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Con el rápido desarrollo y la aplicación generalizada de la tecnología informática y las comunicaciones en red, la sociedad moderna ha entrado en la era de la información y la influencia de la informatización está en todas partes. En lo que respecta a la industria del turismo, los hoteles, las agencias de viajes y las autoridades turísticas han comenzado a prestar atención al uso de redes informáticas para la reserva y la comercialización de viajes. La construcción activa de una red de información turística y el uso de la red de información para reservas y marketing turísticos son temas nuevos que enfrenta la industria del turismo.
1. La tendencia de desarrollo del marketing turístico online
Con el desarrollo de las redes informáticas, las empresas turísticas han comenzado a realizar reservas de viajes y marketing en redes informáticas. Los sistemas informáticos de reservas de aerolíneas, los sistemas centrales de reservas de grupos hoteleros, los sistemas de distribución global de organizaciones GDS y los sistemas de información de destinos turísticos de un país o región se han convertido en herramientas importantes para las reservas y el marketing en línea en la industria del turismo.
Los sistemas informáticos de reservas de las aerolíneas se utilizaron por primera vez para reservas y ventas de viajes. Del 65438 al 0959, American Airlines e IBM desarrollaron conjuntamente el primer sistema informático de reservas del mundo (SABRE). SABRE finalmente evolucionó hasta convertirse en un sofisticado sistema informático de reservas (CRS). En 1978, Estados Unidos aprobó la Ley de Cancelación del Control del Tráfico Aéreo y las aerolíneas cooperaron con las agencias de viajes para extender el sistema de reservas por computadora de la aerolínea a los agentes de las agencias de viajes. El ámbito comercial de los sistemas de reserva por computadora se ha ido ampliando gradualmente, incluida la reserva de billetes de avión, la reserva de habitaciones, el alquiler de coches, etc. La red informatizada de reservas de las aerolíneas chinas está actualmente muy desarrollada. Por ejemplo, el servicio de reservas por ordenador de China Southern Airlines se ha conectado a la red nacional.
Los sistemas centrales de reservas para grandes grupos hoteleros existen desde hace más de 30 años. El primer sistema central de reservas fue Holidex-I, establecido por el Grupo Holiday Inn en julio de 1965. Actualmente, la red de telecomunicaciones navideñas se ha actualizado a Holidex-II y tiene su propio satélite dedicado. A través de Holidex-II, los huéspedes pueden reservar habitaciones de diferentes categorías en los más de 200 hoteles y resorts del Grupo Holiday Inn en todo el mundo y obtener confirmaciones en cuestión de segundos. Holidex-II puede gestionar 70.000 reservas de habitaciones cada día. El sistema de reservas del centro de reservas del Grupo Sheraton se inauguró en 1970, completó sus 100.000 reservas en 1976 y abrió la primera oficina del centro de reservas por computadora en Medio Oriente en 1983. Actualmente, Sheraton tiene oficinas de CRS en todo el mundo. Además, el sistema de reservas por ordenador Hilton del grupo americano Hilton gestiona servicios de reserva para 6,5438+0,5 millones de huéspedes cada mes, y el sistema central de reservas Forte-II del grupo británico Ford Hotel puede gestionar fácilmente las reservas de habitaciones de diferentes categorías en 937 hoteles en más de 60 países alrededor del mundo Servicios, como PROLOGIN de Accor, ROOMFINER de Ramada, Stolin Hotel & Resorts, World Hotels y Universal. Los resorts también son una poderosa herramienta para que los grupos hoteleros controlen el mercado turístico. Shangri-La Hotel Group de Hong Kong introdujo Merlin como su sistema central de reservas, mientras que los grupos hoteleros de China continental aún carecen de su propio sistema central de reservas. Dado que establecer un sistema central de reservas requiere una gran cantidad de fondos y una gestión profesional, los grupos hoteleros de China continental han establecido sus propios sistemas centrales de reservas exclusivos.
El Sistema de Distribución Global (GDS) es un nuevo tipo de red de marketing turístico que se ha desarrollado rápidamente desde la década de 1990. GDS es un sistema de ventas establecido conjuntamente por aerolíneas internacionales que conecta hoteles, complejos turísticos, empresas de alquiler de automóviles, compañías ferroviarias, empresas de viajes y otras industrias relacionadas con el turismo, y brinda servicios integrales de reserva y marketing, como reserva de boletos aéreos y reserva de habitaciones. A través de la red de comunicación dedicada de SITA, los "vendedores" (es decir, proveedores de productos y servicios como aerolíneas, restaurantes, empresas de alquiler de automóviles, etc.) y los "agentes" (es decir, agencias de viajes de todo el mundo) que se unen al GDS están conectados a una red de viajes profesional. sistema de red, vendiendo a “usuarios finales” (viajeros de todo el mundo) a través de “agentes”. Actualmente, los GDS más conocidos incluyen Galileo/Apollo, Amadus/System One, Sabre, Worldspan, Axess, Sahara, etc. Todos los grupos hoteleros u hoteles independientes que se unan al Sistema de Distribución Global pueden utilizar GDS para realizar reservas. A finales de 1994, el número de hoteles que utilizaban GDS había llegado a 10.103, con 2,56 millones de habitaciones. Se puede decir que GDS se ha vuelto popular en todo el mundo. Con el auge de los GDS, los pequeños y medianos hoteles independientes también pueden realizar reservas y ventas online a través de GDS. Desde entonces, los pequeños y medianos hoteles independientes y los grandes grupos hoteleros se encuentran en la misma línea de salida. La moda de los GDS también se ha extendido a las agencias de viajes. Actualmente, casi todas las agencias de viajes de Estados Unidos utilizan GDS. En Francia, el 85% de las agencias de viajes tienen GDS y en Europa alrededor del 40% de las agencias de viajes tienen GDS. En China, los hoteles que se unen a GDS son básicamente de tres estrellas o más. En marzo de 1998, GDS tenía 33 grupos u organizaciones hoteleras con sus propios hoteles miembros en China continental.
* * * Hay 65.438+068 hoteles en China continental que han realizado reservas GDS a través de estos 33 grupos hoteleros u organizaciones hoteleras. Descontando el factor de repetido acceso a Internet, hay 157 hoteles, lo que supone el 17% del total de hoteles de tres estrellas o más. Actualmente, existen dos organizaciones hoteleras principales que brindan servicios de marketing y reservas de GDS para hoteles de cadenas no internacionales en China continental para ingresar al mercado internacional, a saber, Utell International y China Tianma System.
En los últimos años, la construcción de sistemas de información sobre destinos turísticos también ha atraído una amplia atención en la industria turística. La función principal del sistema de información de destinos turísticos es brindar a los turistas información integral del destino turístico, como instalaciones turísticas, artículos turísticos, precios, etc., al mismo tiempo que también puede brindar servicios de reserva turística; El sistema de información de destinos turísticos es una herramienta importante para la promoción del turismo. La información que proporciona ayuda a los turistas a planificar y organizar rutas de viaje y también favorece la conclusión de transacciones en el mercado turístico. Hay tres formas de estructura organizativa de los sistemas de información de destinos turísticos. La primera es una estructura organizativa estatal, generalmente centrada en la Administración Nacional de Turismo, con nodos de red establecidos en oficinas de información turística, oficinas de turismo locales, hoteles y empresas, lugares escénicos y oficinas en el extranjero en todo el país. Este sistema de información almacena información sobre instalaciones turísticas en todo el país, como el Sistema de información de bases de datos danés. El segundo tipo es una estructura organizativa centrada en la región, que es principalmente un sistema de información que cubre las agencias de turismo locales establecidas en áreas turísticas desarrolladas. En este tipo de sistema de información sólo se almacena información sobre instalaciones turísticas de la región, como por ejemplo el sistema de información del Tirol austríaco y el sistema de información suizo Penzel. El tercero es la estructura de la red regional, que se compone de múltiples sistemas de información regionales conectados en red. Los Países Bajos tomaron la iniciativa en el establecimiento de un sistema de redes regionales, mientras que el Reino Unido y los Países Bajos están trabajando arduamente para establecer redes de sistemas entre países. En China, la Administración Nacional de Turismo lanzó recientemente la Red de Turismo de China, un sistema de información centrado en el país.
La tecnología Internet\Intranet\Extranet ha afectado profundamente el desarrollo de las redes de información turística. Internet se hizo popular en todo el mundo en la década de 1990, afectando las actividades de entretenimiento, ocio y negocios de las personas. La industria del turismo también se ve profundamente afectada por Internet. Varias redes de información turística utilizan la tecnología Internet\Intranet para conectarse a Internet. Por ejemplo, la Red de Turismo de China de la Administración Nacional de Turismo de China establecerá intranets en varios departamentos de turismo provinciales y municipales. Las empresas turísticas, como hoteles y agencias de viajes, también están interesadas en conectarse a Internet. En 1996, 65438+2 meses, 20 de los 25 principales grupos de gestión hotelera del mundo tenían acceso a Internet y todos podían hacer reservas en línea. Hilton, por ejemplo, ganó 654,38 millones de dólares por reservas online en tres meses. ¿El mejor? Occidental International recuperó toda su inversión en Internet en un trimestre y el sitio web del Outrigger Hotel tuvo más de 654,38 millones de visitantes por semana. Los clientes más potenciales de Internet son directivos jóvenes y cualificados, principalmente trabajadores administrativos bien remunerados de entre 30 y 40 años, interesados en instalaciones modernas como Internet. Sin embargo, actualmente no existen muchos sitios web e información en Internet para la industria turística. Aunque hay muchos sitios web relacionados con hoteles en Internet, muchos hoteles solo presentan brevemente información sobre el hotel y carecen de información detallada, como instalaciones para conferencias e instalaciones de entretenimiento. En China, hoteles como China Merchants International Travel Company, Beijing Kunlun Hotel, Jinglun Hotel, China World Hotel, Hilton Hotel, Yuyang Hotel, Chengdu Minshan Hotel, Shenzhen Sunshine Hotel, Guangzhou International Hotel, así como la Oficina Provincial de Turismo de Zhejiang, Huangshan Los distritos de áreas escénicas y demás se han unido a Internet.
En segundo lugar, la estrategia de desarrollo del marketing de redes turísticas de China
La construcción de la red de información turística de China acaba de comenzar. Desarrollar la red de información turística de China y realizar activamente reservas y marketing en línea se han convertido en las principales prioridades para el desarrollo de la industria turística de China. Este artículo cree que las estrategias de desarrollo del marketing turístico en línea de China son las siguientes:
(1) Mejorar la infraestructura de información turística.
La red de información de viajes es la base para las reservas y ventas online. La infraestructura de información turística de nuestro país está atrasada y la automatización del procesamiento de la información es baja. Con excepción de las industrias hotelera y de venta de entradas, donde las computadoras se utilizan ampliamente para procesar información, otras áreas están menos informatizadas. Por lo tanto, la industria turística de China todavía depende en gran medida de métodos tradicionales de difusión y procesamiento de información, como guías turísticas, folletos de viajes, llamadas telefónicas, cartas, faxes y consultas de viajes, mientras que los sistemas de transmisión de vídeo, CD-ROM y computadoras personales conectados en red con el mercado electrónico del turismo Los nuevos métodos electrónicos de difusión y procesamiento de información aún no están suficientemente desarrollados. Para desarrollar vigorosamente las ventas turísticas en línea, es necesario mejorar la informatización del procesamiento de la información y acelerar la construcción de infraestructura de información turística. Mejorar aún más la gestión computarizada de la venta de boletos aéreos y la gestión hotelera, y lograr la informatización del procesamiento de información turística en agencias de viajes, lugares escénicos, parques, museos y oficinas de turismo lo antes posible. Otro aspecto importante de la infraestructura de información turística es la creación de redes. A medida que la industria del turismo continúa desarrollándose y volviéndose más compleja, la información turística se vuelve cada vez más rica y compleja. Para satisfacer las necesidades de una amplia difusión y una rápida adquisición de información turística, el procesamiento de la información debe estar en red. Se deben establecer varias conexiones horizontales y verticales dentro de la industria del turismo para formar una red compleja que facilite la difusión y adquisición de información turística. Mediante la construcción de infraestructura de información, eventualmente se logrará la interconexión entre hoteles, lugares turísticos, agencias de viajes y oficinas de turismo y se establecerá un sistema de red razonable.
(2) Fortalecer el desarrollo de la información turística
La información turística es el principal contenido y fundamento de las ventas turísticas online.
Por lo tanto, una de las claves de la venta turística online es fortalecer el desarrollo de la información turística y brindar información turística integral, detallada, precisa y oportuna. La información turística debe ser, en primer lugar, completa y detallada. Cuanto más rica sea la información turística, mejor entenderán los turistas el destino turístico y descubrirán las instalaciones y proyectos turísticos que les interesan. Debido a la diversificación de los comportamientos turísticos, se exige objetivamente a los proveedores que proporcionen información turística completa y detallada para satisfacer las necesidades de diferentes grupos turísticos de información turística diferente, y luego adopten los comportamientos turísticos correspondientes. Las empresas turísticas y las autoridades turísticas deben hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de información turística diversa de los turistas. Las autoridades de turismo deben proporcionar información turística completa dentro de su jurisdicción, incluyendo alojamiento, atracciones, parques, museos, galerías de arte, proyectos turísticos, disposiciones legales sobre gestión de entradas y salidas, inspecciones sanitarias, transporte público, condiciones climáticas, etc. Al proporcionar información completa, trate de ser lo más detallado posible, como proporcionar información detallada como modos, precios, horarios, destinos, etc. Las empresas de turismo se centran en proporcionar información detallada, como instalaciones de las habitaciones, precios y otros detalles. En segundo lugar, la información turística debe ser precisa y oportuna, lo cual es un requisito para la calidad de la información turística. Información turística como instalaciones turísticas, proyectos turísticos, horarios de transporte turístico, condiciones climáticas, gestión de entradas y salidas, etc. Es necesario ayudar con precisión a los turistas a determinar los planes de viaje correspondientes o completar las actividades de viaje programadas. Por el contrario, una información de viaje inexacta puede afectar la realización de los planes de viaje programados, como por ejemplo no poder llegar a tiempo al destino. La actualidad de la información turística es también el estado actual de la información. La información turística, como los precios de las viviendas, los precios de los billetes, los proyectos turísticos, etc., es muy urgente y puede quedar obsoleta fácilmente. Debe actualizarse de manera oportuna para garantizar su estado actual.
(3) Formular políticas y regulaciones para el marketing online
Formular políticas y regulaciones correspondientes es la garantía legal para la prosperidad de las ventas turísticas online. Como novedad, las ventas turísticas en línea requieren la protección y el apoyo de políticas y regulaciones que brinden garantías legales y políticas en términos de construcción de redes de información turística, desarrollo de información turística y comercio electrónico de redes de información turística. Para promover la construcción de una red de información turística y el desarrollo de la informatización turística, es necesario formular un plan maestro general y a largo plazo para el desarrollo de la informatización turística y determinar su estatus legal. Al mismo tiempo, las políticas se inclinarán a atraer una gran cantidad de capital, tecnología y talentos para invertir en el desarrollo y la construcción de la informatización del turismo. En tercer lugar, se deben formular leyes y reglamentos para regular las actividades de comercio electrónico turístico a fin de promover el desarrollo saludable del marketing turístico en línea. Finalmente, mejorar gradualmente los controles de seguridad de la red, fortalecer la prevención de los piratas informáticos y formular leyes y regulaciones para combatir a los piratas informáticos.
Reservas y ventas online multicanal.
La industria turística de China debería utilizar activamente CRS, GDS, sistemas de información de destinos turísticos e Internet para llevar a cabo el marketing turístico. 1. Hoy en día, la red de reservas informáticas de las aerolíneas está muy desarrollada. Debemos prestar atención a la innovación tecnológica, como la implementación de "viajes sin billete" para promover las ventas. 2. Los grandes grupos hoteleros podrán establecer sus propios sistemas centrales de reservas. Los hoteles independientes pueden unirse a redes de reservas abiertas dirigidas por empresas profesionales y aceptar reservas en línea como miembros de la red. 3. Los hoteles de cadenas nacionales no internacionales pueden unirse a GDS a través de organizaciones hoteleras como Utel International y China Tianma System para llevar a cabo servicios de marketing y reservas en el mercado internacional. 4. Completar la construcción del sistema de información de destinos turísticos. China es rica en recursos turísticos y tiene muchas regiones prósperas, lo que es adecuado para establecer un sistema de redes regionales o un sistema de información sobre destinos turísticos centrado en el país. Con base en la Red de Turismo de China de la Administración Nacional de Turismo, podemos considerar establecer gradualmente redes con las autoridades de turismo locales e interconectarnos con las redes de información de los departamentos pertinentes para brindar servicios de información turística integrales y de múltiples niveles. Existe un enorme potencial para la reserva y venta de viajes en Internet, y los conocedores de la industria son generalmente optimistas al respecto. Las empresas turísticas chinas deberían utilizar activamente Internet para llevar a cabo marketing turístico y ampliar las fuentes de clientes. La conexión en red con Internet es económica y técnicamente fácil de implementar. Los hoteles, los lugares turísticos y las agencias de viajes deberían utilizar Internet activamente.