Código de etiqueta de discurso comercial-Discurso de etiqueta civil
Estándares de etiqueta del discurso empresarial: discurso de etiqueta civilizada 1. A diferencia de otras industrias, la estructura del conocimiento de las relaciones públicas tiene forma de T, es decir, el conocimiento profesional debe alcanzar un nivel profundo y el conocimiento general debe alcanzar un nivel profundo. nivel amplio. La denominada vertical se refiere al conocimiento profesional. Incluyendo la teoría profesional de las relaciones públicas y la teoría de la aplicación de la tecnología de las relaciones públicas. Las teorías profesionales de las relaciones públicas incluyen: principios de las relaciones públicas, historia de las relaciones públicas, planificación de las relaciones públicas, responsabilidad social y ética profesional, organización y gestión de las relaciones públicas, teoría de la comunicación de las relaciones públicas, teoría de los medios e investigación de la opinión pública. La aplicación de la tecnología de relaciones públicas incluye: práctica, técnicas, métodos, práctica de relaciones públicas y análisis de casos, uso de medios y producción de diversos materiales publicitarios, realización de encuestas públicas, etc.
La llamada horizontalidad hace referencia a la generalización del conocimiento. Se refiere a las ciencias sociales, humanidades, ciencias naturales y lenguas extranjeras correspondientes a las teorías profesionales y técnicas aplicadas de las relaciones públicas. Los conocimientos relacionados con el concepto de "vertical" involucran sociología, psicología, periodismo y comunicación, gestión, relaciones internacionales, relaciones exteriores, etc.
Etiqueta de relaciones públicas
El personal de relaciones públicas tiene el contacto más amplio con las personas y, a menudo, representa a la empresa en diversas ocasiones. La etiqueta es un curso obligatorio para los profesionales de relaciones públicas. La encarnación perfecta de cada detalle representa la imagen de la empresa, y la excelencia se ha convertido en la búsqueda de una excelente persona de relaciones públicas.
Etiqueta para la comunicación diaria:
Presentación en la reunión. Cuando os encontréis, debéis dejar una imagen humilde y amable a los demás. La introducción debe ser de mayor a menor, de mayor a menor.
Recepción de visitas. El entusiasmo es el principio más básico que se debe seguir y los visitantes deben seguir los hábitos de los demás.
Saludo de apretón de manos. No se recueste al estrechar la mano. Esto le dará a la gente un sentimiento muy distante, como si estrechar la mano de la otra persona fuera una especie de caridad hacia la otra persona, lo cual es repugnante. Debes inclinarte hacia la otra persona, mostrar humildad y hacerle sentir que le estás extendiendo un apretón de manos con un buen deseo. Si alguien del otro lado está sentado lejos y es inconveniente darle la mano, no descuides la comunicación con esa persona. Por supuesto que no puedes acercarte y estrechar la mano, es demasiado pretencioso. Debes saludar a la persona con ojos y gestos. Pero no se apresure con un simple gesto. Esto no atraerá la atención de la otra parte y no logrará el propósito de la comunicación emocional.
Apariencia y vestimenta. Preste atención y no use ropa atrevida y exagerada. Debe seguir los principios de los lugares públicos internacionales, es decir, el principio TPO (tiempo, lugar, objeto).
Etiqueta para eventos diversos:
Los encargados de relaciones públicas podrán asistir a reuniones, charlas, visitas, exposiciones, ceremonias, espectáculos culturales y bailes. La vestimenta en estos lugares públicos deberá procurar cumplir con los requisitos de la ocasión. Puede consultar al personal de servicio del organizador.
Habilidades de Relaciones Públicas
Habilidades de Habla. Hay tres aspectos a los que prestar atención cuando se habla con la gente: Primero, pensar si la otra persona está dispuesta a escuchar. Cuando hables con alguien, no pienses sólo en lo feliz que eres, independientemente de si la otra persona está feliz o no. En segundo lugar, un artículo es un artículo y la vulgaridad es vulgaridad. El significado se expresa en términos únicos. Cuando conozcas a personas sin educación, utiliza algunas frases fáciles de entender para expresarlas; cuando conozcas a intelectuales, debes utilizar algunas palabras en lugar de simplemente "qué dice la gente cuando se encuentra". Preste atención a esto no para complacer a la otra parte, sino para respetarla y comunicarse mejor. Comuníquese con la otra persona de la manera que desee, lo que hará que la otra persona se sienta aceptada, reconocida, amigable y dispuesta a hablar con usted. En tercer lugar, si él no habla, tú hablas, y si él habla, escuchas. Muchas personas son estables, introvertidas y tranquilas. Al interactuar con extraños, a menudo se muestran reacios a hablar más y hablar primero. Cuando hables con este tipo de personas, puedes seguir hablando y dejar que la otra persona escuche. Las personas tienen el mismo deseo de hablar. Están dispuestas a hablar sólo después de conocer al hablante. Por eso, al principio hay que hablar solo, observar a la otra persona mientras habla y dejarle hablar cuando tenga ganas de interrumpir. Nunca hables sin mirar las emociones de la otra persona. En cuanto la otra persona interrumpe, hay que escuchar con atención, cambiar de roles y convertirse en lo que él dice y escuchar.
Perturba las habilidades del oponente. Cuando te hables en la dirección opuesta, para interrumpir el hilo de pensamiento de la otra parte, debes dejar de lado las cuestiones principales que dijo la otra parte y centrarte en cuestiones secundarias, como razones, condiciones, elementos, etc. Y le hizo algunas preguntas sin importancia en detalle. Según explicó, siguió haciendo preguntas. De esta forma, su principal problema se pierde en estos detalles. Después de hablar durante mucho tiempo, él mismo no sabía qué era importante. Por supuesto, la otra parte también se muestra muy reacia a hablar sobre estos temas menores. Teme que su línea de pensamiento se vea interrumpida, por lo que se concentra en los temas principales y quiere hacerte entender de inmediato. Pero cuando haces estas preguntas, tienes que responderlas. Haga tantas preguntas como sea posible y responda tantas preguntas como sea posible, de modo que su línea de pensamiento sea interrumpida y su objetivo se logre.
Después de largas negociaciones, una empresa de una ciudad del sur finalmente negoció un gran acuerdo con una empresa multinacional de Estados Unidos. Luego de llegar al contrato, las dos partes decidieron realizar una ceremonia formal de firma para tal efecto.
Debido a que las negociaciones entre las dos partes se estaban llevando a cabo en China en ese momento, la parte china fue responsable de la ceremonia de firma. El día en que se celebró oficialmente la ceremonia, para sorpresa de China, antes de la firma formal, Estados Unidos casi cambió de opinión en el acto.
Resultó que cuando el personal chino colocó las banderas china y estadounidense en la mesa de firmas, reemplazaron por error la "arriba derecha" aceptada internacionalmente por la tradicional "arriba izquierda" china. Bandera china en el lado derecho de la mesa de firmas y bandera estadounidense en el lado izquierdo. Como resultado, el personal estadounidense se enojó tanto que incluso se negaron a entrar a la sala de firmas. Aunque la tormenta amainó después de la mediación, le enseñó a la gente una lección: en las interacciones comerciales, hay que entender la etiqueta al firmar contratos.
Firmar un contrato significa firmar un contrato. En la comunicación empresarial se considera un logro importante, marcando un mayor avance en la relación mutua entre las partes involucradas y logrando consensos para eliminar malentendidos o conflictos entre ellas. Por tanto, es muy valorado por los empresarios.
En la práctica de las interacciones comerciales, aunque los acuerdos entre caballeros, las promesas verbales y el "cumplimiento de promesas" juegan un papel hasta cierto punto, lo que es más efectivo para ganarse la confianza de las personas y hacer que los socios se sientan cómodos es " palabras sin palabras”. Un contrato escrito basado en la fe.
Un contrato comercial se refiere a los términos que se concluyen formalmente de conformidad con la ley y se certifican ante notario, y deben observarse para determinar los respectivos derechos y obligaciones de ambas partes al participar en cierta cooperación comercial. Muchas veces, a Heshan también se le llama Contrato. En otras ocasiones, la gente se refiere a contratos con términos relativamente simples. En las transacciones comerciales, los contratos con condiciones previas, como esperar la revisión del abogado, la firma formal, la ejecución de la licencia, etc., también se denominan cuasicontratos. En sentido estricto, un cuasicontrato es el antecesor de un contrato y un paso hacia la celebración final del mismo.
Para evitar problemas, los empresarios suelen confundir contratos, contratos y cuasicontratos, y los llaman contratos completos. Aunque esto no es muy exacto, también ayudará a todos a "simplificar lo complejo" y reducir los problemas.
De acuerdo con las reglas de etiqueta y etiqueta, al firmar un contrato, la etiqueta debe valorarse y aplicarse estrictamente de acuerdo con la normativa. Esto se puede llamar un "hito" en la historia del desarrollo de la empresa. relación entre las partes. En aras de la solemnidad, al firmar un contrato, a menudo se llevan a cabo como rutina una serie de actividades estilizadas, denominada ceremonia de firma. En cuanto a operaciones específicas, se divide en dos partes: la etapa de redacción y la etapa de firma.
En la vida real, los empresarios estarán expuestos a diversos contratos comerciales. Los más comunes incluyen contratos de compra y venta, contratos de préstamo, contratos de arrendamiento, contratos de cooperación, contratos de procesamiento, contratos de infraestructura, contratos de seguro de almacenamiento, contratos de seguro, contratos de flete, contratos de responsabilidad, etc. A continuación, presentamos primero la práctica formal de redacción de contratos.
Las normas de etiqueta de los discursos empresariales-discursos de etiqueta civilizados 3 son ligeramente diferentes de los discursos de los políticos que se centran en la agitación y de los discursos de los científicos que se centran en la argumentación. En las actividades empresariales, la mayoría de los discursos pronunciados por los empresarios son ceremoniales. Por ejemplo, los empresarios necesitan preparar más palabras de bienvenida, palabras de despedida, felicitaciones, agradecimientos, presentaciones, explicaciones, etc. Los discursos de estos empresarios no deben tomarse a la ligera y suelen ser temporales, extensos y entretenidos. Por eso también se le llama discurso improvisado.
Un discurso improvisado en público es como un examen público del conocimiento, la elocuencia, la adaptabilidad y la capacidad de expresión de los empresarios. Pocos empresarios hablan libremente entre semana, pero cuando realmente necesitan subir al escenario para dar un discurso, inmediatamente se quedan atascados. Tartamudean, son incoherentes o hacen un escándalo, mienten, hablan y desperdician palabras. Una silenciosa pérdida de tiempo. La expresión de tales comentarios causará un gran daño a la imagen personal y a la reputación de la organización.
De hecho, los discursos improvisados también tienen ciertas reglas de etiqueta a seguir. En cuanto al sonido, debe haber ritmo y cambios, para resaltar puntos clave, expresar sentimientos o despertar las emociones del público.
En términos de lenguaje, trate de ser lo más vívido, vívido, divertido e ingenioso posible. Puede dar algunos ejemplos más para demostrar el uso que hace Buffandeau de aforismos famosos, pero no bromee, especialmente no use malas palabras, malas palabras o jerga.
En cuanto al contenido, lo que digas debe ser significativo y evitar clichés, quejas innecesarias y comentarios sin sentido. Estructuralmente hablando, el contenido de cualquier discurso no es más que una apertura, un tema y una conclusión. Lo más destacado del discurso debe ser el tema.
Es feliz cuando debería estar feliz, y triste cuando debería estar triste, tanto en la expresión como en el movimiento. No luzcas lloroso ni mal. Debe hablar de pie, con gestos apropiados, pero sin sacudir seriamente la cabeza, dictar ni cerrar el puño.
En cuanto al tiempo, se debe esforzar en ser corto, corto, corto. Por convención, los discursos improvisados deben durar unos tres minutos y, por lo general, no más de cinco minutos. En el caso de un discurso limitado, es decir, un tiempo específico para hablar, es mejor no gastar ese tiempo que excederlo. No se deje detener y expulsar.
Para que sea más fácil de dominar, las siguientes son cuestiones de etiqueta a las que los empresarios deben prestar atención cuando hacen discursos improvisados en varias formas diferentes, como bienvenida, despedida, felicitaciones, agradecimientos, presentaciones, explicaciones, etc.
Uno es el discurso de bienvenida. En el mundo empresarial, cuando vienen invitados de visita o de visita, o cuando se nos unen nuevos empleados, a menudo es necesario dar un cálido discurso de bienvenida al comienzo de la reunión.
A la hora de preparar un discurso de bienvenida, normalmente hay que tener en cuenta el objeto, la ocasión, el contenido y la actitud. No lo olvides, el punto clave es la palabra bienvenida.
Las palabras de bienvenida son inapropiadas para diferentes personas. En general, sea cortés con los superiores que bajen a inspeccionar. Debemos ser sinceros con los nuevos clientes. Deberíamos estar entusiasmados con los nuevos empleados.
El mejor lugar para dar un discurso de bienvenida es una sala de recepción, una sala de recepción o una sala de conferencias especialmente dispuesta. Pararse en una puerta llena de gente o en un pasillo ruidoso afectará el efecto.
En cuanto al contenido, el discurso de bienvenida debe incluir la presentación, la bienvenida solemne, sugerencias y esperanzas para la bienvenida, etc. Entre ellos, la autopresentación del letrista es fundamental. De lo contrario, tan pronto como el orador abra la boca, las personas de abajo se preguntarán: ¿Quién es este señor? Eso no es un desastre.
Ten confianza al hablar, ten confianza y sonríe. Lo que necesita especial atención es que cuando se comunique con la audiencia, debe mantener la misma distancia, no mire simplemente a su jefe, a sus conocidos y al sexo opuesto, dejando a los demás en el frío.
Al dar un discurso de bienvenida, el orador puede escribir un guión del discurso con anticipación y luego leerlo de acuerdo con el guión, o no necesita leerlo. La utilización de manuscritos se puede decidir según las circunstancias personales.
Adjunto ejemplo de discurso de bienvenida para dar la bienvenida a un nuevo empleado: Señoras y señores, ¡hola a todos!
Soy Pan Yi, el presidente de Feida Company. Es un placer conocerle el primer día de su incorporación a nuestra empresa.
En primer lugar, en nombre de la empresa, los líderes y los colegas, me gustaría extender una cálida bienvenida a todos los nuevos colegas.
Como todos sabemos, nuestra empresa tiene buena reputación y cierta influencia en la sociedad. Pero todavía estamos progresando y nunca aflojamos. Hoy estoy encantado de ver a todos los nuevos y dinámicos colegas unirse a nuestra empresa. Porque con los talentos reales y el conocimiento práctico que todos tenemos, pasar al siguiente nivel definitivamente ayudará a construir nuestra empresa.
Creo que todos ustedes son personas con ideales elevados y que hacen negocios con sinceridad. ¡Entonces trabajemos juntos en amistad y cooperación, permanezcamos en el mismo barco y luchemos por la superación personal! Nuestra empresa le anima a salir adelante y está dispuesta a facilitarle diversas facilidades para ello.
¡Bienvenidos de nuevo!