¿Cuáles son los criterios específicos para juzgar un hotel de cuatro estrellas?

Un hotel de cuatro estrellas debe proporcionar más de 8 sistemas de gestión de procesos de servicio, más de 6 sistemas de procesos de soporte y más de 5 sistemas de gestión de funciones generales. Los detalles son los siguientes:

Primero, el diseño del hotel es razonable;

A La división de funciones es razonable;

B. y seguro de usar.

En segundo lugar, la decoración interior y exterior utiliza materiales de lujo de alta gama, con una artesanía exquisita y un estilo excepcional.

En tercer lugar, los símbolos gráficos de información pública en el hotel cumplen con LB/Tool.

4. Hay aire acondicionado central (excepto en los complejos de villas) y todas las áreas están bien ventiladas.

5.Disponer de un sistema de gestión informática compatible con la clasificación de estrellas del hotel.

En sexto lugar, hay un sistema de música de fondo.

7. Salón frontal

A. El área es espaciosa y adecuada para la capacidad de recepción.

B. El ambiente es lujoso, el estilo es único. la decoración es elegante y los colores armoniosos. Hay mucha luz. c. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y clasificación de estrellas del hotel;

D El mostrador de servicio principal está marcado en chino e inglés, con recepción, consultas y salida configuradas. en diferentes secciones hay personal de servicio las 24 horas del día para brindar e. Servicio de mensajes;

F Proporcionar un servicio de liquidación de facturas general por única vez (excepto para bienes), g.

H. Proporcionar servicio de cambio de moneda extranjera a las 18 h;

1. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte local en chino e inglés, turismo nacional. mapas de transporte, introducciones a atracciones turísticas locales y nacionales, diversos horarios de transporte y periódicos y revistas adecuados para la espera de los huéspedes del hotel.

j puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales de 18 horas, y también puede reservar otras habitaciones de hotel nacionales;

K. El hotel y los huéspedes han abierto cajas fuertes para guardar objetos de valor. La ubicación segura es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes

1. Designar un portero para recibir a los huéspedes a las 18 h

M (abreviatura de medidor); Un maletero de tiempo completo con carrito de equipaje exclusivo brinda servicio de equipaje las 24 horas del día. Hay una pequeña consigna de equipaje;

Sustantivo (abreviatura de sustantivo) establece un administrador de turno para recibir a los huéspedes las 24 horas del día;

O. Designa un administrador del vestíbulo para atender en el vestíbulo. a las 18h;

La página (abreviatura de página) establece lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;

q. Proporciona servicios de seguimiento en la tienda;

R. Proporciona servicios de taxi y reserva de valet.

El vestíbulo sur y las áreas públicas principales están equipadas con rampas para discapacitados y hay sillas de ruedas disponibles. Hay baños o asientos de inodoro para personas discapacitadas, y se pueden brindar servicios especiales para personas discapacitadas;

Los servicios no se pueden brindar en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es el idioma necesario). Todas las instrucciones y servicios deben expresarse al menos en chino e inglés simultáneamente;

El operador de centralita de la unidad puede brindar servicios telefónicos a los huéspedes en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es un idioma necesario).

Ocho. Habitaciones

a Hay al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler;

b 70 habitaciones (excluidos los baños) con una superficie no inferior a 20 metros cuadrados. metros;

C. Decoración lujosa, que incluye lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. Moquetas de interior de altura completa o suelos técnicos de alta calidad, etc. Al utilizar la iluminación del área, la iluminación del objeto objetivo es buena;

D Hay un baño equipado con un cubo de agua de alta gama, un tocador (equipado con un lavabo y un espejo) y. una bañera con rociador (con cuarto de ducha separado) si no necesita rociador), cortina de baño, tendedero. Tome medidas antideslizantes eficaces. El piso y las paredes del baño están decorados con materiales de construcción lujosos, con colores elegantes y suaves, iluminación zonificada y buena iluminación de destino. Hay un buen sistema de escape, toma de corriente l10/220V y máquina auxiliar de teléfono. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

E. Hay teléfonos de discado directo de larga distancia nacional e internacional.

Hay instrucciones de uso y una guía telefónica local al lado del teléfono;

se dispone de televisores en color, equipos de audio y sistemas de transmisión de televisión por circuito cerrado. Hay nada menos que 16 canales de difusión, incluidos programas de televisión por satélite o programas de producción propia, con descripciones de canales y listas de programas. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino. Hay al menos 2 canales de programas autooperados, que se transmiten al menos dos veces al día y el tiempo de transmisión no finaliza antes de la 1 a.m. de la noche;

G. y medidas de aislamiento acústico;

H. Hay cortinas interiores y parasoles exteriores;

1. Hay habitaciones individuales.

J. /p>

K. Hay al menos 3 habitaciones. Suites Deluxe;

1. Hay habitaciones para discapacitados y el equipamiento de esta habitación puede cumplir con los requisitos generales de las personas discapacitadas. >

Meter (abreviatura de metro)) es adecuado para la clasificación de estrellas del propio hotel. Suministros de papelería. Hay guías de servicios de hotel, listas de precios, normas de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, mapas de transporte turístico de la ciudad y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;

Sustantivo (abreviatura de sustantivo) habitaciones y baños se limpian una vez al día, las sábanas y las fundas de almohada se cambian todos los días, los suministros y consumibles para huéspedes se reponen por completo y los suministros y consumibles para huéspedes se reponen en cualquier momento previa solicitud;

O. tarjetas nocturnas, flores o regalos;

p. Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita.

q. Hay un mini bar (incluido un mini refrigerador) en la habitación, que proporciona suficientes bebidas, y Mantenga las bebidas espirituosas en su lugar con utensilios para beber y listas de vinos;

Proporcione sillas adicionales y servicio de té a pedido cuando los huéspedes lo soliciten. recibido en la habitación;

Nan proporciona servicio de despertador;

T proporciona servicio de mensajes

La unidad proporciona limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y; Servicios de reparación de ropa y la devuelve a los huéspedes en un plazo de 24 horas. El servicio acelerado se brinda a las 16 h;

Verb (abreviatura de verbo) tiene un menú de entrega de alimentos y una carta de vinos, y ofrece servicios de entrega de cenas y desayunos chinos y occidentales las 24 horas. Hay no menos de 10 tipos de entrega de comida, no menos de 8 variedades de bebidas y no menos de 6 variedades de dulces. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta;

W. Brindar servicio de lustrado de calzado.

9. Restaurantes y Bares

A. El número total de comidas debe ser acorde a la capacidad de recepción de la habitación de huéspedes.

B. Restaurante chino con distribución razonable y decoración lujosa. Puede ofrecer al menos dos sabores de comida china. Después de la cena, los huéspedes deben realizar su pedido no antes de las 22:00;

c Hay una cafetería única, elegante y bien ubicada (sencillo restaurante occidental). Se ofrecen desayunos bufé y cenas occidentales. La cafetería (o restaurante) está abierta durante al menos 18 horas y tiene un horario comercial claro;

D Hay un salón de banquetes adecuado o un pequeño salón de banquetes. Se pueden proporcionar servicios de banquetes chinos y occidentales;

E. Hay un bar con una ubicación razonable, decoración elegante, distinción e independencia;

Los supervisores, capataces y camareros de restaurantes y bares. puede utilizar el Servicio proporcionado en inglés fluido. Los restaurantes y bares pueden brindar servicio en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido).

X. Cocina

A. Selección razonable del sitio y diseño científico para garantizar que la ruta de entrega de alimentos sea corta y no pase por otras áreas públicas;

B. Vinilos decorativos Baldosas cerámicas, material antideslizante en suelo y falso techo;

c La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y el equipo de aire acondicionado es suficiente. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;

D La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones, la temperatura en la sala de operaciones es adecuada y el suministro de aire frío es más abundante que en la sala de operaciones. la habitación de invitados;

E. Hay suficiente almacenamiento en frío;

F. La sala de lavado está razonablemente ubicada;

G. basura temporal y manténgala cerrada.

hHay una puerta de resorte entre la cocina y el comedor para proporcionar aislamiento acústico, térmico y de olores.

1. Tomar medidas efectivas para matar mosquitos, moscas, cigarras y otras plagas.

XI.

Área pública * * *

A. Hay un estacionamiento (estacionamiento subterráneo o edificio de estacionamiento);

B Hay suficientes ascensores de pasajeros de alta calidad, los autos son elegantes. decorado, y hay ascensores de servicio;

C Hay teléfonos públicos y directorios telefónicos locales;

D Hay baños separados para hombres y mujeres; >E.Se venden artículos de primera necesidad, souvenirs, artesanías y otros productos;

f cuenta con un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas internacionales. llamadas a distancia, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Proporcionar servicios de mecanografía y otros;

G. Contar con una clínica médica;

H. Proporcionar servicios de venta de entradas, tales como compra de boletos, transporte, cine, visitas, etc.;

1. Proporcionar servicios urbanos Servicios turísticos internos;

J. Hay líneas de suministro de energía de emergencia e iluminación de emergencia.

12. Seleccionar elementos (***79, al menos 28)

1. Habitaciones de huéspedes (10 elementos)

A. habitación de invitados El equipo audiovisual proporciona servicios de consulta visual, como facturas, y puede proporcionar servicios de correo de voz;

B. Los baños tienen sistemas de agua potable;

C. 50 habitaciones tienen duchas y bañeras Baño privado;

D No menos de 50 habitaciones y baños tienen áreas secas y húmedas separadas (con vestidores separados);

E. las suites están equipadas con baños, para uso del anfitrión y de los invitados visitantes;

F. Habilitar un piso de negocios, donde se puede realizar el check-in y check-out, con un centro de negocios y un lugar de descanso para los huéspedes. .

G. Hay equipos de envío y recepción de fax o correo electrónico en las habitaciones del piso comercial;

H. Proporcionar servicio de localización inalámbrica gratuito en la tienda a los huéspedes. >

1. Proporcionar servicio de lavandería exprés las 24 horas;

J. Servicio de agencia encomendada (servicio de llave de oro).

2. Restaurantes y bares (9 artículos)

A. Hay un bar en el vestíbulo

B.

c. Un restaurante occidental con una distribución razonable, decoración lujosa y estilo elegante, con una cocina dedicada al estilo occidental;

d. ;

E. Hay una panadería;

F. Un restaurante sabroso;

G. Hay un gran salón de banquetes para banquetes formales de al menos 200 personas. personas, con una cocina dedicada a banquetes;

H Hay al menos 10 restaurantes con diferentes sabores (excluyendo salones de banquetes grandes y pequeños);

Hay un servicio de 24 horas. restaurante.

3. Instalaciones y servicios comerciales (5 ítems)

A. Proporcionar servicios de Internet con una velocidad de transmisión no inferior a 64 kilobits/segundo;

B.

Salas telefónicas cerradas (al menos 2);

C. Sala de negociación (al menos 10 personas);

D. p>

Biblioteca (al menos 1.000 volúmenes).

4. Instalaciones para conferencias (l0)

Hay una sala de conferencias especial con guardarropa con capacidad para al menos 200 personas;

B. al menos dos Una pequeña sala de conferencias;

c. Instalaciones de interpretación simultánea (al menos 4 idiomas);

D Hay instalaciones para conferencias telefónicas;

E.

f Hay computadoras y proyectores de computadora en alquiler, proyectores de películas comunes, proyectores de diapositivas, grabadoras de video y trituradoras de documentos;

G.

H. Equipo de encuadernación y impresión electrónica moderno

1.

J.Contar con un laboratorio de al menos 5.000 metros cuadrados de sala de exposiciones.

5. Instalaciones públicas de salud y entretenimiento (42 artículos);

A. Salón de baile

b. )

C. Sala de juegos

D. Sala de ajedrez y cartas;

E. Espectáculos de baile;

G. Salón multifuncional, que puede brindar servicios como reuniones, almuerzos, cócteles, etc., y también puede utilizarse como salón de karaoke y salón de baile;

H. Gimnasio;

1. Sala de masajes;

J. Baño de vapor; ;

metro (abreviatura del sustantivo)) solarium;

Sustantivo (abreviatura del sustantivo) piscina cubierta (superficie de al menos 40 metros cuadrados);

O.piscina al aire libre (superficie de al menos 100 metros cuadrados);

Página (abreviatura de página) cancha de tenis

Sala de bolos (al menos 4); carriles);

Sala de prácticas de escalada en roca

Sala de Squash Sur;

Sala de Billar;

Unidad integral multifuncional; masajeador de fitness;

Verbo (abreviatura del verbo) campo de golf de simulación electrónica;

W. Campo de prácticas de golf;

Campo de golf (al menos 9 hoyos). );

Circuito Y;

Parque Z;

Aa. Hipódromo;

Ab. Campo de tiro;

AC. Campo de Tiro con Arco;

Anuncio. Parque de atracciones de simulación de combate real;

Ae. Sala de tenis de mesa;

Af. Pista de hielo;

Ag. Estación de esquí al aire libre;

Ah. Playa de baño privada;

Ai. Buceo;

Aj. Surf en el mar;

Ak. Pesca;

A1. Salón de belleza;

Lo soy. Excelente producto;

Ann. Librería independiente;

Ao. Florista independiente

Associated Press. Cuidado de bebés y sala de juegos para niños.

6. Instalaciones de seguridad (3 elementos)

A. Cerradura de puerta con tarjeta electrónica

B. Caja fuerte para objetos de valor de la habitación; C. Sistema de generación de energía autoproporcionado.