Cómo escribir un resumen del trabajo de recepción

Cómo escribir un resumen del trabajo de recepción (5 artículos)

El resumen es un resumen sistemático que evalúa los logros, los problemas existentes, las experiencias y las lecciones aprendidas en el período anterior. . A continuación se explica cómo escribir un resumen del trabajo de recepción (5 artículos) que compilé, espero que les guste.

Resumen del trabajo de recepción 1

El tiempo siempre pasa volando. Llevo casi dos años trabajando en __. He estado cumpliendo concienzudamente con mis responsabilidades laborales desde que asumí el cargo. tareas bien. La situación laboral de los últimos dos años se resume de la siguiente manera:

1. Trabajo diario en recepción:

1) Atención y transferencia telefónica: responda las llamadas entrantes con atención, sea capaz de responder a las llamadas de acoso con tacto y razonablemente, y mejorar la eficiencia del trabajo

2) Asistencia diaria: descargue los datos de asistencia de cada semana, verifique los registros no perforados e infórmelo a los gerentes de cada departamento para su verificación. Registre estrictamente las solicitudes de licencia y las órdenes de horas extras y el estado de cumplimiento de los empleados, y actualice rápidamente el estado de asistencia de los empleados informado al gerente del departamento y asegúrese de que el informe de asistencia mensual se envíe antes del día 20 de cada mes.

3) Recepción: Cuando reciba invitados extranjeros, diríjase a la sala de recepción para preparar el té y esperar.

4) Envío y recepción de entrega urgente: La entrega urgente firmada para todos los días es de carácter laboral y será entregada a la persona en el tiempo indicado (piezas grandes, materiales de destino gratuitos, etc.). ) será llamado para notificar al destinatario que lo recoja en recepción. Si se trata de un artículo que no tiene nada que ver con el trabajo, se le notificará después de firmar para que lo recoja en recepción.

5) Copiadora y gestión del papel de copia: Hay muchas personas copiando y copiando documentos todos los días. Es inevitable que se produzcan atascos de papel. Saque el papel de la fotocopiadora y realice algunos trabajos de mantenimiento diario. Las empresas no saben cómo hacerlo. También enseñaré pacientemente a los empleados que usan fotocopiadoras cómo usarlas y algunos documentos me entregarán para que los fotocopiadores los recojan los especialistas de cada departamento, lo que reduce el desperdicio. de papel.

2. Trabajo de asuntos integrales:

1) Cuando se determina que el agua en el barril de agua potable es insuficiente, se enviará la estación de agua para entregar agua a tiempo. Deben registrarse antes de su uso, y deben verificarse y usarse en el almacén a tiempo. Verifique la situación y complete los vacíos, registre los artículos necesarios y declarelos, y comuníquese con el vendedor después de la declaración.

2) Distribuir seguros laborales trimestrales y otros beneficios de la empresa, contactar al personal de cada departamento para distribuir en recepción y distribuir artículos en el departamento.

3) Si hay un cambio importante de personal, contactar y registrar la necesidad de cambiar la ubicación del personal para reducir molestias al trabajo.

4) Verifique con recursos humanos todos los meses las personas que cumplen años en ese mes, haga una lista, organice el lugar de la recepción, comuníquese con la sala de pasteles para pedir pasteles y notifique al conductor para que vaya al pastel

5) Las bebidas de la empresa se almacenan en tres. Se requieren registros de registro para su recogida y almacenamiento en la sala de recepción.

3. Organiza las actividades de los empleados:

Una vez al año en Navidad organizaré el lugar, contactaré con la imprenta para diseñar la apariencia de las tarjetas y carteles, diseñaré el enlace de la lotería y notifique al personal de cada departamento la hora y el lugar del evento, y los premios se distribuirán en el acto.

He aprendido mucho de este trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo y seguir acumulando experiencias en el futuro. estudios, tenga una actitud humilde y haré bien mi trabajo con pleno entusiasmo y aprovecharé al máximo mi potencial para contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa. ¡Avance junto con la empresa! Resumen del trabajo de recepción 2

Ha pasado un año en vano. Tengo muchas ganas de decir: "La luz y la sombra son como flechas, me alcanzaron".

Ahora me he alejado gradualmente de la curiosidad ignorante y el entusiasmo ciego de mi primer año y me he adaptado verdaderamente a la vida universitaria. Mirando retrospectivamente el año pasado, lo que me hace sentir que estos 365 días no fueron en vano es que no sólo adquirí conocimientos y amistad, sino que también encontré "pertenencia" a la Asociación de Natación de la Universidad Shihezi. Solía ​​unirme a cinco o seis clubes. Pero sólo "Travel Association" me hizo sentir feliz y realizada.

Soy miembro del equipo de recepción y mi trabajo consiste en estar de guardia en la recepción durante tres horas una vez a la semana.

El contenido específico del trabajo es ayudar al personal de la piscina a vender entradas y responder a las preguntas de los clientes. Siempre pienso que los fines de semana son aburridos, pero cada vez que me toca estar de servicio me siento muy realizada, porque en ese momento saldré del "pequeño nido" donde viven seis personas juntas, y trataré de abrir mi Ojitos para entender En la pequeña sociedad universitaria, entras en contacto con todo tipo de personas. Cada vez que el flujo de personas llegaba al período pico del día, compraba boletos y recolectaba dinero sin siquiera mirar hacia arriba, y me daban calambres en las manos al contar el dinero. Cuando había menos gente, charlaba con la tía que estaba al frente. escritorio, y también aprendí conocimientos que no estaban en los libros de texto. También hice amigos mayores con los que existe una "brecha generacional". Por supuesto, sucederán muchas cosas divertidas.

Recuerdo que una vez, cuando una niña estaba comprando un boleto, se acercó al mostrador y le dijo a mi joven y enérgico: "Tía, compraré un boleto". Después de que los niños se fueron con sus boletos, la tía en la recepción bromeó: "¿Te ves demasiado mayor?". Lo que me enojó aún más fue que poco después, un joven que obviamente era mayor que yo vino y me llamó tía nuevamente. Como si se diera cuenta de su error, se apoyó en el escenario y se rió. Cuando estaba indefenso, Zhou Qi, que estaban de servicio juntos, le dijo: "Hermano, como acabas de llamarla 'tía', te venderé un boleto a un precio más barato". Después de terminar mi turno, en el camino de regreso, pensaba: ¡Qué edad tengo! También es muy agradable participar en los entrenamientos de natación de la asociación todos los viernes. Charlar en la piscina y flotar en el agua siempre me hacen olvidar mis preocupaciones y mis infelicidad. También hay algunas cosas triviales que me hacen sentir interesante y cálido. Trabajando en la Asociación de Turismo, conocí a un grupo de gente encantadora.

¡En el nuevo año trabajaré más duro, más serio y más responsable! Resumen del trabajo de recepción 3

Ha pasado rápidamente un año y llevo más de un año trabajando en la empresa. Desde que me uní a la empresa, he aprendido mucho sobre las operaciones de la empresa y los procesos de trabajo bajo liderazgo. También me familiaricé con los jefes de varios departamentos de la empresa y con cuánta gente hay en nuestra empresa. En mi trabajo diario fui conociendo poco a poco a las personas de nuestra empresa, lo que me permitió adaptarme bien al trabajo de la empresa. Como recepcionista, el año pasado, I. Permítanme resumir brevemente el trabajo de este año.

1. Trabajo diario

Cuando entré por primera vez a la empresa, no entendía muchas cosas que tuve que aprender poco a poco, especialmente el trabajo de recepción. Nunca lo había hecho antes y no entiendo muchas cosas. Incluso la etiqueta más básica se aprendió sólo después de ingresar a la empresa para recibir capacitación. Normalmente soy muy despreocupado cuando estoy con mis amigos. Sería extremadamente grosero hacer esto en el trabajo. A la hora de contestar el teléfono no es como todos los días, pero se requiere un lenguaje cortés. Al mismo tiempo, soy bueno resumiendo y resumiendo las intenciones de las llamadas. No todo el mundo puede explicar claramente qué quiere hacer y con quién quiere encontrarse. Como recepcionista que responde llamadas, también quiero recordar lo que pasó y cómo manejarlo. Y no te lo puedes perder, y no puedes retrasar algunas cosas urgentes. El año pasado no lo entendí muy bien al principio, pero luego pude contestar bien el teléfono y no tuve problemas, así que hice bien esta parte del trabajo.

Al recibir clientes visitantes, los saludo cortésmente y les pregunto el motivo de su visita. Si hay algunas citas, las llevaré a la empresa a tiempo y dejaré que los colegas relevantes las reciban. También recibí cuidadosamente las cartas y el envío urgente de la empresa y llamé al mensajero para que las recogiera a tiempo. Cuando venga a la empresa por la mañana, también debe limpiar la recepción a tiempo para asegurarse de que el ambiente de trabajo esté ordenado y limpio, revisar la oficina, abrir las ventanas con anticipación para ventilar o encender el aire acondicionado, encender las luces de los pasillos y comprobar si el agua potable de la empresa es suficiente y se puede suministrar a tiempo.

2. Trabajo administrativo

Como front desk de la empresa, también soy responsable de algunas empresas administrativas. Por ejemplo, a veces un compañero de trabajo necesita utilizar una impresora. También necesito orientación sobre cómo usarlo o ayuda para imprimir y copiar. Es necesario limpiar la empresa. También debe comunicarse con la señora de la limpieza a tiempo. Después de la limpieza, necesito verificar si la oficina está limpia a tiempo. Algunos asuntos que deben suscribirse también son cosas de las que debo ocuparme. Al mismo tiempo, cuando los colegas del departamento de recursos humanos necesiten mi ayuda, cooperaré activamente, como haciendo llamadas de contratación, organizando y recibiendo entrevistas, etc.

Hay muchas cosas triviales en un año de trabajo, pero las hago con seriedad y responsabilidad. Como recepcionista de la empresa, sé que se puede decir que mi sonrisa educada y mi actitud seria y responsable representan una imagen de la empresa, por lo que debo hacerlo bien.

No puedo relajarme, pero también encontré algunas deficiencias en mi trabajo. La eficiencia del trabajo no es particularmente alta y, a veces, hay retrasos en trabajos futuros, debemos corregirlo lo antes posible para hacerlo mejor. Resumen del trabajo de recepción 4

El tiempo vuela, han pasado 20__ años y, a medida que se acerca el nuevo año, he hecho el siguiente resumen de mi trabajo durante el año que espero obtener evaluación y orientación de los líderes. y colegas:

1. Respete las reglas y regulaciones del hotel, venga a salir del trabajo a tiempo todos los días, nunca llegue tarde ni salga temprano y haga su trabajo concienzudamente

; > 2. Actitud de trabajo seria y responsable. Complete el formulario de registro de facturación de pasajeros, complete cuidadosamente el formulario de registro de alojamiento de pasajeros, verifique cuidadosamente la información del pasajero y obtenga el registro del nombre real requerido por el departamento de seguridad pública cuando el pasajero salga del hotel, haga un buen trabajo; la caja, calcule cuidadosamente los gastos y trate de ser lo más preciso posible

3. Revise cuidadosamente las cuentas y facturas del día todos los días, envíelas al Departamento de Finanzas y entregue el trabajo; con colegas al día siguiente para facilitar el buen progreso del trabajo

4. Superar el trabajo Todas las dificultades encontradas en el trabajo, capaz de permanecer en el puesto incluso cuando no hay suficiente mano de obra y la carga de trabajo aumenta significativamente; . Cuando los nuevos empleados no están familiarizados con el trabajo, pueden enseñarles paso a paso sin aburrirse y tomar la iniciativa, implementar concienzudamente las instrucciones de trabajo del liderazgo y ponerlos a trabajar rápidamente.

5. Cuando se encuentren; emergencias o emergencias en el trabajo diario, poder hacer con calma el análisis y las medidas de emergencia correspondientes, informar al líder de inmediato para recibir instrucciones y notificar oportunamente a los departamentos pertinentes a cargo para tomar mejores decisiones

El frente; El mostrador es la ventana del hotel, un departamento vital y la primera impresión de los clientes cuando vienen. Siempre debemos defender el concepto de servicio de cortesía, entusiasmo, paciencia y consideración, para que los huéspedes puedan sentirse realmente como en casa.

En primer lugar debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír y estar llenos de energía, y sacar nuestra mejor cara al recibir a los huéspedes, para que cada huésped experimente nuestra sinceridad y entusiasmo al entrar al hotel.

En segundo lugar, presta atención a las preferencias de los huéspedes. Cuando un huésped ingresa al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludar. Si el huésped es un huésped habitual, debemos indicar con precisión su nombre y posición. Esto es muy importante. El huésped se sentirá respetado y. valorado. También recopilamos los hábitos de vida, las preferencias personales y otra información de vida de los huéspedes, y hacemos todo lo posible para satisfacerlos para que se sientan tan cómodos como en casa cada vez que se hospedan.

Además, ofrecer servicios personalizados. Cuando los huéspedes se registran, debemos prestarles más atención y hacer más preguntas. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, podemos explicarles las costumbres locales y presentarles activamente la ubicación de las estaciones y los centros comerciales. y lugares pintorescos, pregunte al huésped si está cansado y complete los procedimientos de registro rápidamente cuando el huésped realice el registro de salida, en este momento debe esperar unos minutos. Pídale al huésped que espere y pregúntele de manera proactiva cómo fue su estadía o si tiene alguna opinión sobre el hotel. No haga que sus huéspedes se sientan excluidos. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar los problemas que encuentran en el hotel. Las condiciones son limitadas, por lo que debemos ser más pacientes y más pacientes ante las quejas y el entusiasmo de los huéspedes, impresionar a los clientes. nuestro entusiasmo, e intentaremos que su estancia sea lo más satisfactoria y cómoda posible.

Por último y más importante, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, debe prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, debe mantener contacto visual con los invitados a intervalos. No baje la cabeza ni mire directamente al invitado durante mucho tiempo. Debemos escuchar más las opiniones de los invitados, no interrumpir el discurso de los invitados y seguir asintiendo mientras escuchamos para mostrar respeto por los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo sin importar cuán enojados estén los invitados. , debemos usar Esa sonrisa también puede traer una sensación de paz a los invitados y muchos problemas se resolverán. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, salúdelos cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Cuando hable con el huésped para explicarle el problema, no discuta con él, pero asegúrese de explicarle pacientemente. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados.

Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo será más apasionante.

En el trabajo, veo entrar y salir todo tipo de clientes todos los días, atendiéndolos y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Debido a la naturaleza de mi trabajo, no he podido pasar tiempo con mi familia durante las vacaciones durante muchos años, pero este tipo de dedicación también brindará una calidez especial a los invitados que también trabajan afuera y no pueden ir a casa. Soy muy afortunada de poder brindar felicidad a los demás y también soy muy afortunada de que mi trabajo me brinde esa oportunidad. ¡Amo mi trabajo y estoy orgullosa del trabajo que hago!

Lo anterior es un resumen de mi trabajo durante el último año. Por supuesto, también tengo muchas deficiencias en mi trabajo, como la falta de métodos y métodos a la hora de comunicarme con otros departamentos, aunque esto puede rápidamente. responder a los departamentos pertinentes, pero provocará malentendidos entre otros colegas o líderes, lo que no favorece la unidad. En el trabajo futuro, prestaré especial atención a esto y lo corregiré, lograré una buena comunicación con varios departamentos y serviremos mejor a Keyuan juntos.

A principios de 20__, revisaré seriamente el pasado, reflexionaré sobre mis deficiencias, corregiré mi actitud laboral y me esforzaré por mejorar todos los aspectos de las capacidades comerciales. En el nuevo año, trabajaré con colegas. ¡Lograremos nuevos logros juntos, para que nuestro Keyuan les brinde una nueva atmósfera refrescante y avance hacia una nueva gloria! Resumen del trabajo de recepción 5

Durante este año, __ Hotel ha experimentado grandes cambios bajo la operación conjunta de __ Company y __ Company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero. Los fondos se utilizaron para actualizar y renovar algunos de. El equipamiento y las instalaciones del hotel, que habían estado abandonados durante muchos años, fueron renovados y abiertos al público, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y perfeccionando los proyectos de servicios del hotel. En las habitaciones, la solución fundamental se logró abriendo las ventanas para ventilar. Al mismo tiempo, se actualizó el antiguo televisor de la habitación... Todo esto trajo vitalidad y esperanza al hotel.

La actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional de los estándares de servicio del personal han permitido al hotel __ lograr el segundo lugar en la clasificación de estrellas, el mejor de su historia en __. Alta reputación en la industria hotelera. Todo esto es inseparable de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y del esfuerzo de los empleados de los distintos departamentos del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transformó la lavandería del hotel en un espacioso restaurante y sala de actividades para el personal, y agregó billar, mesas de ping-pong, ajedrez y cartas. y otros proyectos de entretenimiento y se han celebrado varias competiciones, que no sólo mejoraron la condición física de los empleados sino que también enriquecieron su tiempo libre. El hotel también instaló agua caliente solar en los dormitorios de los empleados, resolviendo el problema de los empleados que se bañaban. invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel con un trabajo serio. Este año, a pesar de los constantes cambios de personal en la recepción, todos los empleados pudieron superar las dificultades, unirse y seguir adelante, y completaron con éxito diversas tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, recibieron y celebraron cuatro grupos VIP. innumerables reuniones En esta ocasión todo el proceso de recepción fue bien recibido por los invitados. En el último año el departamento de front office ha realizado las siguientes tareas

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados

Departamento de recepción Como la cara de un hotel, cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes. La actitud de trabajo y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por lo tanto, nuestro enfoque es la capacitación de los empleados este año. , nos centraremos en cinco La sucursal ha formulado un plan de capacitación detallado: para la centralita, realizamos capacitación en habilidades lingüísticas para contestar el teléfono; para los servicios de entrega y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipaje, capacitación en etiqueta y habilidades de cortesía y ventas internas; para recepcionistas; especialmente para el personal de primera línea en julio de este año. Todos los empleados del departamento han recibido una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración para sentar una base determinada para la revisión estrella de este año. Solo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y. Habilidades de servicio, para brindar mejor a los huéspedes un excelente servicio.

2. Inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos” y controlar costes

“Aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos "Es la búsqueda inquebrantable de cada empresa. Los empleados del departamento de recepción respondieron activamente a la llamada del hotel, llevaron a cabo actividades de conservación y ahorro de gastos y controlaron los costos. Para ahorrar costos, el departamento de recepción compró cestas de plástico para guardar las llaves del equipo, lo que redujo el uso de bolsas para llaves y tarjetas de habitación, ahorrando dinero al hotel (originalmente, no importa si es un huésped grupal o individual, cada habitación debe completar la tarjeta de la habitación y usar la bolsa de llaves. Al no usar la tarjeta de la habitación y la bolsa de llaves en la sala del equipo, el costo de la tarjeta de la habitación es de 0,18 yuanes/pieza y el de la bolsa de llaves es de 0,10 yuanes/pieza. Hay más de 100 salas de equipo cada día, lo que puede ahorrar una suma al año (gastos mayores); el centro de negocios utiliza informes caducados para imprimir borradores; insta a los empleados del alojamiento a ahorrar agua y electricidad y hacer un buen uso de ellos; cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.

3. Fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados, y aumentar las tasas de ocupación.

Basado en las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales. Este año, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales. El hotel ha lanzado una serie de programas de promoción de habitaciones que incluyen: habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras actividades promocionales. La recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las políticas preferenciales del hotel, las condiciones del mercado y la situación de ocupación del hotel. día El número de invitados individuales en la recepción ha aumentado significativamente, la tasa de ocupación ha aumentado, enfatizó la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los invitados se queden". Esforzarse por conseguir la mayor tasa de ocupación.

4. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana.

La recepción realizará el check-in de cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública y lo ingresará en el computadora Se pasará la información de los huéspedes extranjeros. El sistema de declaración de aduanas del hotel informa rápidamente a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional, implementa concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública y recuerda a cada huésped que guarde sus objetos de valor. Se designa a una persona dedicada como responsable de todos los informes y datos en el departamento de recepción, quien clasificará y archivará los informes y los reportará mensualmente. Comparando los ingresos por habitaciones en 2005 con los ingresos por habitaciones en 2006, la tasa de ocupación aumentó en 9,46, pero los ingresos disminuyeron en 240.223,07 yuanes. La razón principal es que la competencia feroz entre la industria hotelera ha llevado a una disminución en el precio promedio de las habitaciones. y tasa de ocupación La tarifa de la habitación aumenta mientras que los ingresos disminuyen. Se adjunta la tabla resumen de las habitaciones.

1. Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes de las deficiencias: la falta de flexibilidad e iniciativa en el servicio.

2. Los equipos de centralita están envejeciendo. no son fluidos, lo que a menudo genera quejas de los clientes;

3. Algunos empleados nuevos no son competentes en su trabajo

4. La fotocopiadora en el centro de negocios está vieja y la fotocopiadora; no es efectivo, lo que afecta los ingresos del centro de negocios, los ingresos en efectivo del centro de negocios por copias este año fueron solo 2.812,9 yuanes.