El hotel destruyó el equipaje de los estudiantes extranjeros que regresaron y fueron diagnosticados con hospitalización: ¿Por qué no se trata sólo de una "cuestión de compensación"?
Un retornado dijo que durante su "hospitalización confirmada", un hotel en Shanghai manipuló sus pertenencias personales (incluido pasaporte, visa, certificado de matrícula de posgrado y documentos profesionales) sin autorización. Se entiende que el estudiante desarrolló síntomas febriles el 23 de marzo. Antes de ir al hospital para ser examinado, solo trajo su teléfono móvil y dejó su equipaje en el hotel para su custodia. Sin embargo, cuando se puso en contacto con el hotel para recuperar su equipaje después de recuperarlo el 3 de abril, le dijeron que el equipaje había sido destruido.
De hecho, en el contenido de la "denuncia", el estudiante internacional destacó principalmente la importancia de sus "cualificaciones personales" y su "información profesional". Sin embargo, el hotel decidió no pagar la indemnización porque no podía evaluar el valor del dinero. Por tanto, el estudiante internacional sólo pudo "quejarse y defender sus derechos" en las redes sociales.
En cierto sentido, esto no sólo refleja la mala conciencia del servicio de algunas instituciones durante el "período especial", sino que también refleja en gran medida una cierta falta de comprensión ante los "pacientes confirmados". Prejuicio". Porque la expresión "destrucción de equipaje" indica en cierta medida que el hotel considera que el equipaje es peligroso.
Por supuesto, el equipaje de los "pacientes confirmados" debe tratarse con cuidado, como desinfección especial, almacenamiento, etc. Esto es comprensible hasta cierto punto. Sin embargo, dado que el equipaje de los "pacientes confirmados" también es una fuente de infección, no es adecuado destruirlo de forma simple y burda.
El problema más fundamental es que ambas partes no fueron informadas. Para ser honesto, si le dijeran de antemano que los "documentos personales" y la "información profesional" se pueden conservar adecuadamente, entonces destruir ropa, etc., podría no ser tan irreconciliable. Por lo tanto, el comportamiento del hotel de destruir el equipaje no es obviamente sólo una cuestión de compensación, sino también una cuestión de cómo proteger los intereses de los "pacientes diagnosticados".
Después de todo, el "período especial" no es una hoja de parra. Incluso, hasta cierto punto, cuanto más "período especial" estemos, más deberíamos mantener el resultado básico de la naturaleza humana. Sólo así la "víctima" podrá sentir el calor de la sociedad. Entonces, volviendo al daño del equipaje en el hotel, este puede ser un problema común durante los "períodos especiales", pero el grado es diferente.
Si es un período concreto, ¿por qué no hay problemas con el equipaje de personas no diagnosticadas? Ya sabes, como hotel más grande, no debería ser difícil tener problemas para guardar el equipaje. Por lo tanto, si insiste en aceptar una respuesta poco sincera en un "período especial", sólo puede significar que el hotel es "anormal".
En el caso de los hoteles, si sólo la destrucción del equipaje puede prevenir la propagación del virus, ¿qué pasa con las habitaciones y los baños usados de los "pacientes confirmados"? , es una especie de evasión, y no es la actitud y la forma de solucionar verdaderamente el problema.
Incluso como hotel, cuanto más especial es el período, más debemos considerar a nuestros huéspedes. Sólo así la "víctima" podrá afrontar la catástrofe de forma más positiva. Desafortunadamente, siempre hay algunas personas e instituciones que no se apegan a sus intenciones originales cuando enfrentan desastres, sino que ponen a prueba los resultados de la naturaleza humana de la manera más negativa. Esto lleva, peor que el desastre, a que el corazón se pudra primero.
Al mismo tiempo, "Sólo porque la gente sea amable no significa que todo esté bien". Ya sabes, en los detalles de la comunicación entre los estudiantes internacionales y los hoteles, la reacción del personal relevante es muy lógica. En cierto sentido, esa "conversación" es la lógica del consuelo más que la lógica de la resolución de problemas. Porque, fundamentalmente, no existe una relación lógica necesaria entre "guarda tu equipaje" y "¿tienes algo que hacer?".
Sin embargo, cuando ocurren grandes desastres, esta lógica suele surgir fácilmente. Sin embargo, debemos tener cuidado con el contexto en el que se utiliza. No hay nada de malo en dejar que las cosas sobrevivan si, "de una manera u otra", la situación lo es. Sin embargo, en las circunstancias mencionadas, la cuestión de la "destrucción de equipaje" obviamente no alcanzó el nivel necesario.
Además, como hotel, este aspecto debería ser una gran ventaja. No esperaba que se convirtiera en un "obstáculo" para las críticas. Por lo tanto, sería mejor que el hotel manejara el siguiente asunto con más sinceridad. De lo contrario, cuantos más trucos hagas, más profundo llegarás. Después de todo, la esencia del asunto es cierta. Para cambiar las cosas, hay que asumir la responsabilidad y resolver el problema.
Sin embargo, el hotel no compensa la "información profesional" y existen ciertas dificultades prácticas. Debido a que la ropa es un artículo físico, es relativamente fácil de evaluar. Sin embargo, cuando se trata de "materiales profesionales", las cosas se ponen un poco más complicadas. Por un lado, los datos se han perdido y las pérdidas específicas no son fáciles de cuantificar. Es realmente difícil evaluarlas basándose únicamente en las palabras de las partes; por otro lado, es difícil evaluar el impacto de la crisis. pérdida de datos sobre las partes.
Por lo tanto, el problema quedará atrapado en este "bloque". Sin embargo, todavía quedan algunas cuestiones que deben resolverse. En cuanto a los hoteles, primero deben cooperar activamente con los estudiantes internacionales participantes y hacer todo lo posible para completar los "documentos personales". En cuanto a los materiales de investigación y la ropa, la compensación puede ser compensada o no. Aún es posible proporcionar cierta compensación después de encontrar una agencia de evaluación relevante para realizar una evaluación razonable.
Si no quieres hacer nada de esto, el hotel inevitablemente será criticado por el público. En este caso, el daño puede ser mayor. Porque, cuando la cuestión es más que simplemente "daños al equipaje", una mayor escalada trae al debate la cuestión de la compensación inválida. Por lo tanto, los hoteles deberían ser más conscientes de esto y no intentar tonterías.
Honestamente, volviendo al meollo del asunto, el mayor problema, con diferencia, es la "falta de respeto" a la continuidad. La "destrucción de equipaje" no respeta al "paciente", el "cliente" no respeta el derecho a saber y la "actitud ante el problema" no respeta los hechos. En resumen, todo el camino hacia abajo, naturalmente provocó una tormenta más grande. Porque algunas cosas no se solucionan escapando.
Ya sabes, los estudiantes internacionales "se quejan" en las redes sociales, lo que en realidad es una elección impotente. Porque, en cuestiones similares de protección de derechos, si no hay regulaciones especiales relevantes, a menudo no hay forma de quejarse. Por lo tanto, la “reseña de espectáculos” a través de las redes sociales es también una exploración de la protección de derechos. Al mismo tiempo, también es necesario dejar claro a los hoteles afectados que el problema debe solucionarse por completo y no limitarse a dar rodeos.
Por supuesto, el conocimiento político básico también debe evitar el sesgo cognitivo del "trabajo duro". De hecho, es precisamente por la existencia de estos valientes críticos para proteger el orden social, que opera en gran medida basándose en la naturaleza humana. Entonces, para los derechos de los estudiantes internacionales, realmente necesitamos apoyo. Al mismo tiempo, también puede suponer una llamada de atención y una corrección para la dirección del sector hotelero.