La colección de técnicas y textos de telemarketing más completa de la historia
Primero, en cuanto al horario y frecuencia de venta de electricidad
1. Reglas de fecha de venta: cada semana.
Lunes: Este es el primer día de trabajo después del fin de semana, y el cliente definitivamente tendrá mucho con qué lidiar. Generalmente, las empresas celebran reuniones de negocios o concertan trabajo para la semana el lunes, por lo que la mayoría estará muy ocupada. Así que si quieres contactar con empresas, intenta evitar este día. Si realmente tienes prisa por encontrar clientes, debes evitar el horario de la mañana y elegir el de la tarde.
Martes a jueves: Estos tres días son el horario laboral más normal y el más adecuado para el negocio telefónico. Los operadores telefónicos deberían aprovechar al máximo estos tres días. Esta es también la clave del buen o mal desempeño.
Viernes: Se acabó la semana laboral. Si llamas a esta hora, probablemente puedas obtener la respuesta. ¡Nos ponemos en contacto la próxima semana! ? Algunas encuestas o citas se pueden programar en este día.
2. Patrón horario de venta de electricidad: un día.
9: 00 ~ 10: 00: durante este período, la mayoría de los clientes harán las cosas con nerviosismo y no tendrán tiempo para atender las llamadas comerciales, por lo que es posible que el vendedor telefónico desee hacerlo en este momento. algunas cosas para él primero Prepárese. Por supuesto, este período de tiempo es cuando estoy en Chongqing y puedes ajustarlo según la situación allí.
10: 00 ~ 11: 00: en este momento, la mayoría de los clientes no están muy ocupados y se ocuparán de algunas cosas. Este debería ser el mejor momento para el telemercadeo.
11:30 ~ 14:00: Tiempo de almuerzo y descanso. No llames a menos que sea una emergencia. Hay una situación en la que puedes hacer una llamada, es decir, la recepción y personas irrelevantes te han bloqueado y quieres intentarlo con otra persona. Entonces te sugiero que llames de 12:30 a 13:30 (ya has terminado tu comida).
14:00 ~ 15:00: Las personas se sentirán irritables durante esta época, especialmente en verano. Por lo tanto, no es apropiado hablar de negocios con los clientes en este momento, pero está bien hablar de asuntos no relacionados con el trabajo.
15:00 ~ 18:00: Haga tantas llamadas como sea posible. Este es el mejor momento para que obtengamos buenos resultados. En este momento, se recomienda trabajar más de lo habitual.
3. Planificación de carrera en Telemarketing: según diferentes industrias.
Contador: Nunca contactes con nosotros a principios o finales de mes, preferiblemente a mediados de mes.
Doctor: 165438+ Después de las 0 am y antes de las 2 pm, el mejor día es un día lluvioso.
Personal de ventas: Antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde, será mejor en los días más calurosos, fríos o lluviosos.
Guía de compras: Evita los fines de semana.
Personal administrativo: 65438+ de 00:30 a 15:00 horas.
Sector bursátil: evitar después de la apertura del mercado, preferiblemente después del cierre del mercado.
Repartidor: Antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde.
Funcionarios: En ningún caso en horario laboral, antes de comer o antes de ir a trabajar.
Artista: Por la mañana o antes del mediodía.
Personal de farmacia: 65438 + 0:00 a 15:00 horas.
Trabajadores de restauración: Evitar comer, preferiblemente de 15 a 16 horas.
Practicantes de la Construcción: Temprano en la mañana o al final del día.
Abogado: Antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde.
Profe: Son como las cuatro de la tarde, después de clases.
Comercios: Evite los fines de semana o lunes, preferiblemente de 14 a 15 horas.
Clase trabajadora: de 8 a 9 de la noche es mejor.
Ama de casa: Lo mejor es entre las 10:00 y las 11:00 de la mañana.
Redactor del periódico: Es mejor después de las 3 de la tarde.
Emprendedor: 16 a 18 h.
2. Aspectos destacados del telemercadeo
La siguiente es una colección de cotizaciones de agentes de crédito, que pueden adaptarse según su propia situación.
Soluciones para los cuatro productos principales
¡Hola! Hago préstamos de crédito sin garantía. Mi apellido es XX.
¿Tiene alguna necesidad financiera recientemente?
¿Cómo conseguiste el préstamo?
¡Siempre que tenga un trabajo, ingresos y un buen historial crediticio personal, puede solicitar un préstamo de crédito sin garantía y sin garantía! ¿Está usted actualmente en el negocio o trabajando?
¿Cuál es la diferencia?
Si estás empleado, debes registrar tu salario y ¡debes haber trabajado oficialmente durante más de medio año!
¡Para hacer negocios, la licencia comercial debe tener más de un año!
Ir a trabajar//hacer negocios
Lo anterior es la frase inicial habitual, pero la primera frase que responden la mayoría de los clientes es que no hay demanda (si no hay demanda, pregunte El cliente cuando necesite fondos, inevitablemente habrá escasez de fondos en la vida. Le enviaré mi información de contacto. Por favor, verifíquela. Espero que si necesita fondos, pueda comunicarse conmigo y haré todo lo posible para ayudarlo. resuelves tus problemas de financiación. ¡Te deseo una vida feliz! ¡Perdón por molestarte, adiós!
El mago
Entonces preguntó: ¿Vas a trabajar o hacer negocios? (Si tienes ambos, pregunta primero si es representante legal)
¿Cuál es el objetivo de tu préstamo? (Asegúrese de preguntar para qué es el préstamo) ¿Cuándo necesita el dinero? ¿Cuánto quieres pedir prestado? ¿Cuánto tiempo durará este préstamo?
¿Trabajadores de oficina
? Sr. X, ¿cuánto tiempo lleva trabajando en esta empresa? ¿Su salario lo paga el banco o la tarifa de descubrimiento? ¿Cuál fue el total de los últimos seis meses?
? Sr. X, ¿ha tenido una tarjeta de crédito en los últimos seis meses? ¿Le ha llamado el centro de tarjetas de crédito en los últimos seis meses? (Si no, ¿felicite apropiadamente al cliente por su buen crédito)? Sr. X, ¿alguna vez ha pedido dinero prestado a otros bancos? ¿Alguna vez has pedido un préstamo para comprar un coche? ¿Tiene alguna experiencia en la compra de una casa con un préstamo (la casa aumenta el monto del préstamo)?
¿Hacer negocios
? Sr. x, ¿es usted el representante legal de la empresa? ¿Cuál es la participación? ¿Cuánto tiempo ha pasado desde que se registró la licencia comercial de la empresa? (Generalmente, se requiere que el tiempo de registro sea superior a un año)
? Señor X, ¿cuánto dinero tuvo en sus cuentas públicas y privadas en los últimos seis meses? (Evaluar los ingresos del cliente y luego determinar el monto del préstamo del cliente)
? ¿Cuántas tarjetas de crédito tienes? ¿Cuál es el total? ¿Cuánto has consumido hasta ahora? ¿Cuánto tiempo tardó más? (Comprenda la situación de la deuda del cliente. La deuda excesiva afectará el límite del préstamo)
? Sr. X, ¿ha tenido una tarjeta de crédito en los últimos seis meses? ¿Le ha llamado el centro de tarjetas de crédito en los últimos seis meses? (Si no, elogie adecuadamente al cliente por su buen crédito)
? Sr. X, ¿alguna vez ha pedido dinero prestado a otros bancos? ¿Alguna vez has pedido un préstamo para comprar un coche? ¿Alguna vez has pedido un préstamo para comprar una casa?
¿Construcción residencial comercial
? Sr. X, ¿su casa es una hipoteca o una compra única? ¿Son marido y mujer (cuyo nombre figura en la escritura de propiedad)? ¿Cuantos metros cuadrados? ¿Cuánto duró? ¿A cuánto asciende el pago mensual? (Para una compra única, elogie adecuadamente la fortaleza del cliente)
¿Bicicleta
? Sr. X, ¿su coche está hipotecado o lleno? ¿Cuánto costó? ¿Cuánto tiempo llevas comprándolo? ¿Cuál es la hipoteca/pago mensual? )
Respuestas a tres preguntas principales
Los clientes piensan que las tasas de interés son altas.
1. No tenemos ninguna hipoteca ni préstamo de crédito garantizado, lo cual es muy peligroso. Además, nuestros procedimientos son simples y rápidos, ¡y el préstamo se liberará dentro de 1 a 3 días hábiles después de firmar el contrato!
2. Analice las ganancias del cliente y pregúntele cuál es la ganancia bruta en esta industria: el cliente gana mucho, el banco gana una fracción; Es como ganar dinero con dinero del banco.
3. Decirle al cliente que el coste de conseguir un préstamo son sólo unos cuantos trozos de papel, dejándolo con las manos vacías y sin riesgos. Pero los riesgos que asumimos son enormes, e incluso la usura privada de préstamos con tasas de interés superiores a 5 centavos requiere una garantía hipotecaria.
4. Comunicar a los clientes que nuestros préstamos son rápidos: ¡3 días hábiles después de firmar el contrato! Al igual que ir al aeropuerto, puedes tomar un autobús o un taxi; los taxis son rápidos y cómodos y no podrás terminar el viaje, ¡así que solo paga el autobús!
5. Cortar las rutas de escape de los clientes: ¿dirigido a clientes que pueden pagar préstamos hipotecarios? ¿Largo tiempo de procesamiento? ¿Tomar medidas enérgicas contra los clientes con garantías condicionales? ¿riesgo? Para tomar medidas enérgicas, informe al cliente que no puede obtener un préstamo excepto con nosotros.
El cliente cree que el límite es bajo.
1. El dinero grande es de gran utilidad, mientras que el dinero pequeño es de poca utilidad. Primero, establecer una plataforma de financiación para sentar las bases para duplicar el monto en el futuro. Cuanto más tiempo hagas negocios, más grande será tu negocio, más canales de financiación tendrás y más estrecha será tu relación con los bancos.
2. Si el importe del préstamo posterior se duplica, tenemos un préstamo revolving de hasta 50W. Siempre que pueda pedirnos un préstamo con éxito esta vez, tendrá la oportunidad de aumentar el límite del préstamo renovable.
3. Compra grupal, recomiende a los familiares y amigos del cliente que se reúnan para solicitar un préstamo y ellos podrán reembolsarlo. Seguimiento para desarrollar un plan de financiamiento integral para satisfacer las necesidades del cliente.
4. Cortar las rutas de escape de los clientes: ¿dirigido a clientes que pueden pagar préstamos hipotecarios? ¿Largo tiempo de procesamiento? ¿Tomar medidas enérgicas contra los clientes con garantías condicionales? Riesgo * * *? Tome medidas enérgicas contra los clientes que hayan obtenido préstamos de otras empresas y hágales saber que no pueden recibir préstamos nuestros.
5. Si el cliente le pide prestado a un amigo, dígale que nadie dejará 50.000 yuanes en casa esperando a que otros se lo presten, incluso si está disponible, será útil. El dinero es fácil de pagar, pero la deuda de gratitud es difícil de pagar. En el futuro, necesitarás pedir dinero prestado para ayudar a quienes te han ayudado.
Los clientes tienen dificultades para realizar los trámites.
En comparación con los bancos, es mucho más sencillo y requiere mucho más tiempo. El préstamo se puede liberar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. ¡Solo requerimos prueba de su identidad, ingresos, operaciones comerciales e información laboral para demostrar su capacidad de pago! Lo más difícil es la cuenta corriente. El banco abre a las nueve de la mañana y esperas a las ocho y media. Una vez que se abra el banco, podrás hacerlo en unos minutos. Se pueden preparar otros materiales en el acto, ¿es problemático?
Preparar información
Trabajadores de oficina: 1. cédula de identidad; 2. Certificado de trabajo o contrato laboral (enviar el modelo del certificado de trabajo al buzón QQ del cliente, y el cliente podrá imprimirlo y sellarlo 3. Imprimir el diario bancario de los últimos 6 meses); nombre y número de tarjeta, y sellado por el banco;4. Comprobante de domicilio (factura de agua y luz)
Haciendo negocios: 1. cédula de identidad, 2. Licencia comercial, contrato de arrendamiento, recibo de alquiler o recibo de servicios públicos del último mes 3. De los últimos seis meses, estados de cuenta de empresas públicas y privadas del banco, con nombre y número de cédula, con sello bancario; dirección
Casa hipotecaria: 1. cédula de identidad; 2. Certificado de propiedad inmobiliaria o contrato de compra de vivienda o contrato de préstamo hipotecario; 3. Cuenta de amortización de hipoteca de los últimos 6 meses, mostrando nombre, número de cédula y sello bancario;
Capacidad plena: 1. cédula de identidad; 2. Certificado de propiedad inmobiliaria.
Nota: Cada empresa tiene sus propios requisitos, ¡por lo que depende de tu propia empresa!
Pide cita para seguimiento
65438+
2 Temprano a la mañana siguiente, llama al cliente que concertó la cita el día anterior y pregúntale. informar al cliente de la información que ha preparado y realizar un Check detallado para evitar que los clientes realicen dos viajes.
Hola Sr. X, soy Xiao X, el especialista en préstamos de la empresa XX que se puso en contacto con usted ayer por la mañana. ¿Recibiste todos los mensajes de texto que te enviaron ayer? Lo confirmé contigo ayer, así que te llamé para recordártelo. Como hay muchos clientes de préstamos en la tienda, le concerté una cita a las 10:00 a.m. Por favor venga a la tienda a tiempo. ¿Qué materiales has preparado? Consulte con usted para ver si falta algo.
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