Ejemplo de informe de capacitación sobre etiqueta empresarial
Debido a que la etiqueta comercial juega un papel cada vez más importante en la etiqueta civilizada de nuestro trabajo y vida, el banco organizó una capacitación sobre "Etiqueta comercial". A través de esta capacitación, aprendí mucho sobre la etiqueta comercial y la importancia de la etiqueta comercial del maestro. No solo amplió mis conocimientos, sino que también apliqué muchas cosas en mi vida diaria.
China es una civilización antigua con una larga historia y también es conocida como la "Tierra de la Etiqueta". Prestar atención a la "etiqueta" es una excelente tradición de la nación china transmitida de generación en generación, y la antigua cultura de la etiqueta es un rico legado que nos dejaron nuestros antepasados. Hoy, cuando China es más abierta, la etiqueta no sólo encarna ricas y excelentes tradiciones históricas, sino que también tiene connotaciones distintivas de la época. Con los intercambios cada vez más frecuentes entre personas y países, es particularmente importante prestar atención a la etiqueta, la reciprocidad y construir relaciones interpersonales armoniosas.
Con la profundización de la campaña publicitaria "Etiqueta Civilizada", la gente tiene cada vez más conocimientos sobre la etiqueta y su demanda de carreras se ha vuelto cada vez más fuerte. La demanda de una etiqueta comercial importante en la etiqueta profesional también ha alcanzado niveles sin precedentes.
La etiqueta empresarial es el arte de las personas en las interacciones comerciales, como pedir una tarjeta de presentación: en primer lugar, conseguirla y, en segundo lugar, dejar una buena impresión en la otra parte. La etiqueta empresarial no sólo refleja las cualidades personales, sino que también refleja la cultura corporativa y el nivel de gestión de la empresa. En situaciones comerciales, la etiqueta y la cortesía son el "lubricante" de las relaciones interpersonales, que pueden reducir efectivamente la fricción entre las personas, evitar conflictos interpersonales en la mayor medida y hacer que la comunicación interpersonal en situaciones comerciales sea algo muy placentero. Si bien satisface las necesidades sociales de las personas, también satisface la necesidad de ser respetadas. Una buena etiqueta empresarial puede crear una buena atmósfera de comunicación empresarial y sentar una buena base para la cooperación corporativa. Por el contrario, puede tener un impacto negativo en la empresa y provocar enormes pérdidas.
Después de aprender la etiqueta empresarial, de repente entendí que hay muchas cosas que no podemos hacer en nuestro trabajo y vida diaria. Desde pequeñas reverencias y reverencias hasta el lenguaje civilizado, parece que hemos pasado por alto demasiados problemas comunes, como inclinaciones irregulares y reverencias en la vida diaria, expresiones humillantes e inexpresivas en el lenguaje civilizado, y otros problemas comunes que parece que no pagamos. mucha atención a.
Me beneficié mucho de esta formación sobre etiqueta empresarial. Desde una perspectiva personal, primero, ayuda a mejorar el autocultivo; segundo, ayuda a las personas a embellecerse a sí mismas y a sus vidas; tercero, ayuda a las interacciones sociales de las personas y mejora las relaciones interpersonales de las personas; desde una perspectiva corporativa, puede embellecer la imagen corporativa; mejorar la satisfacción y la reputación del cliente y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar los beneficios económicos y sociales corporativos. Solía pensar que mi actitud de servicio era muy buena y mi calidad no era peor que la de la gente común. Sin embargo, después de escuchar esta capacitación, descubrí que todavía había una gran brecha. En el futuro, estudiaré mucho y aplicaré lo que he aprendido, lo que me ayudará a mejorar aún más mi futura carrera.
La etiqueta es importante. China ha concedido gran importancia a la etiqueta desde la antigüedad, y Shandong es considerada una provincia modelo en materia de etiqueta. La etiqueta existe en todos los aspectos de la vida, pero por razones geográficas e históricas, la etiqueta varía de un lugar a otro. La etiqueta empresarial, debido al proceso de globalización, ha formado un conjunto completo y detallado de procedimientos. Se puede decir que la etiqueta empresarial es universalmente aplicable. También se puede decir que observar la etiqueta empresarial agregará un peso importante a su propio éxito y al desarrollo de la empresa.
El maestro Jin dijo que ser educado significa ser educado, y ser educado significa tener buena educación. Ahora comparta las "reglas" enseñadas por el profesor Jin con sus colegas:
Primero,
El profesor Jin enumeró tres reglas. Si puedes hacer dos de estas cosas, puedes ser considerado una persona fuerte en términos de etiqueta. Si puedes hacer las tres cosas, puedes ser considerado un dios en términos de etiqueta. Si no puedes lograr ninguno de ellos, debes estudiar mucho.
Regla 1: Pequeñas victorias y trucos. Se entiende por técnica la habilidad, que es la "ceremonia" de la etiqueta. Por ejemplo, si quieres la tarjeta de presentación de otra persona, primero debes entregársela. "Si lo tomas con anticipación, debes dárselo primero" y "No es de mala educación venir. También es vergonzoso si otros no lo dan".
Si alguien toma la iniciativa de entregarte una tarjeta de visita pero no la tienes, no marques el género, di cortésmente que la ha agotado, no digas lo siento, no la tengo... ; Las chicas deben seguir el principio de la misma calidad y color cuando usan joyas; cuando feliciten a los demás, no digan que soy realmente hermosa...
Artículo 2: Una gran victoria es sabia. La sabiduría se entiende como inteligencia. La esencia de la sabiduría es la empatía. La sabiduría requiere poner a la otra persona como centro de la comunicación y cuidar los sentimientos ajenos y las relaciones interpersonales especiales. El profesor Jin dijo que cuanto más fuerte es un amigo, más cuidado debe tener y que el problema debe abordarse "paso a paso" en lugar de empeorar cada vez más. Por ejemplo, si estás comiendo, esta vez debes seguir a los demás cuando los invites a cenar, un poco más alto que la última vez, porque todos tienen la naturaleza de ir más allá al enviar mensajes de texto, asegúrate de firmar; el nombre de la otra persona para mostrar respeto...
Artículo 3: Ganar con virtud. El estado de virtud es "ir al valle de la virtud". El profesor Jin dijo que la tolerancia determina la altura, pero un caballero sigue siendo tolerante. Nuestros propios enemigos son todos de nuestra propia creación. Si tienes virtud, no estarás feliz con las cosas, ni triste contigo mismo, ni resentido con los demás, ni enojado con las cosas. ¿Cuál es el estado de virtud? El profesor Jin citó un dicho que el emperador Qianlong dijo en Jining durante su gira por el sur: "Si no eres sordo o ciego, no tomarás la decisión".
En segundo lugar,
Etiqueta. Operación estándar:
(1) Ropa: Es una expresión de tu educación, cultivo y la importancia que le das a la persona con la que estás interactuando.
¿Qué es la ropa formal? La característica de la ropa formal es que la parte superior tiene mangas para evitar la exposición y el vello en las axilas; la parte inferior no se trata solo de las piernas, los hombres usan pantalones y las mujeres usan calcetines. El profesor Jin recordó: Es de mala educación que las mujeres usen vestidos con mangas; cuanto más formal sea el lugar, es menos probable que usen sandalias, pantuflas, etc.
2. Seis prohibiciones principales en el lugar de trabajo (en el trabajo):
(1) Demasiado brillante: seguir el principio de los tres colores y no tener más de tres colores para ellos. todo el cuerpo; la elección de corbata debe combinar con la camisa o los trajes deben ser del mismo color, camisas de manga corta y sin corbata, a menos que se use uniforme;
(2) Demasiado desordenado.
Cosas a tener en cuenta al usar traje (tabúes): a. Usar un clip de corbata (generalmente la patente y el uniforme de los líderes nacionales). Abotonar, desabrochar. c. No uses un suéter con un traje. Puedes usar un suéter fuera de la camisa.
(3) Sobreexposición. No exponer pecho, hombros, abdomen, cintura, dedos de los pies, talones, etc.
(4) Ángulo de visión excesivo. (5). Demasiado corto, ocasiones formales * * * media manga, falda corta, manga corta. (6).Demasiado apretado.
3. Vístete según la ocasión: Cambia de ropa según las diferentes ocasiones. Use ropa con mangas solemne, elegante y conservadora para ocasiones formales (de trabajo). El profesor Jin cree que si una empresa no es formal, basta con fijarse en la ropa de trabajo. En situaciones sociales (invitar invitados a cenar, hacer turismo, adorar colectivamente, etc.), use ropa que pueda recordar, como moda, vestimenta y etnia. Las ocasiones de ocio requieren comodidad, desenfado y naturalidad.
(2) Personal empresarial de decoración:
1. Principios básicos: (1). Decora para evitar a la gente. (2) Cumplimiento: Las empleadas no pueden usar ramilletes, broches, aretes grandes, tobilleras, etc. Mientras estás en el trabajo.
2. Maquillaje: El maquillaje es necesario para ocasiones importantes y el principio del maquillaje debe ser natural.
3. Los requisitos de las joyas deben ser: cuanto menos mejor, menos, mejor. En términos generales, no use más de dos tipos y no use dos del mismo tipo.
4. Tu cabello no debe quedar cero cuando vayas a trabajar, no te tiñas ni te hagas permanente, y los hombres no deben dejarse barba en público.
El profesor Jin enfatizó que la imagen personal de los empleados representa la imagen de la empresa, así como la imagen de los productos y servicios.
(3).Diálogo empresarial:
Preguntas básicas: (1). ¿Que qué? ¿Cuál es la presentación empresarial más importante? El profesor Jin cree que las personas excelentes son diferentes.
(2) Número 6 en la conversación de negocios: el profesor Jin cree que la gente no debería ser demasiado curiosa, porque el dolor proviene de la comparación.
A. No podemos criticar al partido y *** B. No involucra secretos de estado ni secretos comerciales.
c. No negar a los demás en público d. No hablar de líderes y colegas a sus espaldas.
E. No hables de personas de bajo estatus f. No hables de privacidad personal
(3) No preguntes sobre comunicación empresarial: no preguntes sobre Ingresos, edad, matrimonio y familia, problemas de salud, experiencia profesional, espere.
(4) No debe haber cinco errores en la forma de conversación: negar a los demás (un caballero no dice tonterías de los demás), la gente educada no niega a los demás no es un mal chiste, sólo; los superiores pueden hacer bromas sobre los subordinados, los mayores pueden burlarse de los jóvenes; no interrumpan a los demás; no elogien a los demás;
(4). Negocios y entretenimiento:
Introducción
(1). Cinco elementos de la autopresentación
Quién presenta primero. : Para aquellos con estatus bajo, hombres, jóvenes y maestros, preséntese primero;
Entregue su tarjeta de presentación primero y luego presente el tiempo debe ser corto, generalmente medio minuto;
El contenido es completo e involucra la unidad, departamento, puesto, nombre;
Utilice el nombre completo al introducir el nombre de la empresa por primera vez y utilice la abreviatura después de la introducción.
(2) Presente a otros: por ejemplo: al recoger a un huésped en el aeropuerto, debe presentar primero al anfitrión (el huésped tiene prioridad en saberlo).
¿Quién lo hará? ser el presentador? En términos generales, es conocimiento profesional (secretaria, recepción, relaciones públicas, etc.).
Al visitar a un invitado distinguido (la persona con el cargo más alto en la unidad)
Cuando un invitado llega a la casa (la anfitriona es la presentadora)
(3) Intercambie tarjetas de presentación: A La mejor manera de solicitar una tarjeta de presentación es enviar su propia tarjeta de presentación primero;
b Cuando acepte una tarjeta de presentación, asegúrese de mirarla detenidamente durante un minuto. Es mejor recitar lo anterior en silencio.
(4).Apretón de manos: a. En personas de alto estatus, las mujeres y los ancianos extienden sus manos primero;
Cuando los invitados llegan a la casa, el anfitrión extiende sus brazos primero para darles la bienvenida. Cuando los invitados se van, los invitados extienden sus brazos primero para agradecerles.
B. Cinco tabúes al dar la mano: No estrechar la mano con fuerza ni estrecharla. El profesor Jin sugirió mirar a los ojos de la otra persona y usar 2 kilogramos de fuerza;
No mires las gafas de otras personas al dar la mano;
Nunca uses gafas de sol al dar la mano;
Generalmente no se utiliza la mano izquierda al dar la mano;
No cruzar las manos cuando hay mucha gente.
(5). Disposición jerárquica en la comunicación empresarial:
1. Requisitos generales: existe una diferencia entre el interior y el exterior; una diferencia entre el exterior y el exterior; la etiqueta proviene de lo secular. ¡El profesor Jin ha enfatizado muchas veces que hay diversidad en el mundo!
Por ejemplo, en un ascensor, el acompañante debe entrar primero y luego salir.
El profesor Jin cree que un buen empleado debe respetar las reglas y ser leal a sus deberes.
2. Hospitalidad: Sentarse uno al lado del otro y tratarse como iguales. Esta es la regla más básica. * * * Hablar es lo mejor de la izquierda, socializar es lo mejor de la derecha.
3. Banquete: cara a cara, con el derecho como invitado, dispuestos uno al lado del otro. El profesor Jin cree que no es necesario ser un invitado.
Sentarse puede profundizar la impresión.
4. El orden de servir el vino: en China: primero los invitados, luego el anfitrión, primero las mujeres, luego los hombres;
Para los invitados extranjeros en un banquete: el orden es el anfitrión masculino. anfitriona - invitado masculino - invitada femenina.
(6).Regalos de empresa: (es el lubricante de la comunicación interpersonal)
Bases de selección: conmemoración, unicidad, objetividad, portabilidad. No envíe mercancías continentales a clientes importantes.