¿Qué es el servicio de subcontratación de call center?

El negocio de subcontratación de servicios de centro de llamadas se refiere a un proveedor de servicios de subcontratación de centros de llamadas que utiliza su equipo, agentes, personal y experiencia en gestión de operaciones de centro de llamadas existentes para proporcionar arrendamiento de agentes y subcontratación de agentes a usuarios empresariales en forma de arrendamiento, o acepta la encomienda de la empresa. Los usuarios para proporcionar servicios de llamadas y servicios de subcontratación de personal son responsables de la construcción y gestión de operaciones de los centros de llamadas para usuarios empresariales y brindan soporte para el marketing y el servicio al cliente de los usuarios empresariales. El negocio de subcontratación de servicios de call center comenzó en la década de 1980. En los países desarrollados occidentales, los centros de llamadas, como parte de CRM, son una parte importante de diversas actividades corporativas como I+D y ventas. Son una de las medidas importantes para que las empresas mejoren sus redes de marketing, mejoren la calidad del servicio y mejoren la competitividad. Las empresas de subcontratación confían uno o varios aspectos de su negocio a proveedores de servicios de subcontratación, centrándose en las partes competitivas más centrales del negocio. Esta ha sido durante mucho tiempo una importante estrategia de desarrollo y modelo de gestión para las empresas extranjeras.

En la actualidad, la subcontratación de servicios de call center se ha convertido en un nuevo punto de crecimiento en la industria de la subcontratación de servicios. El call center no solo se ha convertido en una plataforma multimedia y un importante medio de comunicación entre empresas y clientes, sino que también se ha transformado gradualmente de un centro de costos a un centro de ganancias, convirtiéndose en un centro de beneficios integral que integra el contacto con el cliente, el servicio al cliente, la consulta de información y la calidad. gestión y marketing. Aportar valor intangible y beneficios tangibles a la empresa. En la actualidad, muchas empresas nacionales han comenzado a profundizar su comprensión de la subcontratación de centros de llamadas y cambiar gradualmente su filosofía empresarial. Algunas empresas han comenzado a planificar la subcontratación de servicios de call center. Con este cambio, se desarrollarán aún más los servicios de subcontratación de los call center nacionales. Según estadísticas incompletas, el número total de puestos en centros de llamadas en China supera los 340.000 y el tamaño acumulado del mercado es de aproximadamente 35.000 millones de yuanes, con una tasa de crecimiento anual superior al 19%. Desde las industrias iniciales de aviación, telecomunicaciones, finanzas y otras, ahora se ha extendido a docenas de industrias. Los expertos pertinentes creen que China se ha convertido en el segundo país del mundo en materia de subcontratación de servicios, después de India. Según el pronóstico de BearingPoint Consulting, la tasa de crecimiento de la industria de subcontratación de servicios de China es del 30%. Los ingresos totales de la industria de subcontratación de servicios de China alcanzarán los 26.200 millones de dólares en 2010 y los 56.000 millones de dólares en 2015.