Qué hacer ante el fraude de reembolso en efectivo en reservas de hoteles en Tongcheng Travel

Si descubre que se ha encontrado con una estafa de devolución de dinero después de reservar un hotel en Tongcheng Travel, puede tomar medidas como comunicarse con el servicio de atención al cliente de Tongcheng Travel, presentar quejas ante las agencias pertinentes y buscar ayuda legal.

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Tongcheng Travel: En primer lugar, se recomienda que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Tongcheng Travel de inmediato, informe este problema al servicio de atención al cliente y solicite una solución. Puede ser más convincente si puede proporcionar pruebas específicas, como un importe de reembolso insuficiente, etc. Como plataforma, Tongcheng Travel también debería dar explicaciones relevantes y brindar soluciones.

2. Quejarse ante las agencias pertinentes: si el servicio de atención al cliente de Tongcheng Travel no resuelve el problema, puede presentar una queja ante la oficina industrial y comercial local, la asociación de consumidores y otros departamentos pertinentes. Puede enviar una carta de apelación al departamento o realizar una apelación en línea indicando sus problemas y solicitudes.

3. Busque ayuda legal: si sus pérdidas son grandes y se puede demostrar que fueron causadas por problemas en el mismo viaje, puede intentar buscar apoyo legal, como contactar a un abogado o presentar una demanda ante un tribunal local. Sin embargo, es posible que deba pagar sus propios gastos durante este proceso, lo cual es muy diferente a comprar un seguro de viaje.

Conservar todos los documentos, registros, correos electrónicos, facturas, registros telefónicos y otras pruebas relevantes puede ayudarle a corregir problemas que pueden haber conducido al fraude, e identificar problemas también puede ayudarle a defender sus derechos.