¿Cuáles son los estándares de nivel de servicio para propiedades residenciales?
Primero, nivel de servicio de administración de propiedades
1. Requisitos básicos
(1) En principio, las empresas de administración de propiedades deben poseer un certificado de calificación de administración de propiedades de Nivel 2. o superior O una empresa de administración de propiedades de tercer nivel con más de tres años de experiencia en administración de comunidades residenciales.
(2) Establecer y mejorar el sistema de servicios de administración de propiedades, implementarlo y firmar contratos de servicios de propiedades de acuerdo con las especificaciones.
(3) El director del proyecto de gestión de propiedades debe tener más de tres años de experiencia en gestión de propiedades.
(4) Más del 80% del personal de administración de propiedades debe tener una licencia de administración de propiedades.
(5) Más del 80% del personal de administración de propiedades debe tener experiencia universitaria o superior.
(6) Las empresas de administración de propiedades implementarán la gestión informática de registros comerciales, registros de viviendas, registros de equipos, gestión de cargos y gestión diaria.
(7) Los servicios se prestan en zonas residenciales, contando con recepción de servicio inmobiliario las 24 horas y teléfonos de contacto de atención al público. Adaptarse a las necesidades de los propietarios, realizar servicios especiales de pago y servicios de agencia, publicitar los artículos de servicio y cobrar precios. Proporcionar retroalimentación sobre el servicio en diversas formas, como visitas a hogares de empresas, simposios, comunicaciones telefónicas, cuestionarios, etc. , asegurando una comunicación efectiva con más del 50% de los hogares comerciales cada año, y una tasa de manejo efectivo de quejas de servicios inmobiliarios que alcanza el 95% cada año.
(8) Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos (archivos de aceptación de finalización de propiedad, archivos de gestión de equipos, archivos de información comercial, archivos de arrendamiento de propiedad, archivos de gestión diaria, etc.).
(9) Satisfacer las necesidades de los propietarios y organizar actividades culturales comunitarias.
(10) Establecer y mejorar un sistema de gestión financiera y anunciar cada seis meses los ingresos y gastos de las tarifas del servicio de administración de propiedades.
(11) Administrar y utilizar los fondos especiales de mantenimiento de acuerdo con la reglamentación.
2. Gestión de viviendas
(1) Proporcionar servicios de gestión de viviendas e instalaciones de apoyo de acuerdo con las leyes, reglamentos, políticas y convenios de los propietarios pertinentes.
(2) La apariencia de la casa (incluido el techo y el techo) está intacta y limpia; paredes exteriores, escaleras públicas * *, baldosas de cerámica, vidrio, etc. Las paredes pintadas no deben tener manchas ni daños y deben pintarse con regularidad. No se permiten publicaciones, grafitis, grafitis ni colgados en paredes exteriores y espacios públicos. Los letreros, vallas publicitarias y luces de neón exteriores deben instalarse de acuerdo con las normas y mantenerse limpios y ordenados.
(3) Avisar y detener de inmediato la construcción no autorizada y los cambios no autorizados de usos de vivienda que violen la planificación, informar y ayudar a los departamentos pertinentes a lidiar con ellos de acuerdo con la ley.
(4) El aire acondicionado está instalado de manera uniforme y ordenada, y los soportes no tienen óxido.
(5) El cierre del balcón cumple con las normas de gestión de la apariencia de la ciudad, tiene especificaciones y colores consistentes y no excede la pared exterior.
(6) No existen redes antirrobo, colgadores, toldos ni barandillas de plataformas de techo que excedan las configuraciones diseñadas o uniformes.
(7) Si la decoración de la casa cumple con las regulaciones, incluido el sistema de gestión de decoración residencial, el acuerdo de decoración, los registros de solicitud y aprobación de decoración, el registro de la empresa de decoración y del personal de decoración e información relacionada, los registros de inspección diaria, los procedimientos de aceptación, etc. Detener de inmediato la retirada no autorizada de tuberías, los daños a las estructuras de las viviendas y los daños a los intereses de terceros, e informar a los departamentos pertinentes.
(8) La salida principal del área residencial debe contar con un plano de las casas residenciales y las señales de estacionamiento para instalaciones públicas como intersecciones, edificios, puertas y hogares en el área residencial. ser completo, estandarizado y hermoso.
3. Mantenimiento de instalaciones y equipos
(1)*** Las instalaciones y equipos funcionan con normalidad y están en buen estado, y no hay peligros ocultos de accidentes. Hay libros de contabilidad de equipos, registros de operación, registros de inspección, registros de reparación y registros de mantenimiento.
(2) Implementar un sistema de servicio de reparaciones menores las 24 horas. Las reparaciones de emergencia llegarán al sitio en media hora y las reparaciones programadas llegarán al sitio a la hora acordada por ambas partes. La tasa de visitas de mantenimiento supera el 90%.
(3) El personal de operación y gestión de agua, electricidad, ascensores, protección contra incendios, monitoreo y otros equipos está capacitado e implementa estrictamente los procedimientos operativos. Realice simulacros de incendio con regularidad para garantizar que los conductos de incendio estén despejados y que el equipo contra incendios pueda activarse en cualquier momento.
(4) Las carreteras y los estacionamientos deben ser lisos y las señales de tráfico deben estar estandarizadas y completas.
(5) El índice de integridad de los equipos de alumbrado público, como las farolas y las luces de los pasillos, debe ser superior al 98 % y deben encenderse y apagarse según el tiempo prescrito.
(6) Mantener un sistema sólido y explicarlo claramente en el lugar de trabajo. Los estándares laborales y las responsabilidades laborales son claros y están bien implementados.
(7) Contar con planes de emergencia completos, medidas de manejo en sitio y registros de manejo de fallas de equipos e incidentes mayores.
(8) Solicitar un seguro de daños y un seguro de responsabilidad civil en edificios e instalaciones públicas.
(9) Todos los equipos y lugares deben estar limpios y ordenados, y las instalaciones y equipos principales deben estar etiquetados clara y completamente.
(10) Todos los lugares de equipamiento, lugares públicos, recintos y otros lugares donde existan peligros ocultos que pongan en peligro la seguridad personal deben tener señales obvias y medidas preventivas.
Después de recibir avisos de cortes de agua y energía de los departamentos pertinentes, los usuarios serán notificados de manera oportuna.
4. Mantener el orden público
(1) Las principales entradas y salidas de la comunidad están vigiladas las 24 horas del día.
(2) Patrullar las partes centrales del área residencial según lo acordado en el contrato.
(3) La sala de monitoreo monitorea a la comunidad las 24 horas del día, y los monitores no pueden abandonar sus puestos.
(4) Instale instalaciones y señales de advertencia de seguridad en lugares con posibles riesgos para la seguridad, como instalaciones de entretenimiento público, piscinas, lugares para equipos y tejados en los últimos pisos.
(5) Implementar la gestión de registro de vehículos que entran y salen de la comunidad, guiar los vehículos dentro y fuera y estacionar los vehículos (incluidos los no motorizados) de manera ordenada.
(6) Implementar la gestión de la emisión de pases temporales al personal de decoración y de servicio que ingresa y sale de las áreas residenciales; realizar el interrogatorio y la gestión del registro de personas sospechosas; guiar a los turistas hacia el sendero;
(7) Disponer de planes de emergencia para emergencias como incendios, instalaciones de protección contra incendios, inundaciones, personas atrapadas en ascensores, delitos, accidentes de tráfico y otras emergencias (perforadas una vez al año).
Las instalaciones de protección contra incendios cumplirán con los requisitos del cuerpo de bomberos de seguridad pública, y las salidas de incendios estarán señalizadas.
5. Servicios de saneamiento y limpieza
(1) Los lugares públicos, pasillos, escaleras y vías primarias y secundarias en zonas residenciales deben limpiarse al menos una vez al día.
(2) Los letreros exteriores, vallas publicitarias, buzones de correo, esculturas y vidrios de pasillos residenciales deben limpiarse cada dos semanas.
(3) Limpia el agua y la nieve a tiempo.
(4) Se prohíbe limpiar las áreas y piezas, libres de basura, escombros y olores, y tener una apariencia limpia y brillante; colgarlas, desecharlas, apilarlas o pintarlas;
(5) Según las necesidades reales de la propiedad, disponer racionalmente botes de basura, cajas de cáscaras de frutas y bolsas de basura, y clasificar y recolectar la basura.
(6) La basura se recolecta dos veces al día y se limpia todos los días. No hay desbordes en los botes de basura y en los contenedores de cáscaras de frutas.
(7) Si existe una estación de transferencia de basura, se debe desinfectar según las necesidades reales para controlar eficazmente la reproducción de moscas, mosquitos y otros organismos nocivos.
(8) Los botes de basura y las cajas de conchas deben limpiarse diariamente, limpiarse regularmente y mantenerse limpios.
(9) Las tuberías públicas de drenaje de aguas pluviales y de alcantarillado en áreas residenciales deben dragarse completamente una vez al año para garantizar un drenaje suave de las tuberías de agua de lluvia y de alcantarillado.
(10) Revise los pozos de agua de lluvia en la comunidad una vez al mes y dragelos a tiempo de acuerdo con la situación para garantizar que estén limpios.
(11) Está prohibido criar aves y ganado. Los infractores serán detenidos inmediatamente y reportados a los departamentos pertinentes para obtener ayuda.
(12) Establecer un sistema de gestión de desinfección, realizar trabajos de desinfección regulares de acuerdo con las condiciones locales reales, controlar eficazmente la cría de ratas, cucarachas, moscas, mosquitos y otros organismos nocivos, prevenir y controlar periódicamente diversos enfermedades y plagas de insectos, y liberación oportuna de medicamentos desinfectantes.
6. Gestión y mantenimiento del ecologismo
(1) Hay profesionales del ecologismo y el sistema de gestión está implementado.
(2) El diseño del espacio verde en el área residencial es razonable y hermoso, las flores, los árboles y los edificios están razonablemente dispuestos y la tasa de enverdecimiento del área residencial cumple con los requisitos de planificación y diseño. .
(3) No hay flores, plantas o árboles muertos. Los árboles muertos encontrados deben eliminarse en el plazo de una semana y replantarse a tiempo.
(4) Cuando el seto esté a más de 10 cm por encima de la línea horizontal se debe podar. No deben quedar ramas muertas, hojas podridas ni restos de poda en la base. debe retirarse el mismo día.
(5) Los árboles de estilo deben podarse y moldearse a tiempo según la especie de árbol y las condiciones de crecimiento para lograr buenos efectos ornamentales.
(6) Según las condiciones climáticas y las estaciones, organice oportunamente el riego, la fertilización y el aflojamiento del suelo para que las flores y los árboles crezcan bien.
(7) Organizar oportunamente anticongelante, calor, arena y control de insectos.
(8) Se deben colocar vallas publicitarias en los espacios verdes para recordar a las personas que deben cuidarlos.
Niveles de servicio de administración de propiedades segundo y secundario:
1. Requisitos básicos
Las empresas de administración de propiedades deben tener un certificado de calificación de administración de propiedades de nivel tres o superior.
Establecer y mejorar un sistema de servicios de gestión, implementarlo y firmar contratos de administración de propiedades de acuerdo con la normativa.
El director del proyecto de gestión de propiedades debe tener más de dos años de experiencia en gestión de propiedades.
Más del 70% del personal administrativo debe poseer certificados de administración de propiedades.
Más del 70% del personal de administración de propiedades debería tener un título universitario.
Las empresas de gestión de fincas deberían implementar la gestión informática de los ficheros de propietarios, gestión de cargos, etc.
El arrendador recibirá 12 horas diarias de servicios inmobiliarios (número de contacto de atención al público).
Realizar servicios especiales de pago y servicios de agencia (divulgación de artículos de servicio y cobro de precios) en función de la situación real de la comunidad y las necesidades de los propietarios.
Se adoptan diversas formas, como visitas a hogares de empresas, conversaciones de corazón a corazón, comunicación telefónica, encuestas por cuestionario, etc. y comunicarse eficazmente con más del 30% de los propietarios cada año, y la tasa de manejo efectivo de quejas sobre servicios inmobiliarios alcanza el 90% cada año.
Los carteles, vallas publicitarias y luces de neón se planifican de manera uniforme y ordenada.
Establezca un sistema de gestión de archivos relativamente completo (archivos de aceptación de finalización de propiedades, archivos de gestión de equipos, archivos de información comercial, archivos de arrendamiento de propiedades, archivos de gestión diaria) e impleméntelos en su lugar.
La comunidad realiza actividades culturales necesarias en función de las condiciones reales.
Establecer y mejorar un sistema de gestión financiera y anunciar a los propietarios los ingresos y gastos de las tarifas del servicio de administración de propiedades una vez al año.
Administrar y utilizar fondos especiales de mantenimiento de acuerdo con la normativa.
2. Gestión de viviendas
Administrar y proporcionar servicios a viviendas e instalaciones de apoyo de acuerdo con las políticas y convenios de los propietarios.
El exterior de la casa (incluido el techo y la azotea) está en buenas condiciones y limpio, y las paredes y pisos del hueco de la escalera están libres de manchas y daños. No hay publicaciones al azar, grafitis ni grafitis en las paredes exteriores. Debemos persuadir, detener, informar y ayudar rápidamente a los departamentos pertinentes para que se ocupen de la construcción no autorizada y los cambios no autorizados de usos de vivienda que violen la planificación.
La posición de instalación del aire acondicionado es uniforme y ordenada, y los soportes están libres de óxido y riesgos de seguridad.
Los balcones cerrados son uniformes y ordenados, con el mismo tono de color, y no sobrepasan el muro exterior.
Excepto por requisitos de diseño arquitectónico, no se permiten pasillos externos, redes antirrobo salientes ni barandillas de plataformas de techo.
La decoración de la casa cumple con la normativa, y existen sistemas de gestión de la decoración residencial, registros de solicitud y aprobación de la decoración, registros de inspección diaria y procedimientos de aceptación, etc. , detener rápidamente los fenómenos que ponen en peligro la seguridad de las estructuras de las casas, desmantelar las tuberías y perjudicar los intereses de otros, y notificar a los departamentos pertinentes para ayudar a los departamentos pertinentes a manejar la situación.
Las principales entradas y salidas de la zona residencial deben configurarse con un diagrama esquemático de la zona residencial, se deben colocar señales viales en las principales intersecciones y los grupos y edificios, unidades (puertas) , Las puertas y las instalaciones públicas de la zona residencial deben estar claramente marcadas.
3. Mantenimiento de instalaciones y equipos
* * *Los equipos e instalaciones de soporte se encuentran en buen estado, funcionando con normalidad, no existen peligros ocultos de accidentes, y el mantenimiento y reparación Los registros de operación del sistema y del equipo están completos.
Se implementa un sistema de servicio de 24 horas para reparaciones menores. Las reparaciones de emergencia se informan al sitio dentro de media hora. El mantenimiento planificado llega al sitio a la hora acordada por ambas partes. para reparaciones alcanza el 80%.
Los operadores de agua, electricidad, ascensores y otros equipos deben implementar estrictamente los procedimientos operativos y las especificaciones de mantenimiento. Los equipos e instalaciones contra incendios deben estar intactos y disponibles en cualquier momento, las salidas de incendios deben estar despejadas y los planes de emergencia contra incendios. Se deben formular medidas y se deben realizar simulacros de incendio.
Las carreteras son lisas, el pavimento es liso, las tapas de registro no afectan al paso de vehículos y peatones, y los aparcamientos y las principales señales de tráfico están normalizados y completos.
El índice de integridad de los equipos de alumbrado público, como las farolas y las luces de los pasillos, debe alcanzar más del 95 % y deben encenderse y apagarse según el tiempo prescrito.
El sistema de mantenimiento es sólido, el lugar de trabajo está claramente establecido, los estándares laborales y las responsabilidades laborales son claros y están bien implementados.
Contar con planes de emergencia, medidas de manejo en sitio y registros de manejo para fallas de equipos e incidentes mayores o inesperados.
Cada sala de ordenadores está limpia y ordenada, las instalaciones y equipos principales están etiquetados de forma clara y completa y el sistema de gestión de la sala de ordenadores es claro.
Se deben señalizar claramente los equipos, instalaciones, lugares y recintos públicos que pongan en peligro la seguridad personal y se deben tomar medidas preventivas.
Después de recibir avisos de cortes de agua y energía de los departamentos pertinentes, los usuarios serán notificados de manera oportuna.
4. Mantener el orden público
Las principales entradas y salidas de la comunidad se encuentran vigiladas las 24 horas del día.
Patrullar la zona núcleo de la comunidad cada 2 horas.
Se deben colocar señales de advertencia de seguridad en áreas peligrosas, como instalaciones de entretenimiento público, piscinas, salas de máquinas y techos de áticos.
Registrar y gestionar los vehículos que entran y salen de la comunidad, y guiarlos para que se estacionen de manera ordenada.
Los trabajadores de reformas y el personal de servicios que entran y salen de la comunidad están sujetos a la gestión de expedición de pases temporales.
Existen planes de emergencia para emergencias como incendio, inundación, bloqueo de ascensores (perforados una vez al año).
5. Servicios de saneamiento y limpieza
Los lugares públicos, pasillos, escaleras y arterias primarias y secundarias de la comunidad se limpiarán al menos una vez al día.
Los letreros exteriores, vallas publicitarias, buzones de correo, esculturas y vidrios de pasillos residenciales deben limpiarse una vez al mes.
Limpiar rápidamente el agua y la nieve acumuladas.
El área limpia está libre de basura, escombros y olores, y la apariencia es limpia y brillante; está prohibido colgar, desechar, apilar o pintar.
De acuerdo con las necesidades reales de la administración de la propiedad, organice racionalmente los contenedores de basura y las cajas de cáscaras de frutas, y clasifique y recoja la basura en bolsas.
La basura se recoge dos veces al día, de modo que se vacía cada día y no se desbordan los cubos de basura ni las cajas de cáscaras de frutas.
Si existe una estación de transferencia de basura, se debe desinfectar según las necesidades reales para controlar eficazmente la cría de moscas, mosquitos y otros organismos nocivos.
Los botes de basura y las cajas de conchas deben limpiarse diariamente, limpiarse periódicamente y mantenerse limpios.
Las tuberías públicas para el vertido de aguas pluviales y residuales en zonas residenciales son cada año menos completas.
Límpielo una vez para asegurarse de que el tubo de descarga esté limpio.
Inspeccione los pozos de drenaje de agua de lluvia y aguas residuales en áreas residenciales una vez al mes y límpielos a tiempo de acuerdo con la situación para garantizar que los pozos de drenaje sean suaves.
Está prohibido criar aves y ganado en la comunidad. Los departamentos pertinentes disuadirán, informarán y tratarán de inmediato a los infractores.
Establecer un sistema de gestión de la desinfección, llevar a cabo una desinfección regular de acuerdo con las condiciones locales reales, controlar eficazmente la cría de ratas, cucarachas, moscas, mosquitos y otros organismos nocivos, prevenir y controlar periódicamente diversas enfermedades y plagas de insectos. y liberación oportuna de medicamentos desinfectantes.
6. Gestión y mantenimiento del ecologismo
Existen profesionales del ecologismo y el sistema de gestión está implantado.
El diseño ecológico de la comunidad es razonable y hermoso, las flores, los árboles y los edificios están dispuestos razonablemente y la tasa de ecologización de la comunidad cumple con los requisitos de planificación y diseño.
Las flores, plantas y árboles no están muertos. Si se encuentran árboles muertos, deben retirarse en el plazo de medio mes y replantarse a tiempo.
Cuando un seto crece por encima del nivel, es hora de podarlo. No debe haber ramas muertas, hojas muertas ni escombros en la base del seto, y se deben eliminar los restos de poda.
Los árboles de estilo deben podarse y moldearse a tiempo según la especie de árbol y las condiciones de crecimiento para lograr buenos efectos ornamentales.
Según las condiciones climáticas y las estaciones, el riego, la fertilización y el aflojamiento del suelo se organizan a tiempo, y las flores y los árboles crecerán bien.
Organizar con prontitud anticongelante, calor, prevención de arena y prevención de plagas y enfermedades.
Se deben colocar vallas publicitarias en los espacios verdes para recordar a las personas que los cuiden.
Niveles de servicio de administración de propiedades de nivel 3 y nivel 3:
1. Requisitos básicos
Las empresas de administración de propiedades deben tener un certificado de calificación de administración de propiedades.
Las empresas de gestión inmobiliaria deben formular sistemas de gestión diarios.
Firma un contrato de servicio de administración de propiedades según especificaciones.
El director del proyecto de gestión de propiedades debe tener más de un año de experiencia en gestión de propiedades.
Más del 50% del personal administrativo debe poseer certificados de administración de propiedades.
La empresa administradora de la propiedad implementa un servicio de recepción de 8 horas diarias (teléfono de contacto de atención al público).
Comuníquese de manera efectiva con más del 10 % de los propietarios cada año, y la tasa de manejo efectivo de quejas sobre propiedades alcanza el 80 % cada año.
Establecer un sistema de gestión de archivos (archivos de aceptación de finalización de propiedad, archivos de gestión de equipos, archivos de información comercial, etc.
Establecer un sistema financiero y anunciarlo al propietario una vez al año). o como se especifica en el contrato Ingresos y gastos de honorarios del servicio de administración de propiedades.
Administrar y utilizar fondos especiales de mantenimiento de acuerdo con la normativa.
2. Gestión de viviendas
Administrar y proporcionar servicios a viviendas e instalaciones de apoyo de acuerdo con las políticas y los convenios del propietario.
La casa se ve bonita y ordenada.
En caso de construcción no autorizada o cambio no autorizado del uso de la vivienda en violación de la planificación, debemos persuadir, detener, informar y ayudar a los departamentos pertinentes a solucionarlo de inmediato.