¿Cuáles son sus consejos para los clientes visitantes?

Primero, expresa con claridad

Hable claro y a una velocidad adecuada para que los clientes puedan escuchar fácilmente lo que dice por teléfono. Es necesario ralentizar adecuadamente el discurso. En términos generales, recomendamos mantener la velocidad del habla entre 120 y 140 palabras por minuto. Por supuesto, sería mejor si pudiera ajustar la velocidad de su conversación de acuerdo con la reacción específica del cliente.

En segundo lugar, el sonido de la risa

En el teléfono, la otra parte no puede ver nuestras caras sonrientes, pero los clientes pueden escuchar nuestras sonrisas y gestos. Cuando recibimos una llamada telefónica de un extraño, inconscientemente imaginaremos cómo es la otra persona a través del sonido.

Tercero, lenguaje emocional

Las mismas palabras expresadas con diferentes emociones tendrán diferentes efectos. Creo que sentirá una gran sensación de logro cuando escuche el sincero agradecimiento de un cliente después de una nueva visita.

Cuarto, tono amigable y natural

A menudo nos encontramos con este tipo de clientes durante las siguientes visitas. El cliente dijo que no lo escuchó claramente la primera vez y que tampoco lo escuchó claramente la segunda vez. La tercera vez todavía no lo entendía claramente. En este momento, el servicio de atención al cliente lo explicó una vez, en buen tono, y lo explicó una segunda vez.

En quinto lugar, controle el ritmo de la conversación

Las pausas adecuadas no solo brindan a los clientes la oportunidad de participar en la conversación, sino que también les dan tiempo para juzgar su reacción ante el contenido de la conversación. entrevista de regreso.