¿Cuánto tiempo tardó en recibir el reembolso debido a la neumonía? -¿Por qué tardó tanto en conseguirlo?
¿Por qué tardó tanto en entregar la cuenta?
El Festival de Primavera es la temporada alta de turismo y el día de mayor asistencia del año a AVIC. No sólo la capacidad está casi llena, sino que incluso se utilizan vuelos extra para atraer clientes.
Desafortunadamente, debido a la epidemia, los vuelos se redujeron y cancelaron repentinamente, lo que hizo imposible viajar. En conjunto, se puede decir que casi el 80% de los vuelos entrantes y salientes se han visto afectados en alguna medida.
Un volumen tan grande de cancelaciones, cambios y reservas supone una presión insoportable para las aerolíneas, las OTA y los canales participantes. Es más, la reserva de atención al cliente durante el Año Nuevo chino ya es baja.
Un agente de boletos me dijo que en circunstancias normales, la cantidad de reembolsos y cambios por día será de entre 200 y 300. Durante el período COVID-19, aparecerán alrededor de 10,000 reembolsos cada día. En su punto máximo, hubo más de 30.000 pedidos de reembolso por día y la carga de trabajo aumentó cien veces en comparación con años anteriores.
Fliggy ha pedido a todos los empleados que cancelen sus vacaciones y respondan las llamadas en casa. Otros economistas estiman lo mismo, pero aun así, es completamente incapaz de hacer frente a las decenas de consultas realizadas durante el mismo período de años anteriores.
1. Los reembolsos involuntarios requieren revisión manual.
Si es online, no suele ser más que la página web oficial de la aerolínea, una plataforma de viajes online o a través de una agencia de viajes.
No importa qué canal utilices, después de solicitar un reembolso, la aerolínea debe revisarlo antes de reembolsarte el dinero a ti o a tu agente.
Piénsalo. A las aerolíneas les lleva varios meses vender una gran cantidad de boletos para el Festival de Primavera, y una gran proporción de los boletos se presentan para reembolso en estos días. Estos billetes de avión deben ser revisados uno a uno por las aerolíneas, normalmente con una primera y una segunda revisión. Este tiempo no puede ser corto.
Por otro lado, al tratarse de un caso especial, todos han solicitado reembolsos involuntarios, indicando que no es mi relación, sino condiciones objetivas las que me impiden viajar.
Si se trata de un reembolso voluntario, la aerolínea cobrará una determinada tarifa de gestión según el tipo de billete. Generalmente seguirá directamente la política de reembolso y cambio. Se puede solucionar de forma sistemática (GDS Global Ticket Distribution System, el sistema llegará pronto).
Solo eligiendo el reembolso involuntario podemos reducir la tarifa de reembolso a cero, sin comprometer así el reembolso completo.
No es un reembolso voluntario, es todo una operación manual. Anteriormente, los reembolsos involuntarios solo ocurrían en casos de enfermedad y cambios de vuelo. Los pasajeros debían presentar documentos de respaldo y revisión manual, y la mano de obra para manejar los reembolsos involuntarios era. limitado, lleva mucho tiempo.
Como resultado, la muy pequeña cantidad actual de reembolsos de repente se convierte en la mayoría de los reembolsos, lo que plantea un gran desafío para los procedimientos de procesamiento y las capacidades de las aerolíneas y las plataformas de viajes.
2. Se necesita tiempo para desarrollar un sistema de autoservicio.
Más tarde, Zhu Fei desarrolló el sistema de cancelación de autoservicio por primera vez y las aerolíneas también están optimizando el sistema. y desarrollar productos de autoservicio simultáneamente, pero esto también lleva tiempo, especialmente durante las vacaciones del Festival de Primavera cuando todos están de vacaciones. Incluso si se sacrifican más gerentes de producto pero no hay desarrollo ni codificación, no ayudará. /p>
3. Existe una diferencia entre las aerolíneas nacionales y las extranjeras.
Si el boleto que está reembolsando es para una aerolínea nacional, el tiempo de espera del reembolso debería ser bueno si lo planeó originalmente. ir al extranjero y reembolsar a una aerolínea extranjera, el problema es más complicado. El problema es más complicado y lo gestiona la Administración de Aviación Civil de China. Ahora la Administración de Aviación Civil de China ha elaborado regulaciones. Y las aerolíneas no se atreven a implementarlas. Los detalles de implementación son diferentes.
Pero si es una aerolínea extranjera, su padre no es la Administración de Aviación Civil de China, ¿por qué debería escucharlos? prefieren cancelar o cambiar boletos de forma gratuita porque no quieren perder usuarios en China.
Además, la velocidad de revisión, las reglas de ejecución e incluso la eficiencia del trabajo de las aerolíneas en diferentes países son diferentes. Es normal que los tiempos de pago varíen
¿Cuánto tiempo tarda en llegar?
Aerolíneas nacionales:
El plazo de devolución es de quince días hábiles. p>
Aerolíneas extranjeras:
Echemos un vistazo a la imagen a continuación. En términos generales, el reembolso definitivamente será más corto que el tiempo de anuncio. Siempre debe haber algún beneficio, de lo contrario no lo será. completado antes del momento del anuncio. ¿Avergonzado?
Después de que el pico de reembolso pase lentamente, el dinero siempre volverá.
En la actualidad, además de las aerolíneas de bajo coste, la velocidad de respuesta de la compañía no es mala, y muchas aerolíneas han lanzado políticas de reembolso gratuito.
Especialmente para los países dentro de un radio de cuatro horas de vuelo en el este y sudeste asiático, porque el mercado chino es muy importante para su industria turística y la eficiencia laboral de países como Japón y Corea del Sur no lo es. malo, por lo que la velocidad de seguimiento es relativamente rápida.
Las aerolíneas europeas y americanas van un poco más lentas, probablemente por problemas de eficiencia.
Preguntas frecuentes
65438 ¿Se pueden reembolsar las entradas compradas después del 28 de octubre?
Actualmente, según los requisitos de la Administración de Aviación Civil de China, el tiempo límite para el reembolso gratuito de billetes es 65438 + 0:00 del 28 de octubre. Todas las aerolíneas y OTA deben cumplir estrictamente con los requisitos de la Administración de Aviación Civil.
Tal vez el momento de comprar entradas se posponga en el futuro, pero por ahora, se recomienda que todos esperen y vean.
Por supuesto, si encuentras cambios en la navegación, definitivamente puedes retirarte.
¿Se pueden reembolsar los billetes de avión adquiridos después del 29 de febrero?
A menos que se produzcan cambios de vuelo (cancelación de vuelo o cambio de horario, o por razones de política de destino (no se permite la entrada)), actualmente no hay reembolsos después del 29 de febrero.
Sin embargo, Te sugiero que puedas esperar. Según la situación epidémica actual, la política para volver a la reforma en marzo debería anunciarse a mediados de febrero.