Caricatura de recepción de negocios: ¿Quién conoce los pasos detallados de la etiqueta del ascensor en la etiqueta de negocios (adjunto)
Etiqueta básica en escaleras y ascensores
Sea cortés al utilizar escaleras y escaleras mecánicas. Si a su pareja le resulta difícil subir escaleras, tal vez debido a problemas cardíacos, dificultad para respirar o una pierna enyesada, utilice un ascensor o una escalera mecánica si es posible. Al utilizar escaleras y escaleras mecánicas, el propietario debe ir primero, ya sea para subir o bajar. Asimismo, esto permitirá al anfitrión recibir y guiar a los huéspedes una vez que lleguen a su destino. Los colegas masculinos y femeninos deben usar escaleras y escaleras mecánicas por orden de llegada. De hecho, a veces está bien caminar uno al lado del otro. No te acerques demasiado a la persona que tienes delante.
Si la escalera mecánica es ancha, debes situarte a la derecha para que las personas con prisa puedan pasar por la izquierda. En escaleras con mucha gente, siga a la multitud y, en general, manténgase a la derecha, ya sea que esté subiendo o bajando. Por supuesto, si hay un pasamano solo en un lado de la escalera y alguien necesita sujetarse del pasamano para garantizar la seguridad, entonces los demás deben obedecer sus necesidades.
Apresurar a los demás en las escaleras es peligroso y descortés. Reduzca la velocidad o adelante, pero no obligue a los demás a acelerar.
También debes prestar atención a cierta etiqueta al utilizar el ascensor en la oficina.
La puerta del ascensor se abrió, esperando a que otros bajaran del ascensor. En este momento, puede agarrar la tira de goma al lado de la puerta del ascensor con las manos para tener tiempo suficiente para subir al ascensor. No llenes el ascensor. Si hay mucha gente, puedes esperar al siguiente ascensor. Después de entrar al ascensor, deje espacio para los demás. La persona que entra primero se sitúa a ambos lados de la puerta del ascensor, los demás se sitúan a ambos lados y en la pared trasera, y el último se sitúa en el medio. A las personas con discapacidad se les debe permitir permanecer más cerca de la puerta del ascensor y sujetar la puerta mientras entran y salen del ascensor. Cuando lleve invitados al edificio de oficinas, sostenga la puerta del ascensor y deje que los invitados bajen primero.
Al bajar del ascensor, bájese primero, luego sostenga la puerta para el huésped e indique en qué dirección debe ir.
Si no puedes alcanzar la tecla indicadora de tu piso, puedes pedirle a alguien que te ayude y agradecerle. No hables en voz alta sobre temas controvertidos o temas personales en el ascensor.
¿Quién conoce los pasos detallados de la etiqueta del ascensor en la etiqueta comercial (con imágenes)? Cuando el huésped llega a la puerta del pasillo del ascensor, primero presiona el botón de llamada del ascensor. Cuando llega el automóvil y se abre la puerta del pasillo: si hay más de 1 huésped, puede ingresar primero al elevador, presione el botón "abrir puerta" con una mano, sostenga la puerta lateral del elevador con la otra mano y diga cortésmente "por favor". "entra", e invita a los invitados a entrar en la cabina del ascensor. & ltBR & gt
Después de entrar al ascensor: presione el botón del piso al que el huésped desea ir. Si alguien más entra al ascensor, puedes preguntarle a qué piso quiere ir y presionar el botón por él. Dependiendo de la situación en el ascensor, puedes hacer un poco de ruido. Por ejemplo, cuando no hay otras personas, puedes considerar si es necesario hacer ruido cuando hay personas ajenas u otros compañeros.
Siempre mire a los invitados de lado en el ascensor.
Llegado al piso de destino: Mantenga presionado el botón "Abrir puerta" con una mano y haga un gesto de "por favor, salga" con la otra mano. Puede decir: "¡Estamos aquí, por favor vengan primero!" Después de que los invitados salgan del ascensor, salga inmediatamente del ascensor y guíelos con entusiasmo en la dirección del viaje.
Alguien está esperando en la puerta. Primero invite a los invitados a pasar y luego entre usted mismo. Cuando salgas, sal rápido, párate en la puerta y espera a que salgan los invitados, y luego guía el camino con entusiasmo.
Etiqueta básica de recepción
La etiqueta básica de recepción está a la vanguardia del trabajo de ventas, con contacto cara a cara con los clientes. Su perspectiva mental, palabras y hechos representan la imagen y la imagen de la empresa. imagen del producto. En realidad, muchos guías de compras adoptarán inconscientemente comportamientos y lenguaje que harán que los clientes se sientan incómodos. Aquí recopilaremos y compartiremos la etiqueta de recepción necesaria.
Etiqueta básica de recepción 1
La etiqueta de recepción es el vínculo más básico e importante en las interacciones comerciales. El saludo durante la recepción es particularmente importante ya que es la parte más importante para dar una buena primera impresión a sus invitados.
Debemos dejar una buena primera impresión en la otra parte y sentar una base sólida para un contacto posterior.
La recepción de negocios generalmente se puede dividir en recepción "al aire libre" y recepción "interior". La recepción "al aire libre" se refiere principalmente a la recepción fuera de la empresa, y viceversa, a la recepción "interior".
1. Etiqueta de recepción de negocios "al aire libre"
1. Preparación de la recepción Para los invitados de fuera de la ciudad que vienen de visita, negocian negocios o asisten a reuniones, primero deben conocer la número de llegada de la otra parte, vuelos y hacer arreglos para que personal con la misma identidad y posición que el huésped los reciba. Si por alguna razón el anfitrión del estatus correspondiente no puede ir, el anfitrión que vaya a recibir al huésped deberá explicárselo cortésmente.
2. Recibir al anfitrión con prontitud y saludar a los invitados en la estación o aeropuerto.
Esperando invitados. Cuando llegues, nunca debes llegar tarde y dejar a tus invitados esperando. Los invitados estarán muy felices cuando vean que alguien viene a recibirlos. Si llegan tarde, definitivamente dejará una sombra en sus corazones. Por mucho que lo expliquen después, no pueden disipar la impresión de negligencia y falta de credibilidad.
3. Etiqueta de recepción después de recibir invitados
En primer lugar, los saludos incluyen "Gracias por su arduo trabajo en el camino", "Bienvenido a nuestra hermosa ciudad", "Bienvenido a nuestra empresa", etc. espere. Luego preséntate a la persona. Si tiene una tarjeta de presentación, puede enviársela a la otra parte. Preste atención a la etiqueta al enviar tarjetas de presentación:
Cuando intercambie tarjetas de presentación con personas mayores y respetadas, entréguelas con ambas manos, inclínese ligeramente hacia adelante y diga "por favor, cuídeme". Cuando quieras obtener la tarjeta de presentación de la otra parte, puedes decir en tono suplicante: "Si te conviene, ¿puedes dejarme una tarjeta de presentación?"
Como la persona que recibe la tarjeta de presentación Después de tomar la tarjeta de presentación con ambas manos, léala atentamente, nunca la guarde en su bolsillo sin leerla y nunca la arroje sobre la mesa.
En cuarto lugar, al organizar el transporte para recibir a los invitados, debe preparar el transporte para los invitados con anticipación.
No espere hasta que lleguen los invitados para preparar el transporte apresuradamente. Esto hará que los invitados esperen. durante mucho tiempo y retrasar el trabajo.
Verbo (abreviatura de verbo) El anfitrión debe preparar el alojamiento para los invitados con antelación.
Asistir a los huéspedes con todos los trámites y acompañarlos a sus habitaciones. Al mismo tiempo, presente los servicios e instalaciones de la residencia a los huéspedes, entregue el plan de actividades y el horario a los huéspedes, y entregue los mapas preparados o mapas turísticos, lugares de interés y otros materiales de introducción a los huéspedes.
Después de enviar a los invitados a su residencia, el anfitrión no debe irse inmediatamente, sino que debe quedarse brevemente con los invitados y tener una conversación cálida. El contenido de la conversación debe satisfacer a los invitados, como materiales de referencia, costumbres locales, paisajes naturales característicos, especialidades, precios, etc. Teniendo en cuenta que los invitados están cansados por el viaje, el anfitrión no debe quedarse por mucho tiempo y dejar que los invitados descansen temprano. Al terminar, informe al huésped la hora, el lugar y el método del próximo contacto.
2. Etiqueta de recepción empresarial "interior"
1. Cuando el responsable que busca el huésped está ausente, debe informar claramente a la otra persona dónde está el responsable. se ha ido y cuándo regresará a la unidad. Por favor deje su número de teléfono y dirección, y deje claro si el huésped volverá a venir a la empresa o si nuestro responsable se irá a otra empresa.
En primer lugar, cuando llega el huésped
El responsable de nuestra empresa no puede reunirse inmediatamente por diversos motivos, debiendo explicar el motivo y tiempo de espera al huésped. Si los invitados están dispuestos a esperar, se les deben proporcionar bebidas y revistas y, si es posible, se les deben cambiar las bebidas de vez en cuando.
En segundo lugar, el personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas para guiar a los huéspedes a sus destinos.
Método de guía de pasillo: El personal de recepción debe coordinar los pasos antes de que el huésped dé dos o tres pasos para dejarlo entrar.
Método de guiado en las escaleras: Al guiar a los invitados escaleras arriba, se debe permitir que los invitados caminen delante y el recepcionista debe caminar detrás. Si va abajo, la recepcionista debe ir al frente y los invitados deben ir atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.
Método de guía en el ascensor: al guiar a los huéspedes para que tomen el ascensor, la recepcionista ingresa primero al ascensor. Después de que los invitados ingresan, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona la "puerta abierta". para permitir que los invitados salgan primero del ascensor.
Método de orientación en la sala de estar: cuando un huésped entra a la sala de estar, el recepcionista le hace un gesto con la mano para pedirle que se siente. Después de ver al invitado sentarse, puedes asentir y marcharte. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento).
En tercer lugar, sirva el té con sinceridad
Nuestra gente está acostumbrada a entretener a los invitados con té. Cuando entretenga a invitados distinguidos, preste especial atención a los juegos de té. Hay muchas reglas para servir té y hay muchas reglas para pasar el té.
Cuarto, etiqueta relevante en la recepción
1 Etiqueta del automóvil ① Coche: cuando el conductor conduce, el lado derecho del automóvil debe sentarse primero en la última fila, seguido por el lado izquierdo, y luego el asiento del medio, el lado derecho al frente, el último asiento en el medio de la primera fila. Si el propietario del automóvil conduce solo, el lado derecho del asiento del conductor será el primero, el lado derecho de la fila trasera será el segundo, el lado izquierdo será el tercero y el asiento del medio en la fila trasera será el último asiento. , por lo que no es apropiado colocar a los invitados en el asiento del medio de la primera fila. Cuando el propietario y su esposa conducen, el propietario y su esposa se sientan en el asiento delantero y el invitado y su esposa en el asiento trasero. Si un hombre quiere servir a su esposa, primero debe abrir la puerta para dejarla subir al auto y luego subir él mismo al auto. Si el anfitrión y su esposa viajan en el auto de un amigo y su esposa, invite al amigo a sentarse en el asiento delantero y a la esposa del amigo a sentarse en el asiento trasero, o haga que el amigo y su esposa se sienten en el asiento delantero. El anfitrión conduce el automóvil él mismo y solo hay un pasajero, que debe sentarse al lado del anfitrión. Si hay muchas personas sentadas juntas, después de que el invitado sentado en el asiento delantero se baja del auto, los invitados sentados detrás deben sentarse en el asiento delantero. Esta es la etiqueta más negligente.
Cuando una señora sube al autobús, no suba ni suba primero. Debes comenzar parándote en el borde del asiento, bajando el cuerpo para que tu trasero quede apoyado en el asiento y luego manteniendo las piernas juntas en el auto, manteniendo las rodillas juntas.
(2) El Jeep, ya sea el propietario o el conductor, debe sentarse en el lado derecho de la fila delantera, seguido del lado derecho de la fila trasera y el último asiento en el lado izquierdo de la fila trasera. fila. Al subir al autobús, los de menor rango en la parte trasera suben primero y los de la primera fila suben los últimos. Al bajar del autobús, los pasajeros de la primera fila bajan primero y luego los de la última fila.
③Cuando se reciben invitados en grupo, a menudo se utilizan camionetas para recoger y dejar a los invitados. En las camionetas, la primera fila detrás del asiento del conductor es la primera fila y las filas traseras se vuelven más pequeñas en secuencia. Los niveles de asientos en cada fila disminuyen de derecha a izquierda.
3. Etiqueta de regalos en la comunicación empresarial moderna
La distancia entre las personas se está acortando gradualmente y el área de contacto es cada vez más amplia. Pero cómo elegir el regalo adecuado es una cuestión que confunde a todo empresario. Saber hacer regalos no sólo puede lograr efectos generosos y decentes, sino también mejorar los sentimientos mutuos. Al mismo tiempo, también debes prestar atención a algunos tabúes a la hora de dar regalos. Nunca des nada que irrite los sentimientos de otras personas. No intentes utilizar tus talentos para cambiar los gustos y hábitos de otras personas. Puesto, edad, sexo, etc. Se debe tener en cuenta la identidad del destinatario. Recuerda recoger la etiqueta del precio y la bolsa en la tienda. Independientemente de si el regalo en sí es caro o no, lo mejor es envolverlo en papel de regalo. A veces las sutilezas revelan los pensamientos de quien hace el regalo. Considere también si el destinatario puede utilizar su regalo en su vida diaria.
La recepción con etiqueta empresarial puede promover el buen desarrollo de los intercambios comerciales. El secreto para una recepción de negocios exitosa es la atención y todo recepcionista debe ser cortés.
Etiqueta básica de recepción 2
Asegúrese de prestar atención a la etiqueta en el lugar de trabajo cuando trate con clientes, porque los clientes suelen ser la piedra angular de su éxito. Aquí hay algunas conclusiones básicas.
Respetar el principio
Todos somos iguales. Respetar y cuidar a los clientes no es una cuestión de inferioridad, sino una noble etiqueta en el lugar de trabajo. Los clientes especialmente groseros deben ser tratados con respeto y amabilidad. Ser amigable y respetuoso con los clientes es un principio importante en el trato con los clientes.
La etiqueta en el lugar de trabajo tiene el respeto como primer principio, lo que se refleja en la prestación de servicios cálidos y atentos.
Respetar los principios
La etiqueta en el lugar de trabajo es el código de conducta y las normas en las interacciones sociales. Los representantes de los clientes deben practicarlo, respetarlo e implementarlo conscientemente y desarrollar buenos hábitos.
El principio de moderación
En las interacciones laborales, la comprensión y la comunicación son condiciones importantes para establecer buenas relaciones interpersonales, y debemos ser buenos para captar la balanza. Al brindar servicios a los clientes, los representantes de los clientes deben ser cálidos y amigables, respetar a los demás, prestar atención a la hospitalidad, ser respetuosos de sí mismos, dignos y generosos, encarnar la igualdad y la justicia, no ser humildes ni arrogantes, ser educados pero no condescendientes; Sea entusiasta y generoso, pero no frívolo ni halagador. "Moderación" significa dominar las emociones apropiadas, el comportamiento apropiado y el habla apropiada.
Principio de autodisciplina
Regule estrictamente sus palabras y acciones de acuerdo con las normas de etiqueta en el lugar de trabajo. En el trabajo, no actué fuera de lugar, no me comporté de manera grosera ni hablé de manera grosera.
Principio de interacción
La reciprocidad debe ser reciproca. La etiqueta en el lugar de trabajo tiene un fuerte efecto en las emociones de unión. El importante papel de la etiqueta en el lugar de trabajo es mediar en las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo. En la vida moderna, las relaciones entre las personas son complicadas. De repente pueden surgir conflictos en la paz, e incluso pueden producirse comportamientos extremos.
La etiqueta en el lugar de trabajo puede ayudar a mantener la calma entre las partes en conflicto y aliviar los conflictos intensificados.
Si las personas pueden respetar conscientemente las normas de etiqueta y controlarse de acuerdo con las normas de etiqueta en el lugar de trabajo, será más fácil comunicar sentimientos interpersonales y establecer relaciones de respeto mutuo, confianza mutua y cooperación amistosa, lo que conducirá al desarrollo de diversas empresas.