¿Es legal que un comerciante diga que no hay reembolso ni cambio?
Si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de conformidad con la ley o según lo acordado por las partes, o exigir a los operadores que cumplan con sus obligaciones de sustitución o reparación. . Si no hay un acuerdo legal, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Además, los operadores no adoptarán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores excluyendo o restringiendo los derechos de los consumidores, reduciendo o eximiendo a los operadores de responsabilidades o agravando las responsabilidades de los consumidores mediante términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , y no utilizará cláusulas de formato y medios técnicos para forzar transacciones. Dar formato a términos, avisos, estados de cuenta, avisos de tienda, etc. Contiene el contenido enumerado anteriormente y su contenido no es válido.
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:
1. Negociar con el operador;
2. Solicitar una asociación de consumidores o otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación;
3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
4. Someterse a arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador. p>
5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad , los consumidores El operador podrá devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con sus obligaciones de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte. Artículo 21 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de conformidad con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, los operadores deben emitirlos; Artículo 22 Los operadores garantizarán la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan bajo el uso normal de los bienes o servicios, sin embargo, los consumidores saben que los bienes son defectuosos antes de comprar o recibir los servicios; Los operadores que indiquen la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada. Artículo 23 Si un operador proporciona bienes o servicios y asume garantías de reemplazo, reembolso u otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones estatales o acuerdos con los consumidores, deberá realizarlos de acuerdo con las regulaciones o acuerdos estatales, y no retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente.