Conocimientos de etiqueta en recepción de negocios

El conocimiento de la etiqueta de recepción de negocios representa la apariencia de una empresa, y la etiqueta juega un papel muy importante en la recepción de negocios. El éxito de la recepción depende de si la formación basada en sus propios conocimientos de etiqueta es clara y está vigente. Entonces, ¿cuál es el conocimiento sobre la etiqueta en una recepción de negocios? vamos a ver.

Conocimientos de etiqueta en una recepción de negocios 1 El secreto para una recepción de negocios exitosa es ser cuidadoso y cuidar las preferencias de cada huésped. Ellos estarán encantados con su preocupación. Conozca a los huéspedes y trate cálidamente a nuevos y viejos amigos. Mejore la imagen de la empresa y enfatice la misión de la empresa durante las recepciones comerciales, pero hágalo con tacto y de manera hermosa.

Gesto de presentación: dedos juntos, palmas hacia arriba, señalando a la persona que se presenta.

El orden de presentación: primero presentar al humilde al noble. El hombre es presentado primero a la mujer; el joven es presentado al anciano; el colega de la propia empresa es presentado al colega de otras empresas; la persona con un puesto inferior es presentado primero a la persona con un puesto superior; ; el colega de la empresa es presentado al cliente; el personal no oficial es presentado al personal oficial; si hay personas a su alrededor, presente primero al de la derecha y luego al de la derecha; la izquierda.

Al dar la mano, aléjese un paso de la otra persona, inclínese ligeramente hacia adelante, párese con los pies erguidos, extienda la mano derecha, junte cuatro dedos, cruce la boca del tigre, abra el pulgar y deslízalo hacia abajo para estrechar la mano del destinatario.

Sostener la mano de la otra persona con la palma hacia abajo muestra el fuerte deseo de dominar y silenciosamente les dice a los demás que uno está en una posición dominante en ese momento. Trate de evitar este apretón de manos irrespetuoso. Por el contrario, estrechar la mano con las palmas hacia adentro muestra la humildad y el respeto de una persona. Un gesto de apretón de manos igual y natural es cuando las palmas de ambas manos están verticales. Esta es la forma más común y segura de apretón de manos.

Es de mala educación dar la mano con guantes. La gente se quita los guantes y el gorro antes de darse la mano. Las mujeres pueden hacer excepciones. Por supuesto, puedes quitártelo cuando haga frío al aire libre. Por ejemplo, cuando ambas partes usan guantes y gorros, generalmente debes decir "lo siento" primero. Al darse la mano, ambas partes se miran, sonríen, se saludan e intercambian saludos. No mires a la tercera persona ni parezcas distraído.

A excepción de las personas que están muy cerca una de otra y pueden tomarse de la mano durante mucho tiempo, tomarse de la mano dos o tres veces suele ser suficiente. No ejerzas demasiada presión, pero es de mala educación simplemente golpear con las yemas de los dedos. El tiempo general debe controlarse entre tres y cinco segundos. Si quieres mostrar tu sinceridad y entusiasmo, también puedes estrechar tu mano de arriba a abajo durante un largo rato.

Al estrechar la mano, las manos se separan en cuanto se tocan y el tiempo es demasiado corto. Parecía que estaban siguiendo las formalidades, pero también parecían desconfiar de la otra parte. Y el tiempo es demasiado largo, sobre todo cuando se toma la mano del sexo opuesto durante mucho tiempo o se encuentra por primera vez, parece un poco hipócrita, e incluso se sospecha que "quiere aprovecharse".

Entre mayores y menores, después de que el mayor extiende su mano, el menor puede extender la mano para estrechar la mano; entre superiores y subordinados, después de que el superior extiende su mano, los subordinados pueden tomarse de la mano entre los hombres; y las mujeres, después de que la mujer extiende su mano, el hombre puede extender la mano y estrecharla. Por supuesto, si el hombre es un anciano, siga el método mencionado anteriormente;

Si necesita estrechar la mano de muchas personas, preste atención al orden del apretón de manos, de superior a inferior, es decir, los mayores primero, los jóvenes primero, los maestros primero, los estudiantes primero, las damas primero, los solteros. Primero las personas, primero los superiores.

Si te estás comunicando con mucha gente, sólo puedes estrechar la mano de unas pocas personas cercanas, asentir con la cabeza a los demás o inclinarte ligeramente. Para evitar situaciones incómodas, antes de ofrecerte a estrechar la mano de alguien, debes pensar si la otra persona te acepta. Si has notado que la otra persona no tiene intención de darle la mano, simplemente asiente levemente o haz una reverencia.

En ocasiones formales, el orden en que se extiende la mano al estrechar la mano depende principalmente de la posición y el estatus. En situaciones sociales y de ocio, depende principalmente de la edad, el sexo y el matrimonio.

A la hora de recibir invitados, este problema se vuelve especial: cuando llegan los invitados, el anfitrión primero debe extender la mano para estrecharles la mano. Cuando un invitado se va, primero debe extender la mano para estrechar la mano del anfitrión. El primero significa "adiós" y el segundo significa "adiós". Este orden se invierte y fácilmente se malinterpreta.

Es necesario enfatizar que el orden de los apretones de manos anteriores no tiene por qué ser estricto en todas partes. Si eres una persona respetada o mayor o superior. Cuando una persona de bajo estatus, un joven o un subordinado se acerca primero, lo más apropiado es acercarse inmediatamente y cooperar. Y no lo ignores y hagas que la otra persona parezca avergonzada en el acto.

Al estrechar la mano, también puedes decir algunos saludos. Puede utilizar un tono directo y positivo para tomar la mano de la otra persona y tomar la mano de la otra persona mientras refuerza palabras importantes para mejorar la impresión que la otra persona tiene de usted.

También hay ocasiones especiales en las que se da la mano.

Debes estrechar la mano en las siguientes situaciones, como: reunirte con conocidos que no conoces desde hace mucho tiempo; despedirte de personas que conoces en ocasiones más formales; dar la bienvenida o despedir a invitados en situaciones sociales en las que soy el anfitrión y me despido después de visitar a otras personas. ; cuando te presentas a personas que no conoces; cuando te encuentras con familiares, amigos o jefes por casualidad en situaciones sociales; cuando otros te dan apoyo, aliento o ayuda; cuando te apoyan; y afirma; cuando te enteras de que otros están enfermos, enamorados, desempleados, degradados o sufren otros reveses cuando les das regalos o premios a otros; Normalmente, todas las situaciones enumeradas anteriormente son adecuadas para un apretón de manos.

Finalmente, hablemos de los ocho tabúes del apretón de manos: No des la mano con la mano izquierda, especialmente cuando tratas con árabes e indios, porque a sus ojos, tu mano izquierda es impura al interactuar; con los cristianos Es muy desafortunado evitar la cruz entre las manos de dos personas al darse la mano, similar a una cruz. No use guantes ni gafas de sol al dar la mano. En situaciones sociales, sólo las mujeres pueden estrechar la mano con guantes de gasa. No meta la otra mano en el bolsillo ni sostenga algo para estrechar; no le dé la mano con una expresión inexpresiva, no diga nada ni hable extensamente, no se humille ni sea demasiado educado; no se limite a tomar la punta de los dedos de la otra persona; al estrechar la mano, como para mantener la distancia con la otra persona. La forma correcta es sujetarlo con toda la palma. Haga esto incluso con personas del sexo opuesto; no tire de la mano de la otra persona, no la empuje ni la agite hacia arriba y hacia abajo; no se niegue a estrecharle la mano. Incluso si tiene problemas en las manos o está sudado y sucio, diga "Lo siento, no tengo buenas manos en este momento". Para evitar malentendidos innecesarios.

Si está sentado, intente ponerse de pie y aceptar la tarjeta de presentación que le entrega la otra persona; la persona con calificaciones más bajas debe ser la primera en entregar la tarjeta de presentación personal con la mano derecha; al visitar otros lugares, entregue la tarjeta de presentación después de que el jefe la presente; cuando reciba una tarjeta de presentación, recójala con ambas manos para confirmar el nombre y el puesto, no la coloque sobre la mesa; revise su billetera con frecuencia y no entregue tarjetas de presentación sucias o arrugadas; guarde el tarjetero o la billetera en el bolsillo interior de su traje, evite sacarlo del bolsillo trasero de su pantalón, trate de evitar escribir cosas irrelevantes en el; la tarjeta de presentación de la otra persona; no juegue con la tarjeta de presentación de la otra persona inconscientemente; no entregue la tarjeta de presentación primero cuando el jefe esté cerca. No puede entregar su tarjeta de presentación hasta que se la entregue su jefe.

El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas para guiar a los huéspedes hasta sus destinos.

1. Método de guiado en el pasillo. Antes del segundo o tercer paso del huésped, el personal de recepción debe igualar el ritmo y dejar entrar al huésped.

2. Método de guiado en escaleras. Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que el huésped camine delante y la recepcionista detrás. Si baja las escaleras, la recepcionista debe caminar al frente y los invitados deben caminar atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.

3. Métodos de guiado en ascensores. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, la recepcionista entra primero al ascensor. Después de que los invitados entran, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona el botón "encendido" para permitir que los invitados salgan del ascensor primero.

4. Métodos de orientación en el salón. Cuando un invitado entra a la sala de estar, la recepcionista le hace un gesto para que se siente. Después de verlo sentarse, asiente y se va. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento).

(1) Coches

1. Asientos de coche, si hay un conductor conduciendo, el lado derecho del asiento trasero es primero, seguido del izquierdo, nuevamente el asiento del medio, y el asiento delantero está en el lado derecho, la fila delantera central es el último asiento.

2. Si el propietario del vehículo conduce él mismo, el lado derecho del asiento del conductor debe ser el primero, seguido por el lado derecho de la fila trasera, luego el lado izquierdo y el asiento del medio. la última fila es el último asiento, por lo que no es apropiado colocar a los invitados en el asiento del medio de la primera fila.

3. Cuando el anfitrión y su esposa conducen, el anfitrión y su esposa se sientan en el asiento delantero, y el invitado y su esposa se sientan en el asiento trasero. Un hombre debe servir a su esposa. Es mejor abrir la puerta del auto primero y dejarla entrar, y luego entrar usted mismo.

4. Si el propietario y su esposa viajan en el auto de un amigo y su esposa, invite al amigo a sentarse en el asiento delantero y a la esposa del amigo a sentarse en el asiento trasero, o deje que el amigo y su esposa se sientan en el asiento delantero.

5. El anfitrión conduce el auto y solo hay un pasajero, que debe sentarse al lado del anfitrión. Si hay muchas personas sentadas juntas, después de que el invitado sentado en el asiento delantero se baja del auto, los invitados sentados detrás deben sentarse en el asiento delantero. Esta es la etiqueta más negligente.

6. Cuando una señora sube al autobús, no suba ni suba primero. Debes comenzar parándote en el borde del asiento, bajando el cuerpo para que tu trasero quede apoyado en el asiento y luego manteniendo las piernas juntas en el auto, manteniendo las rodillas juntas.

(2) Jeep

Ya sea que el propietario o el conductor conduzca un Jeep, deberá respetar el asiento derecho en la fila delantera, seguido del asiento derecho en la fila trasera, y el asiento izquierdo de la fila trasera como último asiento. Al subir al autobús, los de menor rango en la parte trasera suben primero y los de la primera fila suben los últimos. Al bajar del autobús, los pasajeros de la primera fila bajan primero y luego los de la última fila.

(3) Camioneta

Cuando recibimos invitados en grupo, a menudo usamos camionetas para recoger y dejar a los invitados. En las camionetas, la primera fila detrás del asiento del conductor es la primera fila y las filas traseras se vuelven más pequeñas en secuencia. Los niveles de asientos en cada fila disminuyen de derecha a izquierda.

Conocimientos de etiqueta en recepción de negocios 2 Etiqueta de recepción al aire libre

1 Preparación de la recepción

Para invitados extranjeros y extranjeros que vienen de visita, negocian negocios o asisten a reuniones, Primero, deben averiguar el tren y el vuelo de llegada y hacer arreglos para que alguien con la misma identidad y posición reciba al huésped. Si por alguna razón el anfitrión del estatus correspondiente no puede ir, el anfitrión que vaya a recibir al huésped deberá explicárselo cortésmente.

2. Recepción oportuna

Cuando el anfitrión va a la estación o al aeropuerto para recibir a los huéspedes, debe llegar con anticipación y esperar la llegada de los huéspedes. Nunca debe llegar tarde y hacer esperar a sus invitados. Los invitados estarán muy felices cuando vean que alguien viene a recibirlos. Si llegan tarde, definitivamente dejará una sombra en sus corazones. Por mucho que lo expliquen después, no pueden disipar la impresión de negligencia y falta de credibilidad.

3. Etiqueta de recepción

Después de recibir a los invitados, primero debe saludarlos con "Gracias por su arduo trabajo en el camino", "Bienvenidos a nuestra hermosa ciudad", "Bienvenidos". a nuestra empresa", etc. Luego preséntate a la persona. Si tiene una tarjeta de presentación, puede enviársela a la otra parte. Preste atención a la etiqueta al enviar tarjetas de presentación:

Cuando intercambie tarjetas de presentación con personas mayores y respetadas, entréguelas con ambas manos, inclínese ligeramente hacia adelante y diga "por favor, cuídeme". Cuando quieras obtener la tarjeta de presentación de la otra parte, puedes decir en tono suplicante: "Si te conviene, ¿puedes dejarme una tarjeta de presentación?"

Como la persona que recibe la tarjeta de presentación Después de tomar la tarjeta de presentación con ambas manos, léala atentamente, nunca la guarde en su bolsillo sin leerla y nunca la arroje sobre la mesa.

4. Disposiciones de transporte

Al recibir a los huéspedes, debes prepararles el transporte con antelación. No espere hasta que lleguen los invitados para preparar el transporte con prisa, ya que esto retrasará la espera de los invitados.

5. Horario

El anfitrión debe preparar el alojamiento para el huésped con anticipación, ayudarlo a realizar todos los procedimientos y guiarlo a la habitación al mismo tiempo. debe presentar los servicios e instalaciones del alojamiento al huésped, y El plan de actividades y el cronograma se entregan a los huéspedes, y los mapas preparados o mapas turísticos, lugares de interés y otros materiales de introducción se entregan a los huéspedes.

Después de enviar a los invitados a su residencia, el anfitrión no debe irse inmediatamente, sino que debe quedarse brevemente con los invitados y tener una conversación cálida. El contenido de la conversación debe satisfacer a los invitados, como materiales de referencia, costumbres locales, paisajes naturales característicos, especialidades, precios, etc. Teniendo en cuenta que los invitados están cansados ​​por el viaje, el anfitrión no debe quedarse por mucho tiempo y dejar que los invitados descansen temprano. Al separarse, informe al huésped la hora, el lugar y el método del próximo contacto.

Etiqueta de la recepción interior

En la recepción "interior", se debe prestar atención a los siguientes puntos.

1. Cuando el responsable que busca el huésped no esté disponible, informe claramente a la otra parte dónde ha ido el responsable y cuándo regresará a la unidad. Por favor deje su número de teléfono y dirección, y deje claro si el huésped volverá a venir a la empresa o si nuestro responsable se irá a otra empresa.

2. Cuando llegan los huéspedes, por diversos motivos, nuestra responsable no puede recibirlos de inmediato. Debemos explicar a los huéspedes el motivo y la duración de la espera. Si el huésped está dispuesto a esperar, se le debe ofrecer una bebida y una revista y, si es posible, se le debe cambiar la bebida de vez en cuando.

3. El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas para guiar a los huéspedes a sus destinos.

Método de guía de pasillo: El personal de recepción debe coordinar los pasos antes de que el huésped dé dos o tres pasos para dejarlo entrar.

Método de guiado en las escaleras: Al guiar a los invitados escaleras arriba, se debe permitir que los invitados caminen delante y el recepcionista debe caminar detrás. Si baja las escaleras, la recepcionista debe caminar al frente y los invitados deben caminar atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.

Método de guía en el ascensor: al guiar a los huéspedes para que tomen el ascensor, la recepcionista entra primero al ascensor. Después de que los invitados entran, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona la "puerta abierta". para permitir que los invitados salgan primero del ascensor.

Método de orientación en la sala de estar: cuando un huésped entra a la sala de estar, el recepcionista le hace un gesto con la mano para pedirle que se siente.

Después de ver al invitado sentarse, puedes asentir y marcharte. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento).

4. Sirve el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a entretener a los invitados con té. Cuando entretenga a invitados distinguidos, preste especial atención a los juegos de té. Hay muchas reglas para servir té y hay muchas reglas para pasar el té.