Resumen de fin de año del servicio posventa
Resumen de fin de año del servicio posventa 1 El trabajo durante este período ha sido intenso y gratificante. Mirando hacia atrás en mi trabajo pasado, siento tanto la alegría del éxito como el arrepentimiento de la pérdida, pero lo más importante es que espero con ansias mi trabajo futuro. El trabajo se resume de la siguiente manera:
Primero, adhiérase al concepto general y haga un buen trabajo.
No importa el tipo de trabajo que realice, mantener una comprensión general es la cuestión principal, y los servicios técnicos in situ no son una excepción. Creo que la situación general del servicio posventa es "adherirse a la imagen corporativa y maximizar la satisfacción del cliente y la lealtad a los productos de la empresa". Mantener el máximo interés de los clientes es la parte principal para mejorar la competitividad central de nuestros productos. Brindar un buen servicio posventa también consiste en promover los productos de la empresa y recopilar información sobre las funciones de los productos de la empresa, a fin de realizar mejoras en tiempo real para que los productos puedan cumplir mejor con los requisitos de las aplicaciones en el sitio.
En segundo lugar, ser bueno en la comunicación es mejor que ayudar en la coordinación.
El personal de servicio técnico in situ no solo debe tener sólidas habilidades profesionales y sentido común, sino también excelentes habilidades de comunicación. Los problemas con un producto a menudo se deben a un funcionamiento inadecuado y no a problemas de calidad informados por los clientes. Por ello, en estos momentos es necesario conocer el meollo del problema, comunicarse con los clientes y estandarizar las operaciones, evitando así desconfianza en el producto e incluso daños a la imagen corporativa. Comunicarse bien con los clientes en el trabajo diario y satisfacerlos es una poderosa promoción de la imagen de marca de la empresa.
3. Competente en habilidades profesionales y diligente en inspecciones in situ.
Con el desarrollo continuo de la industria electrónica y la creciente competencia, cómo proporcionar un buen servicio posventa de computadoras también es una poderosa carta para mejorar la competitividad de la marca de la empresa. Como personal de servicio capacitado, debo ser diligente en observar, pensar de forma independiente, comunicarme con mis colegas y esforzarme por mejorar continuamente mi nivel comercial. Cada excelente servicio postventa representa una mayor confianza del cliente en nuestros productos.
Cuarto, nivel de habilidad de sentido común y competencia en operaciones prácticas
En mi trabajo anterior, tengo cierta comprensión. En el trabajo, la actitud importa. Sea entusiasta en el trabajo y siga sonriendo. Esto puede acortar la distancia entre las personas y facilitar la comunicación con los clientes. Especialmente en el servicio posventa, un pensamiento cuidadoso y una actitud pacífica pueden promover la mejora y la fluidez del trabajo. El trabajo posventa requiere buenos métodos, habilidades y juicio para que el trabajo se desarrolle sin problemas.
Resumen de fin de año del servicio posventa 2 El servicio posventa es un tipo de servicio posterior a la venta del producto, está relacionado con el posterior mantenimiento y mejora de los productos de la empresa y es una plataforma importante para. mejorar la comunicación con los clientes. La calidad del servicio postventa está directamente relacionada con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa. También afecta indirectamente el desempeño de las ventas. He estado involucrado en el servicio posventa durante muchos años y he resumido los problemas existentes en el servicio posventa: y cómo realizar mejor el servicio posventa -> problemas en el sitio (comentarios de los clientes) -> gestión de producción, arreglo -> mejora del rendimiento del producto y solidez integral, desde los siguientes aspectos Discutir:
Primero, el período posventa inicial
1. Hay que enviar personal al sitio para los servicios de instalación. Esto parece sencillo. El trabajo tiene su importancia.
Según las necesidades del cliente, generalmente entregamos la mercancía al sitio de construcción con anticipación y en este momento alguien irá con la mercancía. Cuando el personal de servicio trae los productos, debe confirmar la persona de contacto y la información de contacto, comunicarse con el cliente con medio día de anticipación para discutir cómo recibir los productos y hacer los arreglos con anticipación. Asegúrese de que el cliente haga ajustes de tiempo durante este período, ya que el tiempo es valioso para todos y pueden surgir otros arreglos a mitad del camino. Entonces, cuando te comuniques con los clientes, puedes invertir un poco tu tiempo. Por ejemplo, si llegas por la tarde, puedes decir:
"Nada más, puedes llegar durante el horario normal de noche".
"Me pondré en contacto contigo lo antes posible. ¡Es posible!"
p>“No estoy familiarizado con la situación aquí.
¿Crees que puedes recogerme? ”
Si la otra parte está ocupada o no conoce este lugar, no tiene por qué sentirse mal. Puede solicitar la dirección en detalle. Si la distancia es relativamente grande, los gastos incurridos pueden ser mayores. mencionado a la otra parte después de la instalación y puesta en servicio. Sin embargo, no discuta con el cliente.
2. Después de que los productos lleguen al sitio de construcción. debe instalarse a petición del cliente. Puede coordinarse con la persona a cargo del sitio de construcción y solicitar la ayuda de conductores o trabajadores migrantes para completar la tarea mejor y más rápido. Por supuesto, si se siente incómodo, puede intentar organizarlo. para que otros lo completen. Puedes comunicarte con la persona a cargo. Involucra al cliente y hazle saber cómo instalarlo. ¡No lo hagas tú mismo sin decir nada!
Otro asunto. En un caso, cuando los productos llegan al sitio de construcción, el cronograma de construcción puede no ser ajustado si no menciona cuándo se realizará la instalación. el cliente puede olvidarse de ello en este momento o no organizar la instalación. En este momento, debe tomar la iniciativa de decir: "Saldremos a brindar servicio. Existen reglas y regulaciones y deben instalarse y depurarse según corresponda. lo antes posible. Cuando llegamos al sitio de construcción, también seguimos los arreglos del cliente, por lo que cuando necesite productos, iremos a servirle de inmediato. ¿Cuándo cree que se podrá arreglar este asunto lo antes posible, para que podamos hacer mejores arreglos? Porque ahora todo el mundo está muy ocupado. ”
2. Período de posventa
3. Instalación y depuración
Después de la instalación, el instrumento y el equipo deben depurarse. funcionando correctamente y el equipo está instalado normalmente. Hay algunos problemas que debemos resolver
3.1 Problemas del instrumento
Después de depurar el instrumento, encontramos que los parámetros son inestables. En este momento, ¿deberíamos revisar uno o dos? ¿O el conjunto? ¿Qué impacto tendrá en la superficie de la carretera? Si no puede resolverlo usted mismo, debe llamar al líder a tiempo. Incluso si hay un pequeño problema, debes resolverlo para evitar "peligros ocultos" innecesarios.
3.2 Problemas con el equipo
Durante la instalación del equipo, a menudo nos encontramos con problemas de discrepancias en la instalación. A veces son defectos en los productos de la provincia y, a veces, son "presagios" dejados por nuestro procesamiento. Cuando fui al sitio de construcción para recibir servicio, me encontré con una situación en la que los dientes de los tornillos estándar eran diferentes. Los tornillos estaban bloqueados junto con otra pieza estándar, el impacto en el cliente se podía imaginar. Cuando ocurre un problema, el personal de servicio posventa no solo debe resolver el problema, sino también informarlo de manera oportuna cuando la gestión de producción. conoce esta situación, deben hacer ajustes oportunos para descubrir la causa y aumentar la inspección del producto antes de salir de fábrica para garantizar que no vuelva a suceder una situación similar.
¡Desde el momento en que comencé! trabajar en Afecta la evaluación de los usuarios sobre el uso del producto y la participación en el mercado del producto. Al igual que evaluar a una persona, cuando el nivel de cada uno es diferente, valoramos la calidad de una persona directamente. ¡La calidad de una persona afecta directamente la imagen de la empresa! Uso del equipo
Después de instalar el instrumento, se depurará y utilizará. Antes de su uso, debe comunicarse con el usuario tanto como sea posible para explicarle algunos problemas que pueden surgir durante el proceso de construcción. para solucionarlo. ¿A qué se debe prestar atención al utilizar el instrumento? ¿Cuáles son los factores que afectan el sitio?
En tercer lugar, se completa la posventa.
5. entréguelo intacto al usuario y déjele saber lo suficiente sobre el producto, y luego pídale a la otra parte que firme y verifique el pedido. Deje el número de teléfono del conductor y comuníquese con el conductor si es necesario. ¡El producto es muy bueno! La relación precio/rendimiento es muy alta. ¡Tiene razón al elegir nuestro producto!
¡En el momento adecuado, llame al usuario y pregúntele cómo usar el instrumento! explicaciones y respuestas a los problemas que surjan, cuando no pueda juzgar, discuta con su líder cómo manejar mejor el problema.
En cuanto al servicio postventa, me gustaría hacer un resumen aquí: ¡Después! -El servicio de ventas es un trabajo muy importante y una continuación importante de las ventas. Si se hace bien, puede aumentar las oportunidades de ventas.
Si se hace incorrectamente, también puede destruir una red.
Por lo tanto, para participar en el servicio posventa, primero debe comprender todos los aspectos de esta industria. Nuestro servicio postventa es un trabajo que conecta los niveles superior e inferior. Por un lado, necesitamos contactar a la capa inferior y, por otro lado, también necesitamos contactar a las personas de nivel medio e incluso alto. El estado de nuestro servicio no cambiará, ¡solo necesitamos comunicarnos entre nosotros desde diferentes ángulos e imágenes! !
Resumen de fin de año del servicio postventa 3. He estado ocupado durante un año y he aprendido mucho, y también aprendí mucho en la tienda. Por favor resuma mi trabajo y estudio. Si hay algún error, critíquelo y corríjalo. Entré a X tienda en X año y trabajé en el servicio postventa de automóviles. Bajo el cuidado y la guía de los líderes, y con el cuidado y la ayuda de los camaradas que me rodean, he logrado grandes progresos tanto mentalmente como en mi trabajo. Mirando hacia atrás en la situación laboral desde que se incorporó a la empresa, los principales logros y experiencias son los siguientes:
Primero, bajo los estrictos requisitos del entorno, comprenda el trabajo y conózcase mejor a sí mismo.
Después de unirme a la empresa, descubrí que mi comprensión del servicio postventa era solo superficial y había muchas cosas en las que no había pensado antes. Entonces, mi primer paso es posicionarme y entender mi trabajo. Siento que la comprensión ideológica, la actitud y los estándares laborales de una persona a menudo se ven afectados por el entorno laboral. Desde la ignorancia al principio hasta la familiaridad ahora, no puedo prescindir de la ayuda de mis superiores y colegas del departamento. Si pudiera resumir el trabajo de mi departamento durante este período, sería en seis palabras: estricto, tenso y ocupado. Requisitos de trabajo estrictos, atmósfera de aprendizaje intensa y ritmo de trabajo intenso. De lo borroso a lo claro, me di cuenta plenamente de la importancia de mi trabajo. En el trabajo, me afectaron profundamente los altos estándares y los estrictos requisitos de mi liderazgo, el entusiasmo positivo por el trabajo, la actitud de aprendizaje emprendedor y el ritmo de trabajo intenso y eficiente de mis colegas a mi alrededor. Soy plenamente consciente de que, como miembro de este grupo, no puedo "difamar" a este grupo desde el principio y arrastrarlo hacia abajo. Sobre esta base, quiero integrarme lo antes posible al "estudiar mucho y trabajar duro" creado por todos. Bajo la influencia de este entorno, me esfuerzo por familiarizarme con mi trabajo en el menor tiempo posible. En la realización de esta idea, mi nivel de trabajo también ha seguido mejorando. Siempre me recuerdo a mí mismo que debo mantener un buen estado mental, siempre establecer estándares de trabajo más altos, siempre salvaguardar los intereses generales y hacer bien cada trabajo. Esto también es una garantía importante para mí para poder completar mejor mis tareas laborales durante este período.
En segundo lugar, a través de un estudio diligente, se ha mejorado la calidad.
Hay que decir que el año pasado ha sido un año de mucho trabajo. Debido a que mi tiempo en la industria automotriz fue relativamente corto, tuve que esforzarme más para hacer un trabajo del mismo nivel. A través del estudio, he dado un salto en mi puesto, ya sea en la recepción de servicios de automóviles o en el aprendizaje de conocimientos comerciales. Esto también verifica aún más la profunda verdad de que "mientras des, serás recompensado".
En tercer lugar, busque avances e innovaciones en la familiaridad y avance en su trabajo.
La posventa de automóviles sigue siendo un departamento en crecimiento y un buen lugar para formar personas. Tuve el privilegio de crecer con eso. Me hizo, una persona sin experiencia, profundamente consciente de la esencia de mí y de mi trabajo, que es la cooperación mutua. Una persona puede ser muy brillante, pero sin la ayuda de los demás no puedo hacer nada por mí mismo. En el trabajo aprendí mucho sobre el trabajo y cómo ser una buena persona. Aunque me siento muy ocupado y cansado, también he experimentado el sentimiento de alegría en medio de las dificultades y el sentimiento de ganancia en medio de la fatiga. Creo que esto también sentará una base sólida para lograr nuevos avances en mi trabajo y estudio futuros. También sé que mi trabajo sigue siendo insatisfactorio. Por ejemplo, en la recepción no se han cumplido los requisitos de excelencia; a veces el trabajo es demasiado apresurado y falta un estilo de trabajo profundo y minucioso, etc. Trabajaré duro para superar mis deficiencias, corregir mis deficiencias, fortalecer la capacitación y contribuir al trabajo general de la empresa con un excelente desempeño.
Resumen de fin de año del servicio posventa En 20XX, la empresa estableció un departamento de servicio posventa, que mejoró enormemente el servicio posventa de la empresa y aumentó la satisfacción del cliente. Por estos logros, en primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes de la empresa por su correcto liderazgo y ayuda, en segundo lugar, me gustaría agradecer a mis colegas por su firme apoyo; Finalmente, me gustaría agradecer a todo el personal de Qixin, el departamento de servicio postventa, por sus incansables esfuerzos.
Como responsable del departamento de servicio postventa, resumo el trabajo del departamento de servicio postventa de la siguiente manera:
Primero, trabajar duro para hacer todo el trabajo bien.
Como departamento de servicio posventa, soy el principal responsable del mantenimiento posventa de los equipos de la empresa, la capacitación en instalación y puesta en marcha de equipos y las demostraciones preventa de los equipos. El departamento de servicio posventa resuelve concienzudamente la solicitud de mantenimiento de cada cliente, instala y depura cuidadosamente cada equipo, explica concienzudamente el método de funcionamiento del equipo a cada cliente, responde concienzudamente las preguntas que tiene cada cliente y demuestra concienzudamente el equipo a los clientes. cada función; cada empleado del departamento de servicio posventa trabaja junto con Qixin para brindar un buen servicio al cliente y mejorar continuamente la satisfacción del cliente y la lealtad a la empresa.
En segundo lugar, aprenda haciendo, aprenda haciendo y mejore constantemente su capacidad laboral.
El departamento de servicio postventa incluye empleados como X, capacidad de trabajo propia y eficiencia en el trabajo. X es el principal responsable del servicio postventa de Como nuevo empleado que no ha estado en el trabajo durante mucho tiempo, ha crecido rápidamente en 20xx, organizando silenciosamente cada trabajo, resumiendo y aprendiendo constantemente en el trabajo y mejorando su capacidad para resolver problemas. Como reclutador de empresas,
En tercer lugar, deficiencias
El departamento de servicio posventa carece de mano de obra, lo que provoca reparaciones parciales y quejas rápidas de los clientes. El personal de posventa carece de capacitación periódica y no puede mantenerse al tanto; las nuevas tecnologías, los nuevos métodos y los nuevos productos de la empresa; hay muy poco intercambio de experiencia entre el personal de posventa y no pueden compartir experiencias laborales y conocimientos de manera oportuna; las visitas de retorno de los clientes no se implementan realmente; no se registran ni procesan de manera oportuna; el resumen posventa y la recopilación de datos no son oportunos y están incompletos;
Cuarto, medidas de mejora
1. El servicio posventa debe recibir suficiente atención y apoyo de los líderes de la empresa; el mercado es el sustento de una empresa, pero el servicio posventa determina si; Este salvavidas puede ser un factor importante para la supervivencia.
2. Incrementar el número de personal en el departamento de servicio postventa de la empresa; el departamento de postventa necesita un empleado para responder y registrar las llamadas de servicio postventa. Durante el horario laboral, todas las llamadas entrantes de posventa deben ser atendidas y registradas detalladamente. Los empleados de posventa deben llamar a los clientes con regularidad para mantenerse al tanto del uso de sus equipos y sugerencias de productos, y mantener registros detallados. El empleado de posventa deberá registrar y organizar las órdenes de mantenimiento posventa devueltas. En vista de las principales provincias comerciales fijas de la empresa, es necesario contratar personal de mantenimiento posventa para que sea responsable del trabajo de servicio al cliente en la provincia durante mucho tiempo, como personas reparadas a tiempo. Los técnicos deben mantener y devolver rápidamente el equipo devuelto a la empresa.
3. Organizar capacitación periódica para el personal de posventa para mantenerse al tanto de las nuevas tecnologías y productos, al mismo tiempo, fortalecer la comunicación y el intercambio de experiencias entre el personal de posventa.
Resumen de fin de año del servicio posventa 5 El tiempo vuela tan rápido que llevo medio año en la empresa. Como ingeniero posventa de redes, me gustaría resumir brevemente mi trabajo en 20xx de la siguiente manera:
1 Tareas laborales
Principalmente responsable de la depuración posventa de la red H3C. equipos y comunicación efectiva con los usuarios Comunicarse de manera oportuna y proponer soluciones de depuración factibles para resolver fallas de la red de los usuarios.
2. Principales proyectos participantes
Nueva depuración de red en el Edificio del Departamento de Enfermedades Infecciosas del Hospital X. Esta fue la primera vez que depuré equipos solo y quedé particularmente impresionado. Aunque es la primera vez que afronto el problema solo, creo que puedo completar las tareas asignadas por el líder.
Debido a la falta de experiencia, tuve que tomar medidas estúpidas y traer aquí la configuración del equipo previamente depurada como referencia. No entendí muchas de ellas en ese momento, y finalmente las completé a través de mi propia lentitud. pensar y buscar información en esta tarea.
Durante este proceso de depuración, dominé el proceso básico de depuración del equipo, así como la conexión en red inalámbrica del controlador inalámbrico y Fitap, lo que sentó las bases para la depuración posterior del proyecto.
La construcción del sistema de red del Hotel X es el primer gran proyecto que depuré. Al principio me tomó por sorpresa y no sabía por dónde empezar. Sin embargo, bajo la guía de mis colegas y mi experiencia de depuración en otros proyectos pequeños, gradualmente dominé todo el plan de depuración, me comuniqué de manera efectiva con los clientes y resolví los problemas relacionados de manera oportuna.
Esta es la primera vez que participo en la depuración de una red integral y creo que la planificación antes de la implementación es particularmente importante. En este proceso, me familiaricé y dominé el proceso de depuración de redes integrales medianas y grandes.
La construcción del sistema de red del Hospital Yu X es otro gran proyecto en el que he participado de principio a fin. Desde que comencé a trabajar, se puede decir que he realizado viajes de negocios al Hospital No. 1 de Yulin Suide todos los meses. Aunque el viaje fue duro, me sentí muy feliz de aprender nuevos conocimientos y adquirir experiencia en este proyecto. Esta depuración de la red es muy similar a la depuración anterior de la red del hotel del aeropuerto, por lo que será más fluida que la última vez.
Durante este proceso de depuración, hice planes con anticipación, tuve un plan general en mente y me di cuenta de la importancia y necesidad de comunicarme con los clientes con anticipación.
Otros proyectos involucrados incluyen la resolución de problemas de red, como X.
Tres. Problemas encontrados y soluciones
Aspectos técnicos:
Descripción del problema: Depuración de un switch Huawei del Grupo X. Después de la configuración, su ruta óptica no se puede conectar al conmutador H3C original.
Solución: actualice el controlador inalámbrico. Después de la actualización, la señal se vuelve más fuerte, pero el dispositivo del sistema IOS aún no puede funcionar correctamente. Llamé al servicio de atención al cliente, pero no hubo solución. Finalmente, intente configurar DNS en el dispositivo final para resolver el problema.
Aspectos no técnicos:
Descripción del problema: Cuando Diferentes respuestas. Si hay alguna instrucción especial, infórmela al fabricante de H3C.
Cuatro. Sugerencias y comentarios
Se recomienda que el servicio posventa pueda compartir el proceso de depuración, los resultados y los documentos relacionados con la configuración de cada proyecto (como los almacenados en Baidu Cloud Disk) para facilitar el trato con otros miembros del personal. Problemas de emergencia del cliente.
Dirección de desarrollo del verbo (abreviatura de verbo)
Me gradué en ingeniería de redes. Este trabajo es mi contraparte profesional, me gusta mucho y puedo sentirme feliz en mi trabajo diario, por eso planeo desarrollarme en esta industria por mucho tiempo. Nuestras capacidades técnicas faltan debido a las limitaciones de lo que estamos expuestos. Existen más tecnologías informáticas, como almacenamiento, virtualización, servidores, computación en la nube, etc. , todas estas son cosas que deben aprenderse en el futuro. Fortalezca sus habilidades de comunicación y persuasión en futuras interacciones sociales; haga más amigos de todos los ámbitos de la vida y conviértalos en clientes potenciales. Bajo la guía de un conocimiento técnico tenaz, puede desarrollar recursos de proyecto más valiosos para la empresa.
Finalmente, ¡les deseo a todos los líderes buena salud y buen trabajo!