Excelentes casos de servicio

Un servicio de alta calidad no sólo se refleja en el funcionamiento del procesamiento comercial, sino también en la actitud comunicativa hacia los consumidores, clientes y trabajadores, es decir, la capacidad de respetar factores que afectan los sentimientos subjetivos de los destinatarios del servicio, como el género, estatus social, formación académica, identidad y ocupación, costumbres culturales, etc.

Excelente caso de servicio

Cuando Li Beibei, un asistente de habitación que trabajaba en el turno de noche, estaba limpiando la habitación A en la sala de ajedrez y cartas, el huésped de la habitación B pidió cambiar de habitación. , pero de acuerdo con las regulaciones del hotel, necesitaba pasar por los procedimientos para cobrar tarifas adicionales, el huésped canceló inmediatamente el plan de cambio de habitación.

Es posible que el invitado estuviera de mal humor porque no fue trasladado al Salón A y siguió haciendo varias solicitudes durante el servicio posterior. Li Beibei, que estaba ocupado en el turno de noche, tuvo que agregar agua cada pocos minutos, abrir la ventana cada pocos minutos, cerrar la ventana cada pocos minutos y la máquina de mahjong se rompió después de unos minutos (pero la máquina de mahjong era normal durante la inspección), pero Li Beibei aun así les sirvió pacientemente y con una sonrisa.

Al final del día, el invitado dijo: Lamento molestarte toda la noche. Así es como Li Beibei utiliza una paciencia extraordinaria para satisfacer a sus invitados.

Análisis: Las salas de ajedrez y naipes tienen diferentes precios dependiendo de su tamaño e instalaciones, pero los huéspedes pueden cambiar de habitación porque no conocen el precio o no están dispuestos a cobrar más. Los huéspedes que no hayan cambiado de habitación pueden tener algunos malentendidos. En este caso, ¿cómo eliminar los malentendidos de los huéspedes con un servicio sincero y paciente?

Datos ampliados

Los servicios de calidad se pueden subdividir en servicios satisfactorios, servicios cómodos y servicios de confort en función de diferentes experiencias y requisitos de servicio. Los diferentes niveles de servicios tienen diferentes requisitos de servicio. Esta clasificación fue claramente definida por Gu Zhengyi en 2005, entre las cuales

1. El servicio satisfactorio requiere que pueda cumplir con los requisitos de las partes. El requisito básico es básicamente cumplir con los requisitos razonables de las partes. causar problemas o agregar nuevas emociones negativas.

2. Servicio cómodo

Sobre la base de satisfacer los requisitos del cliente, el requisito básico es mejorar los servicios en muchos aspectos, minimizar las emociones negativas de los clientes y obtener ciertos elogios de los clientes.

3. Servicio cómodo

Partiendo de la perspectiva y los intereses de los destinatarios del servicio, no solo puede satisfacer las necesidades de servicio del cliente, sino también considerar cuidadosamente las necesidades actuales y futuras que el El cliente no ha considerado, proporcionar los servicios correspondientes de manera predecible. Gana confianza, lealtad y grandes elogios de tus clientes.