¿Cómo explicar la escasez de productos a los clientes?
Lo sentimos, los productos que necesitas están actualmente agotados, pero podemos proporcionarte otros productos del mismo tipo o sustituirlos por otros productos disponibles.
3. Gracias por elegir nuestros productos. Lo siento por los inconvenientes ocasionados. Ahora estamos intentando reponer los productos. Puedes unirte primero a la lista de espera y te avisaremos lo antes posible.
Ninguno de los métodos anteriores puede convencer a los clientes; también puedes probar el siguiente ejemplo como referencia.
Pregunta 1: Cómo explicar la falta de existencias a los clientes Al explicar la falta de existencias a los clientes, si les dice directamente que está agotado, lo más probable es que el cliente se quede sin existencias. muy decepcionado.
Con respecto al problema de falta de stock, sugiero que, independientemente de si la información de contacto de la red del cliente está desconectada, es mejor que el personal de entrega del almacén llame al cliente. Está agotado, pero utilice otros métodos eufemísticos.
Por ejemplo:
Posventa: Hola, soy el repartidor del almacén de la tienda XXX. ¿Es usted la Sra. Zhang?
Cliente: Bueno, soy yo. ¿Alguna pregunta?
Posventa: Hola Sr. Zhang, dado que no quedan muchas chaquetas en la chaqueta que compró en la tienda XXX hace dos horas, descubrimos que las piezas restantes tienen diversos grados de defectos durante la inspección antes del envío. . Para garantizar sus derechos de compra, le recomendamos que elija otros estilos.
Cliente: Ah, ¿cuál es el problema?
Servicio postventa: una cremallera está desigual y las demás son todas costuras.
Cliente: Cuando tomé la foto, ¿no dijo el servicio de atención al cliente que estaba disponible?
Posventa: Hola, este modelo sí está disponible, pero las piezas restantes tienen algunos problemas y deben tratarse como productos defectuosos. ¡Será mejor que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para cambiar el estilo!
Cliente: Está bien, me pondré en contacto con su servicio de atención al cliente más tarde (si un comprador insiste en enviar productos con defectos menos graves, el personal de posventa puede utilizar los estrictos requisitos de la empresa para no enviar productos defectuosos). bienes como excusa) por rechazo).
Afirma ser un repartidor de almacén, pero los pocos artículos restantes tienen algunos defectos. Este tipo de "mentira piadosa" hará que sea más fácil de aceptar para los clientes y que los productos defectuosos no se puedan enviar. La inspección antes del envío hace que los clientes sientan que el vendedor es más responsable y es un buen comienzo para que los clientes intercambien productos o reembolsen. . En comparación con decir directamente que no hay stock, "este tipo de condescendencia" no hará que el cliente sienta que estás jugando con él, y no es necesario explicarle que múltiples plataformas no permiten la venta simultánea de inventario. .
Problema 2: El pedido de Taobao está agotado. La forma en que se lo explique a los compradores tendrá un cierto impacto. En ese momento se explicará el motivo del aumento de las tasas de reembolso. Esto suele acordarse con el vendedor.
Pregunta 3: La empresa se ha quedado sin stock. ¿Cómo explicar a los clientes y establecer un mecanismo de recibo de entrega?
Cada vez que se envíe, la otra parte lo aceptará personalmente y firmará para su confirmación. Puedes firmar el albarán de entrega. ¿Para que puedas evitar que la persona te muerda más tarde?
Pregunta 4: ¿Cómo se debe explicar a los clientes que depende de qué producto está agotado? Si se trata de un producto caro, informe al cliente inmediatamente que el producto que desea está agotado y será transferido desde otros lugares de inmediato. ¿Cuándo se pueden entregar en tu domicilio? Además, te enviaremos algunos pequeños obsequios, espero que lo entiendas. Siempre que no avergüence al cliente, esto es generalmente aceptable.
Problema 5: El producto que el cliente desea está agotado. ¿Cómo debería el vendedor explicarle esto al cliente? Lo siento mucho señora, los productos se acaban de agotar y estamos en proceso de compra. ¿Podrías volver en unos días?
Pregunta 6: Taobao está agotado. ¿Cómo saludar con tacto? Este producto es actualmente muy popular y la demanda supera la oferta. Por favor, disculpe las molestias que le hemos causado. Te avisaré tan pronto como esté reabastecido. De lo contrario, puede buscar productos similares en nuestra tienda. Creo que tendrás la misma opción.
Gracias por tu adopción.
Pregunta 7: Debido a que el producto está agotado, el envío se retrasará unos días. ¿Cómo comunicarme con los clientes por teléfono? De hecho, los clientes lo entenderán.
Lo principal es que tienes que tomar la iniciativa de disculparte, simplemente llama por teléfono y explícale.
Si es posible, está bien enviar algunos obsequios para demostrar tu culpa.
Pregunta 8: Si el cliente ha pagado en Taobao, pero el almacén está agotado, ¿cómo explicar y recomendar otros productos al cliente para ver si puede comprar otros productos en su lugar? Sólo como referencia.
Pregunta 9: Cuando un cliente te compra algo pero no lo tienes, ¿qué debes decirle cortésmente? 10 puntos por disculpa.
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Si es urgente ¿dónde recomiendas venderlo?
Pregunta 10: Cómo explicar la falta de existencias a los clientes Al explicar la falta de existencias a los clientes, si les dice directamente que está agotada, lo más probable es que el cliente se quede sin existencias. muy decepcionado.
Con respecto al problema de falta de stock, sugiero que, independientemente de si la información de contacto de la red del cliente está fuera de línea, es mejor que el personal de entrega del almacén llame al cliente. No diga directamente eso. Está agotado, pero utilice otros métodos eufemísticos.
Por ejemplo:
Posventa: Hola, soy el repartidor del almacén de la tienda XXX. ¿Es usted la Sra. Zhang?
Cliente: Bueno, soy yo. ¿Alguna pregunta?
Posventa: Hola Sr. Zhang, dado que no quedan muchas chaquetas en la chaqueta que compró en la tienda XXX hace dos horas, descubrimos que las piezas restantes tienen diversos grados de defectos durante la inspección antes del envío. .
Para garantizar sus derechos de compra, le recomendamos que elija otros estilos.
Cliente: Ah, ¿cuál es el problema?
Servicio postventa: una cremallera está desigual y las demás son todas costuras.
Cliente: Cuando tomé la foto, ¿no dijo el servicio de atención al cliente que estaba disponible?
Posventa: Hola, este modelo sí está disponible, pero las piezas restantes tienen algunos problemas y deben tratarse como productos defectuosos. ¡Será mejor que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para cambiar el estilo!
Cliente: Está bien, me pondré en contacto con su servicio de atención al cliente más tarde (si un comprador insiste en enviar productos con defectos menos graves, el personal de posventa puede utilizar los estrictos requisitos de la empresa para no enviar productos defectuosos). bienes como excusa) por rechazo).
Afirma ser un repartidor de almacén, pero los pocos artículos restantes tienen algunos defectos. Este tipo de "mentira piadosa" hará que sea más fácil de aceptar para los clientes y que los productos defectuosos no se puedan enviar. La inspección antes del envío hace que los clientes sientan que el vendedor es más responsable y es un buen comienzo para que los clientes intercambien productos o reembolsen. . En comparación con decir directamente que no hay stock, "este tipo de condescendencia" no hará que el cliente sienta que estás jugando con él, y no es necesario explicarle que múltiples plataformas no permiten la venta simultánea de inventario. .
Explicar a los clientes los artículos agotados debe tener tacto y dar a los demás una razón justificable.
Por ejemplo, si alguien dice ser un repartidor de almacén y los artículos restantes son defectuosos, será más fácil para los clientes aceptarlos. Sin embargo, los productos defectuosos no se pueden enviar y la inspección antes del envío hará que los clientes se sientan decepcionados. Que el vendedor es más responsable. Un buen comienzo para los cambios o reembolsos de los clientes.
En comparación con decir directamente que no hay existencias, este tipo de mentira piadosa no hará que los clientes se sientan engañados y no es necesario explicarles al mismo tiempo el problema de las ventas de inventario inexactas en múltiples plataformas.