¿Cómo solicitar una licencia de call center?
1. ¿Qué es una licencia de call center?
Las licencias de call center se pueden dividir en licencias de call center de red completa y licencias de call center de red terrestre. La licencia de centro de llamadas para toda la red es una licencia de centro de llamadas que se puede utilizar en todo el país. Las empresas deben obtener la aprobación del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información antes de poder realizar negocios en todo el país. La licencia de centro de llamadas de red terrestre es para el negocio de centro de llamadas operado en una provincia. Puede realizarse en toda la provincia y requiere la aprobación de las direcciones de comunicaciones provinciales y municipales.
2. Proceso de solicitud y aprobación de la licencia de centro de llamadas de toda la red
1. El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información revisará los materiales de solicitud; Quienes aprueben los materiales recibirán una notificación de aceptación de la solicitud;
3. Organizar expertos para revisar los materiales;
4. Completar la revisión y emitir el certificado.
3. Materiales para la solicitud de licencia de call center en toda la red
1. Solicitud escrita para operar el negocio de telecomunicaciones básicas firmada por el representante legal de la empresa. El contenido incluye: tipo de negocio de telecomunicaciones solicitado, cobertura comercial, nombre de la empresa, dirección postal de la empresa, código postal, persona de contacto, número de contacto, dirección de correo electrónico, etc.
2. Copia y copia de la licencia comercial de persona jurídica de la empresa.
3. Perfil de la empresa, incluyendo información básica de la empresa, configuración institucional y gestión destinada a desarrollar el negocio de telecomunicaciones, personal técnico y directivo, locales e instalaciones aptos para la actividad empresarial, etc.
4. El informe contable financiero anual más reciente de la empresa auditado por firma contable o informe de verificación del capital social y demás información contable relevante que determine el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información.
5. Estatutos sociales, estructura de propiedad e información relativa a los accionistas.
6. Informe de investigación de desarrollo empresarial. Incluyendo: plan de implementación y desarrollo comercial, elementos de servicio, cobertura comercial, plan de carga, calidad de servicio esperada, análisis de beneficios, etc.
7. Soluciones técnicas de networking. Incluyendo: estructura de red, escala de red, plan de construcción de red, plan de interconexión de red, estándares técnicos, configuración de equipos de telecomunicaciones, plan de uso de recursos de telecomunicaciones, etc.
8. Medidas para proporcionar a los usuarios un servicio a largo plazo y garantía de calidad.
9. Medidas de seguridad de la red y de la información.
10. Materiales relevantes que demuestren la credibilidad de la empresa.
11. Carta compromiso firmada por el representante legal de la empresa para operar el negocio de telecomunicaciones de conformidad con la ley.
IV. Condiciones de solicitud de licencia de call center
1. El operador es una empresa legalmente constituida, de capital social, de carácter transregional; operaciones El límite mínimo de suscripción es de 65,438+ millones de yuanes, y el límite mínimo de suscripción para el capital registrado que opera en la provincia es de 65,438+ millones de yuanes
3 La empresa y sus principales inversores y principales gerentes El personal tiene; sin antecedentes ilegales de violación del sistema de supervisión y gestión de telecomunicaciones dentro de tres años;
4. Al menos tres meses de pagos de seguridad social para tres empleados.
5. Informe del estudio de viabilidad y soluciones técnicas relacionadas;
6. Lugares e instalaciones necesarios;
7. usuarios o capacidad;
5. ¿Qué servicios requieren una licencia de call center?
1. Los usuarios pueden ingresar al sistema a través de teléfonos fijos, faxes, terminales de comunicaciones móviles y terminales de computadora, acceder a la base de datos del sistema y obtener servicios de consultoría de información sobre la empresa a través de voz, fax, correo electrónico y mensajes de texto.
2. El negocio de call center nacional también incluye sistemas de call center y servicios de alquiler de asientos de operador.
(1), Outsourcing de equipos de sistemas de call center
(2) Outsourcing de agentes de call center y outsourcing de atención al cliente.
(3) Servicio de centro de llamadas en la nube
(4), número de código 95, aplicación de número de código 96