¿Cómo compensar si alguien irrumpe en un hotel?

Análisis legal

Después de que un consumidor se registra en un hotel, el hotel tiene la responsabilidad de proteger la seguridad personal y de propiedad del consumidor. No se permite la entrada no autorizada a la habitación sin el consentimiento del consumidor. . En este incidente, el hombre obtuvo la tarjeta de la habitación del hotel y entró en la habitación, lo que vulneró los intereses de los consumidores, por lo que el hotel debe asumir la responsabilidad. Cinco formas de proteger los derechos e intereses de los consumidores

(1) Negociación y conciliación significa que después de que ocurre una disputa, tanto los operadores como los consumidores negocian sobre la base de la igualdad y la voluntariedad para resolver la disputa. acuerdo justo y razonable para resolver disputas. El acuerdo negociado tiene las ventajas de alta eficiencia, simplicidad y economía, y el procedimiento es simple y ahorra tiempo y energía.

(2) Mediación. La mediación para proteger los derechos e intereses de los consumidores estipulada en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor se refiere principalmente a la mediación por parte de asociaciones de consumidores. En la mediación de las asociaciones de consumidores participan generalmente tres partes: la asociación de consumidores, los operadores y los consumidores. La asociación de consumidores desempeña un papel de mediación y también puede presentar planes o sugerencias pertinentes para la resolución de litigios, pero no puede tomar decisiones en nombre de los consumidores o de los operadores. decisiones relevantes.

(3) Recurso. Cuando los consumidores crean que sus legítimos derechos e intereses de consumo han sido perjudicados, pueden solicitar la protección pertinente a los organismos administrativos. Los reglamentos administrativos pertinentes formulados por la Administración Estatal de Industria y Comercio pueden utilizarse como base jurídica para que los departamentos administrativos y el personal pertinente protejan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

(4) Arbitraje. Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo de arbitraje relevante, pueden presentar la disputa a una institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje, y la institución de arbitraje emitirá un fallo. En el arbitraje participan generalmente tres partes: instituciones de arbitraje, operadores y consumidores. El arbitraje no es tan estricto como el litigio en términos de procedimientos. Las partes disfrutan de mayor autonomía y muchos enlaces pueden simplificarse. El formato de los documentos relevantes e incluso el contenido y la forma. de la adjudicación también se pueden manejar con flexibilidad.

(5) Litigios. Los canales de litigio previstos en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor se refieren generalmente al litigio civil. Es decir, cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitarle que resuelva las disputas de consumo, salvaguardando así sus derechos e intereses legítimos como consumidores. Es decir, con la intervención del poder judicial del Estado, los conflictos de consumo se resuelven a través de los procedimientos judiciales del Estado de conformidad con la ley.

Base Legal

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 49: Los operadores proporcionan bienes o servicios que causan que Si los consumidores o otras víctimas sufren lesiones personales, deben compensar los gastos razonables como gastos médicos, gastos de enfermería, gastos de transporte, etc. para el tratamiento y recuperación, así como la pérdida de ingresos por falta de trabajo. Si se produce una discapacidad, también se proporcionará compensación por ayudas de vida por discapacidad y compensación por discapacidad. Si se produce la muerte, también se deben compensar los gastos funerarios y la indemnización por fallecimiento.

Artículo 50 Si un operador vulnera la dignidad personal del consumidor, vulnera la libertad personal del consumidor o vulnera el derecho del consumidor a que su información personal esté protegida de conformidad con la ley, cesará la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas.