¿Cómo solicitar una licencia de call center?

Las licencias de call center se pueden dividir en licencias de call center de red completa y licencias de call center de red terrestre. La licencia de centro de llamadas para toda la red es una licencia de centro de llamadas que se puede utilizar en todo el país. Las empresas deben obtener la aprobación del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información antes de poder realizar negocios en todo el país. La licencia de centro de llamadas de red terrestre es para el negocio de centro de llamadas operado en una provincia. Puede realizarse en toda la provincia y requiere la aprobación de las direcciones de comunicaciones provinciales y municipales.

Esta calificación ocupa el quinto lugar entre las empresas que solicitan licencias comerciales de telecomunicaciones de valor agregado, con 7.953 solicitudes a mayo de 2022.

2. Proceso de solicitud y aprobación de la licencia de centro de llamadas de toda la red

1. El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información revisará los materiales de solicitud; Quienes aprueben los materiales recibirán una notificación de aceptación de la solicitud;

3. Organizar expertos para revisar los materiales;

4. Completar la revisión y emitir el certificado.

3. Materiales para la solicitud de licencia de call center en toda la red

1. Solicitud escrita para operar el negocio de telecomunicaciones básicas firmada por el representante legal de la empresa. El contenido incluye: tipo de negocio de telecomunicaciones solicitado, cobertura comercial, nombre de la empresa, dirección postal de la empresa, código postal, persona de contacto, número de contacto, dirección de correo electrónico, etc.

2. Copia y copia de la licencia comercial de persona jurídica de la empresa.

3. Perfil de la empresa, incluyendo información básica de la empresa, configuración institucional y gestión destinada a desarrollar el negocio de telecomunicaciones, personal técnico y directivo, locales e instalaciones aptos para la actividad empresarial, etc.

4. El informe contable financiero anual más reciente de la empresa auditado por firma contable o informe de verificación del capital social y demás información contable relevante que determine el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información.

5. Estatutos sociales, estructura de propiedad e información relativa a los accionistas.

6. Informe de investigación de desarrollo empresarial. Incluyendo: plan de implementación y desarrollo comercial, elementos de servicio, cobertura comercial, plan de carga, calidad de servicio esperada, análisis de beneficios, etc.

7. Soluciones técnicas de networking. Incluyendo: estructura de red, escala de red, plan de construcción de red, plan de interconexión de red, estándares técnicos, configuración de equipos de telecomunicaciones, plan de uso de recursos de telecomunicaciones, etc.

8. Medidas para proporcionar a los usuarios un servicio a largo plazo y garantía de calidad.

9. Medidas de seguridad de la red y de la información.

10. Materiales relevantes que demuestren la credibilidad de la empresa.

11. Carta compromiso firmada por el representante legal de la empresa para operar el negocio de telecomunicaciones de conformidad con la ley.

IV. Condiciones de solicitud de licencia de call center

1. El operador es una empresa legalmente constituida, de capital social, de carácter transregional; operaciones El límite mínimo de suscripción es de 65,438+ millones de yuanes, y el límite mínimo de suscripción para el capital registrado que opera en la provincia es de 65,438+ millones de yuanes

3 La empresa y sus principales inversores y principales gerentes El personal tiene; sin antecedentes ilegales de violación del sistema de supervisión y gestión de telecomunicaciones dentro de tres años;

4. Al menos tres meses de pagos de seguridad social para tres empleados.

5. Informe del estudio de viabilidad y soluciones técnicas relacionadas;

6. Lugares e instalaciones necesarios;

7. usuarios o capacidad;

5. ¿Qué servicios requieren una licencia de call center?

1. Los usuarios pueden ingresar al sistema a través de teléfonos fijos, faxes, terminales de comunicaciones móviles y terminales de computadora, acceder a la base de datos del sistema y obtener servicios de consultoría de información sobre la empresa a través de voz, fax, correo electrónico y mensajes de texto.

2. El negocio de call center nacional también incluye sistemas de call center y servicios de alquiler de asientos de operador.

(1), Outsourcing de equipos de sistemas de call center

(2) Outsourcing de agentes de call center y outsourcing de atención al cliente.

(3) Servicios de centro de llamadas en la nube

(4), aplicación de número de código 95

6. Beneficios de las empresas que solicitan licencias de centro de llamadas

1, el umbral de entrada a la industria es alto, lo que allana el camino para que las empresas operen de conformidad con las normas, de lo contrario, si exceden el alcance del negocio, los organismos encargados de hacer cumplir la ley las incluirán fácilmente en la lista de operaciones anormales.

2. Mejorar la satisfacción del cliente, respuesta rápida, canal verde VIP, servicio personalizado, para que los problemas del consumidor puedan abordarse a la primera, mejorando inmediatamente la satisfacción del cliente.

3. Gestiona todas las llamadas entrantes de forma eficiente y cómoda. El corazón de un call center es el manejo de llamadas. Cuando una llamada ingresa al centro de llamadas, el software del sistema puede tomar medidas rápidas y asignar la llamada al asiento correspondiente de acuerdo con algunas reglas establecidas para evitar perder tiempo y oportunidades en la comunicación telefónica.

4. Reducir los costos de operación y gestión empresarial. Suponiendo que el negocio de una empresa se completa por teléfono o mediante un centro de llamadas equipado con equipos relacionados, la empresa puede manejar de manera efectiva y rápida las necesidades comerciales, reducir los costos operativos y realizar estadísticas de tráfico del centro de llamadas, monitoreo de agentes y otras funciones.

5. Mejorar una buena imagen corporativa y establecer un call center es permitir que la empresa tenga un entorno de oficina unificado, procesos de trabajo unificados y una imagen unificada de apertura al mundo exterior.

6. Aquellos que puedan brindar servicios de subcontratación de centros de llamadas y tengan calificaciones de centros de llamadas, además de su propia plataforma, también pueden realizar servicios de subcontratación de centros de llamadas de otras empresas. Las tarifas se basan en la cantidad. por mesa por mes puede traer beneficios considerables a la empresa.

7. Explorar oportunidades de mercado y crear buenos beneficios económicos, lo cual es más evidente en marketing. El sistema de llamadas salientes aplicado en los centros de llamadas puede mejorar en gran medida la eficiencia de la marcación telefónica, que puede aumentar entre 3 y 4 veces en comparación con la marcación manual tradicional.

7. ¿Por qué es necesario solicitar una licencia de call center?

Hay cuatro razones principales:

1. Según el "Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China" N° 291 del Consejo de Estado de la República Popular China y el "Medidas para la administración de los servicios de información de Internet" N° 292. Para dedicarse a negocios de telecomunicaciones, es necesario obtener una licencia de operación de negocios de telecomunicaciones expedida por el departamento de industria de la información del Consejo de Estado o la agencia de gestión de telecomunicaciones de una provincia o región autónoma. , o municipio directamente dependiente del Gobierno Central. Ninguna organización o individuo puede participar en actividades comerciales de telecomunicaciones sin obtener una licencia comercial de telecomunicaciones. De lo contrario, se trata de una operación ilegal y se enfrentará a las sanciones correspondientes.

2. Requisitos de avance empresarial. Las empresas grandes y medianas deben diseñar estrategias de desarrollo basadas en estrategias de expansión comercial y necesidades de transformación corporativa, de las cuales los servicios de telecomunicaciones de valor agregado son una parte importante. Las pequeñas y medianas empresas tienen niveles de desarrollo comercial relativamente bajos y actualmente pueden cumplir; sus necesidades de acceso empresarial.

3. Necesidades empresariales. Se requiere una licencia comercial para las advertencias reglamentarias que una empresa puede encontrar durante las operaciones normales y para demostrar la legalidad del lanzamiento de nuevos productos de la empresa.

4. De acuerdo con las "Medidas de Gestión de Servicios de Información de Internet", aquellos que violen las disposiciones de estas Medidas y participen en operaciones de servicios de información de Internet sin obtener una licencia comercial, o proporcionen servicios más allá de los artículos autorizados. ser ordenado por la agencia local de gestión de telecomunicaciones para realizar correcciones dentro de un plazo determinado. Si hay ingresos ilegales, se confiscarán y se impondrá una multa de 3 a 5 veces los ingresos ilegales, si no hay ingresos ilegales o los ingresos ilegales son inferiores a 50.000 yuanes, una multa de no menos de 654,38; Se impondrán +0 millones de yuanes pero no más de 654,38+0 millones de yuanes, si las circunstancias son graves, sí, se ordenará cerrar el sitio web. Puede consultar el 65438 "Divulgación de información sobre sanciones administrativas de la Administración Provincial de Comunicaciones de Guangdong el 24 de octubre de 2022" publicado por la Administración Provincial de Comunicaciones de Guangdong el 24 de octubre.