Principales departamentos de Beijing Hongyunda Aviation Services Co., Ltd.
IV.Acerca del Departamento de emisión de billetes nacionales
El departamento de emisión de billetes nacionales de la empresa cuenta actualmente con 12 empleados, procesa más de 1.000 billetes de avión nacionales cada día y participa en las ventas en equipo y de pasajeros individuales. Servicios y ventas interindustriales. Tiene fuertes ventajas y mantiene buenas relaciones de cooperación con las aerolíneas nacionales.
5. Acerca del Departamento de Venta de Entradas Internacionales
El Departamento de Venta de Entradas Internacionales cuenta actualmente con 8 empleados, cada uno de los cuales tiene al menos 5 años de experiencia. Tiene una rica experiencia en el diseño y cotización de rutas internacionales complejas y mantiene relaciones de cooperación estrechas y amistosas con varias aerolíneas internacionales. Tiene ventajas evidentes, especialmente en la garantía de asientos de vuelo durante las temporadas altas y el precio de los billetes de avión para grupos.
6. Acerca del Departamento de Distribución
El Departamento de Distribución cuenta actualmente con 16 personas de distribución. Con una buena ubicación geográfica, personal amplio y transporte conveniente, nos aseguramos de que los boletos se entreguen a los huéspedes lo antes posible.
7. Acerca del Departamento de Servicios Comerciales
Desde que se fundó la empresa en marzo de 1999, la empresa ha estado comprometida con el desarrollo y el servicio de los clientes del grupo empresarial, y el Departamento de Comercio ha Siempre ha sido el departamento central de la empresa. El departamento de servicios comerciales de la empresa cuenta actualmente con 29 empleados, especializados en prestar servicios a ministerios nacionales, grandes empresas, corporaciones multinacionales y otros tipos de empresas, y tiene una rica experiencia en servicio al cliente para grupos empresariales. Cada empleado del Departamento de Servicios Comerciales ha sido cuidadosamente seleccionado y capacitado formalmente por la empresa y tiene al menos 2 años de experiencia en la industria. Por lo tanto, tienen sólidas capacidades de trabajo práctico en términos de conciencia de servicio, nivel comercial y resolución de problemas. capacidad.
Además de proporcionar algunos servicios normales de boletos aéreos nacionales e internacionales, el Departamento de Servicios Comerciales también puede brindar servicios ampliados a clientes comerciales, como verificación de boletos, emisión y entrega de boletos durante horas no laborables. para garantizar que los clientes estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana Disfrute de servicios convenientes en cualquier momento las 24 horas del día, y el servicio de entrega de boletos cubre toda el área administrativa de Beijing al mismo tiempo, también ofrece reservas de hotel y boletos de tren gratuitos; para los empleados y sus familias, así como cambios, reembolsos y endosos de boletos aéreos y de tren, así como el canje de millas de la Tarjeta Amistad de Air China, boletos gratuitos, mejoras y otros servicios se pueden gestionar en su puerta de forma gratuita.
A lo largo de los años, la labor del Departamento de Atención a Empresas ha sido unánimemente reconocida por nuestros clientes. Actualmente, el Departamento de Servicios Empresariales tiene firmados acuerdos de colaboración con más de 40 clientes.
Adjunto: Lista de los principales clientes del grupo empresarial atendidos por el Departamento de Servicio Comercial de Hongyunda Número de serie Nombre del cliente Método de servicio Ventas anuales Tiempo de servicio Comentarios 1 SONY (China) Co., Ltd. envió servicios por valor de 10 millones de yuanes en mayo 2001
Hasta la fecha, 2 La sede de Pepsi-Cola (China) Co., Ltd. ha proporcionado servicios y donado boletos por valor de 6 millones de RMB en agosto de 1999
Hasta la fecha, 3 Fuji Xerox (Shanghai) Co., Ltd. ha proporcionado servicios de sede y donado billetes por valor de 4,8 millones de RMB en marzo de 1999
Presente 4 servicios de sede de UTStarcom China Co., Ltd. y entrega de billetes por 5 millones de yuanes en agosto de 2001
Hasta la expiración del contrato en agosto de 2004
No renovado 5 China Netcom Co., Ltd. prestó servicios por valor de 11 millones de yuanes en julio de 2005
Presente 6 La Comisión Reguladora Bancaria de China proporcionó servicios por valor de 5,7 millones de yuanes en abril de 2003
Hasta el momento, 7 servicios de sede de Daimler-Benz (China) Co., Ltd. y entrega de billetes en abril de 2002
Hasta abril 2004, el contrato expiró y se modificó el acuerdo global 8 Servicios y boletos de la sede de LG Electronics Boletos por valor de 6,3 millones de yuanes Mayo de 2004
Presente 9 Servicios de la sede de China Textile Machinery and Technology Import and Export Co., Ltd., billetes entregados 4,3 millones de yuanes marzo de 2001
Presente 10 La oficina de representación de Beijing de la compañía Suiza Swallow Qi proporciona servicios y billetes por valor de 6 millones de RMB desde enero de 2000 hasta el presente 11. Nokia (China) Co., Ltd. proporciona servicios para 9,6 millones de RMB desde agosto de 1999 hasta 2003.
Hasta 2003 El contrato anual expira y se vuelve a firmar en un acuerdo global 8. Acerca de la taquilla de Air China Dongzhimen
Es precisamente. debido a la importante posición, el buen historial de desarrollo y el buen historial de desarrollo de Beijing Hongyunda Aviation Service Co., Ltd. entre las perspectivas de los agentes de pasajeros aéreos de Beijing, las ventajas en el desarrollo y los servicios de clientes del grupo empresarial y la buena relación de cooperación que ha establecido con Air China. , la compañía cooperó con Air China en marzo de 2004 para establecer la oficina de boletos de Air China Dongzhimen. La taquilla está afiliada al Centro de Marketing de Air China en el Norte de China y está situada en el lado sureste del puente Dongzhimen, en el primer piso del edificio Oriental Ginza, junto a la futura tercera terminal. Desde su creación, la oficina de boletos ha brindado servicios relacionados con boletos aéreos nacionales e internacionales a pasajeros individuales de los alrededores y a miembros de la Tarjeta de la Amistad de Air China. En 2005, se procesaron 3.640 boletos gratuitos utilizando la Tarjeta de la Amistad de Air China y el monto de ventas de boletos superó los 26. Millones de yuanes. Hay 20 taquillas de Air China directamente afiliadas en Beijing. La oficina de boletos de Air China Dongzhimen está totalmente invertida, administrada y operada por Beijing Hongyunda Aviation Service Co., Ltd., y todos sus empleados son empleados regulares de Beijing Hongyunda Aviation Service Co., Ltd.
El establecimiento de la oficina de boletos de Air China Dongzhimen ilustra plenamente el estatus y la importancia de Beijing Hongyunda Aviation Services Co., Ltd. entre los agentes de transporte aéreo de pasajeros de Beijing, especialmente entre las aerolíneas nacionales más grandes: Air China. Con esta relación especial con Air China, podemos ejercer mayores ventajas en el servicio a los clientes de negocios, como la tarifa garantizada de asientos de vuelo en temporadas altas, precios de boletos para grupos, descuentos especiales ofrecidos por Air China a los principales clientes y servicios a los clientes. en otros lugares y en el extranjero, en términos de manejo y coordinación de algunas situaciones especiales en el extranjero, tenemos ventajas que otros agentes no pueden igualar. Con este fin, estamos dispuestos a facilitar la firma de un acuerdo especial para clientes clave entre Air China y la oficina central del Banco de China, para ayudar al Banco de China a obtener mayores políticas preferenciales y tarifas gratuitas de Air China.
9. Centro de llamadas
El centro de llamadas es actualmente el centro de llamadas de Beijing Hongyunda Aviation Service Co., Ltd. *** con 20 asientos, divididos en boletos aéreos nacionales e internacionales. Departamento de pasajes aéreos y hoteles, brindando servicio las 24 horas. Equipado con instalaciones de software y hardware como grabación telefónica, identificación de clientes y estadísticas de compras de clientes.
10. Modelo de gestión
(1) Cultura corporativa y filosofía empresarial:
1. La atención al cliente en recepción es lo primero.
Esto. es La empresa ha establecido la cultura corporativa más importante, que refleja el énfasis de la empresa en mejorar la productividad y centrarse en el servicio al cliente de primera línea. También alienta a todos los departamentos de servicio al cliente a ser proactivos y participar en una competencia sana.
Para los empleados que han cumplido de manera sobresaliente con los objetivos esperados de la empresa y los requisitos de evaluación en ventas y administración cada año, la compañía brindará una cortesía especial y organizará varias oportunidades de viajes gratuitos para que los empleados destacados viajen por todo el mundo para elogiarlos. empleados por su desempeño sobresaliente. Demostrar e inspirar a otros empleados a aprender de estos empleados de alto desempeño.
2. Trabajo en equipo y dedicación en equipo
En Hongyunda no sólo debe crecer la empresa, sino que también las personas deben crecer, es decir, “trabajar juntos y luchar por la excelencia”. Para los empleados de Hongyunda, a medida que la empresa se expande en el mercado, también surgen oportunidades de crecimiento. La empresa cree que es fundamental que estos jóvenes desarrollen reglas para sus carreras personales. Es necesario no sólo satisfacer el deseo de los jóvenes de innovar y expandirse, sino también satisfacer la necesidad de reservas de personal de la empresa en el proceso de desarrollo a largo plazo. Bajo la guía de los objetivos a largo plazo de Hongyunda, la empresa y sus empleados cooperan activamente entre sí a través de la comunicación y trabajan juntos para formar un equipo cercano, lo que mejora la cohesión de la empresa y la confianza de todos para trabajar juntos y buscar la excelencia.
(2) Preste atención a los detalles en el servicio
No es un asunto menor en la industria de servicios, ya sea la velocidad y el tono al contestar el teléfono, o la actitud de servicio y Eficiencia en el servicio al enfrentarse directamente a los huéspedes, la empresa brinda a los clientes El valor es la suma de cada detalle. Hongyunda se ha esforzado por alcanzar la perfección en la calidad del servicio durante muchos años.