¿Cuáles son las ventajas de Titanium para ayudar a la transformación digital de las instituciones financieras?
La naturaleza de largo plazo de los productos financieros y sus características de rentabilidad y riesgo determinan que la interacción entre los comercializadores y los clientes debe ser profunda.
Solo cuando los clientes tienen suficiente confianza en la profesión de los especialistas en marketing y la relación se endereza, las transacciones pueden surgir de forma natural.
Además, los clientes que tienden a comprar productos financieros suelen tener estructuras diversificadas. Por ejemplo, diferentes personas tienen diferentes preferencias de riesgo y los fondos de diferentes personas tienen diferentes vidas útiles y propiedades. En este caso, el mayor problema a la hora de operar con un grupo de clientes es que resulta difícil adaptarse a las demandas de los clientes. Lograr una exposición igual a la lluvia y al rocío implica una mayor inversión en costes. Por lo tanto, seleccionar clientes con mayor valor de contribución comercial para operaciones estratificadas y diferenciadas es la dirección general de las operaciones del grupo de clientes.
El siguiente contenido es un extracto de "Grupo de clientes: métodos y prácticas de marketing digital de instituciones financieras".
Lógica básica de las operaciones interactivas
Versión Beta
La lógica básica de las operaciones interactivas es la operación en profundidad de las relaciones con los clientes, que se divide principalmente en una -a uno (chat), hay tres categorías: uno a muchos (círculo de amigos) y muchos a muchos (comunidad).
Escenario de chat 1 contra 1
Escenario de chat uno a uno (mensajes grupales): la precisión es el núcleo. Primero determine a quién le gusta un artículo y luego envíelo en lotes con un solo clic.
¿Qué debemos discutir con los clientes en el mantenimiento diario de la relación con el cliente? Aunque no existe una respuesta estándar, debemos captar el núcleo de la respuesta: brindar a los clientes una sensación de ganancia y valor. El soporte de contenidos es flexible y diverso. Teniendo en cuenta el costo de tiempo que implica el mantenimiento del cliente, la entrega precisa de lotes es una buena opción para mejorar la eficiencia y reducir los costos.
Hay tres formas principales de comunicar contenido, interacción, productos y servicios uno a uno:
Varias formas de promoción de contenido: periódicos matutinos, vídeos cortos, vida local, carteles. , etc.
Diversas formas de interacción: juegos financieros, actividades vacacionales, presentaciones de negocios en una misma pantalla, etc.
Diversas modalidades de servicios postinversión: inversión de fondos, renovación de seguros, pago de préstamos, etc.
¿Cuáles son los escenarios de chat uno a uno?
Opción de suscripción diaria (semanal): Para resolver el problema de cómo entregar información financiera adecuada a los clientes. En primer lugar, la selección de suscripción semanal se envía en lotes según las preferencias de lectura del cliente (miles de personas y miles de caras). Para no molestar a los clientes, los clientes pueden darse de baja automáticamente según las etiquetas y el contenido push incluye información, videos cortos, conocimientos financieros, etc. Información enfatiza los servicios de información de la vida local que a los clientes les encanta escuchar y ver, incluidos, entre otros, promociones, actividades, círculos de la vida, noticias locales, clima, horóscopos, calendarios y otra información.
Servicio post-inversión: Prestar atención a los cambios en las cuentas es una exigencia rígida y frecuente de cada cliente. Como administradores de la riqueza de los clientes, los administradores de cuentas sólo pueden destacarse en la feroz competencia homogénea brindando a los clientes mejores servicios posteriores a la inversión. Por lo tanto, es muy necesario compartir periódicamente información posterior a la inversión con los clientes. Los servicios posteriores a la inversión incluyen: declaraciones de posición, cambios de cuentas, cambios de productos, noticias de productos, etc.
Atención al cliente: En el ámbito del comercio minorista tradicional, el trato vacacional a los VIP es una muy buena forma de atender a los clientes. El servicio al cliente digital se puede dividir en: invitaciones a eventos, transmisiones en vivo, batallas en equipo, ventas flash, asistencia a amigos, huevos de oro, lotería, tarjetas rasca y gana, solitario, pasos, etc.
Servicios de valor añadido: la gestión del patrimonio de los clientes requiere acumular la confianza del cliente en cada detalle del servicio. Es muy importante proporcionar a los clientes servicios de valor añadido de información de vida de alta frecuencia. Para generar confianza, es importante no solo conversar con los clientes sobre gestión financiera, sino también brindarles información sobre la vida local, cambios climáticos y avisos de conveniencia.
Uno a muchos (gestión de momentos)
Moments es una plataforma social sólida, por lo que si quieres hacer un buen marketing, debes pasar por un proceso lento desde el conocimiento hasta la reconocimiento al proceso de suscripción. Sin embargo, muchas personas todavía están en el nivel de aumentar el número de amigos y no ha habido muchos cambios cualitativos en la conversión.
¿Cómo podemos activar estas relaciones, cambiar gradualmente de débiles a fuertes y finalmente lograr el pago? La clave para que los consumidores pasen de ser pasivos a ser activos es: si quieres algo, primero debes dárselo.
En primer lugar hay que pensar en lo que podemos regalar a otras personas de nuestro círculo de amigos. Este es el valor de salida.
Sólo proporcionando a los usuarios valor efectivo, como información, contenido o servicios, creando la versión más auténtica de uno mismo, tratando a las personas con integridad y haciendo amigos, se puede construir su propia marca personal y permitir que los usuarios lo comprendan hasta cierto punto.
¿Cómo exportar valores? Lo dividimos en tres pasos:
Paso 1 Posicionamiento: ¿Quiénes somos?
Audiencia del segundo paso: ¿Quiénes son las personas de nuestro círculo?
Paso 3: Produzca y genere contenido efectivo basado en sus propias capacidades y necesidades de la audiencia.
El contenido incluye: Financial Morning News, contenido didáctico breve en vídeo y herramientas de generación de carteles didácticos;
Las herramientas incluyen: avatar de planificador financiero, tienda WeChat, tarjeta de presentación inteligente y círculo de amigos. .
De muchos a muchos (comunidad)
Objetivos de gestión de grupos:
Mejorar la fidelidad del cliente y la identidad de marca, utilizando modelos duales de operación de grupo de clientes y operación comunitaria. Promover e integrar múltiples modelos de servicio para lograr la transformación del valor del cliente, resumir la experiencia operativa y optimizar la configuración de roles del grupo de orientación operativa del grupo operativo.
Basado en el ecosistema WeChat,
¿Cómo pueden las instituciones financieras hacer un buen trabajo en la "gestión de clientes"?
¿Cómo seleccionar clientes con mayor valor de contribución empresarial para la estratificación?
El ganador de la base de clientes obtendrá una transacción.
¿Cómo captan las instituciones financieras la contraseña de transacción del tráfico de dominio privado?
Esta serie de números sobre la transformación digital de las instituciones financieras, los datos beta han sido escritos en el libro "Customer Pool - Digital Marketing Methods and Practices of Financial Institutions".
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Nuevo libro está en el mercado, doble beneficio
Fuliyi
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Fu Liji
"Grupo de clientes: métodos y prácticas de marketing digital de instituciones financieras" está limitado a 50 copias ¡para suministro gratuito!
Descripción de la actividad de donación de libros
01 Limitado a 50 copias, solo para usuarios institucionales
02 Los usuarios deben agregar Beckham Enterprise WeChat y solo pueden serlo; agregado después de pasar la revisión;
03 Cada institución está limitada a comprar 3 libros en el grupo de clientes;
El envío por correo del libro específico está sujeto a la fecha de publicación real El derecho de interpretación final. de esta actividad pertenece al planificador financiero interno.