¿Cómo quejarse si Tongcheng no devuelve el dinero?

Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Quejas de los Consumidores

Artículo 11 Las quejas de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones:

(1) Existe una clara persona solicitante;

(2) Hay quejas, hechos y motivos específicos;

(3) Está dentro del ámbito de responsabilidades del departamento de administración industrial y comercial.

Artículo 12 Si un consumidor presenta una queja a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos o la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberá indicar: el nombre del consumidor, dirección, número de teléfono y otra información de contacto; y dirección; requisitos, motivos y base fáctica relevante de la queja, fecha de la queja, etc. Si los consumidores formulan quejas por teléfono o en su domicilio, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.

“12315” es una línea directa de quejas de consumidores establecida por la República Popular China y la Administración Estatal de Industria y Comercio en marzo de 1999, y posteriormente se lanzó en la plataforma de Internet 12315.

La Administración Estatal de Regulación del Mercado anunció recientemente que la línea directa de quejas de supervisión del mercado se unificará en "12315" a finales de 2020.