Red de conocimientos turísticos - Preguntas y respuestas del Hotel - Escuche "Todos son sus propios directores ejecutivos" del profesor Liu Run. "Artículo personal"

Escuche "Todos son sus propios directores ejecutivos" del profesor Liu Run. "Artículo personal"

1. Los artículos comerciales se centran en nuestra relación con el mundo exterior, los artículos de gestión se centran en nuestra relación con el interior y los artículos personales se centran en nuestra relación con nosotros mismos.

2. Si quieres hacer algunos pequeños cambios, sólo concéntrate en tu actitud y comportamiento, como vaciar la taza, si quieres hacer cambios sustanciales, necesitas cambiar tus pensamientos, tal vez incluso los de ti; taza Todos necesitan ser reemplazados.

3. Varias formas de cambiar tu forma de pensar:

1) Leer más/hacer amigos/viajar

2) Ponte en el lugar de los demás.

4. El primer nivel de madurez es lograr el éxito personal tomando la iniciativa/comenzando desde el final/poniendo las prioridades en primer lugar; el segundo nivel es lograr el éxito público a través del pensamiento de beneficio mutuo/conociendo a uno mismo y a los demás; enemigo/integración de efectos integrales; Los tres niveles se actualizan constantemente para hacerte cada vez más maduro.

Este es un proceso de dependencia a independencia y luego a interdependencia.

El hábito importante de la dependencia a la independencia es: no trasladar la responsabilidad al mundo exterior y utilizar la "libertad de elección" para asumir la plena responsabilidad de uno mismo.

6. Tres formas de tomar la iniciativa sin verse afectado por el entorno:

1) No te apresures a sacar conclusiones, tómate tiempo para pensar entre el estímulo y la reacción.

2) El lenguaje representa el sonido, utiliza lenguaje positivo en lugar de lenguaje negativo para controlar las emociones.

3) Reduce el círculo de atención, amplía el círculo de influencia y actúa dentro de tus posibilidades.

7. Empezar por el final. Sólo cuando tengas una meta en mente podrás saber cómo "empezar": establecer metas, adherirse a principios, hacer planes.

8. Gestiona bien tu tiempo, mantente ocupado pero no tengas prisa: hazlo lo antes posible cuando sea importante y urgente, céntrate en ello cuando sea importante y no urgente, y todo lo demás es. secundario.

9. Pensamiento en el que todos ganan: tú y yo tenemos que ganar, de lo contrario no lo lograremos.

10. Conócete a ti mismo y a tu enemigo: primero comprende a los demás, y luego déjate entender por los demás. Escucha primero y da consejos después, escucha con tus oídos/ojos/corazón.

11. Cultivar excelentes hábitos:

1) Físico: Sigue haciendo ejercicio.

2) Espíritu: persiste en el entrenamiento (la felicidad es recompensa, el dolor es crecimiento)

3) Inteligencia: lee más y escribe más para mejorar tu sistema de pensamiento y conocimiento.

4) Social/Emocional: Las redes son personas a las que puedes ayudar y a las que puedes seguir dando valor.

5) Las ideas crean acciones, las acciones crean hábitos, los hábitos se convierten en carácter y el carácter determina el destino. Convierte estos excelentes pensamientos y comportamientos en hábitos y la inercia te acostumbrará a la excelencia.

12. El pensamiento profesional es hacer que las personas con las que tratas se sientan cómodas.

Por ejemplo: formato de mensaje de texto de WeChat: hola + cosas + propósito e intención; vea la carta; tómese un momento para responder a la enmienda; extienda sus mejores deseos a Tang Qi/su familia. . .

13. Cumplir con el tiempo es un requisito básico del profesionalismo, refinar la granularidad del tiempo y comprender y respetar la granularidad de los demás.

14. La base del profesionalismo es el respeto; la base del respeto es la comprensión; la base de la comprensión es la aceptación de las diferencias es la capacidad de distinguir hechos y opiniones; Sólo es necesario verificar los hechos, las opiniones deben considerar diferentes dimensiones y perspectivas, y la respuesta general es "interesante".

15. La esencia de la educación son las restricciones legítimas externas y las limitaciones internas es el cultivo del mundo empresarial. La esencia del profesionalismo es ganarse el respeto y reducir el costo de la confianza respetando a los demás. Falta de profesionalismo como deshonestidad/retraso/persuasión (prueba de obediencia)/interrupción.

1. Aprenda a calcular su propio costo de tiempo unitario para mejorar la utilización del tiempo.

2.Dejar que el cerebro piense, no recuerde. Al olvidar, el cerebro deja espacio para que los nervios funcionen normalmente. Escríbalo inmediatamente y revíselo periódicamente.

3. Teoría del mono: Que la responsabilidad recaiga en el propietario. Los gerentes pueden utilizar preguntas de "¿Qué piensas?" para ayudar a los subordinados a desarrollar el hábito de "sólo hacer preguntas de opción múltiple, no responder preguntas".

4. Treinta y ocho horas: La diferencia en la vida se crea a partir de las terceras ocho horas. Reserva de 2 a 4 horas de tiempo ininterrumpido para ti todos los días e invierte en tu crecimiento personal.

1. Sesgo de superviviente: Las marcas de bala invisibles son las más mortíferas. A veces la cuestión que estudiamos no es cómo sobrevivieron los supervivientes, sino cómo murieron aquellos que tuvieron la mala suerte de morir. El primero es aprender de los perdedores, el segundo es aprender de los oponentes y el tercero es desarrollar la capacidad de reconocer el sesgo de los sobrevivientes.

2. Cooper Learning Circle: Un aprendizaje completo es "acción-experiencia-ley-acción", y la sublimación de la experiencia en reglas es el núcleo del aprendizaje. ¿Cuáles son los requisitos previos para hacer esto con éxito?

Solo hay tres cosas en el aprendizaje: aprender conocimientos con el cerebro, adquirir habilidades con las manos y aprender actitudes con el corazón. El conocimiento ya existe, sólo recuérdelo; las habilidades deben practicarse repetidamente; las actitudes deben elegirse, cultivarse y mejorarse.

4. Teorema de Baynes: el 70% del crecimiento humano proviene del aprendizaje en el trabajo, el 20% del aprendizaje de otros y el 10% de la formación formal. Ocho pasos para que los directores privados aprendan de los demás:

1) Sugerencia: Cada emprendedor presenta una pregunta real.

2) Votar: Vota en esta reunión para decidir quién ayudará a resolver el problema.

3) Explicación: El propietario de la pregunta responde a la pregunta "¿Qué tipo de problema tengo y por qué es importante este problema?". ¿Qué he hecho hasta ahora para resolver este problema? Espero que todos puedan ayudarme a resolverlo. "

4) Pregunta: hazle la pregunta al propietario.

5) Aclara: la pregunta se centra en el problema.

6) Comparte sugerencias: comparte la tuya propia experiencia, hacer sugerencias, cada persona habla durante 3-5 minutos

7) Resumen: el propietario del problema resume los pasos y medidas para resolver el problema y el momento para tomar medidas. p>8) Retroalimentación: En la próxima reunión, el responsable del problema brindará retroalimentación sobre la efectividad

5,20 horas de aprendizaje rápido:

1) Lectura extensiva: Inicie sesión en Douban, busque palabras clave y encuentre los tres libros mejor calificados; elija 5 libros según "a las personas a las que les gustan estos libros también les gustan"; elija dos libros más sistemáticos: 5 minutos para leer el prefacio. 5 minutos para leer el índice y refinar las ideas centrales; 15 minutos para realizar una lectura exhaustiva, omitir casos y pruebas de historias, marcar conceptos/modelos/fórmulas e ideas centrales para revisar brevemente en los últimos 5 minutos; confusiones/preguntas/ideas

2) Modelado: Ponga el concepto en contexto. Escriba la /fórmula/modelo n veces, péguelo en la enorme pared de la pizarra, use rotuladores de pizarra para establecer la relación entre ellos y. forme gradualmente un modelo de sistema.

3) Pida consejo a expertos: tenga una visión general determinada, busque humildemente el consejo de expertos en la industria (si es bueno en eso) y responda. preguntas

4) Comprender y volver a contar: use sus propias palabras para explicar a los demás los puntos débiles y luego regrese.

1. Sombreros para pensar:

Azul: gestiona el proceso de pensamiento, organiza la secuencia de pensamiento y asigna tiempo para pensar;

Blanco: información, recopila datos/información completa y todas las situaciones que necesitan ser comprendido;

Amarillo: Valor, centrándose en descubrir valor/beneficio/beneficio;

Negro: Dificultades, centrándose en los defectos, Encontrar el problema

Verde; : Crear, centrarse en la creatividad y encontrar soluciones;

Rojo: sentir, dejar que los miembros del equipo liberen sus emociones y comprender los sentimientos de los demás (estén de acuerdo o no); Igual que el anterior) Resumen de los resultados de la discusión

Varias sugerencias básicas:

1) Sombrero blanco primero: obtener información es la base

2) Primero el amarillo. luego negro: considere primero el valor, luego la dificultad.

3) Verde después del anochecer: fomente el pensamiento y explore formas de resolver problemas.

2. evaluar la calidad de la evidencia y la capacidad de detectar errores/falsificaciones/disfraces y sesgos. En primer lugar, descubrir y cuestionar los supuestos básicos. En segundo lugar, comprobar la exactitud y la coherencia de los hechos. y situaciones específicas; el cuarto es buscar otras posibilidades.

3. Pensamiento estratégico: Todas las estrategias se basan en el futuro y se centran en el hoy. ) puede ver el problema

4. Pensamiento inverso: inversión de estructura/inversión de función/inversión de estado/inversión de principio/inversión de secuencia/inversión de método, etc.

5. Pensamiento causal positivo: primero, ser un coleccionista de lógica causal; segundo, leer más novelas de detectives/novelas de ciencia ficción.

1. Sesgo de ajuste de posicionamiento: utilice el efecto de posicionamiento preconcebido para anclar directamente la negociación de precio/condiciones cerca del resultado final de la otra parte y luego mueva los hilos. Hay tres principios: primero, esforzarse por conseguir la primera cotización; segundo, cuanto más extrema, mejor; tercero, dejar espacio para las contraofertas.

2. Estrategia de poder limitado: utilice un "hombre sin rostro" real o ficticio para limitar su poder de negociación, dándole así la capacidad de decir no con una apariencia suave y un corazón firme en cuestiones clave, y obtener el la mayor concesión de la otra parte. El primero es el monto, el segundo son las condiciones, el tercero es el procedimiento y el cuarto es la legalidad y cumplimiento.

3. Estrategia de fecha límite de negociación: si extender el tiempo es beneficioso para usted, utilice el método de procrastinación estratégica; si es beneficioso para la otra parte, utilice el "método de fecha límite" para ocupar el tiempo de la otra parte.

4. Estrategia de ataque sorpresa: en un momento crítico, arroja de repente nueva información que la otra parte cree que no conoces, sorprendiendo a la otra parte y sin saber cómo responder. En este momento es más fácil aceptar las condiciones. Uno es un ataque sorpresa, el segundo es retirarse y el tercero es darse la vuelta e irse.

5. Negociación beneficiosa para todos: es decir, encontrar el óptimo de Pareto para maximizar los intereses de ambas partes. El primer método es de gran incremento y el segundo método es complementario.

1. Paso cognitivo: No es necesario imponerlo a la audiencia, pero sí dejar que lo acepte según su propia lógica de escucha. El primero se basa en pistas del pensamiento humano más que en la estructura del conocimiento (como problema-causa-solución/fenómeno-principio-aplicación); el segundo, hechos innegables y lógica irrefutable y el tercero es el sentido del humor;

2. Describe la imagen: crea la escena a través del lenguaje, en primer lugar, sé específico en los detalles, en segundo lugar, sé bueno en el uso de analogías y, en tercer lugar, utiliza el paralelismo como toque final.

3. Buen comienzo y final: Un comienzo maravilloso debe captar la atención del público y despertar su curiosidad. El primero es hacer preguntas, el segundo es ser gracioso, el tercero es contar cosas conocidas y el cuarto es ir directo al grano y puedes terminar con una frase de oro;

1. Principio de aversión a las pérdidas: separe las buenas noticias; mantenga las malas noticias juntas; separe las pequeñas, buenas y malas noticias;

2. Método de escritura:

1) Sentido de valor: Qué hacer – por qué – cómo hacerlo

2) Sentido de estructura: El núcleo de escribir es prestar atención a lo que piensa la otra persona, no a lo que escribes.

Introducción de escenas familiares - Rompiendo preguntas cognitivas - Anatomía de la lógica central - Sacar inferencias de un ejemplo para fortalecer tres ejemplos - Revisión y resumen de elementos esenciales

3) Sentido del objeto: Imagina a la audiencia es lo contrario, utilice "tú" coloquial.

3. Prueba del ascensor: dentro de los 30 segundos de haber viajado en el ascensor, explique de forma clara y precisa su punto de vista a la otra parte.

Método: Un evento que atrae a la otra parte conduce al por qué, qué es y cómo hacerlo.

Método de práctica: Weibo, 140 palabras, explica claramente por qué lo grande es grande, qué es pequeño y cómo pasar de largo.

4. Reunión: un modelo de negocio que intercambia tiempo por conclusiones Valor de la reunión = valor de la conclusión – costo de tiempo.

1) Aumentar el valor de la conclusión: * *No se pueden realizar reuniones de conocimiento (como reuniones de personal/reuniones informativas/reuniones matutinas) y * *el conocimiento se puede obtener a través de correo electrónico/SMS/WeChat; * Las reuniones fundacionales (como Seminarios/Reuniones de Estrategia/Reuniones de Lluvia de Ideas) se llevarán a cabo de manera profesional, como el Método KJ/Seis Sombreros para Pensar/Las Reglas de Orden de Robert.

2) Reducir el coste de tiempo: coste de tiempo de reunión = coste de tiempo por persona * número de participantes * tiempo de reunión. Una es limitar el número de participantes y la otra es acortar el tiempo de la reunión.

5. Haga preguntas precisas: (7 tipos de preguntas estructuradas)

1) Preguntas de continuidad/interrupción: ¿Necesitamos (continuar) discutiendo este tema?

2) Pregunta de aclaración: ¿Qué significa?

3) Preguntas hipotéticas: ¿Cuál es tu hipótesis?

4) Preguntas dudosas: ¿Cómo sabes que tienes razón?

5) Pregunta de causa y efecto: ¿Qué provocó este resultado?

6) Pregunta de impacto: ¿Qué impacto traerá?

7) Pregunta de acción: ¿Qué acción se debe tomar?

1. Las cinco metahabilidades de la inteligencia emocional: empatía/autoconciencia/autocontrol/automotivación/procesamiento interpersonal; las metahabilidades del CI: observación/memoria/imaginación/creatividad/. análisis y juicio/capacidad de pensamiento/adaptabilidad/capacidad de razonamiento, etc. , es decir, la capacidad de las personas para comprender y aplicar la ley. Cociente emocional = CI * entrenamiento emocional.

1) Empatía: una es practicar dar instrucciones a los demás y la otra es jugar al juego de matar.

2) Autoconciencia: aprende a darte algo de tiempo para estar solo y en silencio, y encuentra formas de restaurar tu energía psicológica.

El primero es investigar la retroalimentación de las evaluaciones de otras personas y comprender el “yo ciego”; el segundo es reflexionar sobre el “yo oculto”; el tercero es evaluar y comprender el “yo desconocido”.

3) Autocontrol: La autodisciplina es la mayor libertad. (Fortalecer) metas a largo plazo + (entrenar) el autocontrol versus (reducir) tentaciones a corto plazo.

4) Automotivación: Las personas verdaderamente destacadas tienen sangre propia. Utilice ideales para tirar y perseverancia para empujar.

5) Procesamiento de relaciones interpersonales: Es el depósito y retiro de cuentas emocionales. Lo que se salva es confianza/valor/emoción. En primer lugar, desarrollar el hábito de ahorrar dinero a voluntad; en segundo lugar, tener cuidado con las conductas de retirada inconscientes; en tercer lugar, aceptar la ayuda de los demás y hacer circular el dinero.

1. Cinco estrategias de pensamiento inventivo sistemático: estrategia de resta/estrategia de división/estrategia de multiplicación/estrategia de planificación de tareas/estrategia de dependencia de atributos.

1) Estrategia de resta:

Enumere los componentes del producto; elimine uno de los componentes (preferiblemente el componente básico); aclare las ventajas y desventajas del producto; Posicionamiento en el mercado. (Por ejemplo, ingrediente activo en detergente = ambientador de ropa)

2) Estrategia del departamento:

Descomponer el producto en varias partes, reorganizarlas, combinarlas y crear nuevas formas.

Enumerar los componentes del producto; descomponer el producto según particiones funcionales/particiones físicas/particiones reservadas; reorganizar el producto; aclarar las ventajas del producto y el posicionamiento en el mercado; (Por ejemplo, colocar el compresor del frigorífico al aire libre para formar un aire acondicionado)

3) Estrategia de multiplicación:

El núcleo es desmontar uno de los componentes y copiarlo.

Enumerar los componentes del producto; seleccionar uno para copiar; reorganizar el producto; aclarar las ventajas del producto y el posicionamiento en el mercado; (Como tres luces brillantes/múltiples cámaras de teléfonos móviles)

4) Estrategia de planificación de tareas: asigne nuevas tareas a elementos del marco y cree nuevos productos o servicios. La primera es asignar nuevas tareas a elementos internos; la segunda es asignar nuevas tareas a elementos externos; y la tercera es permitir que los elementos internos desempeñen el papel de elementos externos. (Por ejemplo, el hotel requiere que el conductor proporcione información como, por ejemplo, si el pasajero se hospeda en el hotel por primera vez)

5) Estrategia de dependencia de atributos: adjunte una barra de progreso al atributo para hacer que efecto concreto. (Como papel de prueba de blancura dental, etc.)

1. Enfoque: lista blanca que causa el foco: amenaza/momento/importancia.

La primera es utilizar las amenazas para crear presión y concentrar la fuerza; la segunda es utilizar este momento para convertir los plazos en la principal fuerza productiva; la tercera es utilizar la importancia para dar gran importancia a las cosas.

2. Lo pequeño y lo especializado se complementan entre sí: gestión imparcial, utilizando una mentalidad de transacción/cooperación/mentalidad de participación en los beneficios para resolver problemas de recursos.

En primer lugar, las empresas emergentes deben resistir la tentación de contratar personal; en segundo lugar, las empresas maduras deben reducir su escala; en tercer lugar, las empresas en transformación deben buscar un enfoque estratégico.

3. Tener corazón para el cambio: En la era de la vuca, a los gerentes se les da un cronograma, a las empresas se les da un eje de probabilidad y a la toma de decisiones personales se les da un eje de juego.

4. Responder rápidamente a los cambios externos de forma interna: ciclo rápido pdca plan-implementación-inspección-corrección.

Primero, no dejes de pensar (piensa tranquilamente como una virgen y actúa como un conejo; segundo, actúa ahora; tercero, practica frenar y girar.

5. Anticipación: haz lo mejor que puedas Capacidad de razonamiento que puede estar cerca del futuro: perspicacia/juicio/capacidad de aprendizaje

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