¡Las ventas se duplicaron en más de medio año! ¿Por qué las tiendas pequeñas de mantenimiento de automóviles pueden seguir creciendo?
Liu Wei solía ser un anciano en una tienda 4S. En 2008, ingresó oficialmente a una tienda Toyota 4S en Wuhan, pasó de maestro de mantenimiento a recepción y se convirtió en SA con medalla de oro nacional en el sistema Toyota. Entiende la tecnología y a los usuarios, y su carrera se está desarrollando bien, pero todavía quiere ver el mundo exterior, así que cuando su amigo le pidió que abrieran juntos un taller de mantenimiento de automóviles, se conmovió.
Liu Wei, responsable de Wuhan Hanyang Tmall Auto Maintenance (Vanke International Store)
En junio + octubre del año pasado, Liu Wei dejó el sistema Toyota donde había trabajado. 13 años Los empleados de la tienda 4S se convirtieron en propietarios y gerentes de Wuhan Tmall Auto Care (Vanke International Store). Respondió a la pregunta de su hijo con acciones prácticas y comenzó a perseguir su sueño de iniciar un negocio.
En sólo siete meses desde su apertura, la tienda de automóviles Tmall en Hanyang, Wuhan, ha duplicado sus ventas y conseguido rentabilidad por primera vez. La facturación mensual de la tienda sigue creciendo de forma constante. En palabras de Liu Wei, trabaja de manera constante todos los días y hace negocios a largo plazo.
¿Qué ha estado haciendo Wuhan? ¿La vía de nueve provincias? Con rutas terrestres, transporte conveniente y una cadena económica e industrial completa, es un centro de transporte nacional y una ciudad central económica, así como una importante ciudad de fabricación y consumo de automóviles. Los datos muestran que la propiedad de automóviles en China alcanzó los 2,81 millones de vehículos en 2020, y Wuhan ocupó el octavo lugar en el país con 3,66 millones de vehículos, un aumento del 8,42% con respecto a 2019. Después de la epidemia, el impulso de desarrollo de Wuhan se ha fortalecido. Hasta ahora, 100 tiendas de automóviles Tmall se han unido a la aglomeración urbana con Wuhan como núcleo. La tienda de Liu Wei es 1/100, pero es lo suficientemente representativa.
“Estándar, transparente y garantizado”, Tmall realmente lo consigue.
? Admiro especialmente el cuidado del coche de Tmall. ¿Es esto? ¿Estándar, transparente y garantizado? , realmente se puede hacer. ? Liu Wei señaló las tres palabras clave en la pared y dijo, ¿especialmente ésta? ¿transparente? Se puede decir que todas nuestras tiendas, excepto los baños, cuentan con cámaras inteligentes. A veces, cuando no estoy en la tienda, puedo comprobar el estado de cada estación de trabajo en mi teléfono móvil y gestionar la tienda de forma remota. Los usuarios no sólo pueden comprobar el estado de mantenimiento de sus coches en tiempo real a través de la transmisión en directo en la aplicación, sino que también pueden reproducir el vídeo posteriormente, lo que resulta especialmente tranquilizador y fiable.
La tienda de Liu Wei está ubicada en un área de reunión de talleres de mantenimiento de automóviles. Hay muchas tiendas y talleres de marca 4S al lado, pero el efecto de marca de Tmall Auto Care hace que esta tienda se destaque entre muchas. víveres.
Las puertas de los automóviles de Wuhan Hanyang Tmall son llamativas
Como marca nacional, Tmall tiene una influencia y un reconocimiento de marca extremadamente altos, con 757 millones de usuarios y 65.438+7 mil millones de propietarios de automóviles. ¿el año pasado? ¿Doble Once? Los datos muestran que en Tmall, la facturación del mercado de repuestos es de 70 mil millones y solo el servicio de instalación puede alcanzar 30.000 pedidos en un día.
El buen efecto de marca permitió abrir la tienda de Liu Wei, que no solo ganó tráfico en línea, sino que también obtuvo una gran cantidad de clientes fuera de línea. En la actualidad, la tienda tiene una base fija de clientes de más de 1.000. ? Incluso si no sabían antes sobre el mantenimiento de automóviles de Tmall, los propietarios de automóviles están más dispuestos a conducir y experimentarlo después de ver nuestra entrada y el entorno de la tienda. ? Liu Wei dijo que la elección final de Tmall de Tmall Auto Care, la Asociación de Automóviles de Beijing y Togo Auto Care se debió a la sólida reputación nacional de la marca.
Sin embargo, ¿el mantenimiento del automóvil de Tmall no es solo para el nivel de marca de la tienda? ¿fluir? Empoderamiento significa empoderar integralmente a las tiendas en términos de investigación y desarrollo de proyectos, capacitación técnica, mejora de operaciones, construcción de sistemas de servicios, gestión eficiente y cadena de suministro inteligente. De esta manera, Tmall puede liderar la actualización de la tienda desde adentro hacia afuera y crear una competitividad diferenciada de la tienda de otras tiendas; permite que los clientes finales vengan gracias a la marca de Tmall y se queden gracias a los servicios de mantenimiento de automóviles de Tmall.
? Antes de trabajar en una tienda 4S, era muy procedimental y estandarizado. Inesperadamente, Tmall está más estandarizado en el mantenimiento de automóviles. Por ejemplo, un diseño visual unificado y brillante, un ambiente de tienda limpio y ordenado, etc. y, lo que es más importante, el servicio está estandarizado, el suministro de repuestos está garantizado y el soporte técnico está disponible de manera oportuna. ? Como veterano de una tienda 4S, Liu Wei reconoce altamente el mantenimiento de automóviles de Tmall, y los usuarios también han reconocido los estándares que impregnan cada proceso operativo.
No es tan bueno como un bajo beneficio bruto y un buen servicio al usuario.
La satisfacción del cliente es el sustento de una tienda. Al igual que la circulación sanguínea del cuerpo humano, la nueva vida circula constantemente. Esto requiere que la tienda tenga un corazón fuerte, lo cual es inseparable de la mejora continua del sistema de servicio y las capacidades operativas de la tienda por parte de Tmall.
? El lavado de autos pequeño requiere cinco toallas de diferentes colores. Al principio, los usuarios sentían curiosidad por saber por qué se necesitaban tantas toallas. Explicamos que la aceptación por parte de los usuarios para fregar diferentes partes del coche es muy alta. No solo vinieron a la tienda para realizar reparaciones más tarde, sino que también presentaron las experiencias de otros usuarios. ? En opinión de Liu Wei, este tipo de fisión de usuarios tiene como objetivo impresionar a los clientes con servicios de alto nivel y es producto de una fermentación continua de buena reputación.
Actualmente, los usuarios que van a la tienda a lavar sus autos a menudo tienen que hacer cola. Algunos usuarios dicen que prefieren hacer cola aquí y gastar decenas de dólares más que ir a otros lugares para lavarlos. coches lavados a bajo precio.
El ambiente interior es espacioso y limpio.
En el análisis final, sólo si se atiende bien a los usuarios a largo plazo una tienda puede funcionar de manera saludable durante mucho tiempo. La buena marca de Tmall eventualmente se convertirá en una buena reputación para la tienda. servicio sistemático.
En este punto, los conceptos de construcción de automóviles de Liu Wei y Tmall coinciden. Siempre cree que la satisfacción del cliente es la primera prioridad e incluso preferiría un menor beneficio bruto y un mejor servicio al cliente.
El invierno pasado, la tienda de Liu Wei recibió una solicitud de rescate de un usuario que tomó electricidad de un automóvil en el hospital. Aunque la epidemia se ha controlado estrictamente, muchos talleres de reparación de automóviles todavía temen ingresar al hospital para rescatar el vehículo. Los familiares de los usuarios están enfermos y sus emociones son extremadamente inestables. Antes de llamar a Tmall Auto Care Store, el usuario ya había llamado a muchos otros talleres de reparación de automóviles y compañías de seguros, pero nadie respondió.
El personal de la tienda no solo recorrió una larga distancia para realizar el rescate, sino que también llevó a cabo estrictamente la tarea de colocar tapetes alrededor del motor del vehículo antes de tomar energía, lo que dejó una profunda impresión en los usuarios y les dio gran elogio. Posteriormente, continuaron trayendo nuevos usuarios a la tienda. En realidad, la factura es muy baja, pero el impacto en la tienda será a largo plazo.
El almacén donde se almacenan los repuestos es limpio y transparente.
En términos de funcionamiento, Liu Wei siempre ha tenido su propio estilo de juego. Al principio, no entendía por qué quería atraer clientes a través de cosméticos rentables y por qué quería promover vigorosamente las tarjetas de membresía de mantenimiento de automóviles de Tmall. El segundo adivino, Wu Jiang, siempre ha recomendado encarecidamente persuadirlo para que renuncie, pero Liu Wei es demasiado persistente y siempre se ha mostrado tibio a este respecto. Más tarde, a medida que aumentó su conciencia y experiencia práctica en la gestión de tiendas, Liu Weicai realmente sintió el efecto impulsor de los servicios básicos como la belleza y las tarjetas de membresía en el negocio de las tiendas. También creyó en la estrategia de operación de tiendas de Tmall Auto Care, formando una estrategia comercial más benigna. interactivo.
Es una historia de lucha personal e inspiradora y una historia de la evolución del entusiasmo poscomercialización.
Después de graduarse de la escuela secundaria en 2005, fue a Guangdong para estudiar mantenimiento de automóviles. En 2007, ganó el premio en el Concurso de Habilidades de Toyota. En 2008, ingresó oficialmente a la tienda Toyota 4S de Wuhan. Liu Wei comenzó como técnico de reparación de automóviles durante 6 años y medio y trabajó como SA durante 6 años y medio. Ahora finalmente ha abierto su propio taller de reparación de automóviles.
Nacido en una zona rural, debido a las limitadas condiciones económicas, tuvo que aprender una habilidad temprano e ingresar a la sociedad. Esta no es solo la experiencia personal de Liu Wei, sino también la experiencia de muchos profesionales de reparación de automóviles. Siempre hay unas pocas personas que abren tiendas paso a paso a partir de empleados de base. Si tiene éxito, sin duda será una historia de lucha personal e inspiradora.
El 20 de junio es el Día del Padre. Para Liu Wei, él es a la vez hijo y padre. Cuando era hijo, cuando abrió por primera vez un taller de automóviles Tmall, su padre conservador siempre se opuso, principalmente porque le preocupaba no poder continuar con el negocio y ganar dinero. Ahora, al ver que la tienda mejora cada vez más, se siente muy orgulloso. Como padre, cuando trabajaba en una tienda 4S, solía llevar a su hijo a la tienda para mirar coches. Ahora su hijo de 5 años tomará la iniciativa de pedir ver Tmall Auto Care Shop. Ya reconoce más de 20 marcas de automóviles, como Porsche, Mercedes-Benz, Toyota y Peugeot.
El deseo original de mi hijo se hizo realidad. Papá realmente abrió su propia tienda, pero estaba aún más ocupado. Aunque Liu Wei a menudo lleva y trae a su hijo a la escuela, no lo ha sacado a jugar en mucho tiempo. La foto más reciente con mi hijo en mi teléfono es del año pasado. Ahora, el mayor deseo de mi hijo es viajar con sus padres. ¿Ante el nuevo deseo de su hijo, Liu? ¿Hacer una promesa? Aprovechando este fin de semana del Día del Padre, no dejes de jugar un buen partido de fútbol con tu hijo y hacerte una foto de padre e hijo juntos.
La estación de almacén * * * tiene 14 estaciones con una clara división del trabajo y es una estación de alineación de cuatro ruedas.
Durante la transición de empleado a operador, Liu Wei a menudo se lamentaba:? Si pudiera recibir capacitación de Tmall Auto antes y permitirme reabrir la tienda, definitivamente lo haría mejor. ? Para los técnicos de la tienda, las diversas formaciones de Tmall son de gran ayuda. Se pueden reunir y disfrutar recursos técnicos en todo el país, y las habilidades personales del personal técnico también se pueden mejorar rápidamente.
Para el mantenimiento de automóviles pequeños, por supuesto, esperamos acelerar los sueños de todos los profesionales y agregar color a sus vidas. En base a esto, potenciaremos los servicios, la gestión y las operaciones de las tiendas con soluciones de integración digital más eficientes e inteligentes. Además, Tmall Auto Care espera establecer un paradigma modelo para el mantenimiento de automóviles en la industria, empoderar a más tiendas y luego llevar a la industria a desarrollarse en una dirección más estandarizada, estandarizada y transparente. Esta es sin duda una película emocionante y emocionante. evolución del mercado de posventa.
@2019