¿Qué servicios puede ofrecer la recepción a los huéspedes?
El objetivo principal de la recepción del hotel es promocionar las habitaciones de hotel y otros productos tanto como sea posible, coordinar los servicios de varios departamentos del hotel y permitir que el hotel obtenga beneficios económicos ideales. Sus funciones específicas son las siguientes:
1. Venta de habitaciones de hotel
Los ingresos por ventas de habitaciones son la principal fuente de ingresos del hotel. Los hoteles suelen medir el rendimiento del frente. empleados de oficina por el número de habitaciones vendidas y el precio medio de las mismas.
La recepción desarrolla varios canales para aceptar reservas de habitaciones; también necesita recomendar clientes a viajeros individuales que vienen directamente a la tienda sin concertar una cita, determinar los precios de las habitaciones, asignar habitaciones y gestionar el check-in. procedimientos.
2. El hotel crea una cuenta de huésped.
Para comodidad de los huéspedes del hotel, el hotel ofrece a los huéspedes un servicio de salida final, pero los huéspedes deben pagar una cierta cantidad de prepago al momento del check-in o pasar una tarjeta de crédito para mostrar su voluntad de pagar. tarjeta de crédito (excepto para huéspedes que no necesitan pagar depósito). El departamento de recepción establece cuentas para los huéspedes del hotel, acepta la información de la cuenta del cliente recuperada por varios departamentos comerciales durante la estadía del huésped y la registra de manera oportuna; mantiene los datos de facturación más precisos y monitorea el estado crediticio del huésped y completa el trabajo de auditoría diario; Cajas, traslados y recogidas.
3. El hotel controla el estado de la habitación.
El requisito previo para vender una casa en la oficina principal es tener datos precisos sobre el estado de la vivienda. Hay aproximadamente dos fuentes de datos sobre el estado de las habitaciones de huéspedes: una es la tabla de estado de las habitaciones de huéspedes en cada piso enviada por el departamento de limpieza y la otra son los datos del estado de las habitaciones de huéspedes dominados por el departamento de recepción. El personal de recepción verificará los datos del estado de las dos habitaciones para ver si hay alguna discrepancia.
4. Estadísticas e informes de previsión del hotel
El departamento de recepción debe mantener en todo momento información completa y precisa relacionada con las operaciones comerciales, y registrar, contar, analizar y pronosticar todos los datos. Los datos se distribuirán a otros departamentos, quienes luego los transmitirán a sus superiores.
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