¿Qué preguntas quieres saber antes de ir al hotel?
Instrucciones para alojarse en hoteles turísticos
1. Selección de tipo y nivel de hotel
A la hora de viajar, lo primero que se debe hacer al llegar al destino es organizar el alojamiento. Con el desarrollo de los intercambios internacionales y el turismo de mi país, se han establecido silenciosamente varios tipos de hoteles, entre los que se incluyen principalmente: casas de huéspedes estatales, hoteles de alta gama, casas de huéspedes de alta gama, hoteles de salud, hoteles de aguas termales, hoteles deportivos, albergues, posadas, moteles, hoteles junto al mar, etc. esperen. Los turistas pueden alojarse allí según su capacidad financiera y sus aficiones.
2. Reserva y check-in
(1) Tipo de reserva de alojamiento
La reserva de alojamiento se refiere a un alquiler o uso previsto de una habitación alcanzado entre el hotel y el acuerdo de invitado. Para llegar a este acuerdo, los huéspedes generalmente pueden ponerse en contacto con el hotel en relación con cuestiones de reserva mediante llamadas telefónicas, cartas, telegramas, télex, faxes, conversaciones cara a cara y terminales de ordenador. El hotel decidirá si puede atender la solicitud de reserva del huésped en función del uso de la habitación. Una vez que se forma un acuerdo de reserva, el acuerdo tiene ciertos efectos económicos y legales.
El desarrollo de las modernas tecnologías de la comunicación ha hecho que las reservas de alojamiento sean más rápidas, precisas y cómodas. Las cartas simples y aisladas y las reservas verbales del pasado han sido reemplazadas gradualmente por modernos sistemas de redes de reservas por computadora. El sistema de reservas de alojamiento avanza hacia la agrupación, el encadenamiento y la internacionalización. Generalmente, las reservas de alojamiento se pueden dividir en varios tipos principales: reservas temporales, reservas confirmadas y reservas garantizadas.
A. Reserva temporal. La reserva temporal es el tipo de reserva de alojamiento más común y sencillo. Significa que la fecha de reserva del huésped es muy cercana a la fecha de llegada, o incluso la reserva se realiza el día de llegada. La mayoría de las reservas de última hora están a cargo de hoteleros. Debido al corto tiempo de reserva, los hoteles generalmente no pueden exigir a dichos huéspedes que paguen un depósito por la reserva y no tienen tiempo suficiente para confirmar por escrito. Por lo general, el aceptador averiguará la hora de llegada y el vuelo del huésped. y número de tren, y luego repetir la solicitud de reserva del huésped y dejar que el huésped la revise. Además, el aceptador le recordará si hay alguna precaución importante.
B. Reserva confirmatoria. La reserva confirmatoria es un tipo de reserva más comúnmente utilizado. Significa que el hotel se compromete a reservar la habitación para el huésped que realizó la reserva hasta una hora específica indicada con anticipación, sin embargo, si el huésped no realiza el check-out del hotel dentro del plazo especificado. Por el momento, no hay declaración, durante los períodos de escasez de habitaciones, el hotel se reserva el derecho de alquilar habitaciones reservadas a los huéspedes que lleguen directamente sin reserva. Generalmente hay dos formas de confirmar una reserva: una es la confirmación verbal y la otra es la confirmación escrita.
C. Reserva garantizada. La reserva garantizada es una forma para que los huéspedes designados aseguren los ingresos del hotel pagando por adelantado un depósito con una tarjeta de crédito, firmando un contrato, etc. Al mismo tiempo, el hotel garantizará proporcionar las habitaciones requeridas para dichos huéspedes, permitiendo a ambas partes establecer una relación más confiable. Aquí hay dos reservas garantizadas de uso común.
Una es la garantía de la tarjeta de crédito. Al realizar la reserva, los huéspedes deberán declarar al hotel que utilizarán una tarjeta de crédito como pago de la reserva de la habitación, e informar al hotel del tipo, número, nombre del titular y fecha de caducidad de la misma. Si el huésped incumple, el hotel le cobrará la tarifa de la habitación a través de la compañía de la tarjeta de crédito.
Uno es la garantía del pago inicial. Desde la perspectiva de un hotel, cobrar un depósito de prepago es la forma más ideal de garantizar una reserva. El hotel es responsable de reservar las habitaciones necesarias para dichos huéspedes y de explicarles las disposiciones de la política pertinente en materia de cancelación de reservas y reembolso de depósitos prepagos.
Se puede ver que las reservas garantizadas no solo aseguran que se satisfagan las necesidades de alojamiento de los huéspedes, sino que también aseguran que el hotel seguirá teniendo ingresos por tarifas de habitación cuando los huéspedes reserven habitaciones sin perder dinero. Cabe señalar que para los huéspedes, dado que las habitaciones reservadas por el hotel para ellos no se pueden alquilar a otros huéspedes, deberán pagar la tarifa de la habitación por todo el día incluso si la habitación no se utiliza.
(2) Método de contacto de reserva
A. Reserva telefónica. Este es un método de reserva más común entre los huéspedes. No sólo es simple y rápido, sino que también permite a ambas partes lograr una comunicación rápida y efectiva. Al hacer una reserva por teléfono, los huéspedes pueden saber inmediatamente si el hotel tiene las habitaciones que necesitan y si es apropiado seguirlas ciegamente. También pueden comprender los requisitos de reserva del huésped, el método de pago, las fechas de llegada y salida, y las condiciones especiales; requisitos de servicio, etc.
B. Reserva telegráfica. Con el rápido desarrollo de la tecnología de las comunicaciones, el método de reserva telegráfica se ha vuelto cada vez menos popular en los últimos años. Sin embargo, este método de reserva no es fácil de explicar claramente el problema, por lo que no se recomienda.
C. Reserva por télex. El télex también se denomina "télex de usuario" en las comunicaciones. La reserva por télex no sólo tiene la velocidad de la reserva por teléfono (el encargado de la reserva y el huésped pueden comunicarse mediante un diálogo escrito), sino que también tiene la ventaja de preservar los datos y la información al reservar por carta. Además, en comparación con las llamadas de larga distancia internacional, tiene las ventajas de un bajo costo y sin restricciones de diferencia horaria.
D. Reservar por carta. Es más adecuado para situaciones en las que el intervalo de tiempo entre la reserva de una habitación y el siguiente hotel es largo. La reserva por carta es más formal, como un contrato, que vincula hasta cierto punto tanto al huésped como al hotel.
E. Realizar reservas personalmente. Se refiere a la negociación cara a cara entre los huéspedes y el personal de reservas sobre la reserva de una habitación. Este método de reserva es seguro y confiable.
F. Reserva de red informática (omitido).
(3) Registro de check-in Lo primero que deben hacer los huéspedes al llegar al hotel es realizar los trámites de check-in en la recepción. Los formularios a cumplimentar son los siguientes:
Superficie de registro de alojamiento. El formato y los elementos del formulario de registro de alojamiento diseñado por cada hotel son diferentes, pero el contenido generalmente incluye dos categorías: una son los elementos de registro estipulados por la ley nacional para la gestión del registro de hogares, como el nombre del huésped, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, Documentos vigentes (pasaporte, DNI), ocupación, etc. el otro tipo es la información de registro que el hotel necesita conocer en su operación y gestión. Los detalles son los siguientes: A. Número de habitación. Indique el número de habitación para facilitar la búsqueda, identificación de huéspedes y establecimiento de cuentas de huéspedes. B. Precios de la vivienda. Las tarifas de las habitaciones son una base importante para establecer las cuentas de los huéspedes y predecir los ingresos operativos de las habitaciones. C. Método de pago. Determinar el método de pago determina el límite de crédito del huésped para la estadía y ayuda a acelerar el pago. D. Fecha y hora de llegada (salida). El empleado de la habitación utilizará la marca de tiempo en el formulario de registro del alojamiento para encontrar la hora de llegada del huésped, lo que ayuda a proporcionar servicios de correo electrónico oportunos y organizar las habitaciones. F. Número de factura. Esto facilita que el hotel pueda retirar los talones de facturas en orden alfabético por nombre del huésped para manejar cuestiones contables después de que el huésped abandone el hotel. G. Firma del encargado de la sala. El propósito es asumir la responsabilidad cuando los huéspedes encuentran problemas durante su estadía para mejorar la calidad del servicio. H. Declaración de responsabilidad relacionada con el hotel. Como instrucciones para los huéspedes del lugar, cargos por horas extras en la habitación de salida, verificación de certificados, almacenamiento gratuito de objetos de valor, etc.
Tarjeta de habitación. Esta tarjeta también se denomina tarjeta de bienvenida, tarjeta de acceso o pase de hotel y desempeña un papel en la verificación de la identidad del huésped. El diseño de la tarjeta llave también varía de un hotel a otro.
3. Introducción a las habitaciones
Cuando estás fuera de casa y te registras, la señora o el caballero de la recepción puede preguntarte: "¿Puedo tener una suite estándar? " Puede que estés confundido. : ¿Qué es una suite estándar? A continuación le presentaremos los distintos tipos de habitaciones.
A. Habitación individual: A una habitación individual también se le llama habitación individual. Está equipado con una cama individual, sofá, escritorio y sillas, TV y otros muebles y equipamientos. Dado que la habitación individual es más cómoda, la habitación es más privada y no es molestada por el mundo exterior, y el precio es más bajo que la habitación doble estándar, es más adecuada para huéspedes solteros que viajan por negocios. Dependiendo del tipo de habitación, las habitaciones individuales se pueden dividir en tres tipos: habitaciones individuales sin baño, habitaciones individuales con ducha y habitaciones individuales con baño.
B. Habitación con cama de matrimonio: Hay una cama de matrimonio en la habitación, y además está equipada con sofá, escritorio y sillas, TV y otros muebles y equipamientos. Generalmente es adecuado para que las parejas viajen y se queden; cuando lo utilizan los recién casados, se llama "habitación de luna de miel". También disponible para alquiler por viajeros solteros.
C. Habitación doble: La habitación está equipada con dos camas individuales o camas individuales y de matrimonio, es decir, cuando la oferta de camas grandes supera la demanda, las dos camas individuales se pueden combinar en una sola cama grande. Se alquila habitación con cama grande. Las habitaciones dobles están equipadas con sofás, libros, mesas y sillas, televisores y otros muebles. Las habitaciones dobles con baño se denominan "habitaciones estándar" y se utilizan generalmente para alojar a grupos de viajeros, invitados a una conferencia o una familia. Alojamiento para dos personas. Residencia para viajeros solteros. Además, según petición del huésped, se puede añadir una cama supletoria a la habitación. Generalmente, no es necesario que la cama supletoria sea una cama individual plegable.
En circunstancias normales, las habitaciones dobles se dividen en tres tipos según las instalaciones y equipamiento de las habitaciones: habitaciones dobles sin baño, habitaciones dobles con ducha y habitaciones dobles con baño.
D. Habitación triple: Generalmente la habitación dispone de tres camas individuales para que se alojen tres huéspedes al mismo tiempo. Es una habitación económica. En la actualidad, hay relativamente pocas habitaciones de este tipo en los hoteles turísticos. La mayoría añade una cama plegable a una habitación doble para cumplir con el requisito de que tres personas compartan una habitación.
E. Suite estándar: Una suite estándar también se llama suite ordinaria o suite doble o suite familiar. Generalmente está compuesta por dos habitaciones comunicadas, una como dormitorio y otra como salón. o sala de estar. El dormitorio dispone de una cama de matrimonio o dos camas individuales, y está equipado con mobiliario de dormitorio y baño. Dado que puede utilizarse como alojamiento y lugar de reunión, es adecuado para que se quede toda la familia cuando se va de vacaciones o para gente de negocios en general.
F. Suite superior: también conocida como suite de lujo, suele constar de dormitorio, salón, baño, cocina americana, comedor, oficina, sala de exposición, balcón, etc. El dormitorio está equipado con una cama doble tamaño queen o una cama doble tamaño king. La decoración, el equipamiento y los suministros de la habitación son magníficos y elegantes. En los hoteles, este tipo de habitaciones son caras y no se encuentran en grandes cantidades, lo que significa que el hotel ha alcanzado un nivel de lujo y, en general, es adecuado para empresarios adinerados y celebridades con solidez financiera.
G. Suite Presidencial: También conocida como Salón Presidencial, generalmente consta de siete a ocho habitaciones, incluido el dormitorio del Presidente, el dormitorio de la esposa del Presidente, baños separados para hombres y mujeres, salas de recepción, salas de conferencias, y habitaciones de guardia, sala de estudio, cocina y comedor, etc. La sala está equipada con muebles de lujo, artículos sanitarios, antigüedades, exhibición de artesanías, etc. Dado que la construcción de la suite presidencial es costosa, los precios de la vivienda son altos y el presidente tiene pocas oportunidades de vivir en ella, el precio de alquiler de este tipo de habitación es bajo. Es una medida del nivel de un hotel. Por supuesto, los huéspedes que puedan permitirse la suite presidencial también podrán disfrutar de la cortesía presidencial.
H. Habitaciones especiales: se refiere a habitaciones especialmente diseñadas y decoradas para un determinado tipo de personas. Por ejemplo, los hoteles extranjeros relacionados con el turismo de nuestro país estipulan que las habitaciones específicamente para personas discapacitadas estén equipadas con equipos y suministros especiales que puedan satisfacer las necesidades de la vida diaria de las personas discapacitadas.
El turista puede elegir la habitación que le corresponda según su situación real.
Pero una cosa a tener en cuenta es que no importa en qué habitación te quedes, primero debes verificarla y luego registrarte, de lo contrario causará problemas innecesarios. Especialmente cuando visite un hotel por primera vez, primero debe pedirle al camarero que abra una habitación para observación y determinar si puede quedarse. Debido a la feroz competencia entre sí, dichos requisitos se cumplirán.
4. Consejos sobre seguridad y defensa del alojamiento
Para garantizar la seguridad de las personas y los bienes, a la hora de alojar se debe prestar atención a los siguientes puntos:
(1) El piso más seguro Está en el cuarto o quinto piso, lo que dificulta el ingreso de los ladrones y facilita la fuga en caso de incendio. En algunos países, las instalaciones de protección contra incendios no pueden llegar a pisos altos.
(2) Si alguien te entrega algo en tu habitación, deberás llamar a recepción para confirmar antes de abrirlo.
(3) No utilices el nombre de tu empresa para reservar una habitación, de lo contrario correrás el riesgo de acoso, secuestro o robo.
(4) Los turistas deben conservar las llaves de su habitación. Si las pierden, deben informar al recepcionista. No están permitidos prestar las llaves a amigos no registrados sin permiso.
(5) Cuando los turistas reciben "llamadas molestas", deben quejarse inmediatamente y el gerente de turno notificará a la recepción para localizar a la persona que llama.
5. Consejos de consumo en tienda
Toallas (excepto artículos desechables como jabón, detergente, pasta de dientes, peines, etc.), zapatillas, etc. (hoteles de alta gama). también proporcionar Hay maquinillas de afeitar, secadores de pelo chinos de ultramar, lociones para la piel, etc.), que están preparados para los huéspedes, pero no se pueden llevar. Hay un cargo por sacar las bebidas del refrigerador. Si el departamento de limpieza determina que faltan bebidas durante el check-out y liquidación, se le cobrará al pasajero.
Además de cobrar cargos por servicio en todos los hoteles, los cargos por servicios de comunicación también son más altos que los cargos estándar. Si lo necesita, puede ir a una cabina telefónica o a una oficina de correos en la calle para obtener cargos más bajos. . Además, no se permite cocinar en la mayoría de las habitaciones de hotel porque haría sonar la alarma de incendio. Por lo tanto, recuerde no cocinar en la habitación.
Algunos hoteles cobran una tarifa por los programas de televisión de llamada cerrada. Lea la lista de precios antes de tomar una decisión. Los huéspedes pueden tener 5 minutos para elegir el tiempo del programa. Si el tiempo excede los 5 minutos, comenzarán los cargos cronometrados. Algunas habitaciones de hotel no tienen agua caliente y solo brindan agua fría. Si necesita agua caliente, puede llamar al departamento de limpieza del hotel (House Keeping) para solicitarla de forma gratuita. No se requiere propina adicional para servicios de rutina (como limpiar la habitación). Si hay circunstancias especiales (como mudanzas, empaquetar equipaje grande), se pagará una propina dependiendo de la situación, generalmente no más de 10 dólares de Hong Kong.
6. Consejos de salida
Antes de abandonar el hotel, los turistas suelen comunicar por teléfono o verbalmente a la recepción o consigna de equipaje su intención de realizar el check out, y el personal correspondiente les Registre el número de habitación del huésped y la hora de salida en el formulario de registro de salida del huésped. El recepcionista notificará a los departamentos de salida, catering, habitaciones y otros departamentos sobre la información de salida del huésped y verificará si falta alguno. facturas y correos electrónicos de huéspedes. Los pasajeros deben comprobar cuidadosamente si faltan artículos al realizar el check out. Al realizar el check out, deben liquidar la factura, devolver las llaves y recuperar el depósito.
Una breve introducción a los hoteles con estrellas
Los hoteles se dividen en cinco niveles, a saber, una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas. Los hoteles sin estrellas son generalmente condicional A. Posada relativamente sencilla. Los hoteles de una estrella tienen instalaciones sencillas, funciones de alojamiento básicas y brindan servicios básicos para satisfacer las necesidades de los viajeros con poca capacidad de pago. Los hoteles de dos y tres estrellas son de nivel medio y están bien equipados, proporcionando no sólo alojamiento sino también instalaciones de servicios integrales para satisfacer las necesidades de los viajeros de ingresos medios. Los hoteles de cuatro estrellas cuentan con equipamiento de lujo, instalaciones de servicio completas, muchos elementos de servicio, excelente calidad de servicio y, en general, altos estándares de facturación. Satisfacen principalmente las necesidades de los turistas con mayores ingresos económicos. Los hoteles de cinco estrellas son los hoteles de más alta gama con equipos muy lujosos, instalaciones más completas, altos requisitos de calidad de servicio y altos estándares de cobro. Satisfacen principalmente las necesidades de grupos de altos ingresos y funcionarios gubernamentales. Los hoteles con estrellas tienen una puerta de madera en la puerta. La clasificación de estrellas a la que pertenece un hotel no la decide uno mismo, sino unos estándares unificados.
En general, la mayoría de los turistas se alojan en hoteles de una o dos estrellas, que pueden ofrecerles alojamiento y baño. Por supuesto, si tienes pocos recursos económicos, también es muy asequible alojarse en un hotel no estrella. Si las condiciones económicas lo permiten, puedes alojarte en un hotel de tres o cuatro estrellas, lo que también supone una especie de disfrute.