¿Qué debo decir cuando pido consumo a los invitados?
En el trabajo real del hotel, como profesional hotelero, debes pensar más desde la perspectiva de los huéspedes y darles una razón para gastar. Resalte las características del hotel, obtenga información sobre las necesidades reales de los huéspedes y sea objetivo. ¡La comprensión integral de la situación beneficiosa para todos entre el hotel y sus huéspedes es la supervivencia a largo plazo del hotel!
1. Lo que los huéspedes necesitan es un servicio de alta calidad.
El tremendo desarrollo de la economía social de China ha creado un número cada vez mayor de clases medias. Esto significa que la base de clientes del hotel ya no son sólo las personas en la cima de la pirámide, sino que cada vez hay más gente rica y el concepto de dinero se está debilitando rápidamente en los conceptos de consumo de la gente. Estas condiciones objetivas determinan cambios en las necesidades del cliente.
Desde un punto de vista subjetivo, los nacidos en las décadas de 1970 y 1980 se convertirán gradualmente en la corriente principal del consumo social. Este grupo de clientes ha recibido una buena educación, se preocupa por el autocultivo y presta atención a la moda. . Su comprensión de los servicios hoteleros ya no es la misma que la de aquellos nacidos en los años 1960 y 1950.
Entonces, lo que más valoran los clientes es el servicio. Los servicios estandarizados y personalizados se han convertido en importantes factores de referencia para que los huéspedes elijan hoteles. Cualquier hotel debe prestar atención a los SOP y, lo que es más importante, a su ejecución. Haga del buen servicio una prioridad para los huéspedes y maximice sus necesidades.
2. Lo que los clientes necesitan es una buena relación calidad-precio.
En 2007, el autor llevó a mi madre a Hangzhou. Al final del viaje del día, a la hora de elegir hotel, se produjo un desacuerdo ¿Qué hotel debo elegir? Un hotel económico y un hotel casi de cinco estrellas. El autor cree que aunque el precio de las habitaciones de este hotel de casi cinco estrellas es alto, la relación precio-rendimiento es muy buena. La madre del autor pensó que el precio era elevado y pidió alojarse en un hotel económico.
Más tarde, ante la insistencia del autor, me alojé en este hotel de casi cinco estrellas. Esta historia ilustra un punto muy importante: la rentabilidad es cada vez más importante. El papel del precio se está debilitando.
Crear productos hoteleros rentables es un tema que los hoteles deben estudiar y superar. Deje que los huéspedes se sientan asequibles. Por supuesto, estos deben ser considerados y referidos a las condiciones generales que rodean al hotel y la ciudad donde está ubicado, y se deben hacer ajustes y juicios en base a ellos.
3. Lo que los huéspedes necesitan es la sensación de consumo y el ambiente de consumo.
La sensación de consumo y la atmósfera de consumo son muy importantes. Este es el requisito sensorial que el hotel brinda a los huéspedes, y también lo es. el principal factor que induce al consumo de los huéspedes. ¿Tienes esta experiencia a menudo? Si el centro comercial está vacío, asumiremos subjetivamente que los productos aquí no son buenos; si un restaurante está desierto y es impopular, es posible que no entremos en él.
Si un hotel está decorado de forma demasiado grandilocuente y no presta atención a su propio posicionamiento en el mercado, los consumidores pueden sentir que el nivel de consumo aquí es muy alto, y muchas veces ni siquiera tendrán el valor de preguntar.
Por tanto, crear una buena sensación de consumo y un buen ambiente de consumo incidirá directamente en la elección del huésped. Esto es como la gente: debes ser amigable para tener buena popularidad. El hotel debe crear su propia "afinidad".