Después de 100 días de suspensión, el "reinicio" del turismo presenta una nueva ecología
Nuevas habilidades para los guías turísticos: convertirse en un presentador en línea
Esta es la primera vez que el guía turístico Cui se toma una licencia tan larga en los últimos 10 años de su carrera.
Durante la Fiesta de Primavera de 2020, la industria turística, que debería haber sido la más próspera, se detuvo debido a la epidemia de COVID-19. "No esperaba tomarme unos meses de descanso", dijo el guía turístico de Guangzhou, Cui, que finalmente podía relajarse.
Las raras vacaciones le dieron a Cui la oportunidad de "recargar energías". Recopiló las palabras del guía turístico y recopiló materiales históricos rojos en Guangzhou. Además, también aprendió a ser presentador. Después de registrar cuentas en Tik Tok y Kuaishou, comenzó a grabar videos y transmisiones en vivo. "¡No es tan simple como liderar un grupo!" Una vez intentó transmitir en vivo en Jiazheng Polar Ocean World y se lo explicó a los internautas como guía turístico. Sin embargo, debido a la mala señal y la imagen poco clara, los internautas se desconectaron uno tras otro. Después de una constante exploración y experimentación, Cui descubrió que la transmisión en vivo en línea no puede seguir la antigua rutina de los principales grupos fuera de línea. Cómo tomar buenas fotografías en un corto período de tiempo, mejorar la experiencia y expresarla con precisión es un gran desafío para este veterano guía turístico. Durante meses, Cui casi no tuvo ingresos. Está "cultivando" en reclusión, esperando la oportunidad de ir al frente después de que se reinicie el turismo.
El guía turístico es una de las profesiones más afectadas por la epidemia. El "Informe sobre la situación de supervivencia y las necesidades de desarrollo profesional de los guías turísticos durante la epidemia" publicado recientemente por la Academia de Turismo Ctrip y el Comité Profesional de Guías Turísticos de la Asociación de Agentes de Viajes de China muestra que actualmente el 81% de los guías turísticos no tienen negocios, el 11% de los guías turísticos han comenzado a trabajar a tiempo parcial en línea y el 8% de los guías turísticos han cambiado de carrera o están planeando cambiar de carrera. El 70,2% espera que sus ingresos caigan más de un 50% este año.
A diferencia de Cui, que se recarga a sí mismo, Li Dan, un "guía turístico local" posterior a los años 90 en Chengdu, ha recibido muchos negocios recientemente. "Durante el feriado del Primero de Mayo, la facturación fue aproximadamente el 30% del año pasado, pero hubo muchas consultas. Puedo ver que todos tienen necesidades Hace más de un año, Li Dan pasó de ser una agencia de viajes tradicional a establecerse". Monté un estudio y me convertí en una agencia de viajes independiente. Un “compañero local” que practica en línea. Debido a su competencia en los negocios y su capacidad para satisfacer las necesidades individuales de los consumidores, el estudio creció rápidamente a 15 personas.
"La transformación de guías turísticos calificados en guías turísticos locales es una nueva dirección". Li Dan dijo que el modelo local de práctica de guía en Internet ha madurado gradualmente. Debido a la práctica personal, las valoraciones de los consumidores se pueden ver de un vistazo en línea, por lo que es aún más necesario resaltar las capacidades y marcas de servicios personales, que se diversificarán y segmentarán más en el futuro. Cuantos más talentos profesionales puedan lograr un mejor desarrollo.
Nuevas acciones de las agencias de viajes: el juego local trae nuevas ideas
Las tiendas fuera de línea de las agencias de viajes son una parte importante de la industria del turismo y reúnen a un gran número de profesionales. Según informes de los medios, sólo en el primer trimestre de este año, más de 10.000 empresas relacionadas con el turismo han sido dadas de baja en todo el país, y las agencias de viajes son una de ellas.
"El volumen de negocios de 'May Day' es aproximadamente 10 veces mayor que el del mismo período del año pasado. Aun así, este es un buen resultado", dijo Zhang Wenjuan, que dirige 5 tiendas, que los clientes. En las tiendas anteriores había en su mayoría personas de mediana edad y mayores que se dedicaban principalmente a "viajes de larga distancia y viajes de ida", pero ahora "sólo podemos centrarnos en viajes de corta distancia y viajes periféricos". El producto no es innovador y atractivo, y la gente local está familiarizada con el área local, ¿por qué? ¿Qué pasa con una agencia de viajes? ”
Esta es la paradoja que existe en las tiendas de las agencias de viajes. La prevención y el control de la epidemia han reducido el radio de desplazamiento de las personas y continúa el control de multitudes en los lugares públicos. La demanda de viajes periféricos de corta distancia se concentra en productos individuales como billetes de atracciones y hoteles, que no son el punto fuerte de la tienda. Los beneficios son escasos y naturalmente insostenibles.
Es mejor actuar que esperar. Zhang Wenjuan no puede decir cuánto durará la situación actual, pero ha encontrado un nuevo método.
“Intentamos promover el turismo en vehículos recreativos y los resultados fueron buenos. No solo resuelve los problemas de seguridad y privacidad en los viajes, sino que también flexibiliza el tiempo de viaje. Puedes conducir tú mismo, pasar la noche y disfrutar. viajar con amigos en varios coches, lo cual es muy popular ”
El turismo local también puede ser innovador. Según las estadísticas de la plataforma de viajes temática Ctrip, hay muchas formas nuevas de viajar este Primero de Mayo y los productos recientemente desarrollados son bastante populares. Entre los productos de viaje con el tema del "Primero de Mayo", son populares las caminatas, actividades al aire libre, vehículos recreativos, vehículos todo terreno, campamentos, fotografía de viajes, navegación y reservas en línea. Ctrip lanza nuevas tendencias, nuevas sugerencias de juego, productos de alta calidad y nuevos productos en preventa antes de las vacaciones. , se han convertido en las opciones más vendidas de los consumidores.
Las agencias de viajes tradicionales de Guangzhou también están buscando nuevas formas de sobrevivir. El servicio de "micropersonalización familiar" recientemente lanzado por Guangzhi Tourism, por ejemplo, los turistas del mismo grupo solo pueden viajar con familiares y amigos. Pueden elegir tres lugares de recogida en la ciudad y organizar habitaciones para padres e hijos, habitaciones familiares conectadas. y villas de varias habitaciones según las necesidades de los turistas. Varias habitaciones. No habrá comidas en el itinerario, pero se recomendarán restaurantes locales a los turistas y se organizarán excelentes guías turísticos con un índice de satisfacción de más de 95 para satisfacer las necesidades de los viajes en grupos pequeños e ingresar al segmento de mercado de grupos familiares.
“La epidemia ha hecho que los turistas presten cada vez más atención a la calidad y el servicio. Los clientes de alto nivel a quienes antes les gustaba ir al extranjero también han recurrido a China, por lo que debemos ajustar e integrar activamente los recursos para hacerlo. lanzar nuevos productos ". El director ejecutivo de la división Ctrip Travel Channel, Guan Zhangli, dijo que los efectos positivos del ajuste de la estrategia están surgiendo gradualmente.
“No funcionará si no cambia”. Zhang Wenjuan ha estado inspeccionando rutas en Yunnan y Hainan estos días. Ella planea lanzar rutas locales para vehículos recreativos y crear recorridos turísticos en vehículos recreativos en Sanya.
La nueva ecología de los destinos turísticos: la baja densidad y la alta calidad se han convertido en la norma
La prevención y el control de epidemias ha entrado en la etapa de normalización Las restricciones a las atracciones y las reservas son una de las principales características. de la recuperación del mercado del turismo cultural.
De hecho, el sistema de reservas tiene un doble efecto en los lugares escénicos: por un lado, ayuda a controlar el flujo de pasajeros, recortar picos y llenar valles, reducir la densidad turística y, por otro, mejorar la experiencia; Por otro lado, hace que el flujo de turistas en los lugares escénicos sea más transparente, lo que obliga a muchos lugares escénicos serios que dependen de los ingresos por entradas a mejorar su capacidad para desarrollar el consumo secundario y terciario lo antes posible.
La Torre de la Perla Oriental es una de las primeras atracciones famosas en China en probar el sistema de reservas el Primero de Mayo de este año, y se abrirá parcialmente en estricta conformidad con el sistema de reservas de no más de 30 personas. Liu Beiting, director del Centro de Comercialización de la Torre Perla Oriental, dijo que en los tres días previos al festival, el lugar escénico recibió 16.000 turistas. Los visitantes deben hacer una reserva primero, comprar un boleto después de obtener el código de reserva y verificar dos códigos (código de reserva, código de salud) para un boleto al ingresar.
Pero el sistema de citas no es sencillo. La Oriental Pearl Tower reúne diversos formatos comerciales como catering, visitas turísticas, proyectos de experiencias, espectáculos y centros comerciales. e integra interfaces unificadas de tantos formatos externamente. Oriental Pearl ha pasado casi dos años construyendo una plataforma intermedia técnica para conectar todos los productos, de modo que se puedan reunir en un solo boleto y el sistema de reservas se pueda implementar sin problemas. Precisamente porque ha abierto todas las cadenas de productos, Oriental Pearl también ha lanzado centros comerciales online, canje de puntos y otros proyectos para lograr la interoperabilidad online y offline.
De acuerdo con los requisitos nacionales, los lugares escénicos 5A de propiedad estatal de mi país implementarán completamente el sistema de reservas en 2022. La epidemia ha acelerado enormemente la popularidad del sistema de reservas. "A largo plazo, esto es definitivamente algo bueno. Las reservas pueden mejorar la calidad de los tours y cambiar los hábitos de los consumidores, pero también imponen requisitos más altos para los lugares pintorescos. Sólo un contenido más rico y productos ricos pueden satisfacer las expectativas psicológicas de los turistas y los ciudadanos. para complejos culturales, de entretenimiento y turísticos”, dijo con franqueza Liu Yuting.
Los lugares pintorescos son sólo una parte del destino turístico. Bajo las condiciones de reserva y flujo limitado, se espera que la experiencia de los lugares escénicos mejore aún más, y varios formatos de negocios en destinos turísticos también avanzarán hacia un desarrollo de alta calidad. Los analistas de la industria señalaron que Yunnan, Xinjiang, Qinghai, Gansu, Tíbet, Mongolia Interior, Heilongjiang y otros destinos turísticos que se espera reemplacen el mercado del turismo emisor deben mejorar aún más la diversificación de productos y la calidad del servicio, con menos intimidación y más alta calidad. Productos, menos engaños, más honestidad y cumplimiento de la ley, menos tarifas de atracción y más servicios de apoyo.
“La industria del turismo es sensible pero no frágil, y es extremadamente resiliente. Sin embargo, la resiliencia de la industria no significa la resiliencia de un empleado o empresa turística específica”. Explica la Sección de Turismo de la Sociedad China de Investigación del Futuro.
Dai Bin, presidente de la Academia de Turismo de China, cree que tras este movimiento, la industria turística no podrá volver al pasado.
Constantemente surgen nuevas tendencias y nuevas formas de jugar. Después de que la industria del turismo presione el "botón de reinicio", se avecinan cambios en la ecología del turismo.