Informe resumido del trabajo de recepción de negocios

Informe resumido del trabajo de recepción comercial 1 El tiempo vuela muy rápido y el Año Nuevo llegará pronto. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora resuma el trabajo en 20xx.

1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.

El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. 20xx 165438+Octubre, comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.

2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.

Antes de trabajar en la empresa xxx, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.

3. El próximo plan de trabajo de la recepción.

Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!

Informe Resumen del Trabajo de Recepción de Empresas 2 El tiempo vuela, y sin saberlo hemos dado la bienvenida a un nuevo año. En los siguientes XX años, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo en XX. (PD: He usado esta frase desde que comencé a trabajar. Cada año es otro momento:

En primer lugar, la recepción.

65438 hará el trabajo de octubre a Julio en XX Recepción. El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a cada cliente visitante y los dirijo a la oficina correspondiente para brindar comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, * * * ganó alrededor de 1000 usuarios.

Segundo, recepción de conferencia

1, recepción de conferencia externa

Participó en Shandong Unicom Provincial Financial. Reunión de trabajo del departamento de recepción, operación y mantenimiento, reunión de capacitación y monitoreo de recursos humanos, reunión de operación de la red G provincial, reunión de análisis de operación de la sucursal de Linyi y la sucursal de Heze. En tales reuniones externas, seguí estrictamente los requisitos de la reunión. , coordinar activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindar un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a las personas, servir comida y dar obsequios, y acumulé mucho.

2.

Organizar las salas de reuniones de manera adecuada de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al registro relacionado, el mantenimiento sanitario de las salas de reuniones y la inspección de los bienes públicos para brindar mejores servicios a nuestros empleados. el año pasado.* * *Se han concertado más de 500 reuniones internas

3. Gestión de videoconferencias

Al realizar una videoconferencia sede o provincial se debe encender el sistema de video. a tiempo con media hora de anticipación de acuerdo con los requisitos de notificación. Asegúrese de que las reuniones se conecten a tiempo y no habrá retrasos este año al reunirse con condados y distritos, haga reservas con anticipación y llame a todas las terminales para asegurarse de que cada condado. y el distrito puede participar en la reunión normalmente.

En tercer lugar, el reembolso de gastos y la entrada del contrato.

En este sentido, los formularios de reembolso se recogen estrictamente de acuerdo con los requisitos de la empresa. , firmado por el líder el martes, y luego ingresado en el sistema ERP para completar el trabajo de registro. Durante el año pasado, se ingresaron y firmaron más de 1,000 formularios de reembolso

Cuarto trabajo de asuntos integrales <. /p>

Traslado a la oficina en julio XX, responsable de las consultas de seguridad pública, firma externa de documentos, sindicato, material de oficina y gestión de comedor y otras labores, posteriormente se hizo cargo de las labores de edición de información, reuniones. minutos, ventana China Unicom, gestión administrativa de la biblioteca, etc.

A finales de junio, el 11 de noviembre, * * * recibió un total de aproximadamente 300 consultas de seguridad pública. Maneje con entusiasmo y siga estrictamente a la empresa. regulaciones.

Envíe y reciba alrededor de 90 documentos extranjeros, cargándolos y distribuyéndolos de manera oportuna y sin demoras ni demoras. Envíe 20 datos y recopile 2 números de China Unicom.

Haga un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese con los puntos de reparación de manera oportuna para mantener y reparar computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite máquinas de repuesto para que podamos evitar retrasos en el trabajo normal.

Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo

Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados; ganó el primer lugar en el discurso de integridad de Linyi Unicom; Shandong China Unicom ganó el tercer premio en el concurso de discursos de integridad. Actualmente, se está preparando activamente para el resumen del programa, la selección y el desempeño de la XX edición anual. muestra de arte.

Sexto, deficiencias en el trabajo

Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa. Las habilidades de redacción insuficientes y la imposibilidad de captar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.

Siete. Plan de trabajo 20xx

1. Fortalecer el autoestudio, combinar la situación real del departamento general, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas y resolver problemas para los líderes.

2. Aprender activamente de la experiencia de recepción de congresos de otras unidades y hoteles para mejorar el nivel de recepción y potenciar la imagen de la empresa.

3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y continuar las actividades sindicales mientras envían calidez.

4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.

Se acerca XX, y se acerca 20xx, lleno de desafíos y oportunidades. En el nuevo año resumiré mi experiencia, superaré mis deficiencias, fortaleceré mis estudios y haré lo mejor que pueda para el desarrollo y crecimiento de la empresa.

Informe resumido del trabajo de recepción de negocios 3 Sin saberlo, han pasado más de dos meses desde que llegué a Taoyuanju Fengjingyuan. Mirando hacia atrás en la experiencia laboral de este mes, lo más importante es la experiencia y las ganancias. Las personas que me rodean cambian completamente de roles e interactúan entre sí de maneras completamente diferentes. Este sentimiento sólo puede ser comprendido por quienes lo han experimentado personalmente. En los últimos dos meses, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y la cooperación amistosa de mis colegas, he logrado grandes avances en mi trabajo y estudio.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los propietarios, la recepción en la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es su primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los propietarios comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.

En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.

Responde cada llamada con atención, memoriza los números de extensión de cada departamento, transfiere llamadas estrictamente de acuerdo con las pautas de la empresa y lleva registros. Cuando los propietarios vienen a encargarse de los negocios, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Responda las preguntas de los propietarios con tacto. Maneje con cuidado todos los negocios de cada propietario. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

En segundo lugar, prestar atención a la higiene e imagen de la recepción.

Revise su gfd todos los días, publique su imagen y el estado de finalización del trabajo, descubra y corrija sus errores de manera oportuna y realice correcciones de inmediato para hacer lo mejor que pueda.

3. Clarificar los procedimientos de tratamiento de cada negocio, y recopilar, clasificar, registrar y archivar.

Comprender al personal de cada departamento y su trabajo será de gran ayuda en trabajos futuros. Registre telegramas, informes de reparación, quejas y sugerencias de cada propietario de manera oportuna e informe los asuntos importantes y relevantes al liderazgo de inmediato.

En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de la familia, dedicaré mis esfuerzos al servicio de la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.

El trabajo de recepción se caracteriza por asuntos triviales.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. Gracias a la empresa por darme la oportunidad. ¡En los próximos días estudiaré más y trabajaré más! Espero sinceramente que mis líderes y colegas puedan brindarme más ayuda e instarme a lograr mayores avances en muchos aspectos. Aclare su propia dirección de desarrollo, compréndase a sí mismo correctamente y corrija sus deficiencias. Escuche atentamente las opiniones sinceras de los demás. Trabaje duro, estudie mucho, esfuércese por mejorar la calidad cultural y diversas habilidades laborales, aproveche al máximo sus habilidades y emprenda verdaderamente el camino de la gestión. También aprenderé de otros colegas, aprenderé de las fortalezas de cada uno, intercambiaré buenas experiencias laborales y progresaré juntos. Obtenga mejores resultados laborales.

Informe resumido de recepción de negocios 4 20xx es un año muy significativo para mí. Mirando hacia atrás, vi que 1999 entró al edificio y era un miembro ordinario del personal del Departamento de Recreación en ese momento. En 20xx, me transfirieron al Departamento de Recepción de Recursos Humanos para cooperar con algunos trabajos de recepción relacionados, principalmente para atender a algunos líderes. En 20xx, tuve la suerte de unirme al Partido de Producción Chino ***. Pero después de diez años de incansables esfuerzos, finalmente me convertí en subdirector del Departamento de Catering y Entretenimiento en 20xx. Fui el principal responsable de organizar el alojamiento y el transporte de los líderes en Beijing.

En 20xx, cooperé principalmente con líderes relevantes para completar una gran cantidad de trabajos de recepción de personal, principalmente para brindar apoyo logístico favorable a los líderes provinciales y municipales que vinieron a Beijing, incluida la recogida en el aeropuerto cuando llegaron a Beijing, y lidera los arreglos hoteleros Alojamiento, lidera la organización de vehículos y personal de viaje, y lidera la selección y disposición de todos los aspectos de alimentos y bebidas. En particular, los hábitos de vida y los hábitos alimentarios de algunos líderes serán diferentes, así que asegúrese de comprender de antemano las preferencias gustativas de los líderes y proporcionar diferentes alimentos para diferentes físicos. Además, se deberían prever algunas actividades adicionales para los líderes a los que les guste el deporte.

A los ojos de la gente, el trabajo de recepción es un trabajo excelente, un trabajo fijo que no requiere ir a trabajar a tiempo durante todo el día. En realidad, la recepción no fue tan agradable ni tan relajante como parecía. Creo que cada trabajo tiene sus desafíos, especialmente el liderazgo hotelero.

Primero, actualizar conceptos y difundir cultura

En la era del desarrollo económico, lo primero que debe hacer nuestro personal de recepción es actualizar sus conceptos de manera oportuna y darse cuenta plenamente de que la recepción El trabajo es en realidad el núcleo de nuestra empresa, el vínculo y el puente con el mundo exterior. Para nosotros, hacer un buen trabajo en recepción puede establecer una buena imagen de nuestra felicidad. Debido a que recibimos líderes de varias provincias y ciudades, podemos acumular ricos recursos de relaciones y sentar una base sólida para nuestro futuro desarrollo en el entretenimiento.

2. Planifica bien antes de la recepción, y lo mejor es resaltar las características.

Antes de cada recepción, planificaremos y formularemos un plan con antelación. Por ejemplo, es importante comprender los antecedentes del líder, sus preferencias personales y, especialmente, algunos conocimientos alimentarios que deben recibirse de antemano a través de varios canales. Entonces, basándonos en estos materiales, no podemos decir que podamos adaptar la recepción a los líderes, pero también debemos asegurarnos de que los líderes estén satisfechos. Porque sólo con una planificación cuidadosa y una preparación adecuada, las actividades de recepción pueden convertirse en actividades exitosas de relaciones públicas; de lo contrario, pueden convertirse en actividades de entretenimiento de bajo nivel para saludos y despedidas, e incluso pueden dañar nuestra imagen de diversión.

En tercer lugar, optimizar el proceso de recepción y estandarizar las operaciones de recepción.

En primer lugar, una vez formulado el plan, nuestro personal de recepción seguirá estrictamente los arreglos del plan para garantizar que todos los aspectos del trabajo de recepción estén conectados de manera ordenada. A veces, debido a que hay muchos pasos en el proceso de recepción, también haremos una lista de trabajo de recepción para evitar errores innecesarios en el trabajo de recepción.

En segundo lugar, para garantizar el orden, la estabilidad y la continuidad del trabajo de liderazgo de recepción, realizaremos una inspección exhaustiva de todos los aspectos del proceso de recepción, como determinar si el vehículo de recogida está esperando. afuera al recogerlo en el aeropuerto.

En cuarto lugar, preste atención a los detalles y a los resultados prácticos.

Los detalles determinan el éxito o el fracaso. El trabajo de los líderes receptores no debe ser descuidado. Deben prestar atención a todo, considerarlo cuidadosamente y actuar con cautela. Por ejemplo, cuando los líderes comen, deben considerar si la comida se sirve en el momento oportuno y si los platos se ajustan al gusto del líder. Estos son los pequeños detalles que hacen o deshacen una recepción.

En la recepción se debe “ver en todas direcciones y escuchar en todas direcciones”. Los líderes deben pensar detenidamente en cada detalle, desde subir al automóvil hasta comer. Deben prestar atención y comprender cada mirada, cada acción e incluso las palabras casuales del líder, para poder tomar medidas oportunas o cambiar medidas y tratar de garantizar eso. el trabajo de recepción es "cero".

Como dice el refrán, nadie es perfecto. Aunque todo esté listo, siempre habrá ocasiones en las que se filtren secretos. En ocasiones, durante el proceso de recepción, suelen producirse errores por negligencia temporal.

En primer lugar, llegué tarde a la recogida en el aeropuerto

Ahora es adecuado que colegas comunes y corrientes se reúnan o salgan con un grupo de amigos por la noche. participar en algunas actividades de ocio. A veces me olvido de la hora porque me estoy divirtiendo tanto que me quedo dormido al día siguiente, lo que lleva directamente a la incertidumbre de la hora para recoger al líder en el aeropuerto, haciendo que el líder espere demasiado en el aeropuerto.

Segundo, mal manejo de emergencias

La noche antes de que la recepción estuviera a punto de terminar, descubrimos que una palabra del nombre en el boleto reservado para el líder con anticipación estaba incorrecta. En ese momento estaba confundido porque si el nombre en el avión no coincidía con el nombre en el pasaporte, no podría abordar el avión. Debido a limitaciones de tiempo, el líder nos pidió que saliéramos con él mañana a las 8:30, lo que significa que debemos cambiar el boleto antes de las 8:30, pero la taquilla estará en el trabajo mañana a las 8:00 y Sólo se tarda media hora desde el hotel hasta la taquilla. Después de reservar las entradas, definitivamente será demasiado tarde para regresar al hotel desde la taquilla.

Más tarde decidimos retrasar la hora de salida del líder del grupo, asegurándonos de cambiar el billete en taquilla al día siguiente y entregarlo en el hotel lo antes posible.

Después descubrimos que este asunto en realidad podría implementarse de otra manera, lo que evitaría retrasar el horario de salida y no afectaría el horario del líder. Podemos enviar a alguien a la puerta de la taquilla y esperar a que abran la taquilla media hora antes de las 8 de la mañana siguiente. Tan pronto como abrimos la puerta, explicamos la situación al personal de reserva de boletos, primero tomamos un boleto de regreso al hotel y luego enviamos el boleto equivocado a la taquilla. Después de pasar la revisión, escribiremos un pagaré, imprimiremos el boleto, nos apresuraremos al hotel y le entregaremos el boleto al líder antes de las 8:30.

En tercer lugar, olvidarse de jugar al billar y perder la debida cortesía.

Además de mi carrera relacionada con el deporte, también me gustan mucho los deportes, especialmente el billar. Si me encontrara con mi oponente en el ajedrez, me olvidaría de mí mismo.

Una vez, debido a que el líder que vino a Beijing también sabía jugar al billar, fui con él a la sala de billar a jugar al billar. Al principio jugué sin problemas, me preocupaba que la otra parte fuera un líder que viniera a Beijing, así que tuve que tener mucho cuidado, sin importar la apariencia u otros aspectos, por lo que siempre me apegué a la etiqueta.

Pero cuando di en el clavo, olvidé mi etiqueta por un momento, señalé el estilo de juego del líder e incluso solté malas palabras debido a la tensa situación.

La formación continua de estos últimos años me ha hecho estar cada vez más tranquilo. En términos laborales, he pasado de ser una adolescente con frizz a una persona independiente. En el plano familiar, al marido se le asigna el papel de padre, sobre todo cuando nuestro bebé está a punto de ir al jardín de infancia y los ancianos de la casa también están a cargo de su esposa. Para permitirles vivir una vida mejor y mejorarme aún más en todos los aspectos, trabajaré más duro en el futuro para compensar mis deficiencias y completar mejor mi trabajo como subdirector de catering y entretenimiento.

Informe resumido de recepción de negocios 5 El pasado año 20xx ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando hacia atrás en el camino, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel X, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de front office, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:

Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.

En segundo lugar, presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.

En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción.

Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!

4. Inglés en la recepción: algunos conocimientos de inglés en la recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de entrenamiento, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de aprender y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!

En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.

En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!

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