¿Adónde viajar y cuánto tiempo llevará obtener un reembolso?
Debido a retrasos climáticos, cortes de energía, etc. , 12306 generalmente enviará mensajes de texto a los pasajeros con anticipación para recordarles cambios o reembolsos.
El tiempo de antelación concreto se debe a causas de fuerza mayor por cuestiones meteorológicas. Generalmente, los avisos relevantes se publicarán a través de los medios de comunicación de manera oportuna después de que se suspenda el servicio, y los pasajeros serán notificados de manera oportuna a través de mensajes de texto.
Base legal:
Cómo lidiar con la responsabilidad ferroviaria y las interrupciones del transporte causadas por desastres naturales, cómo lidiar con paradas completas de trenes, paradas a mitad de camino, cambios de rumbo a mitad de camino y transporte de desvío.
Cuando por responsabilidad ferroviaria y desastres naturales se interrumpa el transporte, y el tren se detenga durante todo el recorrido, se detenga a la mitad, retroceda a la mitad o tome un desvío, se observarán las siguientes normas: dentro de los 30 días (incluidos los 30 días).
(1) En la estación emisora.
Cuando un pasajero solicita un reembolso, se le reembolsarán todos los billetes.
Cuando la empresa de transporte ferroviario utilice otros trenes o haga arreglos para que el tren original regrese a la estación de salida, se reembolsarán todos los boletos.
(2) Si un pasajero para en una estación intermedia, se le reembolsará la diferencia entre la tarifa cobrada y la tarifa del tramo. Sin embargo, no se reembolsarán los billetes adicionales debido a infracciones ni los billetes que se hayan utilizado para llegar a la estación.
(3)En la estación.
Cuando las empresas de transporte ferroviario utilicen otros trenes para transportar pasajeros hasta la estación, no reembolsarán los billetes de los pasajeros. Sin embargo, cuando la clase de tren y los asientos reprogramados sean superiores a la clase de tren y los asientos originales del pasajero, no se cobrará la diferencia de tarifa; si la clase de tren y los asientos son inferiores a los del billete de pasajero original, se aplicará la diferencia de tarifa entre las secciones cambiadas; ser reembolsado.
(4) Los billetes de conexión adquiridos por los pasajeros antes (inclusive) de la fecha de salida del tren suspendido se procesarán de acuerdo con las normas anteriores.
(5) En caso de la situación anterior, el tren o la estación de donde sale el pasajero emitirá un registro de viaje para el pasajero. Los pasajeros con un registro de viaje serán tratados de acuerdo con las regulaciones pertinentes. sobre reembolsos de billetes de tren de alta velocidad transfronterizos.