¿Qué debe hacer si se enfrenta a un "traslado" cuando viaja?
Este tipo de "viaje en grupo" ha causado cierta confusión en las quejas y demandas de los consumidores: la agencia de viajes que firmó el contrato no tuvo una disputa real con los turistas, y la agencia de viajes que tuvo la disputa con los turistas no firmaron un contrato, entonces ¿Qué agencia de viajes debe ser demandada después de que ocurre una disputa?
Liu Junhai, investigador del Instituto de Derecho de la Academia China de Ciencias Sociales, cree que la clave para determinar a qué agencia de viajes se debe demandar por disputas que surjan después de la transferencia de un grupo turístico es si el consumidor acepta el traslado del grupo.
Si el consumidor acepta transferir un grupo y firma un nuevo contrato con la agencia de viajes después de la transferencia, significa que ha terminado la relación contractual con la agencia de viajes original y ha establecido una nueva relación contractual con la nueva agencia de viajes Si ha aceptado su servicio, si algo sale mal sólo podrá demandar a la agencia de viajes recién firmada. Si el consumidor no está de acuerdo con el traslado grupal sino que solo acepta el hecho del traslado grupal, se puede considerar que el contrato con la agencia de viajes original aún está en ejecución, y la agencia de viajes que aceptó el traslado grupal está en el " "tercero que actúa en nombre del grupo" como se menciona en la Ley de Contratos. "cumplimiento de deudas". Si la agencia de viajes no cumple con el contrato o no lo cumple durante el proceso de ejecución, el consumidor puede demandar a la agencia de viajes con la que firmó originalmente el contrato.
Han Bing, abogado del bufete de abogados Beijing Kehua, también respalda esta afirmación. Dijo que si surgen disputas luego de transferir un grupo, los consumidores deben demandar a la agencia de viajes con la que firmaron el contrato. Porque una vez que un consumidor firma un contrato con una agencia de viajes, habrá una relación acreedor-deuda, es decir, "deuda contractual", y la agencia de viajes brinda servicios. Si una agencia de viajes “subcontrata” turistas a otras agencias de viajes, está transfiriendo sus derechos y obligaciones con los consumidores, es decir, transfiriendo deudas. Si el consumidor no está de acuerdo o desconoce la "transferencia" de la agencia de viajes y los servicios prestados por la agencia de viajes que acepta la transferencia son incompatibles con el contrato, entonces el consumidor puede demandar a la agencia de viajes que realmente firmó el contrato con él.
Un miembro del personal de la Oficina de Gestión y Supervisión de la Calidad del Servicio de las Agencias de Viajes de Beijing dijo a los periodistas que si los consumidores planean quejarse después de que un grupo turístico sea "subcontratado", deberían hacerlo ante la agencia de viajes que firmó el contrato con él.
Además, cuando los turistas se enfrentan a "traslados" al viajar, primero deben solicitar a la agencia de viajes que emita claramente el itinerario de viaje, los precios del viaje, la responsabilidad por incumplimiento de contrato y otros términos acordados con los turistas. , incluidos los arreglos de transporte, los lugares escénicos, los estándares de alojamiento, los estándares de catering, los estándares de entretenimiento, los horarios de compras, etc.
Si se descubre un incumplimiento de contrato después de viajar, los turistas pueden posteriormente presentar una queja ante la agencia de viajes, ante el departamento de administración de turismo o la agencia de supervisión de la calidad del turismo a su cargo, y pueden interponer un recurso contra la agencia de viajes de conformidad con con las disposiciones anteriores.
Lo más importante es que las agencias de viajes deben utilizar acuerdos escritos al llegar a acuerdos de "paquetes turísticos" con turistas, porque una vez que surge una disputa, será difícil para las agencias de viajes demostrar que han llegado a un " contrato oral" con turistas que no esté escrito en blanco y negro".