¿Qué preguntas se harán en la entrevista de prácticas para estudiantes de último año en el Hotel Sheraton?

Hola, es posible que se hagan preguntas específicas más adelante. He recopilado algunas preguntas frecuentes que espero puedan ayudarte. Preguntas frecuentes sobre entrevistas en hoteles

P: ¿Cómo sabes que estás calificado para este trabajo?

Respuesta: Estudié administración hotelera y con las prácticas soy apto para este trabajo. Creo que puedo tener éxito.

P: ¿Qué has aprendido en tu hotel actual?

Respuesta: Sólo un servicio de alta calidad puede generar beneficios para el hotel. Y me di cuenta profundamente de que servir a caballeros y damas con la actitud de caballeros y damas no es solo brindar servicios de alta calidad a los huéspedes, sino también mejorar la propia cultivación.

P: ¿Qué problemas habéis encontrado en vuestro hotel actual?

Respuesta: Los clientes a menudo se quejan de que el servicio es demasiado lento. Por lo general, esperan que podamos brindarles una serie de servicios de soporte, incluidos algunos pequeños detalles.

P: Por favor presente su hotel y sus responsabilidades laborales

R: Este es un apartamento con servicio estilo hotel con 108 habitaciones por ***, y la mayoría de los huéspedes es para residentes de larga duración (el alquiler comienza a partir de un mes), y también hay habitaciones para alquiler comercial. Mi trabajo es como recepcionista de recepción, responsable de los procedimientos diarios de check-in y check-out, también me ocupo de la centralita y atiendo las necesidades correspondientes de todos los huéspedes del hotel.

P: ¿Cuál crees que es tu ventaja?

Respuesta: Tengo una personalidad alegre, me gusta tratar con la gente y estoy dispuesto a ayudar a los demás. También soy bueno escuchando y tengo buenas habilidades de comunicación. Esto me ayuda mucho en mi trabajo.

P: Introduzca su flujo de trabajo diario.

Respuesta: Mi trabajo es un sistema de turnos. Trabajo 12 horas al día. Mi trabajo principal por la mañana es manejar C/O. trámites y servicios correspondientes. Al mediodía, debe preparar el informe del día y verificar el monto del cajero; por la tarde, comienza a manejar los trámites de C/I. Durante este período, debe atender diversas quejas y necesidades de los clientes. . Por la noche, trabajo como jefe del turno de noche para encargarme de los asuntos nocturnos del apartamento. Además, se deberán completar los trabajos de revisión nocturna en recepción: comprobación del número de habitaciones, cobro de depósitos, etc.

P: ¿Cómo manejan las quejas de los clientes?

Respuesta: Cuando un huésped presenta una queja, primero discúlpese con él, luego escuche con paciencia y comprenda la situación. Si se trata de un error en el trabajo del apartamento, haga una compensación adecuada después de disculparse con el huésped. Para temas complejos, es necesario aliviar la mentalidad excesiva del cliente, no expresar su posición de inmediato e informar al líder superior antes de dar una respuesta al cliente.

P: ¿Cómo sabes que estás calificado para este trabajo?

Respuesta: Estudié administración hotelera y con las prácticas soy apto para este trabajo. Creo que puedo tener éxito.

P: ¿Qué has aprendido en tu hotel actual?

Respuesta: Sólo un servicio de alta calidad puede generar beneficios para el hotel. Y me di cuenta profundamente de que servir a caballeros y damas con la actitud de caballeros y damas no es solo brindar servicios de alta calidad a los huéspedes, sino también mejorar la propia cultivación.

P: ¿Qué problemas habéis encontrado en vuestro hotel actual?

Respuesta: Los clientes a menudo se quejan de que el servicio es demasiado lento. Por lo general, esperan que podamos brindarles una serie de servicios de soporte, incluidos algunos pequeños detalles.

P: Por favor presente su hotel y sus responsabilidades laborales

R: Este es un apartamento con servicio estilo hotel con 108 habitaciones por ***, y la mayoría de los huéspedes es para residentes de larga duración (el alquiler comienza a partir de un mes), y también hay habitaciones para alquiler comercial. Mi trabajo es como recepcionista de recepción, responsable de los procedimientos diarios de check-in y check-out, también me ocupo de la centralita y atiendo las necesidades correspondientes de todos los huéspedes del hotel.

P: ¿Cuál crees que es tu ventaja?

Respuesta: Tengo una personalidad alegre, me gusta tratar con la gente y estoy dispuesto a ayudar a los demás. También soy bueno escuchando y tengo buenas habilidades de comunicación. Esto me ayuda mucho en mi trabajo.

P: Introduzca su flujo de trabajo diario.

Respuesta: Mi trabajo es un sistema de turnos. Trabajo 12 horas al día. Mi trabajo principal por la mañana es manejar C/O. trámites y servicios correspondientes al mediodía, debe preparar el informe del día y verificar el monto del cajero; por la tarde, comienza a manejar los trámites de C/I. Durante este período, debe atender diversas quejas y necesidades de los clientes. . Por la noche, trabajo como jefe del turno de noche para encargarme de los asuntos nocturnos del apartamento. Además, se deberán completar los trabajos de revisión nocturna en recepción: comprobación del número de habitaciones, cobro de depósitos, etc.

P: ¿Cómo manejan las quejas de los clientes?

Respuesta: Cuando un huésped presenta una queja, primero discúlpese con él, luego escuche con paciencia y comprenda la situación. Si se trata de un error en el trabajo del apartamento, haga una compensación adecuada después de disculparse con el huésped. Para temas complejos, es necesario aliviar la mentalidad excesiva del cliente, no expresar su posición de inmediato e informar al líder superior antes de dar una respuesta al cliente.