Cómo los hoteles Four Seasons llevan a cabo el marketing en redes sociales

Aunque a menudo es imposible medir el impacto directo real de estas prácticas en las ventas, los especialistas en marketing necesitan interactuar con sus audiencias a través de conversaciones que se extienden desde lo online hasta lo offline para sumergirlos en la experiencia de la marca. convencerlos de la autenticidad de la marca

Elizabeth Pizzinato, vicepresidenta senior de marketing y comunicaciones de Four Seasons Hotel Group, dijo: Todo es inseparable del servicio personalizado, aunque ahora es una palabra de moda que también se usa. a menudo, pero es algo que la gente quiere.

Para llegar a usted, debe comprender la personalización y utilizarla como herramienta de marketing.

Nueva identidad Four Seasons Hotels and Resorts aprovecha este nuevo rol como marca narrativa en canales digitales para superar la incertidumbre económica y llegar a una gran audiencia global

Desde 2009, Four Seasons Hotels and Resorts ha estado construyendo su presencia de marca en plataformas de redes sociales

También lo fue en 2009 , los consumidores comenzaron a esperar que las marcas interactuaran con ellos en cualquier momento, las 24 horas del día.

Muchas marcas, el dinero que históricamente habían invertido en publicidad, ahora se gastan en publicidad digital e interacción con el consumidor en canales digitales.

Pizzinato de Four Seasons Hotel Group dijo: Estamos absorbiendo alguna pequeña información interesante porque no tenemos mucho tiempo para ver contenido masivo

Aunque el público objetivo de los especialistas en marketing de marcas de lujo ha sufrido los cambios mencionados anteriormente, pero una cosa que permanece sin cambios es que la información de recomendación de amigos y familiares puede impulsar el desempeño de ventas de la marca

Según Pizzinato, la información de recomendación mencionada anteriormente es promover el consumo La más poderosa factor en los viajeros que reservan productos de viaje, y el número actual de sitios de reseñas refleja esto

A los consumidores con niveles de ingresos más altos les gustan las redes sociales, por lo que no se hospedarán en un hotel sin ningún contenido de reseñas de hoteles en línea

Después de mirar hacia el futuro y pensar en las próximas tendencias, Four Seasons Hotels and Resorts ha desarrollado una estrategia para contar historias en canales digitales

Muchas personas de marketing de marcas de lujo están todas en el mismo campo, ¿y qué? Lo que Four Seasons Hotels and Resorts quiere hacer en el espacio de las marcas de lujo es ayudar a los consumidores a tomar decisiones.

Estrategia de contenido Four Seasons Hotels and Resorts se centra en seis pilares para dar forma a su estrategia de contenido, una estrategia que se extiende desde el nivel del grupo. al nivel de cada uno de sus hoteles

En primer lugar, la marca cede la tarea de gestión de contenidos a un departamento independiente, que cuenta con un equipo central para comunicar contenidos a todos los canales de comunicación digital.

El sitio web de Four Seasons Hotels and Resorts es la base de su estrategia digital. Es el canal que los consumidores conocen y visitan.

Al mismo tiempo, este canal permite a los usuarios navegar por Four Seasons Hotels and Resorts. Una revista en línea que ofrece contenido nuevo y específico de categorías

Parte de la estrategia de contenido de Four Seasons Hotel Group es aprovechar el contenido generado por el usuario y parte de ello es ofrecer experiencias atractivas a través de canales en línea y fuera de línea

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Los dos enfoques anteriores se utilizan a lo largo de toda la estrategia de contenido, ya que los consumidores interactúan con la marca durante diferentes actividades (como catas de vino virtuales)

Four Seasons Hotels Group utiliza Twitter para alojar catas de vino, organizadas por bartenders de cinco hoteles

Pizzinato dijo que la cata de vinos brindó a los consumidores una experiencia integrada y profesional de manera interactiva

Además, el Hotel Four Seasons El grupo organizó tweets simultáneos (incluidas catas de vino virtuales) en los hoteles participantes

Otras dos formas en que Four Seasons Hotels and Resorts aprovecha su estrategia de contenido son tener un punto de vista sólido y mantener la personalidad

Four Seasons Hotel Group tiene una visión clara sobre la estrategia de contenido, una de las cuales es encontrar nuevos canales de distribución para permitir que los productos lleguen a una audiencia más amplia, lo cual es similar a lo que hacen los editores de contenido

Si los consumidores no lo hacen tener canales en línea Encuentre la marca Four Seasons, lo que puede significar que

Las marcas no pueden llegar a estos consumidores

Por eso, Four Seasons Hotels and Resorts no solo publica sus revistas a través de canales impresos y online, sino que también utiliza la aplicación de revistas Zinio y la aplicación de revistas sociales Flipboard

La práctica de la marca de brindar asesoramiento sobre la planificación de bodas ha ganado mucha atención, especialmente en términos de desarrollar la personalidad de la marca y mejorar la interacción con el consumidor.

Four Seasons Hotels and Resorts ha llevado a cabo una planificación especial y ha abierto un Twitter dedicado. y las cuentas de Pinterest brindan a los consumidores consejos expertos del personal del hotel e historias compartidas por novias que celebraron sus bodas en Four Seasons Hotels.

Las colaboraciones entre marcas permiten a las marcas resaltar sus personalidades. De hecho, Four Seasons Hotels and Resorts lo harán. Coopere con diferentes marcas (como la marca de moda Marchesa) en temas de bodas esta primavera