¿Cuáles son las clasificaciones de los call center?
Clasificación por tipo de llamada
1). Tipo de llamada: Aceptar llamadas entrantes, como quejas de clientes, informes de mantenimiento, aceptación de pedidos, etc.
2). Tipos de llamadas salientes: marketing de llamadas salientes manual, sistema de llamadas salientes automático, sistema de notificación por voz, etc.
3). Híbrido: un call center con funciones integrales.
Clasificación por modo de operación
1). Tipo de subcontratación: Una empresa establece un gran call center y lo alquila a otras empresas para su uso, incluido el arrendamiento de líneas numéricas, software, equipos y arrendamiento. Agentes de fijación centralizada.
2) Tipo alojado: el sistema de centro de llamadas lo proporciona el proveedor de servicios y luego lo alquila a otras empresas, incluido el arrendamiento de líneas numéricas, software y equipos, pero los agentes siguen siendo utilizados por cada empresa en sus respectivos oficinas, normalmente a través de internet.
3). Tipo autoconstruido: La empresa lo construye por sí misma, controlando totalmente todos los datos e información del call center, y realizando una inversión única. La mayoría de las grandes y medianas empresas adoptan este modelo.
Clasificación por tecnología de hardware
1). Centro de llamadas de central telefónica privada: como los conmutadores grandes de Avaya y Siemens, adecuados para aplicaciones de centros de llamadas de gran tamaño, como la llamada de mil personas. centro de empresas de telefonía móvil.
2) Placa call center: compuesta por tarjeta de voz PCI + PC + software del sistema call center. Características: fácil de ampliar, flexible de usar, asequible, más adecuado para pequeñas y medianas empresas, sin mencionar la construcción de un centro de llamadas con capacidad para 200 personas.
3). Call center integrado: similar al tipo tarjeta, pero los clientes no necesitan considerar la compra de una PC. Al igual que un todo, considérelo como una caja negra: proporciona algo empaquetado y no necesitamos saber qué hay dentro. Es muy cómodo de usar, pero parece tener poca escalabilidad.