Responsabilidades del gerente de recepción (hotel)
Las responsabilidades laborales del gerente de recepción (hotel) y las responsabilidades del lugar de trabajo se determinan de acuerdo con cada puesto diferente, por lo que para nosotros, lo siguiente presenta las responsabilidades laborales de la oficina de recepción gerente (hotel).
Responsabilidades del Front Office Manager (Hotel) 1 1. Responsable del trabajo general del front office y responsable ante el gerente general.
2. Responsable de la gestión y formación de la calidad de los empleados, eficiencia en el trabajo y niveles de servicio.
3. Responsable del presupuesto del departamento, plan de trabajo, supervisión y otras responsabilidades importantes.
4. Planificación del trabajo:
(1) Responsable de planificar el trabajo de este departamento.
(2) Formular el presupuesto financiero del departamento.
(3) Organizar reuniones de negocios del departamento y realizar comunicaciones comerciales.
(4) Asignar indicadores de trabajo y tareas a los subordinados y orientar su trabajo.
(5) Responsable del contacto y comunicación comercial con el sistema de gestión hotelera.
(6) Coordinar y corregir conflictos y desviaciones laborales entre departamentos.
5. Inspección de trabajo:
(1) Verificar la apariencia, comportamiento y calidad del trabajo del personal de cada departamento en la mesa de servicios generales, y verificar si las instalaciones en el El mostrador de servicios generales está organizado de manera ordenada y ordenada, hermoso.
(2) Verifique la apariencia, apariencia, comportamiento y procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo y en la puerta para ver si son considerados, entusiastas y educados con los huéspedes y cuidan bien de sus pertenencias.
(3) Verifique el estado de la reserva de la habitación y comprenda y comprenda el estado de la habitación.
(4) Comprobar si la voz, el tono y la entonación del telefonista son claros, suaves y educados, si el servicio es atento y si el equipo de trabajo está cuidado.
(5) Compruebe si el personal brinda servicios atentos y meticulosos a los huéspedes, si completan las tareas asignadas por los huéspedes y si pueden ayudarlos a resolver problemas difíciles.
(6) Comprobar si el resto del personal, como los empleados que distribuyen periódicos y reportajes, están cumpliendo con sus responsabilidades y completando su trabajo con calidad y cantidad.
6. Trabajo diario:
(1) Participar en reuniones ministeriales, reuniones de negocios, reuniones periódicas, etc. y plantear problemas de trabajo, sugerencias de trabajo, planes de trabajo, etc. Para que el gerente general tome decisiones.
(2) Revisar los informes de trabajo y los informes del administrador de registros de los departamentos subordinados.
(3) Formular e implementar planes de capacitación y brindar educación ideológica y capacitación en el trabajo a los empleados subordinados.
(4) Responsable de la supervisión y mando de los acompañantes VIP frente a la puerta.
(5) Realizar un buen trabajo en las labores de seguridad y salud del departamento.
(6) Reportar al director general y director de atención al cliente.
Responsabilidades del Front Office Manager (Hotel) 2 1. Representar al hotel en la bienvenida y despedida de invitados distinguidos, el manejo de eventos importantes y el registro de asuntos relacionados con invitados especiales e importantes.
2. Dar la bienvenida y conducir a los distinguidos invitados a la habitación designada y presentarles las instalaciones de la habitación y las condiciones del hotel.
3. Mantenga registros de salida VIP e implemente cada detalle de la recepción VIP.
4. Decidir si acepta el cheque del huésped y manejar las preguntas de salida del huésped y otras consultas, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel.
5. Registrar y procesar el trabajo de reemplazo de cerraduras y pasadores.
6. Manejar las habitaciones con errores entre los informes de las habitaciones y la recepción y cerrar las habitaciones personalmente.
7. Manejar las quejas de los clientes y resolver los problemas correctamente basándose en la psicología del cliente.
8. Comprenda la tendencia del estado de la habitación ese día y después, e intente participar en el trabajo de recepción.
9. Inspeccionar el interior y el exterior del hotel para garantizar el funcionamiento normal de las distintas instalaciones y eliminar oportunamente los inconvenientes evitables.
10. Al hablar con los huéspedes, puede presentarles adecuadamente las instalaciones del hotel.
11. Mantener estrecho contacto con el departamento de seguridad y recepción para obtener información y reportar "accidentes" y "pacientes".
12. Revisar la sala de alarmas con personal de seguridad y personal de ingeniería.
13. Trabajar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar las cuentas adeudadas por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel.
14. En caso de emergencia, se debe utilizar el dedo 7K correcto.
15. Cuando ocurre un accidente peligroso y no se piden instrucciones a ningún líder, tomar una decisión decisiva y evacuar a los invitados si es necesario.
16. Organizar el transporte de invitados enfermos o accidentales al hospital.
17. Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados.
18. Verifique los elementos que necesitan reparación en el vestíbulo e inste a los departamentos pertinentes a que los reparen a tiempo.
19. Hacer un buen trabajo en la prevención de incendios y robos dentro de este ámbito.
20. Informar el desempeño de los empleados relevantes y las opiniones de los invitados al liderazgo.
21. Insistir en registrar los eventos del día y el manejo de quejas en el libro de tareas e informar al gerente de recepción.
22. Completar otras tareas asignadas por el líder.