¿Cuáles son los requisitos educativos para el personal de conserjería de los hoteles Sheraton?

Responsabilidades laborales y procedimientos laborales del departamento de conserjería

Estado y funciones del departamento de conserjería

El departamento de conserjería es un subdepartamento del departamento de recepción, que es directamente responsable para recibir a los huéspedes en nombre del hotel. Entregar a todos los huéspedes, llevar el equipaje y guardar el equipaje de los huéspedes. Además, también son responsables de organizar los vehículos de los huéspedes, clasificar el correo de los huéspedes y entregar los periódicos y el correo en todo el hotel.

La labor del conserje impregna el resto de servicios. La falta de esta labor afectará directamente a la comunicación interna del hotel y a la reputación e imagen exterior del hotel. El primer departamento con el que entran en contacto los huéspedes al registrarse en un hotel es el conserje, y la última persona con la que contactan al salir del hotel es el conserje. Por lo tanto, el conserje es la cara de la recepción del hotel, y sus palabras, hechos. y el comportamiento representan directamente al hotel.

Las características de trabajo del departamento de conserjería son: el personal trabaja de forma dispersa y el alcance del servicio es amplio.

Responsabilidades laborales y requisitos de calidad del departamento de conserjería

Puesto: Departamento de conserjería

Supervisor directo: Subdirector de recepción

Subordinado directo : Conserje adjunto

Requisitos de calidad:

Más de tres años de experiencia como conserje de hotel y más de un año de calificaciones de conserje adjunto

Habla chino e inglés con fluidez

Dominio de la escritura en chino e inglés

Familiarizado con las condiciones del tráfico local

Comprender el funcionamiento de la recepción del hotel

Comprender las funciones de cada departamento del hotel

Currículum vitae:

Responsable directo de la planificación, organización, comando y control de todo el personal de conserjería y del trabajo para satisfacer los requisitos de los huéspedes y del hotel y proporcionar un alto nivel de calidad. servicios de nivel. Asegúrese de que el trabajo diario se desarrolle sin problemas y de manera eficiente. Prepare cronogramas de rotación de empleados y organice sus vacaciones anuales, capacite a todos los empleados y evalúe periódicamente su desempeño laboral, y asegúrese de que los empleados comprendan e implementen todas las reglas y regulaciones del hotel.

Responsabilidades laborales:

Supervisar el trabajo diario de los subordinados para garantizar que los huéspedes que llegan y salen reciban atención y asistencia oportunas;

Supervisar el manejo del equipaje de los huéspedes, almacene el trabajo de almacén y registre para garantizar que sean precisos;

Asegúrese de que todo el trabajo de entrega de correo sea correcto;

Asegúrese de que todos los arreglos de vehículos VIP sean precisos;

Responder con prontitud las preguntas de los huéspedes de manera cortés y manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes sobre el departamento de conserjería;

Coordinar y comunicarse con otros departamentos como el departamento de catering, el departamento de limpieza y el departamento de seguridad;

Gestión El puesto de control de tráfico de vehículos frente al hotel reforzará la supervisión de los taxis;

Verificar el aseo, el comportamiento, la etiqueta y el estado en el trabajo de los subordinados;

Preparar horarios de reemplazo de empleados y organizar las vacaciones anuales;

10. Capacitar a los empleados subordinados y evaluar su desempeño laboral;

11. Asegurar que todos los empleados comprendan e implementen las reglas y regulaciones del hotel;

12, transmitir la información y reportar la información;

13 Celebrar una reunión regular del departamento de conserjería todos los días para resumir el trabajo del día y asignar nuevos trabajos. >

14. Participar en la reunión de recepción todos los días;

15 Resumir el trabajo del departamento cada mes y presentar un informe resumido al gerente de recepción. 16. Otras tareas requeridas por los superiores;

Cargo: Adjunto de Conserje

Superior directo: Conserje

Subordinado directo: Botones, portero

Requisitos de calidad:

Más de dos años de experiencia laboral como conserje de hotel y más de un año de cualificación como botones

Habla chino e inglés con fluidez

Dominio de escrito en chino e inglés

Comprender el funcionamiento del departamento de recepción

Estar familiarizado con las funciones de los distintos departamentos del hotel

Perfil del puesto:

Llevar a cabo directamente las instrucciones del conserje y asumir las tareas del conserje cuando el conserje esté ausente y las tareas para garantizar que el registro y la salida diarios del equipaje se realicen de manera precisa y rápida. Trabajar en estrecha colaboración con las agencias de viajes para manejar el equipaje del grupo y garantizar. que todos los paquetes y cartas se entreguen correctamente.

Responsabilidades laborales:

Realizar un seguimiento de los huéspedes que llegan y salen durante el día y asegurarse de que se brinden servicios cálidos y eficientes a los huéspedes que llegan y salen;

Asignar botones para que recojan el equipaje y organicen los vehículos para los huéspedes;

Asegúrese de que todos los paquetes de correo y cartas enviados sean correctos;

Asegúrese de que el personal subordinado responda las llamadas de los huéspedes de manera educada y rápida

Verificar los registros de recogida y entrega de equipaje, depósito de equipaje, registro de recogida de equipaje y mantenimiento y conservación de herramientas;

Coordinar y comunicarse con otros departamentos relevantes;

Verificar la apariencia, el comportamiento y el estado laboral de los empleados subordinados;

Asistir al Departamento de Protocolo en la capacitación, valoración y evaluación de los empleados del departamento;

Supervisar y comprobar la presentación de presentaciones por parte de los subordinados. Elaborar el libro de sucesión y hacer un buen trabajo en el trabajo de traspaso;

10.

Cargo: Portero

Superior directo: Conserje adjunto

Requisitos de calidad:

Poder hablar inglés y mandarín estándar

Sabe escribir inglés sencillo

Perfil del trabajo:

Este puesto es directamente responsable de brindar a los huéspedes servicio de equipaje y servicios de almacenamiento de equipaje durante el check-in y check-out. , y es responsable de todos los huéspedes y de la entrega de cartas, telegramas, documentos y paquetes de varios departamentos del hotel.

Responsabilidades laborales:

Conocer el estado de los huéspedes que llegan y salen ese día, e introducir las instalaciones de las habitaciones del hotel y otras instalaciones de servicio a los huéspedes que llegan y salen;

Liderar el camino Visitar la recepción, la habitación y presentar las instalaciones de la habitación del hotel y otras instalaciones de servicio a los huéspedes;

Almacenar y guardar el equipaje de los huéspedes;

Responder a las preguntas de los huéspedes de forma cortés y Ayudar rápida y proactivamente a los huéspedes a resolver problemas;

Entregar correo, periódicos, mensajes, faxes, etc. a los huéspedes;

Entregar periódicos, cartas y documentos y formularios de la recepción a otros departamentos del hotel;

Si se encuentra alguna anomalía en el lobby o en el piso, repórtelo a AM inmediatamente;

No pida propinas a los huéspedes;

Hacer cumplir todas las reglas y regulaciones del hotel;

10. Completar otras tareas requeridas por los superiores.

Puesto: Portero

Supervisor directo: Conserje adjunto

Requisitos de calidad:

Inglés diario sencillo y mandarín fluido

Altura 1,7 metros o más

Perfil del trabajo:

Este puesto es directamente responsable de dar la bienvenida a todos los huéspedes que llegan en nombre del hotel, ayudarlos a cargar su equipaje y dirigir el personal del hotel. Disponer de taxis para los huéspedes que salen.

Responsabilidades laborales:

Ayudar a los huéspedes que llegan y salen del hotel a abrir, cerrar, transportar y colocar su equipaje;

Saludar a los huéspedes y llamar taxis de manera proactiva para ellos.

Dirija a los vehículos para que se registren y garantice el buen funcionamiento del camino de entrada frente al hotel.

Los uniformes están limpios y de buen humor; Deje un mensaje sobre la higiene frente al hotel de manera oportuna. Recoja la basura del suelo;

Guarde paraguas para los huéspedes en los días de lluvia;

No abandone el lugar de trabajo sin permiso;

Otros deberes requeridos por los superiores.