Comparación entre el Hotel Hilton y el Hotel Ritz de renombre internacional.
Cada habitación estará especialmente preparada con diferentes perfumes según las aficiones de los huéspedes. En cuanto a los espacios públicos como salones y pasillos, se utilizan especias egipcias y la fragancia se distribuye a través de salidas de aire. ¿Serge, el diseñador de perfumes de Shiseido que ha estado en la sala privada del Ritz? Lutens dijo una vez: "El Ritz es un palacio. Tiene todo lo que necesitas, pero no es un lugar vistoso y sin personalidad. Aquí te sentirás como en casa". Los camareros llaman a los clientes por su nombre e incluso saben todo sobre tus peculiaridades. "
El actual chef Mitchell Ross ganó el Boggs World Culinary Competition. El pastelero Eddie Benham, que también ganó el máximo galardón de la industria gourmet, es el responsable de preparar "snacks irresistibles en todo el hotel". , el hotel ha creado su propia panadería, snack bar, chocolatería, carnicería e incluso una tienda de pescado ahumado. Los huéspedes del Ritz pueden ingresar a la escuela de chefs para seguir estudiando con la tarjeta de acceso de su habitación y hacerlo ellos mismos bajo la guía de. profesores famosos preparan diversas delicias.
Después de registrarse en el hotel, los huéspedes recibirán primero dos obsequios del camarero, además de una hermosa tarjeta de felicitación y una botella de champán. en el "lounge bar" al final del pasillo Además, el hotel cuenta con tres bares abiertos al público: Vendome Bar, Ritz Bar y Hemingway Bar. Cada uno de estos tres bares tiene sus propias características: se parece más a Vendome Bar. un restaurante occidental tiene un pianista que puede comer y beber, y puedes pedir vino y música; el Ritz Bar se centra en el entretenimiento y tiene una lujosa pista de baile, que es un buen lugar para parejas. El bar es un bar con luces tenues y lleno de nostalgia, aquí no hay comida básica, pero hay buenos puros brasileños. El Hemingway Bar es pequeño, pero es uno de los bares más prestigiosos del mundo, alguna vez recibió su nombre. "El mejor bar del mundo" por la revista Forbes.
Ya desde la creación del hotel, Caesar Liz construyó suficientes bodegas para almacenar una gran cantidad de brandy francés y vino de Burdeos que hoy almacena. El vino sigue ahí. Hay 30 bodegas de diferentes tamaños, con miles de tipos de vino y más de 30.000 botellas.
Después de bañarse todos los días, se pone una bata de baño rosa claro con la palabra ". Liz" bordada en él te hará feliz. Te sentirás muy cómodo y tendrás una sensación cálida y considerada como si estuvieras en casa. De hecho, ya desde la creación del hotel, el fundador, el Sr. Ritz, estableció una regla: el hotel no Quería que el hotel Ritz fuera un hotel familiar, con una pareja o con padres e hijos, o incluso una familia numerosa. Aunque esta regla fue abolida 70 años después de su creación, el hotel era "familiar". El concepto que se ha transmitido se ha convertido en una parte muy importante del hotel.
Presentación de la marca: El hotel Ritz es conocido como el "padre de los hoteles de lujo en el mundo". Historia de más de 100 años. Nació en una familia de pastores en Suiza. Cuando se inauguró el hotel, se decidió convertirlo en un hotel palaciego. Esta intención original nunca ha cambiado, incluso después del hombre más rico de Egipto. -Feed se convirtió en su nuevo dueño, su tradición de buscar calidad noble no cambió p>
La explicación del diccionario para la palabra "Liz" es: "Extremadamente de moda, muy lujosa. "Hoy en día, "Ritz" se ha convertido en sinónimo de hoteles románticos y de lujo, simbolizando el mejor alojamiento, gastronomía y servicio del mundo.
Su propietario dijo: "Todos los sueños suceden en el Ritz". Ganó dos veces el Premio Nacional de Calidad American Baldrige. Los hoteles y complejos turísticos Ritz se encuentran en todo el mundo.
Características de la marca: Conocida mundialmente por su incomparable servicio personalizado. Este hotel de primera categoría es rico en historia y tradición de excelente servicio, con modales elegantes y un estilo único. Estos objetivos fundacionales se demuestran mejor en las características del hotel. Estos incluyen pisos de suites exclusivos y habitaciones especiales para inquilinos que requieren un servicio de primer nivel.
Creed: The Ritz es un lugar cuya misión más importante es cuidar y consolar verdaderamente a nuestros huéspedes. Garantizamos el mejor servicio personalizado e instalaciones y nuestros huéspedes siempre disfrutarán de un ambiente cálido, relajante y perfecto.
Liz se trata de experiencias, despertar los sentidos de nuestros huéspedes, infundir alegría y satisfacer sus deseos y necesidades inesperados antes de que puedan expresarse.
Compromiso de los empleados: Nuestras damas y caballeros son el recurso más importante en nuestro compromiso de servir a nuestros huéspedes. Utilizaremos principios, confianza, honestidad, respeto, integridad y compromiso para desarrollar talentos para maximizar el beneficio de todos en la empresa. Ritz-Carlton promueve la mejora del entorno laboral, valora la diversidad y la calidad de vida para satisfacer los deseos personales y aumentar el encanto de Ritz-Carlton.
Política de servicio: “En este hotel el esmerado cuidado y la comodidad del huésped son nuestra máxima misión. Garantizamos brindar el mejor servicio personalizado y todo el equipamiento para que el huésped pueda sentir plenamente la calidez y elegancia del ambiente de descanso. El hotel es considerado, animado, cómodo y agradable, y satisface los deseos y necesidades inesperados de los huéspedes."
Lema: Somos caballeros y damas, servimos a caballeros y damas.
Segmentación del mercado (clientes objetivo): Los clientes de Liz son los 5 principales empresarios del mundo. No les importa si les das un descuento u ofreces un servicio gratuito. Se preocupan por su servicio. Ritz no depende de tarjetas de descuento ni de fidelización para atraer clientes. Liz proporciona una "tarjeta de membresía invisible" porque todas las preferencias de los invitados quedan registradas en el archivo de Liz.
Ubicación del hotel: Ritz-Carlton Hotels tiene o abrirá 94 hoteles (incluidos 9 clubes) en América, Asia Pacífico, Europa y Medio Oriente. Entre ellos, se espera que 6 abran en 2009, 7 en 2010 y 4 en 2011. Entre ellos, hay 9 en China: Beijing Huamao Center Hotel Ritz, Beijing Financial Street Hotel Ritz, Hong Kong Kowloon (inaugurado en 2010), Guangzhou, Macao (inaugurado en 2010), Sanya, Shanghai Portman Hotel Ritz, Shanghai Pudong Hotel Ritz (inaugurado en 2010), Shenzhen (inaugurado en 2009).
Hilton Hotels:
Presentación de la marca:
Conrad, 18 hoteles de ultra lujo galardonados en todo el mundo, ubicados en Europa, América, Asia Pacífico y las capitales de Oriente Medio/África y centros turísticos exóticos. Conrad crea valor para los viajeros de negocios y de placer estableciendo y manteniendo el más alto nivel de servicio y adhiriéndose a su reconocida filosofía "Conrad Service Culture". Las habitaciones del hotel son cómodas y exquisitas, el restaurante es noble y elegante, el gimnasio está bien equipado y las instalaciones para conferencias son completas y de alta gama. Los huéspedes de todos los hoteles Conrad tienen acceso a Reservas Hilton Worldwide y su reconocido programa de fidelización de huéspedes, Hilton HHonors (R).
Historia de desarrollo:
En 2004, Hilton fue pionero en ocio e innovó el Hilton Lounge. Este nuevo tipo de sala crea un ambiente único en el que los clientes pueden recuperarse física y mentalmente. La iluminación regulable puede ser brillante u oscura, y el olor a fruta fresca y flores llena el aire, ayudando a los clientes a relajarse y descansar. Ahora, incluso los requisitos de vestimenta para los empleados del hotel se han relajado considerablemente, y los empleados pueden incluso atender a los huéspedes vistiendo su ropa favorita.
Hilton International Group es conocido por su desarrollo prudente.
Si le preguntas al "Hotel Emperor" Hilton, ¿cuál es la clave de su éxito? "¿Les ha sonreído a sus huéspedes hoy?
Hilton ofrece servicios integrales de alta calidad con una sonrisa. Hilton cree en "sentirse como en casa" y el hotel es una industria de servicios y hospitalidad. Para satisfacer las necesidades requisitos de los clientes, el imperio Hilton está lleno de sonrisas.
En términos de estructura organizacional, Hilton se esfuerza por crear un sistema lo más completo posible y convertirse en una organización de servicios integral. Por ello, además de ofrecer un alojamiento completo, el Hotel Hilton también cuenta con un completo conjunto de cafeterías, salas de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, oficinas de correos, floristerías, tiendas de ropa, agencias aéreas, agencias de viajes, taxis. estaciones, etc. Servicios e instalaciones. Las habitaciones se dividen en habitaciones individuales, habitaciones dobles, suites y suites de lujo para jefes de estado y funcionarios. El restaurante también cuenta con un restaurante de alta cocina y un cómodo restaurante de comida rápida. Todas las habitaciones tienen aire acondicionado. Las instalaciones de las habitaciones, como vitrinas, teléfonos, televisores en color, radios, refrigeradores, etc., hacen que los huéspedes que se alojen en el Hotel Hilton se sientan realmente como en casa.