Escribir una carta de disculpa al cliente.
Carta de disculpa a los clientes 1 Estimados invitados:
¡Hola! En primer lugar, permítame disculparme sinceramente por las molestias que le haya causado no poder reservar una habitación. Debido a la gran cantidad de huéspedes recientemente y a la escasez de habitaciones, algunos huéspedes no pueden registrarse. Lo sentimos profundamente. Podemos recomendarle un hotel de la misma calidad que el nuestro. Me pregunto si le resultaría inconveniente dejar su nombre e información de contacto. Si hay una habitación disponible, te avisaremos lo antes posible y te recogeremos gratis. Para expresarle nuestras disculpas, hemos decidido ofrecerle un descuento y brindarle desayuno gratis durante su estadía. ¡Que tenga un lindo día!
Departamento de Atención al Cliente Pippi
Por algunas razones, el hotel no puede proporcionar habitaciones a los huéspedes. Para evitar quejas e inconvenientes a los huéspedes, hacemos todo lo posible para organizar otro alojamiento para los huéspedes.
Procedimiento: El "Rechazo" tiene las siguientes cuatro situaciones, por lo que los métodos de manejo son diferentes:
1. "Rechazo" sin reservas
Definición: Un temporal huésped sin reserva.
Proceso: Introducir a los huéspedes para alojarse en hoteles del mismo grado. Los huéspedes pueden dejar su nombre y el nombre del hotel en la recepción si lo desean.
2. Afirmar que hay una "disminución" en la reserva de huéspedes.
Definición: El huésped cuando hace el check-in dice tener una reserva pero no la encuentra en el ordenador. En este momento el hotel está lleno.
Procedimiento: Básicamente el mismo que el anterior. Deberá completar un "Formulario de declaración de reserva" y hacer todo lo posible para encontrar una reserva. Si finalmente se encuentra su reserva, pregúntele al huésped si le gustaría quedarse en el Sheraton durante los próximos días. El hotel reembolsará al huésped el cargo de un día de habitación y hará todo lo posible para persuadir al huésped de que regrese a nuestro hotel y continúe quedándose.
3. "Rechazo" para huéspedes con check-in tardío
Definición: El huésped tiene una reserva a la hora especificada y el huésped no ha caducado. Haga todo lo posible para ayudar a los huéspedes a reservar su habitación por una hora adicional.
Procedimiento: Alojar al huésped en un hotel del mismo grado, y el hotel correrá con los gastos de transporte. Deje el nombre del huésped en la recepción e intente organizar su regreso al hotel al día siguiente. Si el huésped desea regresar al hotel, prepare la habitación con anticipación y reciba al huésped como VIP antes de llegar.
4. Garantizar y confirmar el "rechazo" del huésped de la reserva.
Definición: El hotel no puede proporcionar una habitación si el huésped garantiza la reserva con una tarjeta de crédito personal o de empresa, o si el huésped llega antes de la hora especificada.
Procedimiento: Organice la estadía del huésped en un hotel del mismo nivel, y el hotel correrá con la tarifa de un día de habitación y los gastos de transporte. Si los huéspedes lo solicitan, pueden realizar llamadas de larga distancia sin costo (hasta 3 minutos). Al día siguiente daremos prioridad a la organización de habitaciones y vehículos para recoger a los huéspedes de regreso a nuestro hotel.
Ingrese la información del huésped en la computadora para su consulta. Si los huéspedes desean regresar a nuestro hotel, el gerente de recepción o el gerente de servicios al huésped deben acompañarlos a su habitación para registrarse. Los invitados serán recibidos por personas VIP y el gerente general emitirá una carta de disculpa.
5. Experiencia y sentido común:
-Los huéspedes deberán ser llevados de regreso al hotel al día siguiente para continuar su estadía.
——Cuando se trate de la tercera y cuarta situaciones, imprima el "Formulario de registro de rechazo" y copie los materiales necesarios a los departamentos pertinentes. -Cuando se trate de la cuarta situación, se debe emitir una carta de confirmación de pago del hotel al huésped o enviarla directamente al hotel correspondiente. -El gerente de recepción, el gerente de servicios al huésped o el supervisor de turno serán responsables de los "rechazos" para hacer cumplir estrictamente las reglas del hotel.
Carta de disculpa al cliente: 2 xx cosas, señor:
Hemos recibido su pedido el día 22 de este mes. ¡lo siento mucho! Los chalecos de plumas no están actualmente disponibles para envío. Nuestra fecha de entrega más temprana es principios de julio.
Por supuesto, tienes prisa por conseguir la mercancía. Sin embargo, la demanda ha superado con creces nuestra experiencia anterior, ¡así que disculpas! Tu leal xxx
Carta de disculpa al cliente 3 Mi más querido comprador:
¡Estimado! ¡Hola! ¡Lo siento mucho! ¡Le pedimos disculpas sinceramente! Por favor, perdóname por romper a llorar.
¡Cuando me quedé despierta toda la noche escribiéndote esta carta! ¡Qué intranquilo estaba! ¡Qué asustado y lleno de culpa! ¡Lo sabemos! ¡Vienes a nuestra tienda con ilusión! ¡Esperamos un viaje de compras cálido y agradable! Sin embargo, debido a que las actividades recientes han sido extremadamente populares, ¡ha habido un número abrumador de padres que han venido a consultar! ¡Cada chica de servicio al cliente tiene que hablar con xx Wangwang al mismo tiempo! Me tomó mucho tiempo responderte. Lo siento mucho
Querida, ¡estoy en Hangzhou y tú en Xuzhou! ¡No importa dónde estemos, somos hermanos y hermanas! Si tenemos dificultades aquí, ¡todas las partes nos apoyarán! ¡Si volvemos a luchar contra los japoneses! ¡Creo que seremos hermanos y hermanas conectados por carne y sangre y lucharemos lado a lado!
Querido, ¡no somos perfectos! ¡Porque nuestro servicio de atención al cliente puede no ser el más rápido! ¡Puede que la ropa no sea tan perfecta como crees! ¡La logística también puede retrasarse unos días! ¡Pero querido! ¡Tengo atención al cliente capacitada! ¡Tuve una pelea con la empresa de logística y regañé a la empresa de entrega urgente! ¡Solo quiero hacerte un vestido perfecto!
Querido, ¡no somos perfectos! ¡Si realmente te hace sentir insatisfecho e infeliz! ¡Danos la oportunidad de hacerlo mejor para ti! ¡Danos más apoyo y aliento!
¡Solo queremos disculparnos sinceramente contigo! ¡Di perdón! ¡Todos nuestros miembros están haciendo todo lo posible para brindarles a nuestros padres la experiencia de compra más placentera! Quizás todavía tengamos algunas deficiencias, ¡perdóname! Si no está satisfecho, no dude en visitarnos o llamarnos. ¡Aceptamos las críticas con humildad y corregimos concienzudamente! ¡Ten piedad y recuerda darle 5 puntos! En nombre de nuestros familiares y parientes, ¡gracias! Tomaremos la iniciativa de enviarle un cupón de 5 yuanes y le enviaremos un cupón xx después de que obtenga una buena reseña. ¡Puedes usar efectivo! ¡Miel! ¡Esperamos su visita nuevamente!
xxx
Carta de disculpa al cliente 4 Estimado cliente:
Hola, gracias por su confianza, apoyo y ayuda en el camino. Déjanos avanzar un paso. a paso en el camino. Aunque sea difícil, siempre nos inspira y anima a llegar más lejos. XX espera que puedas encontrar belleza, felicidad, felicidad sexual y muchas cosas que sean beneficiosas para ti. Si puede hacer esto y cumplirlo, creemos que esta es una respuesta a los clientes que siempre han apoyado y confiado en XX. Nos alegra ver que algunos clientes están satisfechos con nuestro servicio y aún nos apoyan.
Pero algo ha sucedido recientemente y estamos aquí para disculparnos públicamente con usted, mostrarle nuestra sinceridad y alentarnos a brindarle un mejor servicio.
Hace un tiempo, dos clientes realizaron pedidos al mismo tiempo. Uno es un nuevo cliente en Beijing. Nos pidió específicamente que le entregáramos la mercancía. Decidimos utilizar la empresa EMS Express para entregar la mercancía (el cliente lo firma él mismo). Dado que se trata de un pago por adelantado, nos haremos cargo de las tarifas exprés adicionales para la entrega exprés EMS en comparación con las empresas de entrega exprés ordinarias, y también le daremos un obsequio. Otro cliente es un antiguo cliente de Foshan, Guangdong. Es la cuarta vez que compra nuestros productos y siempre ha confiado en nosotros para pagar por adelantado. También intentamos darle un descuento. Queríamos que recibiera los productos lo antes posible, por lo que también utilizamos la empresa de entrega urgente EMS para entregárselos. Cuando utilicé una empresa de EMS en el pasado, la velocidad era bastante buena y el tiempo de entrega no era largo.
Pero esta vez, la entrega al cliente en Beijing tardó cinco días. El cliente aceptó nuestras disculpas y expresó comprensión. Aunque también elogió nuestro servicio en general, aun así retrasó el tiempo del cliente, ¡así que le pido disculpas sinceramente nuevamente!
¡Se necesitaron nueve días para entregárselo a un antiguo cliente en Foshan, Guangdong! Estábamos muy enojados con EMS y los llamamos varias veces para pedirles que realizaran envíos a nuestros clientes lo antes posible, pero su respuesta siempre fue la misma: "Haremos envíos lo antes posible". Este antiguo cliente siempre nos ha apoyado mucho y expresó su comprensión después de contactarnos varias veces. No dijo nada, pero esta vez podría sentirse decepcionado porque el EMS tardó tanto. Debido a la confianza y el apoyo de larga data del cliente, y el retraso en la entrega urgente esta vez también le causó algunos problemas, decidimos regalarle una máscara para los ojos que le gustaba. Porque ya había consultado antes. Consideramos esta nuestra más sincera disculpa y esperamos que continúe comprendiéndonos, apoyándonos y ayudándonos.
Cuando enviamos mercancías, normalmente utilizamos empresas de mensajería, como Quanyi, Star Express, STO, EMS u otras empresas de logística.
Por lo general, toma de 2 a 3 días para lugares cercanos, de 3 a 4 días para lugares distantes y más para lugares más remotos.
Aunque el cliente expresó comprensión por este incidente, aun así le causó problemas innecesarios. ¡Una vez más expresamos nuestras más sinceras disculpas! ¡También expresamos nuestro más sincero agradecimiento a estos dos clientes y a más clientes que se preocupan, comprenden, apoyan y ayudan! Sean siempre agradecidos y siempre humildes, para que podamos llegar más lejos con el apoyo de todos. También seremos más estrictos y satisfaceremos a todos en términos de calidad del producto, tipo, servicio, velocidad, etc. También esperamos opiniones y sugerencias más sinceras de amigos.
El Año Nuevo se acerca, XX envía bendiciones de Año Nuevo a todos por adelantado: les deseo a todos una familia feliz, todo lo mejor, todos sus deseos se hagan realidad, buena suerte, las personas solteras encuentren una hermosa pareja. lo antes posible, y las personas casadas se casan más felices y más dulces.
Por la presente le transmito
Bienvenido
Me disculpo mediante:
Xx, xx, XX, XX
Carta de disculpa al cliente Estimado Sr. Zhang: Hola: Soy un especialista en ventas de una empresa de venta de aire acondicionado. Mi número de teléfono es 1002. Mi nombre es Canción XX.
Más o menos en esta época compró un aire acondicionado central de gabinete XXS623 de nuestra empresa. El tiempo de entrega acordado previamente fue de tres días. Al hacer la lista de entrega, nuestra empresa consideró la dificultad de entregar el aire acondicionado central de gabinete XXS623 y consideró contactar a una empresa de mudanzas profesional. Sin embargo, después de contactar muchas veces con una empresa de mudanzas profesional, finalmente me puse en contacto, lo que retrasó el tiempo de entrega y retrasó la entrega a su domicilio hasta el quinto día del Año Nuevo Lunar.
Ha dejado muy claro que se entregará en un plazo de tres días. Me dijiste que te ibas de viaje de negocios en tres días y no había nadie en casa. Es cierto que esta situación ocurrió cuando enviamos la mercancía y luego nos comunicamos con usted por teléfono. Ahora el aire acondicionado central de este gabinete XXS623 está almacenado temporalmente en nuestra empresa. Nos encargaremos de ello por usted, así que no se preocupe. De hecho, este retraso en la entrega se debió enteramente a un error de trabajo de nuestra empresa.
Lo sentimos mucho por esto. Para compensar nuestros errores de trabajo, el departamento de entrega de nuestra empresa ha decidido mediante negociación ofrecerle un descuento adecuado en el precio de compra del aire acondicionado y reembolsarle el 3% del precio de compra. Contáctanos cuando estés libre en casa y enviaremos la mercancía lo antes posible. Te prometo que no habrá más errores en el trabajo.
Discúlpate de las siguientes maneras:
Xx, xx, XX, XX
Sr. Gu: ¡Hola!
En primer lugar, me gustaría pedirle sinceras disculpas en mi propio nombre por los problemas de calidad de este producto. Si hay otra oportunidad, espero mucho que me den otra oportunidad. Nos aseguraremos de que situaciones similares no vuelvan a ocurrir en los productos que ofrecemos en el futuro, y asumimos este compromiso solemnemente.
En cuanto a la calidad de este producto, según mi propia opinión, personalmente quiero devolverlo en su totalidad. Si tu tiempo de entrega lo permite, puedo cambiarlo, pero aún así quieres considerar no causarnos problemas. Demasiada pérdida. Grande, este lote de bienes será tratado como una excepción mediante una inspección completa. Estaba agradecido pero todavía me sentía culpable.
En respuesta a los problemas de calidad, los informamos desde todas las direcciones y negociamos con las partes procesadoras una por una. Finalmente, adoptamos las siguientes medidas y métodos para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir:
1. Haremos lo que sea necesario para reemplazar los procesadores que no puedan o no quieran cooperar. Este problema de las ventosas es el más destacado y grave. Este conjunto de moldes de productos fue desarrollado por nosotros y la propiedad nos pertenece. Simplemente subcontratando el procesamiento y el moldeo por inyección. Porque el procesador es muy irresponsable y el problema es demasiado grave. Después de negociar con el procesador, retiramos el molde y cambiamos a otro procesador. Informaré sobre los futuros métodos de procesamiento y moldeo por inyección de la siguiente manera:
Las materias primas de las ventosas son materiales importados. La apariencia de las ventosas producidas da a las personas una sensación completamente nueva y la calidad es absolutamente. primera clase. Si hay puntos negros graves u otras impurezas, moldeo por inyección deficiente, etc., y la cantidad excede o llega a 3, estamos dispuestos a asumir todas las responsabilidades. Por favor danos una oportunidad. Antes de realizar un pedido, le proporcionaremos muestras a su tablero de firma para su confirmación, y la entrega está sujeta al tablero de firma proporcionado.
2. En términos de ensamblaje, el proceso de producción está estrictamente controlado para garantizar la calidad del producto, y cada proceso se inspecciona periódicamente o en lotes para garantizar que la calidad del producto sea infalible.
Otros aspectos esperan que el Maestro Gu pueda brindarnos consejos valiosos nuevamente y corregir nuestras deficiencias a tiempo. Estamos dispuestos a cooperar plenamente y esforzarnos por cumplir con los requisitos de los clientes y lograr una situación en la que todos ganen, lo que nos permitirá mejorar más rápido. Gracias
Disculpe de las siguientes maneras:
Xx, xx, XX, XX
Carta de disculpa al cliente 7 Estimado cliente: ¡Hola!
Cuando veas esta carta, significa que tu producto te ha sido enviado exitosamente, ¡podemos estar tranquilos! A menudo nos preocupa si se retrasará en la recepción del producto debido a la entrega urgente, si sus cosas se dañarán debido al largo viaje, si sus productos serán ignorados porque la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente no es lo suficientemente detallada. ¡Aquí todos expresamos nuestras más sinceras disculpas! Cómo esperamos compensar nuestras deficiencias con nuestro entusiasta servicio y productos de alta calidad. Durante varios meses hemos probado varios servicios de mensajería y esperamos que el producto le llegue esta mañana en perfectas condiciones. Nuestros hermanos repartidores revisarán cuidadosamente cada artículo enviado dos veces y la tía lo revisará enérgicamente una vez. Antes del envío, explicaremos repetidamente que la entrega urgente debe empaquetarse herméticamente primero y luego empaquetarse herméticamente, con la esperanza de reducir los problemas de su devolución tanto como sea posible. Actualizamos constantemente nuestros productos y servicios porque entendemos sus requisitos de calidad. Desafortunadamente, esta vez todavía no fue satisfactorio y nos disculpamos por las molestias. También estamos muy agradecidos por su tolerancia y comprensión. Creo que debes ser una persona generosa y de mente abierta.
Somos "uno" y todos nuestros compañeros, como tú, amamos la vida, buscamos la felicidad y deseamos el progreso. "Diligente y prometedora, la armonía entre el hombre y la naturaleza" es nuestra eterna búsqueda. Esperamos que nuestros productos y servicios puedan brindarle más calidez y felicidad. ¡Gracias, "Cao" está contigo!
Carta de disculpa al cliente 8 El artículo de hoy está escrito para alguien. Ella se enojó conmigo por una cosa sin importancia. Por la presente escribo este artículo para expresar mis más sinceras disculpas.
El malentendido es este: escribí un cuento en el que estaban compañeros de nuestra clase y ella. En el pasado, cuando esos compañeros decían que no les gustaban esos nombres, les pedí que los cambiaran por algo más lindo. Hoy, ella no vino a recuperar la clase, así que no los cambié. Ahora cree que la odiamos y que es fea y pobre. Aquí quiero decirle: De hecho, no creemos que sea fea ni mala, y no nos desagrada mucho. Al contrario, la amamos. Me gusta que a veces es seria y a veces loca; a veces nos hace enojar deliberadamente y a veces nos hace felices. Creo que este tipo de mujer es perfecta.
Ella es muy amable y puede ayudarnos. Aunque a veces tengamos pequeños conflictos, son sólo nuestros amigos.
Los amigos son obstáculos en el camino. Podemos caer, pero sería bueno tener a alguien que realmente esté dispuesto a ayudarte a levantarte después de una caída. Como dice el refrán: "Confía en tus padres en casa y confía en tus amigos cuando sales". Los días con ella eran agrios y amargos, dulces y picantes. ¡Esta es nuestra colorida vida! Ella sentía que si no le cambiábamos el nombre, simplemente la odiaríamos y pensábamos que era mala. Si está de mal humor, queremos que nos lo diga, que se lo diga a sus amigos y que nos deje ayudarla. No pienses en nosotros así.
Efectivamente, también admito que cometí un error. No debería haber escrito que tenía acné en la cara. Lo siento profundamente por esto. Ahora lo cambié inmediatamente. Espero que no se enoje más y no quiero perder a una buena amiga con la que he estado durante seis años. Espero que se dé cuenta de la importancia de los amigos. ¿Qué pasaría si no cambiaras tu nombre? Lo cambiaremos nosotros mismos. Mi padre me decía a menudo: "Estar enojado es usar los errores de otras personas para castigarte a ti mismo". Espero que ella no nos castigue por nuestros errores.
Castigarme. Si mi amiga realmente ya no puede hacerlo, también espero que pueda encontrar a alguien mejor que yo para que sea su amiga. Sólo espero que ya no se enoje más. Después de todo, el mundo de un niño es muy sencillo.
Finalmente le dije nuevamente a este compañero: "Lo siento, espero que puedas perdonarme". "Todo lo anterior es cierto. Si hay incluso media mentira, ¡déjame tronar!)