¿Cuál es el trabajo de un call center?
1. Manejar las llamadas entrantes y salientes;
2 Responsable de la consulta de la línea directa del cliente, la consulta de información y la resolución de problemas;
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3. Inicie sesión en el sistema de servicio inmediatamente después del trabajo y debe contestar el timbre.
4 Al responder las llamadas de los clientes, asegúrese de utilizar un lenguaje civilizado, sea cálido y considerado; serio y responsable
5 .Ayudar a los clientes a registrarse y actualizar la información;
6 Al recibir llamadas o quejas, registrar en detalle el tiempo de la llamada, el contenido y la información de contacto del cliente, y aclarar el tiempo de respuesta;
7. Los problemas difíciles deben ser manejados directamente por los superiores;
8. Participar en reuniones de trabajo periódicas, compartir experiencias y conocimientos laborales e informar problemas laborales. a los superiores;
9. Responsable de la limpieza de las computadoras y equipos usados de oficina y sillas de oficina;
10. Proporcionar sugerencias y opiniones valiosas sobre el trabajo del departamento; 11. Participar en diversas capacitaciones y evaluaciones organizadas por el departamento para mejorar los conocimientos y habilidades profesionales;
12. Realizar negocios de telemercadeo saliente y completar tareas de ventas;
13. consultas y necesidades de servicio rápidas, precisas y profesionales;
14. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes e informar al supervisor de manera oportuna;
15. el supervisor puede analizar el desempeño y brindar asistencia o capacitación;
16. Responder a los contactos durante el proceso de trabajo. Todos los secretos comerciales corporativos y la información del cliente se mantienen estrictamente confidenciales;
17. uso de los recursos corporativos, evitar el desperdicio y generar mayores ganancias;
18. Obedecer los acuerdos de trabajo de sus superiores directos y gestionar.
2. Los requisitos laborales de los especialistas de call center son los siguientes:
1. Se prefieren candidatos con experiencia en servicio al cliente de call center.
2. , articulación clara y buena voz. Se prefieren candidatos que sean amables y tengan un buen sentido del servicio;
2. Tengan buena expresión lingüística y habilidades de generalización, y sean buenos para comunicarse con los demás;
3. Competente en el manejo del software ofimático MS-Office;
4. Paciencia, trabajo serio y proactivo, buena conciencia de servicio al cliente y espíritu de trabajo en equipo.
La principal labor del personal del call center es contestar o realizar llamadas. Los operadores generalmente son responsables de contestar y marcar las llamadas. Los vendedores telefónicos generalmente son responsables de realizar llamadas de ventas y vender productos por teléfono.
Más concretamente, un call center telefónico se caracteriza por atender las llamadas de los clientes y proporcionarles una serie de servicios, imágenes del sistema de atención al cliente y soporte, como centros de soporte técnico en la industria informática y centros de reclamaciones telefónicas. en la industria de seguros. En términos generales, los centros de llamadas salientes se dedican principalmente a actividades de marketing y televenta y son los centros de beneficios de las empresas.
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¿Qué es un call center? El centro de llamadas hace pleno uso de tecnologías informáticas y de comunicación modernas, como IVR (Sistema de respuesta de proceso de centro de llamadas de voz interactiva 800) y ACD (Sistema automático de distribución de llamadas) para manejar de forma automática y flexible una gran cantidad de diferentes negocios y servicios telefónicos entrantes y salientes. Locales operativos.
El significado de call center es muy amplio.
El call center entrante se caracteriza por atender las llamadas de los clientes y brindarles una serie de servicios y soporte, como centros de soporte técnico en la industria de TI y centros de reclamos telefónicos en la industria de seguros. En términos generales, los centros de llamadas salientes se dedican principalmente a actividades de marketing y televenta y son los centros de beneficios de las empresas.
Un call center es una organización de servicios compuesta por un grupo de personal de servicio en un lugar relativamente concentrado. Por lo general, utiliza tecnología de comunicación informática para manejar consultas telefónicas de empresas y clientes, especialmente con la capacidad de manejar una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo. También muestra el número de la persona que llama, puede asignar llamadas automáticamente a personas con las habilidades adecuadas para manejarlas y puede registrar y almacenar toda la información de las llamadas entrantes. Un centro de llamadas típico orientado al servicio al cliente puede tener capacidades tanto de entrada como de salida. Al manejar consultas, quejas y otros servicios de información de los clientes, también podemos realizar servicios salientes, como visitas de retorno de clientes y encuestas de satisfacción.
Por ejemplo, el servicio al cliente 365 express es más profesional y líder en el país. El servicio al cliente entrante y saliente tiene múltiples opciones de precio, el agente de call center subcontratado el servicio al cliente entrante y saliente tiene múltiples opciones de especificaciones y modelos. y otra información.
Hay muchos. ¿Qué quieres hacer, atención al cliente o ventas? Hay varios centros de llamadas, ¡solo depende de lo que necesites!
En primer lugar, está el tipo de subcontratación.
En segundo lugar, están los bancos autoconstruidos.
Otros son
También hay agentes de construcción de call center, software y hardware, etc.
También hay auriculares, altavoces y similares.
La capa de soporte de comunicación y la capa de servicio de comunicación del centro de llamadas adoptan la plataforma integrada de comunicaciones unificadas desarrollada independientemente por Tianrong Technology. La plataforma integra las funciones de PBX tradicional, IP-PBX, CTI y ACD, adopta un diseño de complemento y es fácil de conectar en red. Puede proporcionar llamadas de voz iniciadas por Internet (llamadas WEB), videollamadas iniciadas por IMS/NGN, Internet y redes 3G/4G, así como fax, mensajes y mensajes de texto.
1. Las llamadas entrantes se reproducen automáticamente en la pantalla.
Cuando un cliente llama, aparece una pantalla emergente automática.
Esta interfaz puede mostrar el número de cliente, el número de teléfono y la información de la dirección de correo electrónico de la orden de trabajo establecida. La función de pantalla de llamadas del sistema permite al agente artificial comprender rápidamente los antecedentes de identidad del cliente y comprender el historial de llamadas del cliente:
2. Crear una orden de trabajo
El sistema acepta la información del usuario. A través del agente manual, se generan varios tipos de solicitudes y se envían al departamento correspondiente para su procesamiento. Los resultados del procesamiento de la orden de trabajo actual se pueden rastrear en tiempo real. Una vez que los departamentos pertinentes hayan completado el procesamiento, el representante del agente responderá al cliente mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc.
3. Personalización del proceso IVR
El proceso IVR también utiliza un editor de procesos gráfico muy avanzado. Simplemente arrastre y suelte el icono para personalizar el proceso IVR:
4. Sistema inteligente de llamadas salientes
El sistema inteligente de llamadas salientes del centro de llamadas Tian Rong no solo puede realizar una predicción independiente y una función automática de llamadas salientes, sino que también se puede combinar con el sistema del centro de llamadas para realizar una vista previa manual de las llamadas. respuesta manual, interacción de voz IVR, fax y otras funciones. Ayuda de manera integral a los usuarios de diversas industrias a lograr telemercadeo automático, promoción de productos, visitas de clientes, recordatorios de pagos automáticos, notificaciones de voz, cuestionarios telefónicos y otras necesidades. , personalice de forma inteligente el tiempo de llamada, la frecuencia de las llamadas y los métodos de procesamiento posteriores a las llamadas, genere una base de datos en tiempo real y registre los resultados de las llamadas para que los usuarios realicen análisis estadísticos. El sistema de centro de llamadas de Tian Rong brinda a los usuarios soluciones flexibles y prácticas para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios en diferentes industrias. La siguiente imagen es una interfaz típica del sistema saliente:
Características del programa Verb (abreviatura de verbo)
& lt1 & gt; Grabación, fax electrónico, conferencia, multiseñalización/multiprotocolo, vídeo y otras funciones.
& lt2 & gt Enrutamiento unificado y puesta en cola de llamadas de acceso PSTN y IP, y asignación unificada de asientos remotos y locales de acuerdo con la política de ACD
& lt3 & gtAdmite acceso empresarial múltiple; , como telefonía por Internet, vídeo por Internet, vídeo 3G, correo electrónico y mensajería instantánea;
& lt4 & gtEl módulo de control principal, la fuente de alimentación, el CTI y otros componentes clave realizan un respaldo de redundancia 1+1;
& lt5 & gtAbra el conjunto de funciones de la API subyacente y, sobre esta base, proporcione paquetes de desarrollo avanzados como Jtapi, Tsapi, TsapiBar, etc. para facilitar la rápida integración de servicios;
& lt6 & gtFurther Proporciona módulos funcionales específicos del centro de llamadas, como el editor de procesos IVR, el editor ACD, el kit de desarrollo de softphone SIP, el conjunto de monitoreo de llamadas, etc. , proporcionando soluciones integrales de centro de llamadas para desarrolladores de negocios y clientes.
¿Qué es un call center y cómo encontrar trabajo? Un centro de llamadas generalmente se refiere al centro de servicio al cliente de una empresa, que brinda servicios a los clientes.
Los agentes de call center son un grupo de empleados de call center. Por lo general, utilizan tecnología de comunicaciones informáticas para atender consultas telefónicas de los clientes de la empresa y participar en actividades de marketing y televenta. A menudo manejan una gran cantidad de llamadas entrantes, las asignan automáticamente a personas con las habilidades adecuadas y registran y almacenan toda la información de las llamadas entrantes. En la actualidad, los agentes están ampliamente distribuidos en centros de llamadas como administración municipal, seguridad pública, control de tráfico, servicios postales, telecomunicaciones, bancos, seguros, valores, energía eléctrica, TI, marketing, etc., así como en todas las grandes empresas que La necesidad de utilizar teléfonos para la comercialización de productos, servicios y soporte, para brindar servicio al cliente empresarial y servicios de valor agregado, y el nivel de servicio y la eficiencia operativa de las industrias correspondientes han mejorado enormemente. Según las estadísticas de la industria, el salario anual de los empleados ordinarios de los centros de llamadas dedicados al servicio al cliente está entre 6,5438+00.000 y 60.000 yuanes, y el salario anual de los gerentes de operaciones está entre 654,38+08.000-6,5438+0,2 millones de yuanes.
Si estás buscando trabajo, envía tu currículum online. Actualmente existen muchos programas de trabajo de este tipo.
¿Qué es un call center en la nube? El centro de llamadas en la nube es un modelo de servicio de centro de llamadas donde los asientos se pueden alquilar mensualmente. Las empresas pueden utilizar Jianyi Call Center para configurar rápidamente su propio centro de llamadas. No necesitan comprar ningún sistema de software o hardware, solo necesitan personal.
¿Qué es un call center? El centro de llamadas hace pleno uso de tecnologías informáticas y de comunicación modernas, como IVR (Sistema de respuesta de diagrama de flujo del centro de llamadas de voz interactiva 800), ACD (Sistema de distribución automática de llamadas) y puede manejar de forma automática y flexible una gran cantidad de diferentes negocios telefónicos entrantes y salientes. y servicios. En las aplicaciones empresariales, los centros de llamadas se han transformado gradualmente de centros de telemercadeo a centros de llamadas integrales CTI (Computer Communications Integration), y medios como teléfonos, computadoras e Internet se utilizan por completo en marketing, servicios y otros trabajos. Un call center es una organización de servicios compuesta por un grupo de personal de servicio en un lugar relativamente concentrado. Por lo general, utiliza tecnología de comunicación informática para atender consultas y necesidades de consulta de empresas y clientes. Tomando la consulta telefónica como ejemplo, tiene la capacidad de manejar una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo. También muestra el número de la persona que llama, puede asignar automáticamente llamadas a personas con las habilidades correspondientes para su procesamiento y puede registrar y almacenar todas las llamadas entrantes. información de llamadas. Un centro de llamadas típico orientado al servicio al cliente puede tener capacidades tanto de entrada como de salida. Al manejar consultas, quejas y otros servicios de información de los clientes, también podemos realizar servicios salientes, como visitas de retorno de clientes y encuestas de satisfacción.
¿Qué es el call center de Ganfeng? Ganfeng Enterprise IP Call Center (EIPCC): una verdadera solución de centro de llamadas IP empresarial Ganfeng IP Call Center (ei PCC) integra tecnología VOIP, tecnología CTI y tecnología de centro de llamadas para realizar un dispositivo, un sistema para empresas, resolviendo completamente la comunicación básica necesidades de las empresas, desde centros de llamadas hasta comunicaciones empresariales básicas y comunicaciones comerciales.
El sistema de centro de llamadas IP de Ganfeng integra los requisitos funcionales básicos de un centro de llamadas, incluido el enrutamiento inteligente de llamadas, la función ACD, CTI de red a escritorio, integración IVR, colas de llamadas, CRM, informes completos, etc. y proporciona conectividad potente (conexión IP independientemente de la región) y kits de expansión (kits de expansión de funciones, kits de expansión de asientos).
El sistema de call center IP, que es completamente independiente de la empresa, se instala en la red empresarial y puede interconectarse con la red telefónica a través de las líneas telefónicas tradicionales o troncales digitales de la empresa, logrando la confiabilidad y Alojamiento IP de call center CTI tradicionales. Una combinación efectiva de escalabilidad de call center.
El sistema proporciona una interfaz de comunicación IP, que puede realizar llamadas salientes de voz de alta calidad y bajo costo.
El diseño de comunicación empresarial integrado conecta perfectamente los sistemas de comunicación empresarial y convierte todas las extensiones empresariales en agentes de centro de llamadas al menor costo.
La tecnología IP permite acceder a asientos remotos y conmutadores remotos. La tecnología de conmutación IP de enrutamiento múltiple permite a las empresas tener extensiones y centralitas remotas no solo repartidas por todo el país, sino también cubrir la mayoría de los países del mundo con convenientes conexiones a Internet.
Los clientes de sistemas de comunicación integrados empresariales pueden realizar todas las funciones a través de actualizaciones de software, lo que permite a las empresas implementar rápidamente sistemas de comunicación integrados y completar comunicaciones básicas, comunicaciones comerciales y otras necesidades de comunicación empresarial. También logra la gran integración y unificación de los centros de llamadas de redes telefónicas e Internet, y resuelve todos los servicios de centros de llamadas de redes telefónicas que enfrentan las empresas, un sistema a la vez. El sistema de centro de llamadas IP de nivel empresarial Blue Ocean Swift está posicionado como un centro de llamadas de nivel empresarial y puede satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresas nacionales en cuanto a centros de llamadas pequeños y medianos.