Estructura turística de Tongcheng
Wang Qiang, CMO y jefe de la división de alojamiento de Tongcheng Yilong, dijo que en el futuro, Tongcheng Travel se centrará en grupos de consumidores jóvenes, modernos y personalizados y brindará servicios de viaje convenientes, inteligentes y seguros, que A diferencia de Tongcheng Travel, la tendencia de rejuvenecimiento de la marca coincide con la estrategia de cultivar profundamente las ciudades de bajo nivel. Esperamos que a través de esta actualización de marca, podamos centrarnos más claramente en los clientes objetivo y mejorar la experiencia de productos y servicios en función de la reputación del usuario.
Sin embargo, la actualización del logotipo, el nombre y el eslogan de la marca ha cambiado aún más la primera impresión del usuario. ¿Cómo mejora Tongcheng los conocimientos, los productos, los servicios y el contenido de los usuarios mediante la actualización de la marca? ¿Qué más se hizo detrás de esto?
La actualización de marca es sólo el primer paso.
El impacto de la epidemia aún no ha pasado. En un momento en que muchas empresas de turismo todavía están preocupadas por el flujo de caja, Tongcheng Travel decidió lanzar una actualización de marca en este momento.
Esto no es un capricho. Wang Qiang explicó que ya en marzo del año pasado, Tongcheng Travel y Tencent realizaron una encuesta de usuarios de WeChat en más de 20 ciudades objetivo. A juzgar por las decenas de miles de datos fuera de línea y cientos de miles de datos en línea recopilados, Tongcheng Travel descubrió que sus usuarios son más jóvenes, con más de la mitad de sus usuarios entre 18 y 35 años, y también prestan más atención a la personalización de la marca. .
La encuesta también muestra que después del brote, la mentalidad de consumo de los usuarios también ha cambiado. Muchos usuarios no tienen un fuerte sentido de pertenencia a las OTA y plataformas de viajes en línea establecidas, pero cuanto más bajas son las ciudades en las que viven, más fuerte es la penetración de su marca. Bajo la baja presión de la vida, los jóvenes de las ciudades pequeñas han desarrollado muchas necesidades personalizadas, entre las cuales la demanda de viajes es enorme.
Esto es algo similar a la conclusión del "Informe de información sobre el consumo juvenil en ciudades pequeñas de 2019" publicado por QuestMobile a principios de año. El informe muestra que a finales de noviembre de 2019, el número de usuarios posteriores a los 90 en ciudades de tercer nivel e inferiores superó los 200 millones, un aumento interanual del 10,1%. Entre ellos, se aprovecha constantemente el potencial de consumo de los jóvenes de ciudades pequeñas que tienen ocio y dinero. Sus intereses y preferencias en compras, comida, viajes, etc. en línea son significativamente mayores que los de todos los internautas.
Según los datos del informe financiero de Tongcheng-Elong de 2019, el 85,6 % de los usuarios registrados de Tongcheng-Elong provienen de ciudades nacionales que no son de primer nivel, y alrededor del 62,4 % de los nuevos usuarios pagos de WeChat son de ciudades nacionales de tercer nivel. y debajo de las ciudades. Wang Qiang dijo que en el futuro estará más decidido a profundizar en el mercado de las ciudades de nivel inferior y evitar la competencia directa con las OTA establecidas en ciudades de primer nivel.
Combinado con estos cambios, la nueva marca LOGO eligió colores brillantes y contrastantes para Tongcheng. Tongcheng Travel afirmó que la nueva imagen visual de "Purple Airship, Dream Big Fish" contiene el núcleo de la sabiduría, la juventud y la tecnología, lo que significa que todos los sueños de viajar pueden hacerse realidad.
“Más importante aún, a través de la actualización de la marca, la empresa puede comprender mejor dónde están nuestros usuarios de arriba a abajo y cuáles son sus necesidades diferenciadas, para poder integrarlas en los productos, las operaciones e incluso en la vida diaria. cada trabajo", dijo Wang Qiang.
A juzgar por el panorama industrial actual, además de Tongcheng, los usuarios de Qunar, Meituan, Zhufei y otras plataformas son principalmente jóvenes. Wang Qiang admitió que no hay mucha diferencia entre las plataformas a nivel de producto. Si la plataforma puede descubrir servicios y funciones más diferenciados entre grupos segmentados, traerá enormes incrementos a la plataforma, que también es una de las tareas principales que se deben realizar en el próximo viaje.
Los usuarios tienen un sólido conocimiento de la marca Crocodile Dragon y continuarán operando de forma independiente.
Después de que Tongcheng Yilong cambiara su nombre a Tongcheng Travel, algunas personas plantearon preguntas: ¿Adónde fue Yilong?
En marzo de 2018, Tongcheng.com y Crocodile Travel Network del Grupo Tongcheng se fusionaron oficialmente en Tongcheng Crocodile y aterrizaron con éxito en el mercado de valores de Hong Kong en junio de 2011. Después de esta actualización de marca, el nombre de la empresa y el código bursátil de Tongcheng Yilong no han cambiado.
Global Travel News observó que después de la actualización de la marca, el sitio web oficial, la aplicación y el mini programa WeChat de Crocodile Dragon todavía existen de forma independiente.
En el sistema Android, la última actualización de la aplicación Crocodile Dragon Travel fue el 3 de abril de 2020. En el título de la aplicación, actividades populares como preventa, tranquilidad y descuentos del Primero de Mayo también incluyen Crocodile Dragon.
Al comparar las aplicaciones y los sitios web oficiales de Tongcheng Travel y Crocodile Dragon, buscamos información de reserva de hotel el mismo día y en la misma ciudad en el sitio web oficial el 24 de abril. Las clasificaciones de búsqueda, los tipos de habitaciones, los precios y otra información eran los mismos, pero las clasificaciones de búsqueda en sus búsquedas de aplicaciones son diferentes.
Desglosando las habitaciones, en los sitios web oficiales de los dos, algunas habitaciones en Tongcheng están marcadas con la palabra "Tongcheng", mientras que en Elong, algunas habitaciones están marcadas con la palabra "Tongcheng". Al observar las dos aplicaciones, algunas habitaciones en Tongcheng tienen una oferta de "devolución de efectivo en acciones", pero Crocodile Dragon no.
En general, los sitios web y aplicaciones oficiales de Tongcheng Travel y Crocodile Dragon son básicamente los mismos, pero aún existen algunas diferencias en los detalles.
Wang Qiang explicó que la investigación de usuarios muestra que el segmento hotelero de Crocodile Dragon tiene ventajas únicas en el reconocimiento de marca de los usuarios, y actualmente no hay planes para integrar Crocodile Dragon y Tongcheng Travel. En el futuro, seguiremos las reglas de la cognición del usuario y prestaremos más atención al negocio hotelero de Crocodile, especialmente potenciando a los hoteles tradicionales a través de su sistema Sumitomo PMS, que también aumentará los retornos comerciales, como las primas de marca.
“En general, utilizaremos las marcas duales de Tongcheng Travel y Crocodile Dragon para realizar la estrategia de alojamiento de alto crecimiento. Entre ellas, Tongcheng Travel es una plataforma única para ciudades de bajo nivel. en línea, y Crocodile Dragon se centra en la industria del alojamiento y una estrategia hotelera fuera de línea de alta gama para atender a los viajeros de negocios de alto nivel”.
Wang Qiang dijo que ya sea Tongcheng, Tongcheng o Tongcheng, los consumidores son los primeros. La reacción sigue siendo la palabra "Tongcheng". Sin embargo, dado que "Journey Through" se ha formado gradualmente dentro del Grupo Tongcheng, que se refiere al reconocimiento de los segmentos comerciales de agencias de viajes fuera de línea, dicho nombre puede causar diferencias cognitivas entre empresas y usuarios. Es por eso que la marca pasó a llamarse "Journey" durante el período. Actualización de marca Una de las razones del "Viaje a través del tiempo".
La estructura e imagen visual de Tongcheng Group
Ante la inminente recuperación de la industria turística, ¿qué otras acciones tomará Tongcheng?
La Semana Dorada del Primero de Mayo, una semana después de la actualización de la marca de Tongcheng Travel, es considerada por muchos expertos de la industria como un período importante para la recuperación empresarial después de la epidemia, y Tongcheng Travel también se está preparando para aprovechar esta semana dorada.
Los datos de Tongcheng muestran que la industria del alojamiento continúa calentándose y las ciudades de bajo nivel se están recuperando más rápido que las de primer nivel. El número de pernoctaciones en algunas ciudades de cuarto y quinto nivel ha vuelto a ser más de 100 en comparación con el mismo período del año pasado. En segundo lugar, el Sur se está recuperando más rápidamente que el Norte; y por último, la demanda de negocios es mayor que la de los viajes de placer.
Wang Qiang acababa de regresar de Sichuan el día antes de la entrevista. Comparó Leshan, Mianyang y Chengdu. Entre ellos, encontró que la tasa de ocupación hotelera en ciudades de bajo nivel como Leshan y Mianyang ha alcanzado el 50%. Además, los grupos objetivo de Tongcheng también se concentran en ciudades de bajo nivel, y Tongcheng asignará un presupuesto a las ciudades de bajo nivel para la adquisición de tráfico. Wang Qiang predice que durante el feriado del Primero de Mayo, las ciudades de nivel inferior verán un crecimiento turístico significativo.
En términos de tráfico, el tráfico de Tencent ha sido muy importante para Tongcheng desde que ingresó a WeChat. Los datos del informe financiero muestran que el promedio de usuarios activos mensuales de Tongcheng Yilong en 2019 fue de 205 millones. Según los datos publicados en el informe financiero, el promedio de usuarios activos mensuales de las plataformas de Tencent representó el 84,26 del promedio de usuarios activos mensuales en todos los canales.
Sin embargo, en los últimos años, el mercado que se hunde se ha convertido en un tesoro. Al mismo tiempo, otras OTA como Ctrip comenzaron a hundirse. Por ejemplo, abrieron tiendas en ciudades de tercer y cuarto nivel y comenzaron a promover productos sencillos. Con la feroz competencia en el mercado que se hunde, la competencia entre gigantes de las OTA parece inevitable. Además del tráfico de Tencent, también vale la pena discutir qué tan competitivo puede ser.
Según el acuerdo divulgado en el prospecto, antes del 31 de julio, Tongcheng Yilong tiene el derecho exclusivo de operar las entradas de "boleto de tren" y "hotel" en la "billetera" de las interfaces de pago móvil WeChat y QQ. . Wang Qiang dijo una vez en una entrevista con Global Travel News que Tencent es la armadura de Tongcheng Yilong y no se convertirá en una debilidad en el corto plazo.
Hoy, Wang Qiang dijo que, basándose en los escenarios de los usuarios y las necesidades de tiempos de reserva más cortos, Tongcheng Travel alienta a los usuarios a utilizar miniprogramas instantáneos y listos para usar. Para los usuarios con reservas a largo plazo o tasas de recompra anual de más de cinco veces, Tongcheng Travel los guiará a la aplicación Tongcheng Travel a través de la operación de puntos de membresía, como la membresía Black Whale.
Con el negocio del alojamiento como núcleo, Tongcheng Travel se centrará en adquirir usuarios de tercer y cuarto nivel y mejorar la eficiencia de las operaciones de la cadena de suministro en línea, guiar la reforma del alojamiento desde la cadena de suministro y penetrar en los usuarios. en mayor medida en las ciudades de nivel inferior.
“Sin embargo, a medida que la epidemia se está recuperando, creo que es más importante promover la recuperación de la confianza de los consumidores locales”. Wang Qiang dijo que actualmente está cooperando con los gobiernos de múltiples destinos para promover lo mismo. turismo de viajes y usuarios Puede obtener cupones de viajes locales en la aplicación y miniprogramas Tongcheng Travel, y la cantidad de destinos cooperativos seguirá aumentando en el futuro.
“Como gran plataforma OTA, Tongcheng Travel ayuda a los gobiernos locales a restaurar la economía local y hacer algo por el gobierno. Tenemos esa responsabilidad”, dijo Wang Qiang.