¿Qué problemas puedo presentar ante la Oficina de Turismo?

Si se da alguna de las siguientes siete situaciones, usted debe quejarse de inmediato y reclamar una compensación:

1. El operador turístico incumple unilateralmente el contrato. Si una agencia de viajes cambia el contenido del contrato sin autorización después de cobrar las tarifas de los turistas, o solo cobra dinero pero no proporciona servicios, los turistas deben negociar o presentar quejas inmediatamente ante el departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo;

El segundo Los servicios turísticos proporcionados por los operadores turísticos se han reducido significativamente. Si el contrato estipula que los turistas se hospedan en un hotel de tres estrellas o superior, pero durante la ejecución sólo se utilizan hoteles ordinarios, los estándares de servicio prometidos se reducirán;

3. equipaje y pertenencias de los turistas;

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4. El operador turístico causa intencionadamente o por negligencia daños personales a los turistas;

5. El operador turístico engaña a los turistas y perjudica sus intereses. de turistas. Por ejemplo, recomendar y vender productos falsos y de mala calidad a turistas, poner excusas y aumentar gastos sin autorización;

6. Los empleados de las unidades operativas de turismo aceptan sobornos o piden propinas; comportamiento en interés del inversor.

Plazo para reclamaciones de turismo:

El plazo para presentar reclamaciones ante los departamentos correspondientes es de 60 días, y el plazo para presentar reclamaciones se computa desde el momento en que el reclamante sabe o debe saber. que sus derechos han sido vulnerados.

Métodos de protección de los derechos turísticos:

Primero, negociar entre ambas partes;

Segundo, solicitar la mediación de las asociaciones de consumidores y las agencias de aceptación de quejas turísticas;

El tercero es presentarlo ante una institución arbitral para su arbitraje según el acuerdo arbitral alcanzado con el operador turístico;

El cuarto es presentar una demanda ante los tribunales.

El plazo de prescripción para que los consumidores soliciten al departamento de supervisión y gestión turística el uso de compensación de depósito es de 90 días. No retrase el período de protección de derechos por motivos propios.