¿Qué pasará si un miembro del Huazhu Club da una crítica negativa?
1 La reputación del hotel evaluado: si un miembro del Huazhu Club da una crítica negativa a un hotel, puede afectar. la reputación del hotel. Genera un impacto, especialmente cuando otros clientes potenciales eligen tu hotel.
2. Mejora de la experiencia del cliente: como sistema de membresía comprometido con brindar servicios de alojamiento de alta calidad, la Asociación de Alojamiento de China concede gran importancia a las opiniones y comentarios de los miembros. Si un miembro Gold da una crítica negativa, los hoteleros pueden aprovechar la oportunidad para analizar cuidadosamente los comentarios del cliente y hacer todo lo posible para mejorar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del cliente.
3. Protección de los derechos e intereses de los miembros: Como miembro, si hay una razón sólida para una reseña negativa, el miembro puede presentar una queja a través del canal de quejas de Huazhu Club para salvaguardar sus derechos e intereses. La Asociación de Vivienda de China puede tomar las medidas correspondientes en función de la situación real, como proporcionar compensación, compensación, servicios de optimización, etc.
En términos generales, una reseña negativa de un miembro del Huazhu Club puede tener algún impacto en la reputación del hotel y la experiencia del cliente, pero también brindará al hotel la oportunidad de mejorar la calidad del servicio. Cuando los miembros del Huazhu Club encuentran problemas, también pueden quejarse a través de los canales y obtener las soluciones correspondientes.