Medidas de gestión de la unidad designada de turismo de la ciudad de Xiamen

Artículo 1: Con el fin de fortalecer la gestión de la calidad de los servicios turísticos, proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas y operadores turísticos, estandarizar el orden del mercado turístico y promover el sano desarrollo de la industria turística. De acuerdo con el "Reglamento de Gestión Turística Municipal de Xiamen", este reglamento se formula de esta manera. Artículo 2 El establecimiento, operación y gestión de unidades turísticas designadas dentro de la región administrativa de esta ciudad deben cumplir con estas Medidas. Artículo 3 El término "unidades designadas para turismo" como se menciona en estas Medidas se refiere a restaurantes, tiendas, parques de diversiones, centros médicos y de atención de salud y hoteles no clasificados que brindan servicios designados para turistas en grupo (en adelante, turistas en grupo) organizados y guiados. por agencias de viajes y unidades operativas de turismo dentro de lugares escénicos y lugares escénicos. Artículo 4 El departamento administrativo de turismo municipal supervisará y gestionará las unidades turísticas designadas.

Los departamentos administrativos pertinentes, de conformidad con la ley y de acuerdo con sus respectivas responsabilidades, coordinarán con los departamentos administrativos de turismo para hacer un buen trabajo en la gestión de los destinos turísticos designados. Artículo 5 Las unidades operativas de turismo deben solicitar al departamento de administración de turismo municipal la unidad turística designada. Sólo después de haber sido aprobadas para obtener la calificación de una unidad turística designada (en lo sucesivo denominada "calificación de unidad designada") pueden proporcionar servicios designados a. turistas en grupo.

Se considerará que un hotel con calificación de estrellas ha obtenido la calificación de una unidad designada a partir de la fecha efectiva de la evaluación. Artículo 6 Una unidad turística designada deberá cumplir con las siguientes condiciones básicas:

(1) Tener locales, instalaciones y equipos comerciales que cumplan con los requisitos;

(2) Tener comunicaciones, servicios de salud instalaciones que cumplan con los requisitos, condiciones de seguridad y protección contra incendios;

(3) Contar con personal administrativo y empresarial capacitado y calificado;

(4) Contar con servicios adecuados para recibir turistas en grupo;

(5) Disponer de una sólida organización y sistema de gestión.

Las condiciones específicas para las unidades turísticas designadas serán formuladas por separado por el departamento administrativo de turismo municipal junto con los departamentos pertinentes. Artículo 7 Las unidades que soliciten la calificación de unidades designadas deberán presentar los siguientes documentos al departamento de administración de turismo municipal:

(1) Licencia comercial;

(2) Certificado de registro fiscal;

(3) Licencia comercial pertinente;

(4) Certificado de calificación técnica de los profesionales;

(5) Carta de compromiso de calidad del servicio;

(6) Otros documentos relevantes.

El departamento administrativo de turismo municipal organizará los departamentos administrativos pertinentes para realizar inspecciones in situ y revisiones conjuntas dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de todos los documentos de solicitud. Si se cumplen las condiciones, el turismo municipal. el departamento administrativo deberá El departamento administrativo emitirá un certificado de calificación y un letrero para las unidades turísticas designadas; si no se cumplen las condiciones, las razones se indicarán por escrito; Artículo 8 Si cambia el local comercial o el ámbito comercial de una unidad turística designada, deberá informar el cambio por escrito al departamento administrativo de turismo municipal dentro de los cinco días posteriores al registro del cambio en el departamento administrativo industrial y comercial del departamento administrativo de turismo municipal. determina que la unidad designada no cumple con los requisitos, Si se cumplen las condiciones, se revocará su calificación como unidad designada y se explicarán los motivos por escrito. Artículo 9 Si una unidad turística designada cesa sus operaciones, su calificación de unidad designada finalizará a partir de la fecha de cierre y el certificado de calificación de unidad designada y el letrero se devolverán a la unidad emisora. Artículo 10: Las unidades designadas para turismo deberán colgar carteles designados para turistas en lugares visibles de sus locales comerciales y no transferirán ni subarrendarán los carteles a otras unidades. Artículo 11 Las unidades turísticas designadas deberán cumplir con las siguientes regulaciones:

(1) Los servicios prestados deben cumplir con los estándares nacionales o estándares de la industria;

(2) Formular y publicar una calidad de servicio carta de compromiso;

(3) Tomar las precauciones de seguridad necesarias para garantizar la seguridad personal y de propiedad de los turistas;

(4) Respetar el derecho de los turistas a elegir bienes y servicios de forma independiente, y deberá no obligar a viajar para comprar bienes o recibir servicios;

(5) No se podrán utilizar métodos inapropiados, como el pago de tarifas de presentación a conductores y guías turísticos, para atraer turistas. Artículo 12 El departamento administrativo de turismo municipal realizará una revisión anual de la gestión de la calidad del servicio y la calidad del servicio turístico de las unidades turísticas designadas, y la revisión anual implementará métodos de inspección in situ. La revisión incluye principalmente los siguientes contenidos:

(1) Cumplimiento de las leyes, reglamentos y estas medidas pertinentes;

(2) Implementación de la carta de compromiso de calidad del servicio;

(3) El establecimiento e implementación de sistemas relacionados con la gestión de la calidad del servicio;

(4) La gestión y uso de equipos e instalaciones que brindan servicios designados.

Para aquellos que no cumplan con las calificaciones de las unidades designadas después de la revisión, el departamento administrativo de turismo municipal les ordenará que realicen correcciones dentro de un límite de tiempo. Si no realizan correcciones dentro del límite de tiempo, sus calificaciones. ya que las unidades designadas serán canceladas.

Artículo 13: Las agencias de viajes que organizan y guían alojamiento, comidas, visitas turísticas, compras, etc. de grupos de turistas, deberán organizarlos en unidades turísticas designadas. Artículo 14 Si una unidad turística designada viola las disposiciones de los artículos 8 y 10 de estas Medidas, el departamento administrativo de turismo municipal le ordenará que haga correcciones dentro de un plazo y le dará una advertencia si no realiza las correcciones dentro del plazo; se le impondrá una multa no inferior a 1.000 RMB ni superior a 5.000 RMB. Artículo 15 El departamento administrativo de turismo municipal aceptará con prontitud las quejas de los turistas sobre la calidad del servicio de las unidades turísticas designadas, las investigará y manejará de acuerdo con las regulaciones pertinentes e informará al denunciante sobre los resultados de la investigación y el manejo.

La calidad del servicio brindado por las unidades turísticas designadas no cumple con los estándares, o el comportamiento de vender productos falsificados y de mala calidad o participar en fraude de precios ha sido expuesto por los medios de comunicación nacionales y extranjeros, causando un impacto negativo y provocando múltiples quejas de turistas, que se ha comprobado que son ciertas, los departamentos de turismo, industria y comercio, precios, salud, supervisión técnica y demás departamentos administrativos serán severamente sancionados de acuerdo con la ley, y el departamento administrativo de turismo municipal cancelará. su calificación de unidad designada y retirar el certificado de calificación de unidad designada y el letrero.