Cinco ensayos sobre la autoevaluación del trabajo del servicio posventa
Autoevaluación del servicio posventa 1
En el último año, bajo el liderazgo directo de la empresa emisora y bajo la sabia dirección de _ _ _ _ _ _ _ _ _
Adhiérase al concepto de entrega de tubos de acero por orden de llegada. El enfoque de servicio de este año es el Segundo Gasoducto Oeste-Este, el Gasoducto de Asia Central y el Gasoducto Lanzhou-Zhengzhou-Changzhou. A principios de año, los líderes formularon especialmente un plan de trabajo de servicio para el Segundo Gasoducto Oeste-Este, aclararon el personal de servicio y las ubicaciones de servicio y propusieron métodos y estándares de trabajo. El personal de servicio posventa debe proporcionar comentarios por escrito sobre los problemas que surjan en el sitio todos los viernes. Para cualquier información relacionada con Baoji Steel Pipe, deben llegar al sitio lo antes posible para coordinar con las partes relevantes, brindar comentarios oportunos y brindar a los usuarios una respuesta clara dentro de las 24 horas, mejorando aún más el efecto de marca de la empresa.
En junio de este año, el Gerente General _ _ y el Subgerente General _ _ _ dirigieron personalmente un equipo para inspeccionar el departamento de proyectos, el departamento de proyectos EPC, la estación de transferencia y el sitio del Segundo Gasoducto Oeste-Este. . * * * Tomó más de medio mes y recorrió más de 8.000 kilómetros. Esta visita refleja la gran importancia que los responsables de la empresa conceden a nuestro servicio postventa y ha sido muy elogiada por el departamento de gestión de proyectos. A través de esta visita, conocimos sobre la calidad de las tuberías de acero de nuestra empresa, los servicios en el sitio, el progreso de la construcción, etc., escuchamos la evaluación y opiniones de la estación de transferencia, la construcción y la supervisión sobre nuestra empresa y nuestros productos, y coordinamos en el sitio. para resolver problemas relacionados. Al mismo tiempo, analicé detenidamente las opiniones y sugerencias recogidas in situ para el Segundo Gasoducto Oeste-Este, y propuse medidas de mejora y plazos de finalización. De acuerdo con el despliegue de la empresa responsable, integrar los servicios posventa de la empresa responsable y las unidades directamente afiliadas en uno, brindar servicio posventa con un modelo de gestión y servicio unificado, dirigir al personal de servicio in situ en grupos subdivididos y gestionar en porciones, e implementar y aclarar responsabilidades en grupos, para que el servicio pueda satisfacer mejor los requisitos de uso en el sitio. Al mismo tiempo, también inspiró y ayudó enormemente a nuestro personal de servicio de primera línea. Este año es el año en el que la construcción de los principales oleoductos de PetroChina ha comenzado uno tras otro. Para mejorar la calidad del servicio posventa, enriquecer la información del servicio posventa, mejorar los procedimientos del servicio posventa, adherirse a la innovación del servicio, transformar el servicio posventa simple tradicional en un servicio unificado general y continuar brindando servicios especiales. de vez en cuando. El líder dispuso que nuestro personal de servicio estudiara en lotes en las unidades de control y anticorrosión para mejorar sus habilidades de servicio. Gracias a medidas efectivas y una disciplina estricta, el estilo de trabajo de los empleados ha cambiado significativamente y la ejecución, la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio han mejorado enormemente. También sirviendo el sitio web.
El personal agregó herramientas de servicio en el sitio, como generadores, amoladoras angulares y medidores de espesor, que resolvieron eficazmente los daños al producto causados por factores inciertos y crearon las condiciones para la construcción en el sitio.
En 2013, bajo el liderazgo correcto del Maestro Han, fortaleceremos efectivamente la calidad del trabajo de servicio y mejoraremos continuamente nuestro propio nivel técnico. Sobre la base del sistema original, estandarizamos aún más el proceso de servicio, tabulamos el trabajo diario e incorporamos indicadores de servicio en las evaluaciones de gestión objetivo. Combinados con encuestas de opinión de los clientes sobre los servicios, utilizamos los resultados como base para medidas de mejora del servicio. Fortalecer los servicios y manejar las recomendaciones de los clientes, mantener un estrecho contacto con el personal de varias unidades en el sitio y prestar atención a los desarrollos en el sitio en cualquier momento para garantizar que los problemas se descubran y resuelvan de manera oportuna.
Autoevaluación del servicio posventa 2
Después de haber estado expuesto al servicio posventa durante casi un mes, tengo una comprensión más profunda de mi negocio. Efectivamente el servicio postventa es un trabajo muy exigente, pero también es una profesión muy humana.
Obtener información de fallo del equipo por parte del usuario y luego remitirla al fabricante, para que este pueda enviar un técnico a repararlo, parece bastante sencillo, pero en realidad no es así. Debido a que la mayoría de ellos son técnicos que no llegan a tiempo para el mantenimiento, y debido a que los técnicos de mantenimiento están básicamente llenos todos los días, es difícil determinar cuándo pueden resolver el problema para los usuarios. Esto hace que trabajen constantemente con los usuarios y los técnicos de mantenimiento. , y Sólo a través de la comunicación del personal se puede mantener bien esta cadena de relaciones y mantenerla de manera más eficiente y perfecta. ¡Solo así podremos brindar mejores servicios a los demás! Además, establecer la imagen de la empresa y maximizar la satisfacción del cliente y la fidelidad a los productos de la empresa. Proteger al máximo los intereses de los clientes es una parte importante para mejorar la fortaleza central de nuestros productos. Brinde un buen servicio posventa y, al mismo tiempo, brinde comentarios oportunos a los usuarios sobre los defectos del producto durante el uso, de modo que se puedan realizar mejoras oportunas para que los productos puedan cumplir mejor con los requisitos de uso en el sitio.
¡Durante este periodo debemos mantener una buena actitud y tener objetivos claros, para que nuestros servicios puedan ser reconocidos y apreciados por más personas! En realidad es muy emocionante, pero depende de tu mentalidad. Una buena actitud determina si eres uno. Por lo tanto, debes mantener una buena actitud hacia tus objetivos. Además, debes seguir luchando en tu carrera. Tienes que creer que no hay nada que puedas hacer. ¡vamos! ¡Mañana será más emocionante! !
Autoevaluación del servicio posventa 3
En primer lugar, formule sus propias pautas de trabajo:
1. Asegúrese de que cada trabajo se realice de acuerdo. con procedimientos estándar de seguridad para evitar problemas de seguridad.
2.
Al menos, comuníquese de inmediato con el gerente de la tienda sobre los problemas descubiertos durante la inspección y, si se pueden resolver en el momento, resuélvalos directamente sobre los problemas planteados por el gerente de la tienda a los líderes del departamento de manera oportuna. debe hacerse bien en el menor tiempo, descubrirlo con anticipación y resolverlo rápidamente para eliminar los problemas de raíz;
3. Ajuste el trabajo de decoración del circuito de la tienda, haga planes con anticipación y prepárese. materiales y no retrasar resueltamente la decoración de la tienda para garantizar que el trabajo se complete con alta calidad y eficiencia;
4. Comuníquese con la tienda por teléfono en caso de problemas inesperados con las instalaciones eléctricas, haga una estimación preliminar de dónde radica el problema y dirigir al personal pertinente para que prepare los objetos y herramientas pertinentes para solucionar rápidamente el problema después de llegar al lugar;
5. Principio de persistencia de conservación: intente reparar los productos dañados en la tienda, hágalo. no reemplazar otros nuevos, elegir aquellos de alta calidad y bajo precio que realmente necesiten ser reemplazados, recolectar y organizar diversos materiales reutilizables (como enchufes, etc.) para su reutilización;
2. del año pasado:
El trabajo principal de 65438 en junio y abril fue la apertura del Supermercado Tianbang y el ajuste del Supermercado Haitan. En un mes, en circunstancias de poca mano de obra, tiempo limitado y altos requisitos, tomé la iniciativa de estudiar detenidamente con mis colegas en el departamento de equipos, diseñé estrictamente el diseño y estandaricé la construcción para garantizar que la apertura del Supermercado Tianbang y el ajuste del Supermercado Haitan se completaron a tiempo.
El trabajo principal de febrero es la renovación y apertura de grandes electrodomésticos en Xin'an Shopping Plaza. Debido al apretado calendario, hay muchos lugares donde se necesita electricidad para los electrodomésticos, lo que también implica el diseño y construcción de marcas y stands. De acuerdo con los requisitos y procedimientos de trabajo de la empresa, trabajamos horas extras y llevamos a cabo una construcción rigurosa para garantizar que todas las instalaciones eléctricas se instalaran y probaran con éxito, preparando el equipo para la apertura sin problemas de Xin'an Shopping Plaza Home Appliances el 1 de mayo;
Los meses de junio a septiembre se dedican principalmente al ajuste de la decoración del edificio este de la oficina central y a los preparativos para la apertura del supermercado Zhuoting. La renovación del edificio este de la sede central es el proyecto más grande de este año, implica muchas instalaciones y una gran carga de trabajo. La sustitución de escaleras mecánicas, el ajuste de circuitos, la decoración de falsos techos, el seguimiento de la decoración de diversas salas especiales y la disposición y seguimiento del consumo eléctrico de salas especiales requieren equipamiento. Así que tuve que trabajar horas extras casi todos los días durante los últimos tres meses, pero el cansancio y la carga de trabajo no me intimidaron. Llevé adelante el espíritu de Zhongze Youxiu de no tener miedo a las dificultades y al cansancio. Trabajé de forma activa, concienzuda y responsable. Cumplí con éxito todas las tareas asignadas por la empresa e hice mi propia contribución a la renovación del edificio este de la oficina central.
En septiembre, con la renovación del edificio este, comenzaron los preparativos para un nuevo supermercado Zhuoting. Originalmente, el departamento de equipos no tenía personal suficiente y las tiendas que se acercaban al Festival del Medio Otoño también estaban muy ocupadas, por lo que no había forma de redistribuir personal. En cuanto al trabajo, no le tememos al equipo, seguimos estrictamente los requisitos de la empresa y preparamos a tiempo todo el equipo necesario para la apertura. Para instalaciones que requieren electricidad, desde la regleta de iluminación principal hasta cada enchufe que debe usarse, la instalación del UPS y la construcción eléctrica del inquilino se realizan con cuidado. Después de incansables esfuerzos, completamos con éxito la renovación del edificio este y la apertura del supermercado Zhuoting.
El trabajo principal después de abril y septiembre, además de las inspecciones diarias de la tienda, parte del trabajo de mantenimiento que requiere la tienda es realizar estadísticas y resúmenes previos de las tuberías de agua que es necesario aislar en invierno. en cada tienda, y para manejar todas las tuberías de agua que necesitan aislamiento en cada tienda. Prepárese para el invierno. Otra tarea importante es organizar el equipo no utilizado. Todos los equipos y accesorios de estanterías inactivos se concentran en el almacén de equipos de Liuhuapo, y cada pieza está clasificada y lista para su uso.
En el nuevo año, continuaremos llevando adelante el espíritu de Zhongze Youxiu de no tener miedo a las dificultades y al cansancio, cumpliremos estrictamente las normas operativas de seguridad de la empresa y diversas normas de gestión, y bajo la guía del liderazgo. , realizaremos un trabajo oportuno y seguro, completaremos diversas tareas de manera eficiente y económica.
Autoevaluación del trabajo del servicio postventa 4
Llevo un año trabajando en el departamento de servicio postventa de la empresa. Durante el trabajo de este año, seguí como criterio el concepto de "el cliente primero" y el principio de "obedecer al liderazgo, unir a los colegas, estudiar seriamente y trabajar duro", y completé concienzudamente varias tareas asignadas por el liderazgo y mejoré mi carrera profesional. El nivel y el nivel de trabajo también se han mejorado. Ahora informo mi situación laboral, experiencia y esfuerzos futuros durante el año pasado de la siguiente manera:
Primero, establezca un concepto general y haga un buen trabajo.
Creo que la situación general del trabajo del servicio postventa es "establecer una imagen corporativa y maximizar la satisfacción del cliente y la lealtad a los productos de la empresa. Proteger los intereses de los clientes al máximo es mejorar la calidad". La competitividad central de nuestros productos es una parte importante de la fortaleza. Brinde un buen servicio posventa y, al mismo tiempo, brinde comentarios oportunos sobre las condiciones adversas del producto durante el uso, de modo que se puedan realizar mejoras oportunas para que el producto pueda cumplir mejor con los requisitos de uso en el sitio. Durante el año pasado, cumplí concienzudamente mis responsabilidades laborales y completé con éxito varias tareas:
1 Con la cooperación del departamento de servicio posventa y los líderes y colegas de las sucursales, establecí y mejoré el servicio posventa. -Sistema de red de ventas para proporcionar información maestra oportuna y completa del cliente para lograr un contacto y coordinación oportunos del servicio.
2. Con la cuidadosa cooperación del departamento de servicio postventa y los líderes de cada sucursal, se completó el respaldo del programa del proyecto de postventa y se mejoraron los archivos del servicio postventa.
3. Bajo la dirección del líder del departamento de servicio posventa y la cuidadosa cooperación de colegas de varios departamentos, se redactó el informe mensual del servicio posventa y se estableció una plataforma de información fluida.
4. Analice y resuma el informe mensual de calidad del producto posventa e infórmelo a los líderes del departamento y al departamento de control de calidad para manejar los problemas de los clientes de manera oportuna, mejorar el rendimiento del producto y mejorar la calidad del producto.
5. Proporcionar soporte técnico al personal de postventa de cada sucursal para solucionar los problemas de los clientes.
6. Completar con seriedad otras tareas asignadas por el líder.
2. Ser bueno en habilidades profesionales y diligente en la observación in situ.
Los productos desarrollados por nuestra empresa cuentan con nuevas tecnologías de clase mundial, involucran muchas especialidades y requieren altas habilidades profesionales del personal de servicio postventa. El personal de posventa no sólo puede solucionar fallos de equipos individuales, sino también pensar en los problemas de todo el sistema y proponer soluciones perfectas. Como personal de servicio, es muy importante ser diligente en la observación, pensar de forma independiente, comunicarse con los clientes en el sitio para resolver problemas y mejorar las habilidades profesionales. Estudio mucho, participo en la depuración de nuevos productos y mejoro mis habilidades profesionales. Durante los tres cursos de formación de clientes de la empresa, estudié con los clientes y el personal de servicio postventa de cada sucursal. Durante la visita postventa no solo mejoré mi nivel profesional, sino que también aprendí los principios de vida y trabajo de mis compañeros.
En tercer lugar, ser bueno en la comunicación es mejor que ayudar en la coordinación.
El personal del servicio posventa no solo debe tener sólidos conocimientos profesionales y técnicos, sino también buenas habilidades de comunicación. En el caso de las nuevas tecnologías, los clientes a menudo las utilizan de forma incorrecta y no todas son tan buenas como la calidad informada por los clientes. Por lo tanto, en este momento es necesario conocer el meollo de la cuestión, comunicarse con los clientes, mejorar el nivel de mantenimiento de los productos de aplicación de los clientes y evitar la desconfianza en los productos e incluso daños a la imagen corporativa.
Durante la visita de posventa de este año, me di cuenta profundamente de que los clientes valoran no solo la calidad del producto, sino también el servicio posventa. Las verdaderas ventas comienzan con el servicio postventa. Perdimos mercado por un mal servicio postventa y firmamos contratos gracias a un buen servicio postventa. En el proceso de servicio postventa, manejar las emociones es tan importante como manejar los eventos. Debemos impresionar a los clientes con nuestra actitud de servicio de valor agregado y la calidad del servicio de valor agregado, introducir y promover nuevas tecnologías y productos a los clientes desde la perspectiva de los "intereses del cliente" y aumentar la lealtad de los clientes a nuestros productos.
En cuarto lugar, no hay mejoras suficientes ni se mira hacia el futuro.
Trabajé en el departamento de servicio postventa durante un año en 2010. Trabajé un poco y aprendí muchos conocimientos.
Se ha mejorado mucho el potencial, pero todavía quedan muchas deficiencias y problemas que deben estudiarse y mejorarse: 1), las nuevas tecnologías y los nuevos productos no se dominan lo suficiente, es necesario aprender teórico y práctico. fortalecerse y es necesario participar en los sitios de ingeniería. 2) Vaya al sitio del servicio posventa para comprender las necesidades del cliente, resolver fundamentalmente los problemas de los clientes y mejorar aún más los archivos del servicio posventa. 3) Cooperar con los líderes del departamento de servicio postventa para fortalecer la capacitación profesional del personal de servicio postventa de cada sucursal. 4) La conciencia sobre la innovación laboral no es fuerte. Es necesario estudiar más y acudir más a sitios de servicio postventa para mejorar su potencial laboral.
En 2011, en mi trabajo futuro, aprovecharé mis ventajas, superaré mis deficiencias y haré todo mi trabajo bien con un espíritu con los pies en la tierra y concienzudo.
Autoevaluación del servicio postventa 5
El tiempo vuela. Llevo más de un año en la empresa. Cuando llegué por primera vez, todo era nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasa, surgen disciplinas y requisitos más estrictos, que son completamente diferentes a la vida estudiantil anterior.
Como personal de servicio al cliente, gradualmente siento que el trabajo de servicio al cliente consiste en comprender constantemente los diversos desafíos de lo cotidiano y buscar constantemente los beneficios y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como parientes o amigos y brindarles sinceramente consejos y ayuda prácticos y efectivos es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al consultar a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y orientarlos en detalle, y evitar que los clientes queden insatisfechos por problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, en el trabajo las personas a veces se vuelven impacientes y ansiosas por triunfar. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superar y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos.
Estudia mucho y mantente al día.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de servicio al cliente, entiendo profundamente que aprender no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
El segundo es estar comprometido con el trabajo y estar dedicado al trabajo
1. Como personal de atención al cliente siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos complejos y triviales, siempre haz lo mejor que puedas para hacerlo; cuando los compañeros tengan dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. Dedicarse al trabajo sustitutorio; siempre que la empresa quiera desarrollar nuevos negocios, usted siempre tendrá un conocimiento y dominio integral y detallado del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la idea de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes. Si los problemas informados por los clientes se pueden resolver, se resolverán de manera seria y constante, y si no se pueden resolver; resolver, deben informar la verdad a sus superiores Reflexionar y esforzarse por responder a los clientes lo antes posible registrar en detalle si los problemas planteados por los clientes se han resuelto o no, consultar todos los días, resolver los problemas de manera oportuna; y eliminar eficazmente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo.
Estudie mucho y aprenda de su experiencia y habilidades laborales, lo que no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también será de gran ayuda para coordinar y comunicarse con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano, no seas holgazán. Capacidad para completar las tareas asignadas por los líderes con seriedad y atención.
Servicio de tres sonrisas: una de las cualidades básicas del servicio al cliente
En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por el servicio de sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de placer emocional. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les entregamos una sonrisa a tiempo y ganamos expectativas. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y prestigio.
El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y educado. Es un poderoso aditivo para lograr un servicio de valor agregado y que aumente la eficiencia. idioma. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo aquellos que aman la vida, aman a los clientes y aman el trabajo pueden seguir teniendo un servicio elegante, tranquilo y elegante con una sonrisa.
Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:
Hacer un buen trabajo en el servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. personal de servicio.
La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de atención al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas:
1. Haga nuestro mejor esfuerzo para comprender las necesidades de los clientes y ayudarlos de manera proactiva a resolver problemas.
2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimientos, comprender los productos de la empresa y estar familiarizado con los procesos comerciales.
3. Tener un buen potencial de comunicación personal, buena capacidad de expresión oral, ser cortés con los demás, saber cuándo y dónde lidiar con qué tipo de situación y qué lenguaje es adecuado para expresar, conocer el manejo necesario de las relaciones o tener una rica experiencia en el manejo y la fuerza de personalidad necesaria. Una buena primera impresión genera confianza en los clientes.
4. Mente flexible, buena adaptabilidad en el sitio y capaz de utilizar las condiciones del sitio para ir inmediatamente al sitio a resolver problemas.
5. Lucir limpio y ordenado, hablar y comportarse apropiadamente.
6. Buena actitud de trabajo, entusiasmo, iniciativa, capaz de atender a los clientes en tiempo y forma, sin importar ganancias o pérdidas personales.
Resumen personal de fin de año de posventa: 2. Atender quejas y quejas de los clientes.
1. Establecer un formulario de opinión del cliente o un formulario de registro de quejas
El formulario debe registrar información sobre las quejas o quejas recibidas de los clientes, como el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el motivo para enviar el formulario al servicio posventa en; Personal de manera oportuna, la persona que registra el registro debe firmar para su confirmación, como un oficinista, recepcionista o vendedor.
2. Comuníquese inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente para obtener más información sobre la queja o la información de la queja, discutir soluciones y responder al cliente de manera oportuna.
3. Realice un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.
3. Cosas a tener en cuenta al gestionar quejas y quejas de los clientes
1. Ser paciente.
En el manejo real, debe escuchar pacientemente las quejas del cliente, no interrumpir fácilmente la narrativa del cliente y no criticar las deficiencias del cliente.
2. Ten una mejor actitud.
Actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal cualificado de atención al cliente. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.
3. apresúrate.
El manejo rápido de quejas y quejas puede hacer que los clientes se sientan respetados, en segundo lugar, mostrar la sinceridad de la empresa en la resolución de problemas, en tercer lugar, evitar que la contaminación negativa de los clientes cause mayor daño a la empresa de manera oportuna y, en cuarto lugar, minimizar las pérdidas.
4. Habla apropiadamente.
Los clientes que no están satisfechos con el negocio pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones verbales para expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio actúa como ojo por ojo, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.
5. Un nivel ligeramente superior
Después de quejarse y quejarse, los clientes esperan que ellos y sus problemas sean tomados en serio. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo afecta el estado de ánimo del cliente que espera resolver el problema. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir personalmente a la oficina del cliente o llamar para expresar sus condolencias en persona, resolverá las quejas e insatisfacciones de muchos clientes y será más fácil para el personal de servicio cooperar con el personal de servicio para resolver el problema. problema.
6. Hay más formas.
Hay muchas formas de resolver las quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema, o invitarlos a asistir a conferencias de conocimientos, etc.
Cuarto, calmar la insatisfacción del cliente
1. Escuche atentamente cada palabra que dicen sus clientes.
2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.
3. Recopilar información del incidente para encontrar la solución más adecuada.
4.
Proponer soluciones efectivas
5. Pide opiniones a los clientes
6. Servicio de seguimiento
7. Ponte en el lugar del cliente y observa el problema.
Lo anterior es sólo mi opinión superficial como recién llegado. Debo hacer todo lo posible para hacerlo mejor en el trabajo, esforzarme por aprender de mis predecesores, hacer un buen trabajo con todos mis colegas y enfrentar nuevos desafíos juntos.
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