Habilidades del habla para clientes visitantes después de la venta.

Consejos para volver a visitar a los clientes después de la venta: póngase en el lugar de otra persona, preste atención y reemplace "tú" por "yo".

Primero que nada, empatía

1, lo entiendo.

2. Entiendo muy bien tus sentimientos.

Entiendo por qué estás enojado. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo.

No te preocupes, entiendo tus sentimientos y haremos todo lo posible para resolverlo por ti.

5. Si tuviera tantos problemas por ti, sería lo mismo que tú ahora.

6. Es muy inconveniente para ti que suceda algo así, pero deberíamos afrontarlo positivamente, ¿verdad?

7. Así es. Si tuviera tantos problemas contigo, también me sentiría agraviado.

8. Entiendo muy bien tus sentimientos. Tenga la seguridad de que definitivamente lo comprobaremos y le daremos una respuesta satisfactoria.

9. Realmente lo entiendo. No te preocupes, lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo.

10. "Puedo oír que estás ansioso." "Siento que estás un poco preocupado." "Puedo entender que estés enojado. Déjame darte otras sugerencias. ¿Qué piensas?" "Puedo sentirlo. En lo que puedo ayudarte es: "Puedo sentir que la situación y el negocio te han traído problemas innecesarios".

Segundo, que te tomen en serio

1. Señor, usted ha sido nuestro cliente durante xx años.

2. Eres un antiguo cliente que nos apoya desde hace mucho tiempo.

3. Estás tan familiarizado con nuestro negocio que debes ser nuestro antiguo cliente. Lo sentimos, cometimos tal error. Lo lamento.

4. Señor/Señora, lamento que el servicio anterior le haya hecho sentir mal. Nuestra tienda concede gran importancia a las opiniones de los clientes y informaremos lo que usted dijo a los departamentos pertinentes para mejorarlo lo antes posible.

En tercer lugar, utiliza "yo" en lugar de "tú"

1. No lo entiendo del todo. ¿Puedes repetir tu pregunta?

2. Lo dijiste mal. En cambio, creo que puede haber un malentendido en nuestra comunicación.

3. Lo he dejado muy claro. Quizás no te lo expliqué claramente y no lo entendiste.

4. ¿Lo entiendes? ¿Entiendes mi explicación?

5. Ah, ¿qué dijiste? Lo siento, no lo escuché claramente. ¿Podrías decirlo de nuevo?

6. Debes seguir mi consejo.