¿Cuáles son las funciones de un call center?
1. Acceso telefónico
El acceso telefónico, es decir, el acceso telefónico por módem, se refiere a la conexión de líneas telefónicas existentes a los servicios de Internet a través de un módem instalado en una computadora A. forma para que un proveedor de servicios de Internet (ISP) acceda a Internet.
2. Función de control de llamadas
El enrutamiento inteligente permite conectar las señales de llamada directamente al operador telefónico más adecuado. La selección basada en los datos de la llamada puede reducir el tiempo de llamada entre el operador y el usuario, mejorar la eficiencia del trabajo del operador y ahorrar tiempo de llamada del usuario. El tráfico de llamadas se puede distribuir automáticamente para mejorar la utilización. El procesamiento de voz y datos permite realizar diferentes transferencias de operador.
En tercer lugar, el desvío de llamadas
El desvío de llamadas significa que si el teléfono móvil no puede responder o no quiere responder la llamada, la llamada entrante se puede desviar a otro número de teléfono. Es un servicio de comunicación tradicional en la industria de las telecomunicaciones, también conocido como desvío de llamadas y desvío de llamadas entrantes.
Cuarto, almacenamiento de información de voz
En términos generales, la función de almacenamiento de información de llamadas se puede encontrar en los teléfonos inteligentes, pero se requieren otros servicios del operador para almacenar y consultar la información de las llamadas.
La importancia y características de los centros de llamadas;
1. Importancia: integrar canales de comunicación entre empresas y clientes, establecer un modelo de servicio centrado en el cliente, brindar a los clientes alta calidad y eficiencia. servicios integrales; mejorar la marca corporativa y la lealtad de los clientes, atraer nuevos clientes y retener a los clientes existentes; brindar a los clientes servicios personalizados y diferenciados para obtener múltiples canales para que los clientes elijan y brindar servicio las 24 horas del día; mejorar la satisfacción del cliente.
2. Características: Unificación de todos los canales entre los clientes y la empresa; permitir a los clientes experimentar cualquier canal para interactuar con la empresa; utilizar la tecnología existente para cambiar las interacciones con los clientes a canales de menor costo fortaleciendo continuamente la interacción; Automatización de procesos para responder de manera más rápida y eficiente; estandarización de procesos. Resolver los problemas de los clientes de manera más oportuna y adecuada.