La aplicación del marketing experiencial en Holiday Inn
Entendiendo el marketing experiencial: desde casos hasta conceptos
La cadena de hoteles Hilton colocó un lindo patito en el baño para crear una voz y una experiencia emocional únicas. La mayoría de los huéspedes no pueden dejarlo y llevárselo a casa como recuerdo para sus familias. Por lo tanto, este tipo de obsequio que no está disponible en el mercado se convierte en la fuerza impulsora para que los clientes adoren los hoteles Hilton (por supuesto, otras instalaciones y servicios de). Los hoteles Hilton también son de primera clase). Este tipo de diseño y construcción de experiencias constituye un valor agregado que es ampliamente aceptado y encantado por los clientes, formando así una buena reputación a través de interacciones interpersonales con clientes satisfechos, lo que permite a Hilton Hotels ganar una fuerte preferencia de clientes leales e innumerables clientes nuevos. Aquí es donde entra en juego el “marketing experiencial” (visual y tácticamente).
Las empresas nacionales también tienen muchos ejemplos de éxito en la aplicación del marketing experiencial. Nadie puede decir cuál es más nutritivo y saciante, el agua purificada Wahaha o el agua purificada Robust. Lo que impresiona a los consumidores es la experiencia de “sólo tengo ojos para ti”. Metersbonwe Bonwe no sólo se basa en un posicionamiento claro, sino que también implementa marketing experiencial en tiendas especializadas. El ambiente creado por la música, las exhibiciones, la decoración, el temperamento dinámico de los camareros y la comunicación forman una experiencia joven y personalizada. Una comprensión profunda de los deseos de compra de los clientes permite que el marketing experiencial forme un poderoso campo magnético, cuya promoción da miedo. Este es también el secreto de esta marca de ropa para ponerse al día desde atrás y ganar rápidamente un alto valor de marca.
Entonces, ¿cómo entender el marketing experiencial?
En su libro "Marketing Experiencial", el Dr. Bernd. Schmidt señaló que el marketing experiencial redefine y diseña el marketing desde cinco aspectos: sentimientos, sensaciones, pensamientos, acciones y relevancia del consumidor. Esta forma de pensar rompe con el supuesto tradicional de "consumidores racionales" y cree que los consumidores son tanto racionales como emocionales al consumir. La experiencia del consumidor antes, durante y después del consumo es una parte importante del estudio del comportamiento del consumidor y la gestión de la marca corporativa. llave.
Este tipo de método de marketing basado en el análisis psicológico del consumidor es fácilmente reconocido por el mundo empresarial, lo que ha hecho del marketing experiencial una vez una palabra de moda en la industria. Sin embargo, muchas personas que hablan de marketing experiencial no entienden realmente su verdadera connotación, y se utiliza más como un espectáculo para seguir la tendencia.
La llamada experiencia suele generarse a través de la observación directa o la participación en eventos, ya sean reales o virtuales. La experiencia involucrará factores perceptivos como los sentidos, emociones y emociones del cliente, así como factores racionales como el conocimiento, la inteligencia y el pensamiento, y también puede ser causada por algunas actividades físicas. Los hechos básicos de la experiencia quedarán claramente reflejados en el lenguaje, como los verbos que describen la experiencia: gustar, admirar, odiar, desagradar, etc. , adjetivo: lindo, atractivo, excitante, genial, etc. Las experiencias no suelen ser espontáneas sino inducidas. Por supuesto, la inducción no significa que los clientes sean pasivos, sino que los especialistas en marketing deben adoptar medios experienciales.
Por lo tanto, el marketing experiencial es mucho más que simplemente experimentar productos y servicios, sino brindar a los consumidores un sentimiento, una experiencia emocional, física, intelectual e incluso espiritual. En palabras del experto en marketing estadounidense Philip Kotler, las mercancías se utilizan como materiales para dar forma a la experiencia sensorial y la identidad mental, captar la atención de los consumidores, crearles sentimientos inolvidables y encontrar un nuevo valor de existencia y espacio para los productos. Desde la perspectiva de la gestión de los puntos de contacto de la marca, el enfoque del marketing experiencial debe ser encontrar todos los puntos de contacto con los consumidores durante el proceso de venta, investigar y empaquetar estos puntos y establecer una relación en la mente de los consumidores a través de la experiencia de cada punto. Diferentes impresiones de la marca. Esta expresión es relativamente popular y fácilmente comprensible en los círculos empresariales y de marketing.
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