¿Cuáles son algunos casos de crisis de relaciones públicas?
Por ejemplo, el caso de crisis del CEO en 2006 cuando el fundador de Skyworth fue arrestado. El segundo día después del arresto del director ejecutivo, el presidente del Grupo Skyworth, Zhang Xuebin, celebró inmediatamente una reunión clave y exigió a las sucursales en varios lugares que se comunicaran con los clientes de manera oportuna, estabilizaran las emociones de los empleados, pagaran los salarios a tiempo y garantizaran la seguridad de bienes. El teniente de alcalde de Shenzhen hizo un viaje especial al Grupo Skyworth para comprender la situación y expresó la actitud del gobierno: Skyworth, como empresa de marca reconocida en Shenzhen, seguirá recibiendo un fuerte apoyo del gobierno en términos del entorno macro y políticas industriales relacionadas. Desde entonces, a petición de Zhang Xuebin, empresas de cadenas de electrodomésticos como Suning, Gome y Yongle han enviado cartas de apoyo a Skyworth. Ocho fábricas de tubos de colores, incluida Caihong, también emitieron declaraciones apoyando a Skyworth. El 5 de febrero de 2018, Zhang Xuebin mantuvo conversaciones con siete bancos importantes, incluidos el ICBC y el Banco de China, y obtuvo una línea de crédito de 135 millones de yuanes. Los medios de comunicación informaron de actitudes positivas de todas partes. Cuando Skyworth atravesaba su momento más difícil, los proveedores upstream, los distribuidores downstream, los bancos, los gobiernos locales y otros niveles de Skyworth reunieron fuerzas para formar una fuerza conjunta para apoyar a Skyworth y ayudar a resolver la crisis.
En 2007, Nokia respondió al caso de relaciones públicas de crisis "Lightning" de CCTV315. Nokia fue expuesta por CCTV que el teclado de su teléfono móvil 5500 se cayó debido a un problema. Nokia emitió un comunicado en el acto: se disculpó sinceramente con los consumidores afectados por el problema del teclado del teléfono móvil Nokia 5500 y prometió proporcionar servicios de mantenimiento gratuitos para el teclado problemático durante dos años más. También anunció varias soluciones en el acto. Gracias a la respuesta oportuna, el incidente no tuvo mucho impacto en el mercado de productos Nokia. Nokia aprovechó la crisis inmediatamente después de que estalló y respondió en el acto, debilitando efectivamente la difusión de información negativa. Al mismo tiempo, esto también demuestra que Nokia es una empresa eficiente y responsable.